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1、精选优质文档-倾情为你奉上X X 大 学 X学 院 视频监控系统 设 计 方 案xxxxxxxxxxxx有限公司XX年X月X日第一部分 商务部分一、概述随着技术的不断发展，基于宽带技术的网络图像应用在视频将监控联网系统中逐步得到推广使用，使得电子监控已不仅仅局限于安全防范，而是已成为一种对各行各业都较为行之有效的监督手段和管理资源。其应用领域和应用的灵活性也已经远远超出传统的安防监控所定义的范畴。互联网应用的蓬勃兴起，图像压缩编码与网络技术的逐步演进，系统处理能力的大幅度提升，都使得数字信息技术作为一项领先的技术手段，在促进网络图像应用，降低产品成本，提高灵活性、可扩充性等方面提供了强大的技术
2、驱动力。视频监控技术从上世纪九十年代后得到快速的发展，特别是计算机技术，网络技术，系统集成技术的快速的发展，为视频监控技术的发展提供了更好的平台。视频监控经历了“局域网监控”“远程监控”-“大规模远程集中监控”的过程。视频的远程集中监控成为监控行业发展的一个热点，远程集中监控的应用，也将改变监控行业的格局。二、 公司简介(略)三、公司部分业绩（自己公司的业绩）四、技术支持 公司电话，联系方式五、xx大学简介（自己网上找） 闭路电视监控防范系统是现代科学技术下发展起来的高新技术产品。它把人为管理、安全防范、信息处理有机在结合在一起，使安防系统的管理手段得到了极大提高。智能化建筑群中所建设的安防监
3、控系统充分体现其现代化、科学化、综合化，现时其选用的设备应具有先进性、可靠性、外型美观、布局合理等特点，真正实现保安自动化、管理现代化、操作简单化。 为了预防、震慑犯罪，减少财产损失，保障xx大学xx学院学校学生宿舍的人身安全，完善学校安全防范体系、提高xx大学体整体防控能力，创建一个文明、安全、和谐、美丽的学校环境，xx大学视频监控系统将建设成一套以打击、预防违法犯罪为目的，在宿舍等出入门口、重要路段等地点设立视频监控点，将监控图像实时传输到监控中心和其它相关部门，通过对图像的浏览、记录等方式，使各级机关和其它相关职能部门直观地了解和掌握监控区域的治安动态，有效提高xx大学治安管理水平的视频
4、监控系统。 第二部分 系统需求分析xx大学学院总体目标：xx大学安防监控系统覆盖各大门出入口、主要道路、公共场所、教学楼、办公楼、学生宿舍等区域。视频信号通过校园独立视频监控网络传输到监控中心。以规范技术应用为重点，以增强技术设施的实际应用效能为核心，通过技术集成，建立和完善覆盖面广、资源共享、综合应用的各级报警和监控系统的技术平台；通过机制创新，建立健全报警与监控的工作机制，切实提高安全技术防范的整体效能。通过系统的建设，实现对校区内各重要监控点公共区域的安全管理，建立统一的管理指挥调度中心，实现视频信息的纵向管理和横向共享，构建以科技为支撑的校园报警监控平台，构建打、防、控一体化的治安防控
5、体系，完善智能交通，探索突发事件应急反应机制，从而提升综合管理水平。一、 具体需求和工作模式如下：1）主动防范：提升xx大学的防控和打击能力。 对应系统功能需求：实时视频浏览，多画面实时视频浏览，远程监控，事件启动预案，发生报警事件时自动切换视频，实现视频智能分析预警等。2）辅助接处警：有利于接处警操作人员快速反应，及时发现嫌疑现场情况，保存嫌疑现场视频证据。 对应系统功能需求：实时视频浏览，多画面实时视频浏览，摄像头控制，预案管理，远程报警联动、远程报警布撤防等。3） 快速布控：发生警情时，能快速调用嫌疑现场及周边摄像头，形成对嫌疑人的跟踪，利于对现场情况掌握和控制。 对应系统功能需求：实时
6、视频浏览，多画面实时视频浏览，地理信息服务，快速布控等。4） 录像回查：按时间或事件检索案件发生现场的录像，进行嫌疑视频信息收集，搜索嫌疑人、嫌疑车辆等线索。 对应系统功能需求：输出视频前端存储和后端备份存储，基于事件的视频存储，录像文件检索和回放等。5） 视频智能分析和快速预警：对实时视频图像进行智能分析，及时发现可疑事件、群体事件、治安事件、刑事事件、恐怖事件等，并向操作员发出预警，同时切换出警情的图像进行自动跟踪。 对应系统功能需求：实时视频浏览、智能分析预警等。6） 预案管理：对大型活动及重大案件设置监控预案，如设置活动现场摄像头的虚拟巡逻等预案，确保活动的安全和可掌控。 对应系统功能
