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1、精选优质文档-倾情为你奉上管家量化考核标准员工本人对当月完成的主要工作进行简单总结，由员工本人每月25日前填写上交给客服中心经理（5分）1、 岗位工作完成情况（50分）11装修管理111负责长沙奥林匹克花园物业区域内的装修巡视工作，每日对装修单元及相关区域巡视不少于2次，掌握巡视区域内装修业主的装修进展情况并做好巡检记录，此项工作完成不好的扣110分；112在装修巡视过程中对违反装修各项规定的各种违规行为及时进行制止和处理，包括不按图施工、影响外观、违反消防安全要求、违反装修垃圾管理等，按惩处办法下发整改通知书或要求其停止施工、没收工具等，此项工作完成不好的扣36分，完成出色加35分；113每
2、日17：00前将当日巡视区域内的装修情况向客服中心经理进行口头汇报，每月末28日前对本月装修巡视监管情况进行书面总结向客服中心经理汇报，此项工作完成不好的扣16分；114协助客服中心工程主管作好装修验收工作，在每个装修业户要求验收之前向客服中心经理提供该户装修期间的书面巡视记录，作为日后该业户及装修施工单位退押金的依据，此项工作完成不好的扣36分； 115对巡视区域内业主反映的情况当日及时向各栋的管家进行反映，以便各栋责任人及时进行处理和跟进，此项工作完成不好的扣15分，完成出色加25分；116对巡视区域内的安全隐患及异常状况及时向客服中心经理汇报，如遇紧急情况及时知会各相关部门负责人，此项工
3、作完成不好的扣35分，完成出色加25分；117因本人原因引起业主有效投诉的，每次扣5分；118按时按质完成客服中心经理布置的工作和部门领导交办的其他工作任务，完成不好的每次扣36分，完成出色的视情况每次加12分。12日常管理121负责长沙奥林匹克花园 区 栋的物业日常事务管理，每天巡视辖区不少于四小时，对辖区物业维护情况、公共场所占用情况、影响外观的违规情况、消防设施情况、绿化、保安、水电运行情况等进行检查并处理，每月须对所辖物业全面检查2次以上，此项工作完成不好的扣510分，；122对于物业损坏（含消防设施）应及时向工程组开单，并跟进督促和验收，对于消防栓、消防指示灯、灭火器等需要更换的，于
4、每月二十五日前将情况统一汇总至客户服务中心经理，经公司相关领导审批后统一采购，对采购回来的消防器材负责验收，并联系安管经理及工程主管安排安管员及时更换，检查更换是否到位，以上工作完成不好的扣15分；123负责所辖物业区的业主报修、咨询、投诉的受理工作，做到对业主各项合理要求及时反馈、处理，此项工作完成不好扣25分；124对各种已开派工单处理的事项但有关部门未按期完成的进行统计上报分公司，以上工作完成不好的扣15分；125严格执行客服中心对违章占用公共场所或者影响外观的其他违规行为应及时制止，此项工作完成不好的扣15分；126负责办理所辖物业区的业主入伙手续的办理，负责新入伙的交楼验收及整改返修
5、跟进工作，对由于自身原因引起的工作出现错漏的承担责任，此项工作完成不好的扣15分；127负责所辖物业的管理费、有偿服务费等费用催缴工作，落实各项催费措施防止出现长期欠费户，保证管理费季度收缴率达95%以上（截止季度第二月二十日），此项工作完成不好的扣210分，完成出色的加210分；此项工作年终时将进行总考核（截止第二年一月底前），总考核时如果达标，此前所扣分则全部补回； 128负责所辖物业信件邮包的登记发放，如收到业主的急件、EMS或包裹，应马上电话通知业主，根据业主的需求来提供服务；将每天收到的平信进行汇总，在第二天的早上分发出去；并每天早上十点以前将业主所订购的报纸送至业主的信报箱内，该项
6、工作完成不好的扣24分；129每月必须走访30家以上的业主，了解业主对物业工作（包括保安、保洁、运行、绿化、维修等各方面）的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施填写在当天的值班记录上发送给客服中心经理，对有投诉的业主要进行回访并记录回访情况，此项工作完成不好的扣36分，完成出色的加2分；1210协调毗邻物业维修或业主、租户间可能影响物业管理的纠纷，此项工作完成不好的扣36分；1211按相关规定做好业主、租户搬家放行管理，做到大件货物放行必须由管家向业主证实并开出物品放行条，安管员才能对货物放行，避免给业主和公司造成经济损失，此项工作完成不好的扣36分；1
7、212 负责巡视、监督辖区内公共区域清洁卫生情况，对垃圾桶清运不及时、不按相关规定清洁作业或乱倒垃圾、脏水等现象进行制止和督察，此项工作完成不好的扣36分2、规章制度及劳动纪律（30分）21遵守公司考勤请假制度，不得迟到早退，不得旷工，违者视情况扣120分；22上班时间禁止做与工作无关的事，不得闲聊，违者每次扣2分；23工作时间做到首先做到个人着装整洁、形象得体，桌面物品摆放整齐，此方面做得不好扣15分；24巡视时与业主沟通时应文明用语,下达装修违规整改通知书时应做好解释，文明礼貌，以礼服人，对业主误解应平心静气的解释，禁止与业主争吵，此方面做得不好视情况每次扣15分；25工作时间巡视小区或离
8、开办公室处理具体事务，须在留言板上写明离开时间、事由、大约所需时间，违者每次扣1分。3、团队配合（10分）31落实物业管理首问责任制，对业主或装修施工单位的咨询要主动接待并妥善处理，对业主提出的问题不能明确回复的应立即向客服中心经理反馈，将部门或公司达成一致的决定回复给业户，此项工作完成不好的扣15分；32积极配合工程、安管部门相关人员的装修巡查工作，此项工作完成不好的扣15分；33工作中或巡视时发现工程、安管、保洁方面或其他部门管理中的问题，现场能处理的须现场处理，现场不能处理的应向部门领导反映并联系相关主管处理，此项工作完成不好的扣15分；34积极配合本部门其他管家和其他部门的工作，对自己
9、负责方面给业主的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时告知客服中心相关人员，这些方面完成不力者扣15分；35配合公司资料管理人员做好自己的资料整理和归档工作，各种工作记录、资料不全或配合不力的扣15分；36同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响的每次扣25分。4、培训及管理改进（5分）41认真参加公司和部门组织的各种培训，平时注意自身学习，能不断提高自身管理水平及技能的，此项完成不好的扣24分；42认真完成公司和部门要求的培训考核任务，此项工作完成不好的扣24分。43工作中出现未按公司及部门的规定执行，因此造成对工作不利的情况，发现1次扣2分；44配合部门及公司认真完成质量统计数据和材料上报任务，此项工作完成不好的扣2分；45工作中善于动脑，认真钻研，能提出对公司或部门工作有利的建议、措施的，加2分。 沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克专心-专注-专业