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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流钢铁流通企业经营规范及分级评定.精品文档.钢铁流通企业经营规范及分级评定（意见征集稿）（标准号：SB/T 发布单位：中华人民共和国商务部）前 言本标准是对在中华人民共和国境内从事钢铁流通服务的企业经营规范以及级别评定的推荐性标准。本标准主要起草单位：中国金属材料流通协会、中国五矿集团公司。本标准主要起草人：本标准由中华人民共和国商务部负责解释。1范围本标准规定了钢铁流通企业经营规范及等级评定的术语和定义、等级评定的依据和评定方式、等级的评定和监督管理原则等要求。本标准适用于中华人民共和国境内具备独立法人资格的钢铁流通企业。2规范性引用文件下列
2、文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。SB/T10436-2007 金属材料交易市场管理技术规范SB/T10444-2007 商贸企业信用管理技术规范SBJ 09-1995 物资仓库设计规范GB 50016 建筑设计防火规范GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语GB/T 18354 物流术语3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 钢铁流通企业 Steel circu
3、lation enterprise以钢铁产品经营为主营业务（含交易、储存、加工配送）的企业。3.2 经营规范 Business norms钢铁流通企业在经营过程中必须遵守的法律法规、采购管理规范、销售管理规范、储运管理规范、服务管理规范、财务管理规范、员工管理规范、信息化管理规范等的统称。3.3 等级 Grade用于划分钢铁流通企业经营规模及经营规范差异级别的设定，级别大小用英文大写字母A的多少来表示。4经营规范4.1经营场所钢铁流通企业必须有固定的办公场所及经营场所，持有房屋产权证或租赁合同。保持经营场地的使用功能，不断改善经营场所环境。经营场所符合当地建筑设计和消防等安全要求。有仓储场所和
4、钢材深加工生产线的企业，其仓储及加工生产线建设与管理应符合相关技术、安全等要求。4.2经营条件钢铁流通企业应具备满足日常办公、储运、装卸、加工生产等要求的场地、设备或系统。4.2.1 商品仓储设施应有自建或租用的商品仓储设施，确保商品安全有效地储存、搬运和装卸。4.2.2经营服务设施应具备满足自身使用和客户要求的电脑、通讯等经营服务设施，保持经营服务设施功能正常。4.2.3运输设施应具有能够满足企业发展和客户需求的运输设施或第三方运输合作企业。4.3专业人员应拥有具备钢铁知识、岗位专业知识及国家要求的上岗资格证书的专业人员。4.4经营管理要求4.4.1采购管理4.4.1.1 应设置采购部门，明
5、确采购人员的职责、操守规范。4.4.1.2 应有符合合同法的采购合同或协议的制式文本。4.4.1.3 保证所选择的供应商是合法的经营主体，并对供应商进行评审。4.4.1.4 所购买的商品应符合国家相关标准，每一批次商品都应签订供货合同或提供具有法律效力的采购凭证，有产品质量检验合格证明书。4.4.1.5 应建立商品准入管理制度，并设立专门的机构或人员，负责配合质量监督等相关部门对所销售的钢铁产品质量及其相关产品进行定期或不定期的检查。4.4.1.6 采购过程信息记录完整、真实。4.4.2销售管理4.4.2.1 应设置销售部门，明确销售人员的职责、操守规范。4.4.2.2 开展市场分析，确定市场
