《WAYOUT-QP-19客户满意度控制程序.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《WAYOUT-QP-19客户满意度控制程序.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流WAYOUT-QP-19客户满意度控制程序.精品文档.往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL1目的 为使客户满意与不满意的相关资料信息得到准确传达，并作为公司纠正预防的依据，最终达到客户满意为目的。2适用范围适用于所有本组织的客户所提出对产品质量、价格、数量、交付、包装、服务等相关的满意与不满意事项。3职责和权限3.1部门员工接到客户满意与不满意信息,都应记录报告各部门经理,作为分析改善的依据。3.2市场部负责监视各自客户满意与不满意信息,进行收集整理、追踪、制定相应措施,以持续满足客户要求。3.3各相关部门负责客户不满意或投诉的原因
2、分析及纠正措施的制定、实施。3.4总经理负责对客户不满意的纠正措施进行审批。4作业程序4.1收集客户满意/不满意信息：4.1.1市场部应每年发一次客户满意度调查表给客户，并作好客户反馈记录。4.1.2任何部门收到客户满意/不满意意见、建议，均需记录并与客户直接沟通，明确客户满意/不满意原因，然后将记录转交部门经理。4.1.3所有与客户相关的技术交流，由市场人员负责向客户了解技术交流情况，以了解客户的满意度。4.2分析收集的信息：4.2.1市场部对收集的客户满意/不满意信息，采用分级法来进行分析。分级法：按客户满意/不满意程度一般可分为五级：不满意、一般、满意、较满意、很满意。4.2.2客户满意
3、度确认(1) 公司每一年统计客户满意度;(2) 公司工程项目在初验后做客户满意度调查表。(3) 对于客户满意度调查表，客户签字或盖章都有效。4.2.3客户满意度分析和监控(1) 对下列指标进行监控:A) 低于质量目标中客户满意度指标的:B) 对客户提出不太满意或很不满意之处;（2）各部门根据质量方针,目标,客户满意程度的划分,对上述4.2.3条情况按照做出改善措施，由相关责任部门组织实施,并跟踪改善结果。(3) 由各部门进行改善措施跟踪,若发现改善措施无效,应立即重新研判问题原因,再执行追查结果,直至客户不满意消除。4.3客户投诉的处理:4.3.1各部门收到客户投诉信息后,组织相关责任人员对客
4、户投诉事项发生原因作适度分析,进行判定，并研判责任归属。4.3.2责任确定后，由相关负责人根据客户要求，结合部门具体情况，提出处理改善对策完成纠正措施。所有客户抱怨事项之纠正措施，依纠正和预防控制程序处理。4.3.3各部门经理对改善对策评估，追踪考核，确认纠正措施之有效性。4.4客户满意/不满意处理结案后，必须归档，并作为管理评审的输入。5相关记录序 号名 称模板编号1客户满意度调查表WAYOUT-QF-23往链点点通共享资源-资料说明-该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途； 往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。 通过简洁清爽并可随意切换的
5、两种窗口操作界面，构建了用户、电脑、互联网之间顺畅的入口平台。为用户管理电脑、智能办公、快捷上网、玩转应用（如 游戏，），提供全方位一站式的服务。让用户只需通过往链点点通，就能便捷到达信息时代的各个角落。真正实现一键直达，点点就通。 往链快搜索：无论是搜索硬盘资源、查找网络资源，还是追踪热门应用，都能享受前所未所的快速度。如本地文件搜索，千万文件，零秒呈现；如网络搜索，只需输入一次关键词，便能同步打开百度、google等多个搜索引擎的结果页； 往链优应用：与某些软件相比，往链点点通追求绿色无广告的体验，精选最优质的网络应用，为用户提供纯净实在的生活、工作、学习、娱乐、休闲应用空间。 往链点点通，让您用windows的使用习惯享受苹果的操作体验！查看和分享更多优质资源，请进入www.WL 下载往链点点通，找到您的一切网络所需！往链网址导航大全 往链点点通，让您无障碍畅游网络世界！