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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流HN创新工作室管理办法H&N创新工作室管理办法H&N创新工作室管理办法第一章 总则 第一条 HN释义为Heart and New，即用“心”去做“新”服务。为规范H&N创新工作室创建和管理，充分发挥职工创新驱动、转型发展中的示范引领和骨干带头作用，加快培养高技能专业人才、高素质创新人才，结合我公司实际，制定本管理办法。 第二章 目标与任务 第二条 切实做到“你用电，我用心”。1、耐心服务：我们在每次服务中，都耐心地倾听客户的声音，耐心地解决客户的问题，做到“不厌其烦”，而且善始善终地坚持到底，为特殊人群提供定制服务，拓展服务的深度与广度。2、
2、细心服务：我们细心地把服务过程中的各个环节或细节做优、做细，明察秋毫，见微知著，为客户提供高质量、高标准的服务。不但要将有形的服务做好，更将无形的精神层次服务做好，传递社会正能量。3、贴心服务：我们以满足客户需求为起点，不断贴近客户、方便客户，推己及人，将心比心，站在客户的角度，思考服务的本质和内涵，用心关注客户的需求变化。4、热心服务：热情是世界上最大的财富，我们要用热情融化客户的疑虑、冷漠、拒绝，迎来客户的微笑，换取客户的信任和好感，使客户感到亲切、自然。第三条 H&N创新工作室是由在技术、业务和管理方面有专长，有一定的理论水平、实践经验、创新能力和创新成果的年轻职工作为负责人，由相关人员
3、组成的创新团队。 第四条 H&N创新工作室的创新内容主要包括：营销服务创新、科技创新、管理创新和机制创新。第五条 H&N创新工作室的工作目标是：H&N创新工作室将当好政府“电参谋”，定期向市政府及相关部门报送电力发展数据以及电力进展情况；当好居民“电保姆”，提出“量身定制”的用电合理化建议；当好园区“电管家”，更贴切地对园区客户进行能效管理诊断、优化用电方案；当好社区“电顾问”，完善社区供电服务；当好公益“电博士”，专业技术人员定期进社区、进校园提供公益服务。打造用“心”的全“新”服务。通过创建活动的开展，努力成为单位的智囊团、岗位的创新源、项目的攻关队、人才的孵化器和团队的方向标，带动群众性
4、科技创新活动持续深化。 第六条 H&N创新工作室的主要任务是：弘扬创新精神，发挥团队成员业务专长和技术优势，积极围绕单位的重点、难点问题，开展创新活动，推动单位增强核心竞争力；开展技术培训、业务交流、着力培养知识型、技能型、创新型员工。 第三章 创建与管理 第七条 日常管理制度、H&N创新工作室要结合工作实际，积极开展以H&N创新工作室为重点的品牌创建活动，领导小组大力支持，为创新工作室开展工作创造条件、提供便利。、H&N创新工作室领导班子要为工作室领衔负责人开展工作创造条件，在工作室设立、办公条件、设备配置、人员安排、科研时间、资金落实、技术推广和技术协作等方面予以支持。3、H&N创新工作室
5、应建立相应的管理办法，不断提高H&N创新工作室学习交流、技术攻关、成果转化、人才培养等工作的制度化、规范化水平。4、H&N创新工作室应建立创建活动台账、创新成果台账和成员发展台账。所在单位工会应建立H&N新工作室管理台账，加强日常管理。第八条考核评价制度1、H&N创新工作室要对自身工作进行定期自检，并认真做好年度考核总结工作，公司将结合年度考核与日常掌握的情况对H&N工作室进行综合评估。第九条经费管理制度H&N创新工作室经费主要来源于公司的技术研发、技术革新、教育培训、项目攻关和改善管理等渠道，工作成果达到相关政策规定的可以争取公司资金扶持，公司将对H&N创新工作室的创新成果予以适当的奖励。第
6、十条 公司加强对H&N创新工作室的指导和服务。同时积极搭建交流平台，促进相互学习交流，促进共同提高。 第四章 措施与要求 第十一条 创建H&N创新工作室是促进企业发展、培养创新型人才和技能型人才的重要实践活动，需要形成合力共同推进，将H&N创新工作室重要活动列入日常工作重要议事日程，纳入企业或单位技术创新和人才培养规划。 第十二条 公司领导要关心H&N创新工作室成员的成长进步，保护H&N创新工作室成员的创新创造热情，在总结推广创新成果、推荐申报创新先进人物时给予关心和扶持；在组织疗休养、考察交流、培训学习和进修深造等方面给予优先考虑。 第十三条 H&N创新工作室积极转化创新成果，及时应用到生产经营活动之中。H&N创新工作室完成的科研和技术革新成果以及知识产权等的归属问题，按照有关法律法规执行。 第十四条 公司要把H&N创新工作室打造为公司日常工作的品牌项目，将创新活动深入持久地开展下去。 第十五条本办法自颁布之日起施行。.精品文档.浑南分公司能力素质提升年