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1、精选优质文档-倾情为你奉上心理咨询语音服务商业计划书天津市宇桥数据通信技术发展有限公司一 引言近年来，随着社会的发展与变革，人们对心理咨询的需求日益增多，越来越多的人开始接受并主动寻求心理咨询师的帮助。很多人会以为：心理咨询只是一种聊天而已，充其量加上所谓的情绪宣泄。事实上恰恰相反，心理咨询是一种相当复杂，有雄厚学理根据，以及众多治疗技巧的学问。表面似乎只是聊天，但是每句话，都是咨询师利用多年的专业经验精心设计的。心理咨询的目的就是从根本上解决问题，让您恢复心理的健康，摆脱忧郁、不安与烦恼，再度有能力对抗生活、工作、情感各个方面的压力。一个成功的心理咨询，所带来的绝对不只是暂时的情绪宣泄，它的
2、效用，甚至会改变一个人的一生。基于移动IVR模式下的情感热线、心理咨询等语音服务是近年来移动应用类语音增值服务的热点项目之一。与专业的心理咨询辅导机构合作，创建权威性心理咨询语音服务，向移动用户提供一个多样化倾诉沟通的平台，受众能够从中得到的也不仅仅是心理咨询、倾诉或发泄，还能够满足受众更加实际、生活化的需要。二 公司概况天津宇桥数据通信技术发展有限公司是在天津市高新技术产业园区注册的以数据通信领域的无线增值服务、各种传输系统的集成、设备安装调试维护、结构化综合布线等技术服务为主要业务的高新技术公司。公司利用自身平台开展无线增值业务，在信息应用服务于内容服务上充分发挥在软件开发、服务提供以及内
3、容策划方面专业性、先进的优势与作用，并与天津地区移动运营商建立了良好的合作关系，开通了短信、IVR语音、WAP等多项移动增值服务。积累了一定的本地资源，具备快速推广新产品和新业务的条件。同时，亦能够充分发挥在本地的资源优势，可为移动终端用户提供丰富的应用服务。伴随着技术的不断发展，我们的IVR语音增值业务也在不断的提高。音乐点播、情感故事、彩铃音乐门户等IVR业务已经深受大众喜爱。优质的服务，产品的不断创新是公司全体员工永恒的追求。现在，我们正在积极的利用广泛的媒体资源，通过推出IVR服务的广泛应用来实现和满足各类人群的需求。今后，我们还会进一步加快产品开发的步伐，加大技术投入，扩大应用领域，
4、在不断满足客户需求的同时，引领我们的IVR语音增值业务不断的发展。三 心理咨询IVR语音服务应用在社会整体节奏迅速加快的同时，都市白领群体更是被高强度的工作压力所困。他们中的很多人长期处于高度紧张的状态下，且常常得不到及时的调适，久而久之便会产生焦虑不安、精神抑郁等症状，重则诱发心理障碍或精神疾病。此外，因为感情受挫和婚姻变故所引发的心理问题也越来越多。随着现代思想观念的转变，以及对婚姻质量的重视和要求，离婚率在我国也呈现不断上升的趋势。离婚后的受损方，尤其是女性，往往经受不住这种变故的打击，造成心理伤害。一项相关调查表明，目前我国离婚人群中，感到心理压力过重的约占70，这一群体非常需要心理支
5、持与帮助。因此，为这些在精神、生活、情感等方面存在着深深困惑与烦恼的社会人群提供一个自由、安全、专业、隐私的一个倾诉、治疗的语音热线服务空间自然成为社会需求下的必然产物。同时根据移动IVR语音服务的特点与模式，实现热线寻呼的基本功能，形成集语音、转呼和数据采集为一体的综合性电话咨询服务系统，患者通过电话访问IVR咨询热线，根据自动语音提示导向，选择所需的心理服务。移动用户可以通过不同按键选择收听经典精神案例讲述、评论，同时呼叫控制中心根据患者的输入服务需求，选择并控制呼叫路由，将患者的呼入连接到相应的心理咨询的专业工作人员。帮助患者和有心理咨询需求的用户提供一个良好的缓解和治疗途径，真正从心理
6、障碍中获得释放和解脱，从而获得一个良好的心理状态。心理咨询语音服务的基本功能：咨询热线采用先进的通讯与计算机集成技术，依托移动语音增值服务网络构建，向咨询者提供心理咨询服务。1. 该语音服务可下设不同类别的经典病案及情感分析供用户选择收听2. 提供语音转接服务让患者通过电话方式与专业的心理咨询师的连线沟通。3. 系统具有的录音功能，可以准确记录患者的咨询内容，方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件，并提供信息反馈或语音留言回复等功能。4. 拨打该语音服务的咨询者在接受咨询服务挂机后可收到提示信息，向咨询者提供详细的咨询专家联系方式。5. 该语音服务还可向咨询者提供心理专家咨询预约，并
7、将预约时间等信息以短信方式发送给咨询者，已经预约的咨询者可在预约时间拨打该服务与专家在线沟通。6. 应服务需要还可向咨询用户提供WAP在线咨询服务，形成一个手机心理咨询社区，供用户与心理专家相互交流与沟通。四 责任分配1. 使用心理咨询语音服务平台，可以由我方工作人员向心理咨询师等进行使用培训。2. 心理咨询语音平台开发、服务设计、平台维护均由我公司技术部提供相应技术支持。双方通过密切沟通，可以根据心理咨询服务的需求变动更改、增加服务内容。3. 心理咨询机构向该语音服务提供经典案例的内容信息及文档。就服务安排需定期与咨询者通过该服务进行在线沟通。4. 我方可提供语音及内容编辑策划，就在线播放的
8、语音内容、逻辑进行设计安排五 双方投入及收益5.1 双方投入1.心理咨询专家：零投入、零风险、高回报v 零投入：无需新增任何软硬件设备，不会导致办公成本、人力成本的增加v 零风险：不承担合作运营的投资风险，不承担合作运营收益风险。高回报：社会效益与经济效益并重。2.天津市宇桥数据通信技术发展有限公司提供：v 覆盖天津地区的移动无线增值语音服务 v 技术完善的语音服务平台v 卓越的项目策划开发能力v 强大的技术支持力量v 优良的客户服务体系5.2 收益预算咨询者是通过手机播打IVR语音号码的方式参与心理咨询服务，所支付的信息费是双方合作利润来源的主要渠道，扣除移动运营商手续费后，双方可按照约定的模式进行收益结算与分配。六 结束语天津宇桥融合了“无线增值服务与多领域服务相结合”的经营理念及特色，设计开发的适用于天津移动用户使用的开放性心理咨询服务语音平台，向移动用户提供一个多样化倾诉沟通的平台，受众能够从中得到的也不仅仅是心理咨询、倾诉或发泄，还能够满足受众更加实际、生活化的需要。在未来的合作中，我们还可基于语音平台的使用为咨询者提供更多类别的交互服务，增强心理咨询服务的公益性和广泛性，实现咨询者与心理专家多效的互动沟通，为更多社会人群提供一个健康的心灵互通空间。专心-专注-专业