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1、精选优质文档-倾情为你奉上XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。Q1 您的性别？ (单选题) A. 男 B. 女Q2 您的年龄? (单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C. 25-29岁 D. 30-39岁 E. 40-50岁 F. 50岁以上Q3 您的职业是？ (单选题) A. 学生 B. 教师 C. 银行职员 D. 其他Q4
2、您的受教育程度是? (单选题) A. 初中及以下 B. 高中 C. 大专 D. 本科 E. 硕士及以上Q5 您的个人月收入是? (单选题) A. 2000元及以下 B. 2001-3000元 C. 3001-5000元 D. 5001-8000元 E. 8001-12000元 F. 12001-20000元 G. 20000元以上Q6 产品的种类及丰富程度？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q7 产品的功能满足顾客的需求程度？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q8 产品价格的合理性？ (单选题) A
3、. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q9 产品风险告知程度？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q10 产品的报酬率？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q11 工作人员的服务态度？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q12 业务办理的效率？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q13 营业时间的合理性？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意
4、Q14 电话咨询的服务态度？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q15 网点环境的舒适程度？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q16 ATM操作方便程度？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q17 自助银行的操作方便性？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q18 网上银行的操作方便性？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q19 银行设施的安全性？ (单选题) A.
5、很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q20 营业网点的合理性？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q21 建设银行的口碑？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q22 建设银行的影响力？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q23 建设银行的信誉？ (单选题) A. 很不满意 B. 较不满意 C. 一般 D. 较满意 E. 满意Q24 您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？ (填空题) 专心-专注-专业