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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流中国银行网上银行常见问题2010-01-27常识类1、中行网银有哪些特色？答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。中行网银具备以下特色：交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。服务更优惠：
2、免费获赠安全认证工具动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。2、中行网银为我提供哪些服务？答：中行网银为您提供以下服务:（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间
3、的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。（6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账
4、、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。（7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。（8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。（9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更换在内的个性化服务。（10）网站地图：清晰展现中行网银所有功能，点击功能选项可以直接进入相关页面进行操作。3、我在中行网银使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？答：
5、您可随时拨打中国银行客户服务热线95566获取更为详尽的解答，也可与您所在地的中国银行分支机构联络。4、使用中行网银需要具备什么样的软件和硬件配置？答：使用中行网银，您只需拥有以下软硬件配置：（1）一台能够接入互联网的计算机；（2）一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；（3）操作系统：Windows 2000 、Windows XP（32位）或Windows Vista（32位），暂不支持Windows Vista（64位）; 浏览器：Internet Explorer 5.5-7.5版本。（4）显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。5、我可以在国外
6、使用中行网银吗？答：无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用中行网银。6、我能通过中行网银管理我在中国银行开立的所有账户吗？答：您在中国银行开立的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等账户，只要关联进中行网银，就可以通过网银进行管理，未关联进中行网银的账户无法通过网银管理。如果您希望不再通过中行网银管理已关联网银的某一账户，可以通过“个人设定-账户管家”功能取消该账户的网银关联关系。操作类1、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录中行
7、网银，通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能，查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。2、为什么我无法输入中行网银密码？答：为保障中行网银的使用安全，在登录页面敏感信息输入栏位，系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装中国银行中行网银安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，则无法输入网银密码。要解决这一问题，请您在IE浏览器菜单中选择“工具”-“Internet选项”-“安全” - “Internet” - “自定义级别”，在对话框中选择“重置为 安
8、全级别-中”，点击“重置”后确定。IE浏览器设置成功后，请点击网上银行登录页面上的“安全控件下载”链接，下载和安装网银安全控件。另外，如您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便插件正常安装和使用。3、为什么我使用中行网银时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？答：登录中行网银之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出中行网银时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置为15分钟。4、我的IE浏览器自动记录了中行网银用户名和登录密码，请问如何设置IE来解决这个问题？答：如
