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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流非暴力沟通沉菁.精品文档.沟通的目的 沟通的基本问题心态（Mindest） 沟通的基本原理关心（Concern） 沟通的基本要求主动（Initiative）沟通的三要素沟通的三要素沟通的三要素u 沟通的基本原理关心(Concern) 沟通的三要素u 沟通的基本要求主动（Initiative）影响编码的5个条件影响编码的5个条件 技巧 怎么讲 怎么听 态度 知识 社会文化背景 渠道沟通的方向 往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。沟通的方向 往上沟通的建议： 尽量不要给上司出问
2、答题，尽量给他选择题 任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 提出问题、建议，一定要事先准备好答案。 往下沟通的建议： 多了解状况，没有了解就没有发言权 不要只会责骂，让下属在尝试中成长 提供方法，紧盯过程沟通的方向主动 主动与同级部门沟通 谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持 体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要沟通的个人障碍沟通的五种个人障碍地位的差异 *上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对下属沟通。 *专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到专业术语应
3、尽量直白化来表达。信息的可信度 作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。沟通的个人障碍认知的偏误 避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。过去的经验 经验不一定100正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。沟通的个人障碍情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。 情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。沟通的个人障碍组织氛围 底下的人提意见，上面
4、的人心情不好，这其实是一种氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理： 情况1：认为不同意见就是负面的 情况2：不想发生意见冲突 情况3：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论信息过滤 信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。沟通的组织障碍 信息反馈 与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。 缺乏反馈会产生以下两种不同后果： 后果1：他不知道你在讲什么 后果2：他只按照他的想法去做障碍的克服障碍的克服有以下三种方法：要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯） 要求别人做
5、事情，同时要求别人给予回报 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈简化语言 *讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。 *善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白，障碍的克服主动倾听 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。障碍的克服 有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建
6、议8：控制情绪 建议9：注意小动作第四章 与上司沟通的7个技巧技巧1：要主动报告 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗？ 所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧3：充实自己，努力学习 一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。 技巧4：接受批评，不犯三次过错 一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是
7、不小心，第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就要对你开刀了。第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。 技巧6：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。第四章 与上司沟通的7个技巧技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主动提出改善计划的硕果。
8、小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。 肢体语言所谓肢体语言，是指经由身体各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通目的。肢体语言包括：动作、表情和身体距离。 人的第一印象构成如右图：讲话的态度一个人讲话不要太强势，也不要显得太退缩。健康的沟通态度应该是积极的。有六种积极的讲话态度：基本型就是直截了当地说出自己的想法和意见。谅解型就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型就是指过去的承诺和现况有所出入。直言型就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。警戒型就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。 询问型就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。非暴力沟通模式4要素 观察、感受、需要、请求、 停止评判，为了更好地理解 评判很容易让人感到自己高人一等, 因为通过谴责，可以将犯了错误的人排 斥在外。停止评判他人，意味着承认自己 才是情绪的主人，意味着接纳自己的负面 情绪。经典句式：我看到.(观察);我感到.(感受)因为我看重.(需要)，你是否愿意.(请求)结 束 语 沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得好像很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟通就会变得非常顺利，非常愉快！ Thanks for your reading!