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1、精选优质文档-倾情为你奉上运维人员考评实施细则在鲁能软件绩效管理办法的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表: 人员/考评部门工作绩效考核素质能力评价月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）运维组组长本部门申请部门考核成绩占60%年底360度考评客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20% 项目运维人员 本部门申请部门考评成绩占60%公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%一、 运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。（1）月度单项奖 运维人员的月度单项奖归本部门申请；（2）月度/季度考评运维
2、组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程（1）客户填写运维服务项目评价表对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写运维人员考评表；（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。 (4) 人力资源部汇总形成最终成绩。二、 素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级
3、、同事等进行360度考评。该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。附件1：运维人员考评表附件2：运维服务项目评价表 附件一： 运维人员考评表被考人： 部门： 分值项目指标考核要求分值标准分值打分项目（30分）工作完成质量（20分）是否能够及时按时完成工作任务，并保证工作质量优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。一般：基本能够按时完成工作任务。较差：不能按时完成工作任务。服务态度（10分）热心倾听客户问题，理解需求，以愉悦和友善的态度提供服务优秀：客户非常满意一般：客户基本满意不及格：客户不满意扣分项目（满分70分）违规外联将外网设备接入山东
4、电力内部网络，或将山东电力内网微机插入上网卡、外网网线、可上网手机等上网设备发生1次扣5分，2次以上扣10分服务流程是否按照已有运维基本流程进行日常操作？ 完全遵照已有流程操作 不扣分发生一次未遵照已有流程操作 扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作 扣10分上报材料上报的工作日报、周报、工作总结、各种方案等文件及时完整发生一次扣3分，3次以上扣10分处理问题及时率及质量受理用户问题时不得互相推诿，遵照首问负责制，谁第一个受理问题就要负责将问题处理到底，为用户提供高质量的服务。相互推诿或不处理的，扣10分处理问题不认真、态度较差的，扣5分客户投诉当月有没有发生客户要求公司管理层介入的投诉？发生
5、一次 扣30分2次及以上 扣70分加分项目（30分）客户表扬运维人员在运维期间得到相关部门高度称赞，并提出了表扬，当面或书面等方式向项目经理反应。获得客户当面表扬的加5分获得客户书面表扬的，加10分重大安全隐患处置运维人员所承接的信息系统如出现重大故障，相关责任人需在1小时之内到达现场进行处理，如在外地或特殊原因无法及时赶到，派遣单位需派技术水平不低于该人及时处理加5分及时处理，并获得客户认可的加10分客户系统内排名帮助客户在国网系统内排名提升小幅度提升，加5分提升名次较为明显，得到客户认可，加10分专心-专注-专业附件二：运维服务项目评价表单位名称： 姓名： 一、工作质量（30分）1 、您对
6、服务工程师专业技术水平？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意2、 运维人员是否能按时完成工作任务？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意3、 运维人员工作质量完成情况？非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意二、 服务质量（30分）4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意6、 您对维护工程师服务态度是否满意？A 、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意三、处理问题的及时率 (20分)7、 运维服务的响应及时性是否满意？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意8、 处理问题的质量是否满意?A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意四、您对运维服务的总体评价？（20分）9、A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意您的建议： 。备注：前8项分值：非常满意为 10分 、满意8分 、一般 6分、不满意 4分；第9项分值：非常满意 20分 、满意16分、一般12分、不满意8分。