9、果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器，可尝试以下设置方法，取消浏览器的表单“自动完成”功能：（1）点击浏览器菜单项中的“工具”；（2）选择“Internet 选项”；（3）点击“内容”；（4）在个人信息区域选择“自动完成”；（5）将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可；（6）如果需要清除以前已经记住的密码，点击“清除密码”按钮。网上银行常见问题(个人服务)注册登录2010-01-27注册类1、如何开通中行网银服务？答：中行网银分为查询版、理财版和贵宾版。查询版可以在线注册，也可在中行营业网点开通。为保障您的账户资金安全，开通网银查询版后，您仅可以使用网上银行的查询功
10、能，但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部功能，您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财版、申领中银e令（动态口令牌）。目前，中银理财、财富管理和私人银行客户可申请开通贵宾版，享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额。如您需要将您本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中，请您同时携带。2、我可否从“查询版”升级为“理财版”？答：如果个人客户已经注册网银查询版，可以到柜台升级为网银理财版。升级业务次日生效，即：升级当日仍仅可登录查询版，次日早晨8点以后方可登录理财版。3、我可否从“理财版”降级为“查询版”？答：客户
11、需注销网银理财版后，重新在柜台或在网上自助注册为查询版。4、“贵宾版”与“理财版”有什么不一样？答： 贵宾版用户享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额，贵宾版登录页面色彩也与理财版不同。5、哪些客户可以升级到“贵宾版”？答：中银理财、财富管理和私人银行客户如已是查询版或理财版客户，可持本人有效身份证件、注册网银的借记卡、本人贵宾卡到柜台办理升级，如尚未开通网银，也可直接注册成为贵宾版客户。6、在柜台申请升级为“贵宾版”何时生效？答：客户到柜台升级为贵宾版后，将于升级业务次日生效，即升级当日仍可登录原有查询版或理财版，次日早晨8点以后方可登录贵宾版。温馨提示：目前客户在柜台不能办理“贵宾版”用
12、户降级，只能注销网银贵宾版后再重新注册。7、开通中行网银后，如何通过网上银行管理我的多个银行账户？答：请您携带本人有效身份证件，一张已关联中行网银的借记卡或存折，以及要关联网银的其他银行卡或存折（包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育储蓄账户），到中国银行网点办理网银账户关联。温馨提示：（1）为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件、银行卡、存折等所有相关材料准备齐全，在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请中银e令等所有必要的手续。（2）在全国范围内一个身份证件只能开通一个网上银行，最多可关联20个自己不同
13、省份的账户，包括注册时使用的长城电子借记卡。8、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进中行网银吗？答：在这种情况下，借记卡和存折对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一关联进中行网银，即可通过中行网银管理这个账户。存折和其对应的借记卡无法同时关联中行网银。温馨提示：为了便于使用投资类交易，建议您将借记卡关联网上银行，部分投资类交易必须使用借记卡，且部分交易需借记卡开通电话银行，配套账户为活期一本通。9、我是否可以关联他人账户？答：为保证您的账户资金安全，中行网银不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。如需向开立在中国银行的他人账户（可为借记卡、长城人民币信用卡、普通活期及活
14、期一本通账户）转账汇款，请您使用网上银行“中行内转账”功能。10、我近期不想使用中行网银，但又不想注销中行网银，该如何办理？答：请您携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请暂停使用中行网银，也可拨打95566客户服务热线办理网银挂失业务，即暂停网银服务。当您希望重新使用时可以携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡再到中国银行营业网点申请恢复使用中行网银。如果您在较长时间内不使用中行网银，申请暂停使用中行网银可以最大限度地保护您的网银安全。11、我的中行网银为什么被锁住了？该如何解锁？答：由于用户名、密码输入错误，当日内连续五次登录不成功的用户将被