6、定位，制定营销策略和计划。4.4.2.3 制定客户管理办法，建立客户档案和客户维护、服务策略。4.4.2.4 应有符合合同法的销售合同或协议的制式文本，按照制式文本模板签订销售合同。4.4.2.5 每一批次商品（产品）都应签订合同或提供具有法律效力的销售凭证，提供产品质量证明书。4.4.2.6 具备加工生产能力的企业，应建立产品质量跟踪及追溯制度，落实到相关环节和责任人，对每一批（次）产品销售都要有记录可查，对出现质量问题的产品可追溯。4.4.2.7 建立客户风险评估制度和客户违规处理与清退制度，客户企业经营出现严重问题时，应及时退出以规避风险；对违反合同及法律法规的客户及时进行处理或清退，并
7、列入黑名单。4.4.2.8 自觉维护市场秩序，守法经营，自觉抵制不正当竞争行为。4.4.2.9 销售过程信息记录完整、真实。4.4.3 储运管理4.4.3.1 应有仓储管理办法，规范货物储存、出入库管理。4.4.3.2 制定运输服务管理办法，对运输服务监督管理。4.4.3.3 建立货物流转跟踪管理机制，及时掌握货物流转状态，确保货物安全、及时、准确送达目的地。4.4.3.4 及时、准确、详细地记录仓储数据信息和货物账目。4.4.4 服务管理4.4.4.1 建立售后服务及投诉管理制度，公示投诉电话，设立专门的投诉机构或设专人协调处理顾客投诉意见和交易纠纷。4.4.4.2 积极为上下游客户服务，及
8、时、准确地收集整理市场行情信息和上下游客户的意见和建议，反馈给上下游企业，做到信息共享。4.4.4.3 定期或不定期对上下游客户进行满意度调查，做好数据分析，以便改进服务质量。4.4.5 财务管理4.4.5.1 企业应有专门的财务人员，并具有国家承认的上岗资格证书。4.4.5.2 遵守和执行国家有关会计、税务等各项财经法规。4.4.5.3 遵守和执行国家关于财务凭证管理的有关规定，应有商品明细帐、保管帐、财务帐、进货发票（增值税发票）、售货发票、保管票据、财务票据等，以上帐本票据齐全。4.4.5.4 按照国家规定及时交纳国家和地方税款。4.4.5.5 按照国家有关部门规定上报企业相关报表。4.
9、4.6员工管理4.4.6.1 企业应依法用工，确保员工的薪资和各项社会保险待遇等合法权益。4.4.6.2 加强对员工的法制教育，确保员工遵纪守法。4.4.6.3 建立员工培训制度和机制，定期或不定期对员工进行技能和管理培训，不断提高员工素质。4.4.6.4 建立员工安全生产培训制度和机制，定期或不定期对员工进行安全生产培训，不断提高员工安全意识和应对突发事故的能力。4.4.6.5 员工应取得符合岗位要求的国家或行业岗位资格证书。4.4.6.6 员工应熟悉和掌握钢铁产品知识，各岗位人员应熟练掌握与运用与岗位要求相适应的专业知识和技能。4.4.6.7 员工应熟练掌握与运用安全生产、消防知识和技能，
10、确保各项工作安全进行。4.4.7 信息化管理4.4.7.1 应建立与企业经营管理要求相适应的通信系统、网络系统和管理系统。4.4.7.2 利用信息技术不断提高和改进业务流程、管理流程、服务流程等，提高企业的运营水平、管理水平和工作效率。4.4.7.3 做好企业信息安全的监督管理工作，确保企业的商业机密和技术机密。5 等级划分、标识、依据和评定方式5.1 等级划分钢铁流通企业共分为五个等级，由高到低依次为5A级、4A级、3A级、2A级、1A级。5.2 标识以A为钢铁流通企业的等级标识:A表示1A级、AA表示2A级、AAA表示3A级、AAAA表示4A级、AAAAA表示5A级。A的数量越多，表示钢铁
11、流通企业的级别越高。5.3 等级划分的依据5.3.1 等级划分的依据包括钢铁流通企业注册资本、经营场所、经营条件、经营规模、经营规范、企业诚信度、社会责任、社会评价、是否可持续性发展等。5.3.2 钢铁流通企业等级划分及评定要求见附录A。5.4 钢铁流通企业等级评定方式5.4.1 钢铁流通企业等级评定由全国钢铁流通企业等级评定评审委员会依据本标准及评定方式评定产生，其评定结果表示当前该企业的等级状况，有效期为二年。具体的评定方式按评审委员会的评审程序和评定实施细则执行。5.4.2 凡申请评定的企业，需具有独立的法人资格，在正式经营二年后申请等级评定。企业的二级机构、分公司不参加等级评定。5.4