7、需求：实时视频浏览，摄像头控制，预案管理等7） 安全管理：通过完善的用户权限和日志管理机制，保证系统的安全性。 对应系统功能需求：用户管理，角色管理，日志管理等。8） 资源管理：对系统资源，如：摄像头、电视墙、图像存储等进行统一的资源管理。 对应系统功能需求：摄像头管理，电视墙管理、存储机房管理、综合报警管理等。9） 模数互控：用数字化的方式实现对原模拟系统模拟图像的控制。对应系统功能需求：实时视频浏览，电子地图，摄像头控制，预案管理，电视墙管理等。二、系统建设原则 本次项目建设遵循的原则：1) 实用性：按照实用性的原则，整个系统以实用、操作方便、简洁、性能高效为原则，既满足快速反应的特点，又
8、满足决策层、管理层及时了解各项信息，进行业务处理和综合管理的实用要求。2) 高可靠性：由于本次项目系统涉及面广，使用环境的特殊性，必须保证系统工作稳定可靠。各子系统能稳定独立运行，操作系统及数据库构架采用成熟可靠的体系，重要数据要备份，系统考虑冗余设计。3) 先进性：由于计算机技术和信息技术发展迅速，在兼顾系统的实用性和高可靠性的同时，系统的设计和建设中必须具有一定的前瞻性，尽可能的采用先进的技术和开发工具，以保证系统和产品的先进性；但也要避免采用不成熟的技术以保证系统稳定性。4) 安全性与保密性：本系统运行的数据多为敏感、涉密信息，专业数据采用分布存放。网络及重要数据要安全管理措施。5) 开
9、放性与标准性：系统涉及的部门众多，应是一个开放的、易扩展的、分布式的系统。系统设计所涉及的技术和选用的产品应是行业入围的主流产品，符合业界最新的标准，并具有良好的开放性，能够与相关系统进行相连和数据共享。6) 易操作性与易维护性 系统操作简便、应用软件操作界面友好，信息处理工作简单、方便、快捷。业务流程清晰，符合公安业务管理的工作模式。系统数据备份及数据恢复快速简单。系统维护、系统配置、应用软件安装等应简单，高效。在满足技术参数的要求和价格同等的条件下，优先考虑使用本地产品。三、系统建设标准安全防范工程程序和要求 中华人民共和国安全行业标准GA/T7594民用闭路电视系统工程技术规范中华人民共
10、和国国家标准GB5019894民用建筑电气设计规范(JGJn692)智能建筑设计标准(EDD一03095)安全防范工程程序与要求(CAT7594)电视系统视频指标(CCTR RECOMMENDATION 4723)安全防范工程技术规范(GB503482004)防盗报警控制器通用技术条件(GBl2663-90)安全防范系统验收规则GA308-2001 中华人民共和国公共行业标准GA38-92 低压配电装置及线路设计规范GBJ4-83 低压电器电控设备设计标准GB4720-84 系统接地的形式及安全技术要求YD14050-93 第三部分 xx大学监控系统技术方案一、本系统的设计方案A、视频模拟处理
11、部分视频模拟处理部分已包括：摄像机、镜头、云台、解码器、视频切换矩阵、键盘、长延时录像机等闭路电视监控设备。视频镜头包括带云台控制的镜头和不带云台的固定镜头、镜头的伸缩、拉长和云台的移动有解码器控制。画面分割器主要起着视频转换作用，它可以将多个摄像机送来的视频信号进行特定形式的组合，重新形成一路视频信号送出去。当然也可以将录像机的视频信号回放。 视频切换矩阵主要实现对食品的分配与全矩阵切换功能采用查分大使得视频干扰降低最小程度另外，它还通过键盘实现对云台和镜头的控制。也可以直接采用计算机通过串口进行控制，其控制速度达到毫秒级。切换板提供了16*5视频切换矩阵和扩展的接口。通过切换板之间简单的并
12、联就可以很方便的扩展输入输出路数，扩展后也不影响开关的控制速度。切换矩阵的输入页可以直接与设摄像机输出相连，切换板的输出可以直接与监视器相连，视频信号不经调制，直接进行切换，使得工程安装更加快捷方便。视频切换矩阵是采用可以进行二次开发功能的矩阵。B、通信部分模拟部分提供了RS-485的通信接口，这是与解码器的接口，它是具有通信速度高，抗干扰能力强的特点。通信板上没有硬件发送和接收缓冲区可以保证通信线路上数据的可靠性，不会因为拥挤而丢失数据。高速的通信速度，合理的缓冲区结构及高效率的编码方式，使得单一一条总线上可以并入多个系统，而不至于通信线路显得过分拥挤由于总线上只限于控制指令的传输，所以对线
