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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物业公司绩效管理流程、指标、制度、表格社科.精品文档.物业公司绩效管理流程、指标、制度、表格社科 书籍 窗体底端窗体底端内容介绍物业公司绩效管理流程指标制度表格一书由靳玉良和康小伟主编，内容涵盖物业公司的所有业务，包括市场拓展部、物业咨询部、物业管理处、工程管理部、安全管理部(秩序护卫部)、环境管理部、客户服务部、质量部、财务部、行政部、人力资源部等11个部门，包括54个岗位，共有162个绩效指标，23个绩效管理制度，54个绩效管理表格。这些指标、制度、表格人力资源管理者可以拿来就用，当然，在引入的过程中，一定要根据物业公司及其物业管理项目的
2、实际情况，辩证地使用，不能盲目采用，大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。目录第一部分 绩效管理流程 流程一 绩效管理体系设计 1-1 确定绩效管理的参与者 1-2 确定合适的绩效考核指标 1-3 选择合适的考核者 1-4 确定绩效考核的方法 1-5 确定绩效考核的时间和周期 流程二 制订绩效计划 2-1 什么是绩效计划 2-2 绩效计划的内容 2-3 谁来制订绩效计划 2-4 如何制订绩效计划 流程三 开展绩效管理培训 3-1 开展绩效管理培训的目的 3-2 绩效管理培训的内容 流程四 绩效辅导 4-1 持续不断地进行绩效沟通 4-2 数据收集形成记录 流程五 绩效考核 5-1 汇总检查
3、员工的相关绩效数据 5-2 选择合适的评价方法 5-3 绩效反馈面谈 流程六 绩效考核结果的运用 6-1 管理应用 6-2 开发应用个人发展计划第二部分 绩效管理指标 关键点一 如何建立业绩指标库 1-1 业绩指标库的作用 1-2 业绩指标库的建立步骤 关键点二 物业公司业绩KPI指标 2-1 市场拓展部业绩KPI指标 2-2 物业咨询部业绩KPI指标 2-3 物业管理处业绩KPI指标 2-4 工程管理部业绩KPI指标 2-5 安全管理部(秩序护卫部)业绩KPI指标 2-6 环境管理部业绩KPI指标 2-7 客户服务部业绩KPI指标 2-8 质量部业绩KPI指标 2-9 财务部业绩KPI指标
4、2-10 行政部业绩KPI指标 2-11 人力资源部业绩KPI指标第三部分 绩效管理制度 范本一 物业公司绩效管理制度 1-1 物业集团绩效管理综合办法 1-2 绩效考核制度 1-3 物业公司项目考核标准 1-4 绩效考核方案 1-5 分公司/经营部门考核方案 1-6 物业公司员工年终考核方案 1-7 高层管理人员年中考核评议方案 1-8 绩效考核实施细则 1-9 物业服务管理考核细则 1-10 员工考核奖惩标准 1-11 绩效评估管理程序 1-12 绩效管理作业指导书 1-13 团队绩效评估作业指导书 1-14 员工绩效评估作业指导书 范本二 部门绩效管理制度 2-1 经营部绩效考核标准 2
5、-2 保安部绩效考核标准 2-3 质量管理部绩效考核标准 2-4 人力资源部绩效考核标准 2-5 行政部绩效考核标准 2-6 财务部绩效考核标准 2-7 物业管理处部门员工考核标准 2-8 物业管理处季度绩效考核实施方案 2-9 物业管理处质量检查标准及处罚细则第四部分 绩效管理表格 范本一 市场拓展部绩效考核表 1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表 1-2 市场营销代表绩效考核表 1-3 市场拓展文员绩效考核表 范本二 物业咨询部绩效考核表 2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表 2-2 物业咨询师绩效考核表 2-3 物业咨询文员绩效考核表 范本三 工程技术部绩效考核表 3-1 工程技术部经理
6、岗位绩效考核表 3-2 技术工程师绩效考核表 范本四 秩序护卫部绩效考核表 4-1 护卫部经理绩效考核表 4-2 教练员绩效考核表 4-3 护卫部文员绩效考核表 范本五 质量部绩效考核表 5-1 质量部经理岗位绩效考核表 5-2 品质工程师绩效考核表 范本六 人力资源部绩效考核表 6-1 人力资源部经理岗位绩效考核表 6-2 招聘专员绩效考核表 6-3 培训专员绩效考核表 6-4 培训师绩效考核表 6-5 薪酬专员绩效考核表 6-6 绩效考核专员绩效考核表 范本七 财务部绩效考核表 7-1 财务经理岗位绩效考核表 7-2 核算主管绩效考核表 7-3 会计绩效考核表 7-4 出纳绩效考核表 7-
7、5 税务员绩效考核表 范本八 行政部绩效考核表 8-1 行政部经理岗位绩效考核表 8-2 行政秘书绩效考核表 8-3 内务主管绩效考核表 8-4 行政事务专员绩效考核表 8-5 前台绩效考核表 8-6 司机绩效考核表 范本九 物业管理处绩效考核表 9-1 物业管理处经理岗位绩效考核表 9-2 客服主管绩效考核表 9-3 工程主管绩效考核表 9-4 行政主管绩效考核表 9-5 环境主管绩效考核表 9-6 护卫主管绩效考核表 9-7 客户助理绩效考核表 9-8 收款员绩效考核表 9-9 社区文化专员绩效考核表 9-10 物管员绩效考核表 9-11 管理处文员绩效考核表 9-12 维修班长绩效考核表 9-13 维修技工绩效考核表 9-14 运行班长绩效考核表 9-15 运行技工绩效考核表 9-16 绿化班长绩效考核表 9-17 绿化工绩效考核表 9-18 保洁班长绩效考核表 9-19 保洁员绩效考核表 9-20 护卫班长绩效考核表 9-21 大堂岗护卫员绩效考核表 9-22 车库岗护卫员绩效考核表 9-23 巡逻岗护卫员绩效考核表 9-24 消防中心岗护卫员绩效考核表