12、.3 企业晋级需获得上一等级二年后进行申报。5.4.4 3A级（含）以上的钢铁流通企业，由全国钢铁流通企业等级评定评审委员会统一发放钢铁流通企业等级标志牌和证书，2A级（含）以下的钢铁流通企业只发证书。5.4.5 等级评定评审委员会对已评定等级的企业每年进行年检，每二年进行一次复评，对等级予以确认。不参加年检或复评的企业视同自动放弃，将公告取消其资格并收回标志牌和证书。6 监督管理原则及办法6.1 由全国钢铁流通企业等级评定评审委员会负责监督管理。6.2 全国钢铁流通企业等级评定评审委员会负责制定等级评定实施细则。6.3 全国钢铁流通企业等级评定评审委员会下设评审组、专家组、监督组和秘书处，对
13、评定工作实行监督管理检查制度。日常工作由秘书处负责。6.4 全国钢铁流通企业等级评定评审委员会对出现问题的企业视情况采取以下处理办法：6.4.1 已取得等级资格的企业如发生质量安全、人身安全等重大事故，根据情节轻重及认错和改正的情况，分别给予限期整改、警告、通报批评、降级、取消等级的处理，并在相应范围内公布处理结果。6.4.2 获得等级的钢铁流通企业接到上述通知后，必须认真整改，并在规定期限内将整改情况报告评审委员会，逾期则视为拒绝整改。6.4.3 获得等级的钢铁流通企业，如出现偷税漏税、销售或制作假冒伪劣产品等严重违法行为，或在评审期间提供虚假材料骗取证书及标志牌，一律取消其级别认定，收回证
14、书及标志牌，并予以公告。二年之内不得再申报等级评定。6.4.4 对降级或取消等级资格的企业，应立即将原等级标志和证书交还授予机构，由全国钢铁流通企业等级评定评审委员会做出更换或没收的处理，并予以公告。6.4.5 被降级或取消等级的企业，自降级或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年后，方可重新申请评定。6.4.6 获得等级的钢铁流通企业应执行信息统计报送制度，履行向等级评定评审委员会提供不涉及本企业商业机密的经营管理数据的义务，并大力支持和积极参与政府或行业协会组织的有关行业调查活动。7等级评定7.1 评审前要求7.1.1 等级评定的文件审核和现场评审，应由获得资格的评审员承担。7
15、.1.2 企业申请钢铁流通企业等级评定后，应指派1-2名企业内部人员作为等级评定的联络员。7.2 申请7.2.1 申请企业可根据钢铁流通企业等级划分条件提出等级评定申请，填写申请报告并提供真实有效的证明文件，交全国钢铁流通企业等级评定评审委员会。7.2.2 钢铁流通企业等级评定评审委员会接受企业的申请报告和相关文件后，就是否可以评定给予企业答复。7.3 受理全国钢铁流通企业等级评定评审委员会确认申请企业符合评定条件后，受理并通知企业开始进入评审阶段。7.4 文件审核7.4.1 进入文件评审阶段，由评审委员会组织专家进行文件审核。7.4.2 文件审核通过后，评审委员会通知企业进行现场评审。7.5
16、 现场评定7.5.1 由全国钢铁流通企业等级评定评审委员会派出评审组赴申请企业开展现场评审、调查和实地查看。7.5.2 现场评定的所有文件由评审组汇总上报全国钢铁流通企业等级评定评审委员会存档。7.5.3 被评审企业在现场评审结束后，需要向评审组提供一定数量的企业上下游客户、当地政府主管部门、金融等相关机构联系人员名单，便于评审组向他们征集意见。7.6 征集意见全国钢铁流通企业等级评定评审委员会在现场评定结束后，采用电话、传真等形式向被评审企业的上下游客户、当地政府主管部门、金融等机构征集意见，作为最后评定的依据之一。7.7 公示征集意见结束后，评审委员会对符合条件的申报企业进行公示20天，请
17、社会各界对申报企业进行监督。7.8 审定7.8.1 由全国钢铁流通企业等级评定评审委员会专家组对评审组提供的评审文件、征集意见和公示结果进行审查，以无记名投票方式进行表决。7.8.2 专家组将审查结论提交全国钢铁流通企业等级评定评审委员会批准。7.9 公告7.9.1 全国钢铁流通企业等级评定评审委员会批准后，在媒体公告评审结果。7.9.2 全国钢铁流通企业等级评定评审委员会每年分批对获得3A级以上的钢铁流通企业进行授牌。附 录 A(规范性附录)表A.1 钢铁流通企业等级评定申请表企业名称企业代码详细地址网址E-mail联系电话传真号码成立日期注册资本万元法定代表人联系人电 话申报日期申报理由法
