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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流市场营销精细化管理全案第2版配套光盘.精品文档.弗布克精细化管理全案系列市场营销精细化管理全案（第2版）配套光盘程淑丽 编著北 京目 录第1章 市场营销职能机构设置精细化管理611 市场营销各职能部门岗位设置6111 市场部岗位设置6112 销售部岗位设置6113 企划部岗位设置7114 促销部岗位设置7115 客服部岗位设置8116 广告部岗位设置8117 品牌部岗位设置9118 大客户部岗位设置912 各职能部门经理级别岗位职责10121 市场部经理岗位职责10122 销售部经理岗位职责11123 客户部经理岗位职责12124 大客户部经
2、理岗位职责13125 销售办事处主任岗位职责1413 各职能部门主管级别岗位职责15131 市场公关主管岗位职责15132 促销培训主管岗位职责16133 客户开发主管岗位职责17134 客户投诉主管岗位职责18135 售后服务主管岗位职责19136 呼叫中心主管岗位职责20137 电子商务主管岗位职责21138 电话销售主管岗位职责22139 媒介主管岗位职责2314 各职能部门专员级别岗位职责24141 销售专员岗位职责24142 调研专员岗位职责25143 市场公关专员岗位职责26144 市场渠道专员岗位职责27145 文案专员岗位职责28146 销售内勤岗位职责2915 市场营销各职能
3、部门管理制度30151 市场部管理制度30152 销售部管理制度32第2章 营销调研精细化管理3521 营销调研工作制度35211 市场调研管理制度35 212 营销调研人员操作规范.3722 问卷调查范本40221 产品网络营销调研问卷40222 食品行业消费调查问卷42223 服装行业市场调查问卷45224 家电行业消费调查问卷47225 电子行业市场调查问卷52226 玩具行业市场调查问卷54227 旅游服务行业调查问卷56228 家政服务市场调查问卷5923 调研报告大纲62231 产品目标市场调研报告大纲62232 产品销售渠道调研报告大纲64233 服装行业市场调研报告大纲6623
4、4 房产项目市场调研报告大纲69第3章 营销计划精细化管理7331 营销计划工作制度73311 营销计划管理制度73312 营销计划制订规定76313 销售预算管理制度7932 营销计划方案设计81321 公司年度营销计划书81322 公司年度销售计划书87323 分公司年销售计划书90第4章 营销策划精细化管理9641 营销策划工作制度96411 产品定价管理办法96412 产品品牌管理办法98413 广告策划管理办法10042 公关策划方案设计103421 危机公关处理方案103422 新闻发布会实施方案106第5章 产品上市精细化管理11151 新产品上市工作制度111511 市场细分管
5、理规定111512 产品组合管理办法114513 产品包装管理办法11752 新产品上市设计方案119521 目标市场选择方案119522 新产品定价指导方案122523 新产品上市定价方案124524 新产品上市发布会策划方案125第6章 广告执行精细化管理12961 营销广告执行制度129611 广告宣传管理制度129612 广告费用管理制度13262 广告执行管理方案136621 广告计划书编写方案136622 广告效果调查评估方案140第7章 促销精细化管理14571 促销工作制度145711 促销活动管理规定145712 促销现场管理细则148713 促销人员管理规定15072 促销
6、方案设计153721 产品年度促销方案153722 消费者年度促销计划156723 经销商年度促销计划158724 卖场节假日促销方案162第8章 销售精细化管理16881 销售工作制度168811 电话销售管理制度168812 销售费用控制细则16982 销售方案设计171821 销售回款日报表171822 销售款项催收函17283 销售合同范本173831 商品销售合同样例173832 软件销售合同样例175833 设备销售合同样例178834 代理销售合同样例182835 连锁加盟合同样例185836 直销经营合同样例188837 办公设备销售合同样例191第9章 网络营销精细化管理19
7、391 网络营销工作制度193911 网络营销策划管理制度193912 网络营销实施管理制度196913 网络营销评估管理制度199第10章 客户关系精细化管理202101 客户关系工作制度2021011 客户关系管理办法2021012 客户信息管理制度2041013 售后服务管理办法209102 客户开发设计方案2141021 客户开发通用方案2141022 团购客户信息汇总表217103 客户关系设计方案2171031 客户参观接待方案2171032 客户接待申请单2191033 客户档案管理方案2211034 客户投诉记录单2241035 客户投诉处理单2241036 客户投诉分析统计表
8、2251037 客户基本情况评估表2251038 客户满意度调查表2261039 客户当面回访报告表22810310 客户电话回访记录表228第11章 大客户精细化管理229111 大客户工作制度2291111 大客户综合管理制度2291112 大客户关系维护制度234112 大客户管理方案2361121 大客户开发方案236第12章 渠道精细化管理241121 营销渠道工作制度2411211 渠道销售管理规定2411212 连锁加盟店管理制度243122 营销渠道方案设计2471221 分销渠道策划方案2471222 窜货管理控制方案2501223 分销渠道冲突解决方案256第13章 营销人
9、员精细化管理260131 营销人员培训管理方案2601311 营销人员培训计划书2601312 销售人员培训实施方案2621313 电话销售人员培训方案266132 营销人员绩效管理方案2701321 营销人员考核实施方案2701322 销售人员绩效考核方案2741323 市场调查人员考核方案277133 销售人员薪酬管理方案2801331 销售团队奖金实施方案280附：弗布克已出版图书书目283第1章 市场营销职能机构设置精细化管理11 市场营销各职能部门岗位设置111 市场部岗位设置市场部经理市场公关主管广告主管产品主管市场调研主管促销主管产品专员广告专员促销专员市场拓展主管市场拓展专员市
10、场策划主管市场公关专员市场策划专员市场调研专员112 销售部岗位设置销售部经理销售内勤主管促销主管售后服务主管渠道主管销售主管售后服务专员促销专员渠道专员商务主管商务助理商务代表文员销售内勤销售专员销售工程师113 企划部岗位设置企划部经理品牌管理主管创意主管企划主管广告主管品牌管理专员广告专员创意专员文案专员企划专员114 促销部岗位设置促销部经理促销培训主管促销督导主管促销策划主管促销推广主管培训专员促销员督导员文案专员促销策划专员115 客服部岗位设置客服部经理售后服务主管客户维护主管客户调查主管呼叫中心主管客户信息主管客户调查专员大客户主管客户投诉主管客户开发主管客户开发专员客户维护专
11、员大客户专员售后服务专员客户投诉专员客户信息专员呼叫中心专员116 广告部岗位设置广告部经理市场调研主管广告策划主管创意制作主管媒介主管市场调研专员广告策划专员媒介策划专员媒介购买专员广告制作专员美术专员文案专员平面设计专员117 品牌部岗位设置品牌部经理品牌运营主管品牌策划主管品牌设计专员品牌规划专员策划文案区域品牌主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员118 大客户部岗位设置大客户部经理区域大客户主管大客户维护主管大客户营销主管客户开发专员大客户专员客户投诉专员客户服务专员12 各职能部门经理级别岗位职责121 市场部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，