15、系统自动锁定，次日凌晨0：00以后将自动解锁。若急需使用，亦可于锁定当日携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁，不可代办。由于用户名、密码输入错误，连续十五次登录不成功（当日或多日累计）的用户被系统自动锁定后，或者动态口令连续输错10次（当日或多日累计），动态口令牌被系统自动锁定后，须携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁，不可代办。12、我想注销网银，应该如何办理？答：您可持有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到柜台办理，也可拨打中国银行客户服务热线95566，选择人工服务，在回答座席员相关问题后，即可注
16、销网银。注销网银后，网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。登录类1、我在柜台办理中行网银注册后，如何开始使用中行网银？答：您在柜台开通中行网银后，请在中国银行门户网站（）首页面上点击“网上银行BOCNET”进入中行网银登录页面。如您尚未安装网上银行安全控件，请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名和在柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示您设定新的网银用户名，并修改网银密码。在完成用户名和密码的修改后，您就可以使用中行网银的各项功能了。2、我忘记了中行网银用户名/登录密码怎么办？答：如果您遗忘了网银用户名或网银密码中的一个，您可以通过
17、登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的中行网银用户名或登录密码。使用这一功能，您注册中行网银时使用的银行卡必须已开通电话银行服务，因为在找回用户名或密码的过程中，系统须验证该银行卡的电话银行密码。如果仅遗忘了网银用户名，您也可拨打中国银行客户服务热线：95566，选择“网银服务”，在回答座席员相关问题后办理用户名的找回。如果您同时遗忘了用户名和密码，或未能成功地自助找回网银用户名/密码，可携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理找回网银用户名或重置密码手续。3、我可以重新设置我的中行网银用户名吗？答：不可以。网银用户名是中行网银识别您身份的重要标志，一
18、旦设定之后，就不可以更改。如果您确需修改中行网银用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。4、我可以重新设置我的中行网银密码吗？答：可以。您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的中行网银密码。密码包含8-20位长度的数字和英文字母，修改后的密码须与之前设置的密码不同，并且该密码将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。5、理财版、贵宾版客户可以登录查询版吗？答：理财版、贵宾版客户无需中银e令（动态口令牌）就可登录查询版进行账户查询。网上银行常见问题(个人服务)安全知识2010-01-27动态口
19、令牌1、什么是动态口令牌？答：动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密（OTP）系统，即用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，动态口令牌被广泛地运用于安全认证领域。动态口令牌可以大大提升网上银行的登录和交易安全。2、动态口令牌有哪些优点？答：动态口令牌的优点集中体现在安全和方便：一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份；动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，
20、无需连接电脑设备，实现了与电脑的完全物理隔离，并且用户也不需要记忆密码，只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。3、动态口令的更新频率是多少，密码有多少位？答：动态口令每60秒随机更新一次，显示为6位数字。4、动态口令牌的有效期有多长？答：动态口令牌的有效使用时间为出厂后三年（失效日期标示于动态口令牌背面）。超过有效使用时间后，动态口令牌将自动失效。5、我的动态口令牌为什么被锁住了，我该如何处理？答：使用动态口令进行登录或交易验证时，如果动态口令连续输错10次（单日或多日累计），系统将自动锁定该动态口令牌，您需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到
