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精选优质文档-倾情为你奉上质质量量基基础础知知识识培培 训训专心-专注-专业质量与质量管理1.质量：一组固有特性满足 要求 的程度。指某事或某物中本来就有的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率等指规定的要求 指明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望。指组织、顾客指法律法规和其他相关方或强制性标的惯例或一般准要求的做法质量具有的“三性”质量的经济性质量的广义性质量的时效性质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较。与质量相关的概念质量特性组织质 量体系过程产品顾客与质量相关的六大概念细解组织：指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。产品：指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料）