13、路的要求不高。因此，采用这种简便易行的串行总线结构是最为现实可行的方法。视频切换矩阵内带一个转换卡，它将RS-485转换为RS-232，从而计算机进一步通过切换矩阵控制解码器创造条件。C、视频数字处理部分运行平台： （1）、硬件：主控计算机（兼容服务器）为奔腾3.0以上CPU、512M以上内存、128M以上显存、80G以上硬盘。（2） 、软件：操作系统软件。主控计算机为WINDOWS NT SERVER4.0/XP;接收工作站为WINDOWS95/98/200/XP（3） 数字监控软件：包括（图像切换、云台/镜头控制）；视频服务和接受软件（包括视频控制和局域网传输）。LG16路嵌入式硬盘录像机
14、：LG嵌入式硬盘录像机可以完全对视频的实时录像、数模转换、压缩存储，直接处理。直接实现对视频的分屏显示，动态处理。16路嵌入式硬盘录像机LG31/Q-AF-DVR-I-1-I/16-4使用Linux操作系统，优越的人性化界面设计，可用USB鼠标及遥控器进行操作，简单方便；支持3TB超大存储硬盘；采用MPEG4压缩方式，画面清晰流畅并节省存储空间；多工作模式，能对每一个独立的通道画面进行录制分辨率调整，并具有多样化的回放模式；16路报警输入及4路报警输出；4路音频输入；可以通过RS485/422总线对摄像机进行远距离控制；可连接网络，具有动态域名解析功能，可与方便地通过局域网/广域网实现远程监控
15、。本系统中摄像机镜头、云台、防护罩、监视器、嵌入式硬盘录像机等产品基本上可以任选，但还是应当选择性价比比较高的LG品牌产品。 此方案使用xxxx技术有限公司视频监控系统建设以视频监控为基础、核心采用符合xx省社会治安视频监控系统平台建设规范要求的视频监控平台。 二、系统部暑说明本系统整体为视频监控本地端及功能 集中监控系统中心端：无需流媒体中转服务器，无需视频存储服务器，直接通过网络技术，以及自主研发的视频传输技术的处理。远程实时监控本地端所采集到的视频!它是整个校区监控的指挥中心，也是各监控点的汇聚中心，中心平台主要用于集中对前端和客户端进行接入控制，统一管理资源，统一调度对前端的控制命令，
16、集中管理用户和平台设备，并将前端视频信号直接通过网络实时传输，并以液晶电视显示组成电视墙. 视频监控系统本地端：通过摄像机进行成像模拟信号，DVR/DVS进行图像采集、并通过数模转换形式。最终与数字图像的形式展现。本次校园视频监控系统建设建议建设xxx个视频监控点，视频监控点实现了实景图像的图像采集功能，其核心设备是摄像机。 摄像部分是本系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，是系统的最前端，并且被监视场所的情况是由它变成图像信号传送到控制中心的监视器上，所以从整个系统来讲，摄像部分是系统的原始信号源。因此，摄像部分的好坏以及它产生的图像信号的质量将影响着整个系统的质量。该方案使用模拟摄像机+光
17、缆传输的方式实现视频数据的传输。模拟视频信号通过校园独立光缆传输到监控中心，在监控中心上电视墙。 三、集中监控功能 1）系统资源占用率低 本产品系统占用率低，稳定性能好，其中系统占用率是同类产品中最低的一种，机器负载少，稳定性能高。该产品系统资源占用为：20%40%左右。 2）网络功能高 数据流小，网络速度快，网络速率要求低，九比特画质，监控图像更加清晰流畅。 3）录像功能 录像功能，提供三种录像方式：持续录像、移动录像、报警录像，用户可以根根需要进行相对应的选择。 4）搜索与回放功能 对监控录像可以进行搜索和回放，如果当时有事没看到，事后可以进行回放，搜索功能则可以根据时间段来进行搜索回放，