21、柜台办理解锁。6、如果我正确地输入了动态口令，但网银系统连续多次提示动态口令错误该怎么办？答：这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移，并非动态口令牌故障。您只需到柜台办理动态口令牌的同步。动态口令牌同步后，只要您每月登录一次网银，即可避免再出现类似情况。7、如果我的中银e令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？答：如果您的中银e令不小心遗失，为了您的网上银行安全，请您立即携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理中银e令挂失；挂失期内，如果您找到了中银e令，您可以到柜台办理解挂手续；如果你无法找到中银e令，您还可以到柜台补办。其它安全
22、知识1、我第一次登录网银时，弹出了是否安装“中国银行网上银行安全控件”的提示，这是什么意思？答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网银时，点击 “安全控件下载”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入中行网银登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。2、为什么会下载安全控件失败？答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三
23、方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。3、为什么在安装“中国银行网上银行安全控件”的过程中出现乱码？如何解决？答：安装安全控件过程中出现乱码，是因为您选择下载的安全控件版本不正确。如果您使用的是英文版操作系统，请到英文版的网银登录页面中下载安全控件；如果您使用的是中文版操作系统，请到中文版的网银登录页面中下载安全控件。4、如何正确卸载用户系统中的安全控件?答：请进入控制面板，双击“添加删除程序”，选中“BOCNET客户端更新程序”，点
24、击删除（卸载）即可。5、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？答：最新升级后的网上银行安全控件适用于各版本的32位Windows操作系统，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。6、什么是会话超时？答：会话超时是指：如果您在登录网银后，在一定时间内未向网银系统发送任务服务请求（包括提交交易指令、切换网银页面等），系统将自动退出网上银行服务，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。中行网银会话超时设置为15分钟。7、我可以设定中行网银交易限额来控制风险么？答：可以。您可以通过“个人设定”中的“个性化设置”“交易限额设置”功能灵活设定网银
25、中转账汇款、定期存款、自助缴费和网上支付交易的每日最高金额，实现通过限额控制交易风险。温馨提示：您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。网上银行常见问题(个人服务)银行账户2010-01-27账户查询类1、如何使用中行网银的账户查询功能？答：您可以通过“银行账户”中的“账户概览”功能查看所有网银关联账户。点击选定账户后面的余额、交易明细、账户详情等链接，可分别查看相应账户的资金余额、交易记录以及开户行、账户状态等详细信息。2、什么是资产汇总报告？如何使用“资产汇总报告”？答：资产汇总报告是一张综合反映您财务状况的“个人资产负债表”。资产汇总报告将对您关联在中行网银的各类
26、银行账户中的资产和负债分币种、分账户类别进行汇总，让您的个人财务状况一目了然。您在账户概览中逐一成功查询除信用卡外的所有账户的“余额”后，即可查看“资产汇总报告”。温馨提示：如果关联账户中有些账户的状态不正常，则不能使用“资产汇总报告”。3、“查看旧账号”功能指什么？答：中国银行的核心系统正在进行升级改造。改造过程中，客户原有的银行账号将按照新的业务规则进行更新；改造完成后，客户可以全面享受到更加便捷、完善的银行服务。为使客户方便地查询新账号所对应的原有账户，中行网银为系统改造已完成地区的客户提供了“查看旧账号”的服务。转账汇款类1、中行网银可以提供哪些类型的转账汇款？答：通过中行网银，您可以
27、方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括：关联账户转账：您可以进行网上银行关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行网上银行关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。中行内转账汇款：您可以进行网上银行关联的借记卡和长城人民币信用卡向本人或他人开立在中国银行的借记卡或长城人民币信用卡的转账，以及进行关联的借记卡向全国范围内本人或他人开立在中国银行的普通活期、活期一本通账户的转账。国内跨行转账：您可以进行本人借记卡向本人或他人开立在国内其它银行的账户的转账；定期存款：您可以进行网银关联的定期账户和活期账户之间在同省范围内的资金互转。2、通过“转账汇款”菜单中的“关联账户转账”