18、人代表（签字） 申报单位（盖章）年 月 日表A.2 钢铁流通企业等级划分及评定要求A2 评分说明A2.1 本标准满分为1000分，其中：注册资本，80分；经营场所，30分；经营条件，40分；经营规模，300分；经营规范，300分；社会责任，60分；企业诚信度，80分；社会评价，60分；可持续性发展，50分。另有加分项50分。A2.2 各等级应达到的分数：1A级：500-600分；2A级：601-700分；3A级：701-800分；4A级：801-900分；5A级：901-1050分。等级划分及评定要求序号评审项目分数评定要求实际得分备 注1注册资本80必须具备与经营要求相适应的注册资本。2经营
19、场所30必须具备与经营要求相适应的经营场所。2.2仓储场所15有自建或租赁的固定仓储场所。2.3办公场所15有自建或租赁的固定办公场所。3经营条件403.1仓储设施3.1.1装卸设施10有自购或租赁的装卸设施3.1.2安全设施10有自购或租赁的生产安全、防火安全设施3.2经营服务设施10相关岗位须配备电脑及通讯工具3.3运输设施10有自购或租赁的运输设施4经营规模3004.1经营品种4.1.1钢材贸易占总体业务量比例50钢材销售在总体业务中的比例4.1.2直供产品占总体业务量比例30直接销售给终端用户企业的业务在总体业务中的比例4.1.3加工配送产品占总体业务量比例30经过加工配送给下游企业的
20、业务在总体业务中的比例4.1.4进出口业务占总体业务量比例30进出口钢材及相关产品在总体业务中的比例4.2连续二年销售总量40评审前二年的每年钢材及相关产品的销售总量4.3连续二年销售总额40评审前二年的每年钢材及相关产品的销售总额4.4连续二年利税总额40评审前二年的每年钢材及相关产品的利税总额4.5连续二年人均产值40评审前二年的每年钢材及相关产品的人均产值5经营规范3005.1基础管理555.1.1企业经营方针5有成文公布并传达到每个员工5.1.2企业发展规划5有成文公布并传达到每个员工5.1.3企业经营目标5有成文公布并传达到每个员工5.1.4部门划分及职责5部门设置合理，人员配备到位
21、，部门职责成文，明确到每个员工并实施5.1.5各部门管理制度5各部门有书面的管理制度并落实实施5.1.6员工岗位责任制5各员工有明确成文的岗位职责并落实实施5.1.7员工手册5有成文的员工手册，并贯彻实施5.1.8运营环境10办公场所和经营场所整洁有序5.1.9员工精神状态10员工精神状态饱满，工作积极、热情5.2管理者素质15企业中高层管理人员5.2.1管理意识5遵纪守法，诚实有信，爱岗敬业，守职尽责，注重效率，有服务意识5.2.2专业能力5有国家正式承认的职称或专业能力证书5.2.3领导与管理能力5具备现代企业所需要的领导能力、管理理念、思路和能力，并在实战中得到发挥；能够科学用人，充分发
22、挥员工的积极性5.3采购管理405.3.1采购部门、人员及职责5有采购部门和专职的采购人员，职责明确5.3.2采购合同制式文本5有采购合同制式文本并使用5.3.3供应商资质审查制度5查看成文的制度和资质审查记录5.3.4采购商品供货合同5每一批采购商品都要签订供货合同或具有法律效力的凭证5.3.5采购商品质量检验合格证明5每一批商品都要符合国家相关质量规定，具备出厂质量检验证明5.3.6采购商品准入管理制度5有成文并实施的采购商品准入管理制度5.3.7采购商品质量监督员5有采购商品质量监督员5.3.8采购商品信息记录5每次采购商品都要有明确的记录5.4销售管理505.4.1销售部门、人员及职责