18、操作更加简单。 5）云台与镜头控制功能 可以在主界面上对云台、镜头进行控制，比如说：左移，右移，上移，下移。 6）色彩调节功能 对监控画面进行色彩调节。包括：亮度、对比度、色调、饱和度。移动侦测功能 当人与物体进入划定的矩形侦测区域，DVR系统可以探测到并触发录像、声音报警7）画面切换功能 1、4、9、16画面分割监视。可以根据需要进行切换 8）分辨率 显示分辨率：640X480、352X288、320X240 录像分辨率：640X480、352X288、320X240 9）报警功能 实现监控报警功能 10）权限管理功能 用户能够通过该功能设置登陆的用户和密码（本产品登陆时默认密码为空） 四、
19、集中监控建设要求及参数标准 摄像机布局原则： 必须监控区域：出入口、校区主要道路 建议监控区域：公共区、过道、走道、休息区或办公场所，宿舍,食堂。 像机安装要求: 根据建筑的具体情况决定安装的高度、角度、方向、外型。安装时要考虑以下要求 a.能够清晰监控场所出入人员的出入情况及人员细节，包括正面面部特征，着装情况、携带物品。 b.对于出入口处光照度不充分的地方，采用红外补光，以保证摄像效果。 c.要避免逆光安装。室外要注意不要对着太阳照射。 d.有多个出入口的场所，每个出入口必须安装。第四部分 设备参数、安装位置及数量一、摄像头选择参数1)、 2）、室外配 产品特性：3）、楼道、大厅、门口配彩
20、色半球摄像机型号：4）、彩转黑枪式摄像机型号：规格参数：备人性化的滑动接口装置5） 摄像头安装数量及位置 校园内室外共安装xx个摄像机点位，校园大门出入口各安装一个；主要道路、公共场所、教学楼前、办公楼前、学生宿舍等区域。 xx楼：主要观看楼层走廊内活动，每层各安装一个枪机，xx楼：每个教室各安装一个，二楼x个教室安装x个点；三楼x个教室安装x个点；四楼、五楼、x楼各xx教室，每个教室安装一个共xx个；每层走廊安装一个，安装x个点；大厅x个点使用半球。综合楼共需安装xx个点位. 宿舍：每个楼层走廊各安装x个枪机；1号宿舍xx个头、2号宿舍x个头、3号宿舍x个头；4号宿舍x个头，每个楼层走廊安装
21、x个；宿舍共需安装xx个摄像机。 教学楼：1至x层，每层楼道走廊安装一个，共安装x个；教室：x每个教室安装x个。教学楼内共需安装xx个摄像机。 xx楼：x。xxxx楼共需安装xx个摄像机。 6） 监控系统服务器存储要求xx服务器硬盘容量:大于等于1000G录像资料存储时间：20多天存储方式：可根据工作时刻表、影像动态侦测、I/O触发或全时刻录像来做影像录制7） 场所布线： 视频线要使用国标同轴电缆及光缆，所有线路要满足消防要求，采用管线布线，不得裸线、避开大的电器线路，以免干扰视频传输。二、监控服务器及显示器1、xx 16路嵌入式硬盘录像机主要特点: 稳定的嵌入式Linux操作系统产品特性：采
22、用MPEG-4 压缩方式 内置DVD刻录 多种录像清晰度可选：704X576，704X288，352X288 总资源400帧/秒（352X288） 2TB超大存储 带鼠标操作功能和遥控器操作功能 8路音频输入 带3个USB接口 友好的图形用户操作界面 多种语言操作界面系统 E-MAIL发送报警提示 温度检测及风扇失效监测 多种查询模式(智能检索、标记检索、主题检索、时间日期检索） 多种回放模式(画中画、画外画) 多种工作模式（显示、录像、查询、网络、备份）规格参数： 2、矩阵型号：xx技术参数X3、矩阵主机控制键盘型号：x技术参数 产品特点：第五部分 系统技术特点 一、实用性 充分利用现有的视
23、频监控资源和设配，系统只需要把我们的视频卡和软件安装上去，就可实现大规模的远程集中监控。把不同地域、不同时间的视频监控录像从远程进行查看，存储。二、先进性 采用H.264视频压缩算法,九Bit画质.优化网络传输,做到每一路图像的远程传输只需要150-180K的网络资源,提高了传输的速度。三、特性技术 1）电视墙功能：系统采用纯软件的方式实现了视频远程集中监控的电视墙功能，一个画面可以同时监控来自不同十六个地方的监控图像。 2）远程视频报警功能：系统采用纯软件方式实现视频远程集中监控的远程报警功能。 3）防篡改用户名和密码功能：视频监控本地端安装后，各种原因造成本地端的监控录像远程无法看到，出现