12、具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识职责内容任职资格1根据企业发展战略编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3审核市场推广方案，按照市场推广计划组织市场推广活动4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理费用6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良
13、好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办的工作考核指引任职资格考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分122 销售部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的企业文化，
14、忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据企业总体战略规划制订企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行情况4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标销售计划完成率、销售
15、额、销售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分123 客服部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上客户服务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关
16、系的重点维护与管理5负责呼叫中心的运营与管理6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立，并监督实施8负责客户服务人员培训的组织管理工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分124 大客户部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2专业
17、经验三年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据企业总体规划编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作7负责组织建立大客户档案8负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩
18、指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分125 销售办事处主任岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上营销管理工作经验3个人能力要求分析能力、沟通能力、协调能力、创新能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责编制辖区内市场拓展计划和销售计划，并组织实施2负责销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内
19、的销售预算制定与费用控制工作4负责反馈办事处所辖区域的市场信息及客户需求意向5定期或不定期地对阶段销售活动效果进行评估6负责组织客户服务与售后管理工作7负责协助企业在办事处所辖区域内开展促销活动8负责所属部门人员的管理工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分13 各职能部门主管级别岗位职责131 市场公关主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识
20、大学本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识2专业经验两年以上公关管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助市场部经理制订公关宣传计划，并具体组织执行2负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道本企业3检测新闻媒体针对本企业的发稿情况，及时对媒体危机形成预警4负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作5负责建立并维护媒体资源库6负责策划与实施广告的发布工作7与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣
21、传推广活动8负责维护企业与各业务单位、政府机构的合作关系9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标公关宣传计划完成率、组织新闻发布会的次数、上级对公关宣传工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分132 促销培训主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2专业经验两年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解
22、不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责根据促销计划制订促销培训工作计划2全面负责促销培训工作的组织与管理3负责培训师的培训与管理工作4负责对促销培训过程进行监督管理5负责对促销培训的效果进行评估6负责对促销现场进行巡视，并做好促销人员的管理工作7负责促销培训的费用控制工作8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销培训工作计划完成率、相关部门对促销培训效果的满意度、促销费用控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于
23、 分者，将受到口头警告处分133 客户开发主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据客服部经理对客户开发的要求编制客户开发计划，报客服部经理审批2综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案3负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客服部经理4负责新客户的开发管理工作5负责客户营销渠道拓展工作6负责代表企业与客户谈判
24、、签订销售合同7负责客户档案的管理工作8负责与客户保持良好的沟通，建立良好的合作关系9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户开发方案提交及时率、销售指标完成率、客户档案完整率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分134 客户投诉主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调
25、能力、谈判能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助客服部经理对客户服务行为进行监督2负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5负责客户档案的建立与管理工作6负责突发事件的处理工作7定期制作客户服务工作情况总结报告，报客服部经理审批8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标客户档案完整率、客户投诉受理