28、功能，我可以在哪些类型的关联账户之间进行转账？答：通过“转账汇款”菜单中的“关联账户转账”功能，您可以进行网上银行关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行网上银行关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。3、关联账户转账、中行内转账、国内跨行转账汇款所支持的币种和转出账户类型分别是什么？答：关联账户转账，支持的币种是人民币、外币，转出账户类型包括：借记卡、长城人民币信用卡、普通活期账户、活期一本通账户；中行内转账，支持的币种是人民币；转出账户类型包括：借记卡、长城人民币信用卡；国内跨行转账，支持的币种是人民币；转出账户类型包括：借记卡。4、我可以向开立在中国银行的他人
29、账户转账汇款吗？答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“中行内转账汇款”功能，向他人开立在中国银行的借记卡、长城人民币信用卡、普通活期、活期一本通转账。5、我可以向中行以外的其它银行转账汇款吗？答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“国内跨行汇款”功能，向本人或他人开立在国内其它银行的账户进行转账。6、“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能和“银行账户”菜单中的“交易明细”功能有何区别？答：通过“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能您可以查询最近1年内通过中行网银进行的转账汇款交易明细信息，记录内包含有交易成功和交易失败的信息，以及收款人姓名、账号、备注等详细信息。通过“银行账户”菜单中的“交易明细”
30、功能您可以查询选定账户下，通过柜台、电话银行、网银等各种渠道办理的全部交易的账务记录。这些记录只记录成功交易的账务信息（资金变动信息），不包含有失败交易的信息和收款人详细信息。7、通过中行网银转账汇款能否打印交易凭证？答：通过中行网银进行转账汇款后，可以打印交易结果页面作为交易参考，在“转账记录”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式凭证，建议您选择在中国银行营业网点办理转账汇款业务。8、如果我的转账指令提交后，浏览器没有反应或显示系统超时怎么办？答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或
31、通过“银行账户”菜单中的“交易明细”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可选择重新进行交易或放弃。对于预约转账交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“预约管理”功能，查看记录中是否存在该预约指令。如记录中已存在该预约指令，无须特殊处理。如无该预约指令记录，您可选择重新进行预约或放弃。9、什么是预约日期转账？什么是预约周期转账？答：预约日期转账是指您通过网银设定好转账汇款的基本条件（包括币种、金额、转出/转入账户等）后，指定该笔转账汇款在未来三个月内的某日自动执行；预约周期转账是指您通过网银设定好转账
32、汇款的基本条件（包括币种、金额、转出/转入账户等）后，指定该笔转账汇款以您预设的起始日期、结束日期和周期重复自动执行（其中，起始日期可以设置为未来一个月内的任意一天，结束日期可以设置为未来六个月内的任意一天）。两种预约功能可以帮助您更加方便灵活地完成定制自动转账业务。10、为什么“预约管理”中有些预约指令不能够删除？答：您的转账汇款（关联账户转账、中行内转账汇款、国内跨行汇款、定期存款）预约指令，将由系统在您指定的执行日期自动执行。如您需对预约转账指令进行修改或删除，请您在到期日凌晨0：00之前通过“预约管理”完成操作。如在该笔指令后没有显示修改或删除按钮，则表示您的预约指令已经执行完成（不论
33、执行结果成功与否），或已经进入系统执行序列，无法进行修改或删除。11、如果我做了一笔预约转账，在预约日期内升级为网银贵宾版客户，那么我这笔汇款的手续费是按什么标准收取？答：如果您还是理财版客户时做了一笔预约的转账汇款交易,且在预约日期内升级为网银贵宾版客户,则该笔汇款的手续费还是按照理财版标准收取。建议您在升级为贵宾版客户后，将您在理财版中设置的预约交易撤销并重新设置，可确保您即时享受贵宾优惠。定期存款类1、通过中行网银可新增哪些类型的定期存款？答：您可以通过中行网银在您的定期一本通中新增整存整取定期存款，部分地区还可以新增通知存款和定活两便。温馨提示：在中行网银中不能直接新增“存本取息”定期