24、用户名和密码错误的情况，增加了监控的难度。系统经过开发后，只要安装了本套视频远程集中监控系统的用户，就可以通过超级用户进行远程监控。4）远程集中监控采用点对点技术和点对多点技术，不需要视频服务器和流媒体软件。四、易操作 采用C/S、B/S模式，本系统操作十分简单，采用WEB方式浏览视频图像，提供三级管理平台，监控单位负责人、联系电话、地址、管辖单位等相关信息，带有查找功能，只要轻点鼠标，就可以搞掂一切！五、易维护 本系统采用纯软件的方式，维护简单，安装容易。所有的软件如果你不想动手，本公司有在线技术帮你远程搞掂。六、安全性高 同时不采用流媒体的方式，就不需要固定IP服务器来做监控中心，普通的电
25、脑就可做监控中心平台，不管在任何地方，只要有网络的地方就可以进行远程监控，别人没有攻击的目标。七、稳定性高 采用点对点和点对多点技术。不需任何的中转和视频图像分发，解决了流媒体技术在大规模监控中传输的不稳定、死机的现象。八、可靠性强 技术成熟、稳定。不需要任何特殊的设配，充分利用监控点本地资源。在一些城市的平安城市五类场所监控中得到了广泛的应用。第六部分 实施步骤 一、 校领导小组研究可行性二、质量保证措施1、项目经理对工程质量全面负责，对工程质量进行全面领导，是质量的第一责任者，质量主管代表项目经理对质量工作进行全面管理，是质量第二责任者。2、成立以质量主管为首，各分项工程负责人及施工队负责
26、人参加的全面质量管理小组，质量管理小组设专（兼）职质量检查员，对工程进行全面质量管理，并建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系。3、在员工中开展全面质量管理基础知识教育，提高员工的质量意识，树立质量第一的观念，以一流的质量，一流的速度，一流的技术，一流的管理，实现工程质量目标创优良工程。4、落实技术岗位责任制和技术交底制，每道工序施工前必须进行技术、工艺质量书面交底，对新材料，使用前必须进行试验，对新工艺，必须对操作人员进行技术培训，合格后才能上岗。5、施工中严格认真，执行自检、互检、专检，每道工序必须在施工单位自检合格的基础上交由质检部门检查。待检验合格后再进行下道工序施工。6、严格认真地
27、做好施工日记、隐蔽工程记录、配管配线记录、各项检测记录、设备安装记录、系统调试记录等，定期检查工程质量，保证资料搜集整理，审核并与工程同步进行。7、设备、材料进场必须有材质证明或复验报告，产品合格证，无证材料不准进场，设备进场要进行开箱检查，发现不合格的不准进场，对有疑义的材料必须复验。 8、本工程标准高，工期紧，各工程交叉复杂，因此，必须加强成品保护，制定成品保护制度，并指定专人进行监督检查。三、实施安装 按照公司规定大型工程必须制订详细的工程施工计划，经总经理签字确认后执行，工程施工计划应编制具体的施工方案，明确施工工作任务，施工工具准备、施工人员进驻现场，申请工程开工报告等。具体施工时，
28、公司有相应的施工规范用来规范工程施工过程的技术问题。 公司还要求安装/服务人员在产品的安装、服务过程中须填写施工日记。施工日记中应详细记录在产品安装和服务过程中每天的工作情况，例如产品的型号及编号、安装位置、安装过程中出现的问题，解决情况等；每天的施工日记，都由该工程负责人签字认可。施工日记是最终形成竣工技术文件的原始记录。公司规定工程施工过程中，上一道安装任务完成后，要进行内部验收制度，由工程负责人组织内部验收，填写内部验收记录。比如，线缆敷设、隐蔽施工完成后，在设备安装定位之前，就可以对线路部分进行内部验收。必要时，还可以请质量管理部到工程现场进行验收。也可以请用户单位人员参加，对施工中存
29、在的问题，提出意见，及时改正，以免对下一道工序产生影响。三、测试验收公司具有参加大型工程项目验收活动的经验，可以对验收工作提供标准的验收文档。系统准备交付验收时，公司将提供详细的验收文档，对系统中包括：视频系统、报警系统、控制系统等软、硬件设备进行测试、验收，并提供各种详尽的测试表格，及验收数据、检测数据，包括试运行期间的考核记录等。 经双方同意，系统正式验收交付使用时，公司将各种现场测试数据进行整理，制作正式的验收报告，验收报告中应包含工程设计资料、工程施工资料、工程验收资料、系统软、硬件使用说明、系统设备清单、验收文档清单等。双方认可后，各自保存。必要时，可考虑送相关部门备案。四、售后服务