26、及时率、客户回访率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分135 售后服务主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责根据企业实际情况制订售后服务工作计划，报主管领导审批2负责对售后服务人员进行监督和评审3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工
27、作4负责解决售后服务纠纷及处理突发事件5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分136 呼叫中心主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本
28、科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上呼叫中心管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、规划能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据企业总体战略制订呼叫中心运营计划，并报主管领导审批2负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成3负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训与管理工作4负责呼叫中心人员的业绩评估工作，确保服务质量5负责与相关部门进行协调，完善服务流程与服务规范6负责呼叫中心内部的环境管理工作7负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作8负责呼
29、叫中心管理费用的控制工作9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分137 电子商务主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识2专业经验两年以上电子商务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注
30、重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作2负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作3负责协助网络营销部经理进行企业网络品牌发展战略制定和品牌建设等工作4负责通过网络进行企业产品及品牌的推广5负责通过网络平台发布企业产品和提升产品知名度6负责通过网站接洽客户订单7负责企业网站产品信息、数据的安全维护及更新8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体网络营销部经理、人力资源部3关键业绩指标网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率1考核结果作为薪酬发放
31、依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分138 电话销售主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识2专业经验两年以上电话销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准2负责对电话销售人员进行培训与指导3定期评估电话销售人员的工作表现4安排电话销售人员的日常工作5负责组织人员通过电话进行客户开发工
32、作6负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告7负责通过电话挖掘潜在客户8负责组织电话回访工作，保证服务质量9完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体电话销售部经理、人力资源部3关键业绩指标电话营销计划完成率、客户信息分析报告提交及时率、客户满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分139 媒介主管岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有市场营销、产品管理、广告管理、市场策划管理等专业知识2专业经验两年以上媒介管理工作经验3个人能力要求沟
33、通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1负责协助广告部经理编制广告宣传计划，并组织实施2负责利用媒介推广企业新产品3负责组织制订媒介传播计划，并报广告部经理审批4负责组织人员收集媒介资料，并形成分析报告5负责维护并保持与媒介的良好合作关系6负责具体执行广告媒介的策划、选择与购买等工作7负责协助相关部门做好产品推广工作8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体广告部经理、人力资源部3关键业绩指标媒介传播计划完成率、广告宣传计划完成率、相
34、关部门对媒介管理工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分14 各职能部门专员级别岗位职责141 销售专员岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学专科以上，具有市场营销、产品管理等专业知识2专业经验一年以上销售工作经验3个人能力要求创新能力、沟通能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据销售目标和计划，具体执行企业市场营销策略2依据企业制订的销售计划，具体负责产品销售工作3负责按时提交销售数据，便于相关部门进行统计分
35、析4负责销售尾款的追回工作，确保资金回笼5定期向客户了解产品使用的情况，并及时反馈给相关部门6协助相关部门做好售后服务工作7协助相关部门做好客户档案建立工作8完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标销售额、回款及时率、客户满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分142 市场调研专员岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学专科以上，具有市场营销、市场调研、统计学等专业知识2专业经验一年以上市场调研工作经验3个人能力要求创新能
36、力、沟通能力、分析能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格职责内容1根据市场调研主管的要求，进行产品上市前期调研，对市场进行具体分析2为产品推广进行全方位的市场调研工作3负责对调研资料进行整理，并根据主管领导的要求进行分析、总结4负责按时提交市场调研分析报告，及时向有关部门反映发现的问题5负责协助市场部其他人员做好市场宣传和市场推广工作6负责做好市场调研数据信息的归档、使用管理工作7完成上级临时交办的工作任职资格考核指引考核说明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场调研活动的次数、市场调研报告提交及时率、相关部门对市场调研工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分143 市场公关专员岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学专科以上，具有公共关系管理、市场营销、广告学等专业知识2专业经验一年以上公共关系管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内