34、存款，需您前往柜台办理该项定期存款。2、通过中行网银可以支取哪些类型的定期存款？答：在中国银行办理了整存整取、定活两便、通知存款、存本取息并将存折关联至网上银行后，您就可以通过网上银行支取这些定期存款。温馨提示：（1）整存整取定期存款不支持部分支取。（2）通过中行网银您只可支取存本取息的利息，而本金需要前往柜台办理支取。3、通过中行网银可以进行哪些类型的定期存款续存？答：在中国银行办理了零存整取、教育储蓄并将存折关联至网上银行后，您就可以通过网上银行续存这些定期存款。4、为什么我无法使用中行网银的通知存款功能？答：您使用中行网银各项服务之前，需首先将相应的银行卡或存折关联进网上银行。需注意的是
35、：中行网银无法对存单提供开立和支取存款服务。由于我行部分地区为个人客户开通通知存款使用的是定期存单而非存折，因此这些地区的客户目前无法使用中行网银的通知存款服务。请您仍到柜台办理相关业务，对给您带来的不便，我行深感抱歉。网上银行常见问题(个人服务)账单缴付2010-01-27代缴费类1、自助缴费可以缴纳哪些费用？答：各地区提供的网上银行自助缴费项目不尽相同，具体请咨询当地分行。2、登录中行网银进行代缴费业务时，为什么出现缴费不成功情况？答：（1）金额栏位输入格式有误：需要您输入有效的缴费金额，请删除金额栏位内非数字和小数点的其他字符（如“，；#”等字符），才可缴费成功；（2）没有登记的交易笔数
36、超过系统限制：请您到中国银行营业网点打印/补登用于代缴费的存折。3、登录中行网银进行代缴费业务后，如何打印正式发票？答：目前各地区自助缴费项目打印正式发票的操作不尽相同，为给您提供更加准确的信息和服务，请您咨询您缴费账户开户省份的95566。温馨提示：通过中行网银缴费后，当日便可以前往柜台打印缴费发票。网上银行常见问题(个人服务)信用卡2010-01-271、中行网银支持哪些类别的信用卡？答：网上银行支持所有中银系列信用卡（包含目前已发行的中银信用卡、中银VISA奥运卡、中银都市卡、中银JCB信用卡、中银国航知音VISA奥运卡、中银携程信用卡、中银安利信用卡、中银庄胜崇光卡等联名/认同卡在内的
37、各类中银系列信用卡）的查询、网上还款、自动还款设置等服务，并支持所有长城人民币信用卡的查询和全国范围内同省、跨省转账汇款。2、我如何通过网上银行进行信用卡还款？答：中行网银为您提供主动还款和自动还款两种信用卡还款方式。您可以随时通过 “信用卡”服务中的“信用卡转账还款”功能向中银系列信用卡或长城人民币信用卡进行主动还款，也可以通过“信用卡还款方式设定”功能设置中银系列信用卡或集中长城人民币信用卡的自动还款方式。3、什么是“主动还款”？什么是“自动还款”？答：主动还款指持卡人根据每月账单记录，主动从付款账户划拨资金至信用卡账户进行还款；自动还款指持卡人根据银行要求，将付款账户与信用卡账户进行绑定
38、，选定全额还款或最低还款额还款方式，每月由银行在还款到期日之前自动扣款的还款方式。4、长城人民币信用卡作为转出账户向中银系列信用卡、借记卡转账时，可否进行透支转出？答：不能透支转出。5、我可以从哪些类型的账户向中银系列信用卡和长城人民币信用卡主动还款？答：通过“信用卡”服务中的“信用卡转账还款”功能，您可以随时进行从长城电子借记卡或长城人民币信用卡账户向中银系列信用卡或长城人民币信用卡的转账还款。温馨提示：目前仅限于人民币还款。若有外币还款，只能通过信用卡购汇还款完成。6、如何实现信用卡购汇还款？答：您可通过网上银行实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款。7
39、、我可以将哪些类型的账户作为中银系列信用卡或长城人民币信用卡的自动还款账户？答：您可以将普通活期账户、活期一本通账户、长城电子借记卡或长城人民币信用卡账户设为中银系列信用卡或长城人民币信用卡的人民币自动还款账户，实现向中银系列信用卡或长城人民币信用卡的自动还款。8、什么是“最低还款额还款”？答：最低还款额还款是指您在规定的到期还款日前，无需全额偿还账单欠款，而只还清本期账单上列示的“最低还款额”，最低还款额计算方式如下：上期最低还款额未还部分+累计未还费用和利息 + 累计未还取现金额+累计未还消费金额的10% + 超信用额度的交易金额（含费用、利息） 最低还款额9、如果我选择人民币和外币结欠均
40、以人民币还款，外币与人民币的汇率如何计算？答：如您选择使用人民币偿还外币结欠，结算汇率以扣款前一日中国银行对外公布的外汇牌价为准，具体可参照中行在网点和网站等渠道公布的外汇牌价。10、中银信用卡是否存在异地关联问题，及借记卡开户地区与信用卡办卡地区不一致，能否在借记卡开户地区办理关联业务？答：中银信用卡不存在异地关联的问题，即中银系列信用卡可以在全国任意地区中国银行办理网银关联业务，请您携带本人有效身份证件原件、中银系列信用卡、一张已经关联至网银中的账户作为验证账户（包括：借记卡、活期一本通、定期一本通，但不包括人民币信用卡和已经关联至网上银行的中银系列信用卡）。11、通过中行网上银行进行中银
41、系列信用卡的“还款方式变更”后，何时能够生效？答：自动还款变为主动还款即时生效；主动还款变为自动还款是在下一账单周期生效，请客户检查纸质账单上是否有自动还款的账号，如果没有，请联系银行卡客服4006695566。主卡可以进行还款方式的设定，但附属卡不可以进行还款方式的设定。网上银行常见问题(个人服务)账单缴付2010-01-27代缴费类1、自助缴费可以缴纳哪些费用？答：各地区提供的网上银行自助缴费项目不尽相同，具体请咨询当地分行。2、登录中行网银进行代缴费业务时，为什么出现缴费不成功情况？答：（1）金额栏位输入格式有误：需要您输入有效的缴费金额，请删除金额栏位内非数字和小数点的其他字符（如“，