30、X1服务总则本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。本公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、测试、工程实施以及维护，积累了大量的系统应用、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。针对学校监控系统项目的售后服务要求，为保证系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获
31、得优质的售后服务。为了保证向学校大楼监控系统项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求；2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务；4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对学校大楼监控系统项目建成后的系统的使用和维护提供全面的技术支持，并能积极参与系统的优化和升级工作；5）采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障分析、系统
32、维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应；6）由于本项目产品使命重大，关系到公共安全，而且系统本身技术复杂、设备多样，因此，完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。2售后服务保障的承诺1 一年免费保修维护（质保期）和产品全寿命期的售后服务本公司提供项目产品全寿命期的售后服务，包括免费保修维护期内和免费保修维护期外的服务。产品免费保修维护期（质保期）为一年，在免费保修维护期内提供免费的维护服务。2 提供一年免费保修维护期（质保期）为更好的保证学校监控系统的正常运行，我公司
33、提供一年的免费保修维护期（质保期）。在此期间，我公司将无偿对非人为损坏设备部件进行更换和维护； 3 免费保修维护期内的软件免费升级支持及服务在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势，考虑系统的开放性和规范性，以方便系统支持新的功能和技术，并保证用户的投资有效性，减少重复投资带来的浪费，使系统有一个相对稳定的发展周期。在免费保修维护期内，免费提供软件升级服务；在免费保修维护期外的全寿命期内提供系统升级和扩充技术支持。4保证故障响应快速、及时我公司位于xx市中心，在市区设立备件库，拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后2小时内做出响应，对重大故障提供7*24小
34、时的现场支援，一般故障提供5*8小时的现场支援，24小时内修复故障。5建立强大的技术支持队伍组织我公司为大楼监控系统项目成立一支经过专业技术培训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定，将成为本项目产品不间断运行的可靠保障。6产品备品、备件的提供为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度，本公司保证系统全寿命期内的自制设备及其配套设备的供应，并保证在免费保修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备品备件停产，无法采购时，将选取合格的代用品，并根据代用试验结果出具代用品试验报告，为代用品的更换提供技术支持。7提供系统应急措施本公司为本项