23、5有销售部门，并配备专职的销售人员，职责明确5.4.2销售计划及目标5有年度、月度、每周销售目标与分解实施计划5.4.3客户管理办法5有成文并实施的客户管理办法5.4.4销售合同制式文本5有销售合同制式文本并使用5.4.5签订销售合同5每一批产品销售都要签订销售合同或具有法律效力的销售凭证5.4.6建立客户档案5有系统的客户档案管理5.4.7客户风险评估制度5有成文并实施的客户风险评估制度5.4.8维护市场秩序5无不正当竞争行为5.4.9产品质量跟踪及追溯制度5有成文并实施的产品质量跟踪及追溯制度5.4.10销售产品记录5销售过程信息记录真实、完整5.5储运管理255.5.1制定仓储管理办法5
24、有成文并实施的仓储管理办法5.5.2货物流转跟踪管理机制5建立货物流转跟踪管理机制，制定制度和落实人员，对货物流转进行监管5.5.3运输服务管理办法5有成文的运输服务管理办法，包括合作的第三方物流公司5.5.4运输服务合同5有成文并实施的运输服务合同，包括合作的第三方物流公司5.5.5数据信息5有及时、准确、详细的仓储数据记录和货物账目5.6服务管理355.6.1售后服务制度5有成文并实施的售后服务制度5.6.2客户投诉管理制度5有成文并实施的客户投诉管理制度5.6.3客户满意度调查记录5定期开展的满意度调查记录5.6.4客户定期回访记录5有详细的客户回访记录5.6.5为上游客户服务5及时收集
25、信息有关信息，反馈给上游客户5.6.6为下游客户服务5及时收集信息有关信息，反馈给下游客户5.6.7处理质量事故记录5有处理质量事故的详细记录5.7财务管理355.7.1财务部门及人员5有专兼职的、具有上岗资格的财务部门及人员5.7.2财务管理制度5有成文并实施的财务管理制度5.7.3执行法规5遵守和执行国家有关会计、税务等财经法规5.7.4各类账目齐全5各类财务账目齐全5.7.5各类票据齐全5使用的各类票据齐全5.7.6履行纳税义务5正常履行纳税义务5.7.7上报各类报表5按国家有关规定上报会计、统计及价格报表5.8员工管理305.8.1员工聘用合同5所有员工必须签订劳动合同5.8.2员工各
26、类社会保险5所有员工必须参加各类社会保险5.8.3员工薪酬及奖惩制度5有符合当地政府规定的员工薪酬制度，不低于当地最低工资标准，有成文并实施的奖惩制度5.8.4上岗资格证书5国家规定的岗位员工必须具备上岗资格证书5.8.5教育培训制度5有成文的员工教育培训制度并组织实施5.8.6安全生产培训5定期或不定期对员工进行安全、消防培训和演练5.9信息化管理155.9.1办公管理系统5有投入使用的办公软件管理系统5.9.2仓储管理及安全系统5有投入使用的仓储软件管理系统及货物安全监控管理系统5.9.3业务软件管理系统5有投入使用的业务软件管理系统6社会责任606.1积极参与社会公益活动20扶危济困，帮
27、助弱势群体6.2关注行业发展20加入行业协会、商会并积极发挥作用6.3参与行业活动20积极参与行业相关活动，并提供相关数据7企业诚信度807.1诚信度调查40向政府部门、企业合作单位发放调查问卷，根据问卷评分7.2各种授信40上下游企业、银行、保险等机构的授信证明8社会评价608.1社会评价调查结果30根据发放问卷评分8.2获得奖项及认证30企业获得的各类奖项及认证9可持续性发展509.1可持续性发展战略目标20有成文并获得董事会通过的企业中长期可持续性发展战略规划及目标，并组织实施9.2产业链延伸309.2.1加工配送生产线10根据生产线数量、设备技术情况、生产能力等综合打分9.2.2钢材市场或钢铁物流园10根据规模大小、软硬件条件、入驻商户数量、提供的服务等综合打分9.2.3钢铁电子交易平台10符合国家规范要求的电子交易平台才能参评10加分项5010.1对行业发展和社会发展有重大突出贡献20关注行业发展和社会发展，在行业内或社会上引起广泛关注的重大、突出贡献，并得到认可10.2科技创新或模式创新20技术、产品等科技创新或行业发展模式创新，并取得显著成效，对行业发展有推广意义或重要的示范作用10.3某项经营指标居全省或全国同行业之首10有充分的统计资料证明，并得到行业认可的指标。一项指标只能加分一次。合计1050总计得分评审组长（签字）：评审员（签字）：评审时间： 年 月 日