42、；#”等字符），才可缴费成功；（2）没有登记的交易笔数超过系统限制：请您到中国银行营业网点打印/补登用于代缴费的存折。3、登录中行网银进行代缴费业务后，如何打印正式发票？答：目前各地区自助缴费项目打印正式发票的操作不尽相同，为给您提供更加准确的信息和服务，请您咨询您缴费账户开户省份的95566。温馨提示：通过中行网银缴费后，当日便可以前往柜台打印缴费发票。网上银行常见问题(个人服务)网上支付2010-01-271、什么是网上支付？答：“网上支付”是网上支付服务的一个具体类别，是指客户在网上交易过程中采用网上银行作为资金支付的渠道，采用网上银行的安全机制来保证支付交易安全性的支付手段。2、网上支
43、付服务如何开通？答：网上支付服务的开通非常方便。如果您已经在我行柜台开通了中行网银，您可在网上银行的“电子支付”服务首页面自助开通“网银支付服务”。3、哪些账户可以设置为网上支付的支付账户？答：中国银行发行的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡，只要关联了中行网银，均可设置为用于网上支付的支付账户。4、如何设置用于网上支付的银行卡？答：在您通过网上银行开通“网上支付”服务的过程中，您即可选择已经关联网上银行的各类银行卡账户作为网上支付账户；首次设定完成后，您也可以通过“网银支付账户”功能设置新的支付卡或取消已完成网上支付功能设定的银行卡的支付功能。5、我是否可以通过网上银行查询网上
44、支付的历史交易记录？答：可以。通过“电子支付”中的“网银支付记录”功能，您可以查询到过去一年内的网上支付交易历史记录，并可在查询结果中点击单笔交易查看交易详情，但您每次查询起止时间间隔应在三个月以内。6、中国银行网上支付可以用于哪些购物网站的货款支付？答：通过与支付宝、财付通、汇付天下、网银在线、易宝支付、首信易支付、快钱、银联电子支付等电子商务公司以及众多商户的合作，中国银行网上支付目前可以应用于数十万家在线商户的网站，其中主要包括：综合购物类：淘宝网、拍拍网、当当网、卓越亚马逊、京东商城等票务酒店类：各大航空公司在线订票，携程网、艺龙网等，中国票务在线、国家大剧院等充值游戏类：中国联通网上
45、营业厅、巨人网络、完美时空等教育考试类：各种教育考试类的网上支付慈善公益类：中国红十字总会、中国儿童少年基金会等保险产品类：中国人寿、中国人保、泰康人寿等7、网上购物的过程中，我如何使用中国银行网上支付进行货款支付？答：通常来说，您在网上购物的过程中，完成购买商品的选择并进入支付流程后，只需在购物网站页面上提供的银行列表中点击选择“中国银行”，即可进入中国银行网上支付登录页面。请您首先在登录页面上输入中行网银的用户名、密码和页面上展示的图形验证码，登录网上支付系统；成功登录后，您会看到您在中行网银中预留的欢迎信息，请仔细辨别欢迎信息是否正确，以防被假冒网站或钓鱼网站诈骗；在确认欢迎信息和订单信
46、息无误后，请按页面提示流程选择用于本次支付的银行卡，并输入动态口令确认支付信息，支付成功后点击“返回商城”，即可成功完成一次网上支付。8、中银信用卡的网上支付是否可以支持分期付款？答：网上支付不支持分期付款。9、我在使用信用卡支付时为什么提示支付失败？答：请您确认该商户支持的网上支付卡类型。如果您在商户网站进行购物时，明确选择了“信用卡付款”方式，则表明该次交易必须选择信用卡进行支付，请您选择中银系列信用卡或长城人民币信用卡进行支付，如您选择借记卡将会支付失败；如果商户支持该卡类型进行网上支付，您需要检查所选卡类型的单笔限额设置，查看是否超出商户规定的单笔支付限额，如果超出了该卡种类型卡的限额
47、，您可以选择其他卡类型进行支付。网上银行常见问题(个人服务)投资2010-01-271、我已在柜台开通基金等投资业务，如何在网银操作？答：需在线开通网上投资服务，点击“投资”服务首页面右侧的“开通/取消投资服务”按钮进入“中国银行网上银行投资服务协议”页面；请您仔细阅读“投资服务协议”内容，如您同意全部协议内容，可在协议最下方的“动态口令”栏位输入您的动态口令，并点击“接受协议”按钮，看到成功开通网上投资服务的提示信息后，点击“确定”，即可开始使用各类投资服务功能。2、必须开通电话银行的投资业务包括哪些？答：在网上做投资交易需要开通电话银行的业务包括：外汇、黄金、第三方存管、B股银证转账。外汇交易类1、我可以将哪些类型的中行网银关联账户设为外汇交易账户？答：您可以将以下类型的中行网银关联账户设置为外汇交易账户：活期一本通和定期一本通（部分省份）。以上账户只有在电话银行中与一张已关联中行网银的借记卡相勾连才能设置为外汇交易账户。2、外汇买卖交易时间有什么限制？答：外汇交易有效时间一般为北京时间每周一上午8:00-周六凌晨3:00（外汇市场休市及银行业务批处理时间除外）。不同省份交易时间可能有所差别。3、什么是获利委托？什么是止损委托？什么是二选一委托？答：获利委托是指客户在进行外汇委托交易时，为未来的交易预先