35、目售后服务设立经验丰富的维护应急小组，负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理，并对维修人员和备品、备件进行紧急调配，保证以最快的速度恢复现场正常运转。8专技术指导和咨询提供7*24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程中所发生的重大故障和问题，并提出解决方案；研究、制定产品开放性和扩展性方案和实施措施。解答客户关于系统功能性的疑问。9 对前端系统定期巡检本公司为保证整个系统的正常运行，检查前端系统故障、排除潜在系统故障隐患，我公司将定期对前端系统进行巡检，提供每年2次巡视服务。10长期的用户维护培训和用户维护队伍的建立本公司为项目产品的系统维护提供培训服务，为用户的维护维
36、修技术人员提供相应的培训手段，确保项目产品的正常使用。利用本公司优越的培训资源和培训条件，不定期举行各种类型的培训班，为用户培养各个层次的技术维护人员。11提供全套的维护资料和技术支持提供全套的技术资料（包括技术指标、图纸、操作手册）和系统、设备的维护文档，并把在使用期间出现的问题和用户提出的问题进行总结改进，不定期升级系统，为系统提供连续的、完整的、长期的系统支持。 12远程维护在条件允许的情况，我们可以提供异地远程维护，对系统进行升级。13其他售后服务承诺适时巡访用户并提供现场服务支持；提供及时维修和相应的机构保障；定期或不定期发布维修指导光盘；3售后服务的内容和手段表1免费保修维护期内售
37、后服务内容一览表服务项目收费标准故障部件免费更换免费免费常规的系统维护24小时值班快速故障响应（立即响应；2小时以内到达现场；24内小时修复故障）定期系统巡检（每年2次）自制备品、备件的供应和配备通用备品、备件的供应和配备备品、备件的维修系统应急措施现场培训远程维护专家技术指导和咨询提供产品的技术文档、维护文档，并进行相关的培训用户的长期维护培训（定期、不定期的复训、轮训、维修培训）软件升级服务系统升级资料提供对维护机构工作的全面支持和协助表2 售后服务手段一览表序号服务手段用途1热线电话、邮件、传真售后服务技术支持、技术顾问服务2本地维护基地在xx市设有备件库，专门提供售后服务备品备件3现场
38、维护维护、故障诊断、故障排除、技术支持及指导4用户培训，建立用户系统维护队伍支持用户自维护系统1售后服务保障体系基础本公司在长期的监控系统项目建设中，形成了符合市场需求的售后服务体系，并在系统的全寿命期为用户提供售后服务。在多个项目实施过程中，本公司建立并完善了适合监控项目的售后服务保障体系，为本项目的售后服务保障工作奠定了坚实的基础。本公司在项目售后服务保障体系方面的成功经验和基础包括：制定了项目售后服务管理办法、项目售后服务保障工作作业规范等基础性文件，对售后服务保障体系的组织结构、职责划分、资源保障等做出了明确的规定；对售后服务保障工作作业流程、作业规范和工作质量标准等进行了规范；建立了
39、售后服务数据库，对现场设备的运行环境、工作状态、维护维修状态、维护维修记录等基础数据实行集中统一管理；制定了项目通用货架产品技术支持与服务操作流程，该流程包括故障报告、故障设备的修复、修复设备的提交、修复设备的检验、设备维修情况统计等部分。依据这一流程，项目中通用货架产品的维修得到了及时的响应，为保证用户系统的正常运行提供了保障；在这一过程中，本公司与通用货架产品供应商建立了通畅的沟通渠道，保持了良好的合作关系；注重系统关键设备、重要设备的“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“故障维修”相结合的售后服务保障指导思想，设立售后服务流动工作站，对用户进行定期巡检和巡访，对系统产品进行定期维护和视情
40、维护；设立24小时售后服务热线电话支持和服务，并建立快速的故障反应机制，及时排除现场设备故障，保障系统正常运行。2保障措施与策略针对本项目的特点，从保证项目售后服务保障和技术支持的角度出发，本公司提出相应的售后服务保障体系建设措施与策略如下：针对本项目的特点及其对售后服务的要求，进一步加强和完善售后服务保障体系，满足用户要求；制定本项目的售后服务计划、售后服务管理办法、售后服务保障工作作业规范，对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、设备资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确的规定；对售后服务保障的作业流程、作业规范和工作质量标准等进行明确的规范；把本项目系统设备的运
41、行环境、工作状态、维护维修状态、维护维修记录等基础数据归入售后服务数据库，实行集中统一管理；注重系统关键设备、重要设备的“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“故障维修”相结合的售后服务保障指导思想，充分利用建立的售后服务流动工作站资源和已经取得的经验，对用户进行定期巡检和巡访，对系统产品进行定期维护和视情维护；把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建立故障快速反应机制和反应资源，及时排除现场设备故障，保障系统正常运行；支持用户维护体系的建立与建设。3售后服务保障体系组织结构（1）售后服务领导小组全面负责本项目产品售后服务体系的策划和实施，管理产品售后服务的各项工作。（2
42、）技术服务中心对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。（3）维护专家组负责对所装备设备在使用过程中所发生的重大故障和问题，制定系统重大问题应急处理方案，提交技术服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定产品开放性和扩展性方案和实施措施；编辑出版售后服务简报。通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、以及周期性发放售后服务简报、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。4售后服务队伍（1）保障能力本公司在交通监控项目的建设中，贯彻了“用户第一，服
43、务至上”的服务意识，强化了“一切为了用户”的服务理念，在为用户的服务中多次受到用户的好评。在这一过程中，本公司也锻炼了自己的服务队伍，加速了服务队伍的建设。本公司现在拥有一支经验丰富、技术合格、反应快速、稳定可靠的售后服务保障队伍，这支队伍将通过新一轮的结合本项目特点的技术培训、补充考核、服务意识的强化，来保证售后服务保障体系的正常运行。为应付现场大面积突发性故障，本公司将组建售后服务预备队伍，预备队伍由参加过本项目的技术开发人员和工程实施人员组成，预备队伍所有成员均按项目售后服务管理办法规定要求经过专项技术培训和相应考核后获得上岗证书。 （2）保障措施从保证项目售后服务保障和技术支持的角度出
44、发，本公司提出相应的售后服务队伍保障措施与策略如下：以参加售后服务保障的骨干人员为主，组建本项目综合后勤支持组，负责本项目售后服务保障工作；针对本项目特点，对技术服务中心现有售后服务保障人员补充进行专项技术培训，补充考核，实现所有售后服务保障人员和技术支持人员拥有本项目上岗证书，具备本项目的售后服务保障能力。（3）售后服务人员的培训本公司将结合本项目产品特点，为售后服务人员提供多种形式的上岗培训和在岗培训，提高售后服务人员的服务意识和职业技能，促进售后服务人员更好地为本项目服务。（4）售后服务快速响应我公司位于xx省的省会，技术骨干参与项目实施过程；建立快速的故障反应和故障处理机制，可以保证在
45、接到现场故障报告后2小时内做出响应，对重大故障提供7*24小时的现场支援，一般故障提供5*8小时的现场支援。本公司已经开通全天24小时不间断服务热线电话，为本项目的故障反应和故障处理提供保证。本公司为本项目的故障反应和故障处理设立了经验丰富的维护专家组，负责制定现场的应急处理方案。本公司赋予技术服务中心启动紧急处理程序的权力，包括要求维护专家组成员直接赶赴现场，指派售后服务保障预备队伍成员直接赶赴现场，备品备件紧急调配等。依据公司其他已建项目建设经验，在项目实施各阶段制定详细的实施规范和过程质量控制标准，并在实施过程中输出详细、准确的现场记录，为售后服务的快速响应提供了保障；本公司将在本项目实施过程中公司其他已建项目建设项目的经验，在项目管理中更加规范化、制度化、程序化，从而更加有利于本项目产品全寿命期内售后服务的开展。软件故障为立即响应，根据需要，2小时以内派技术人员到达现场。如果在24小时以内无法解决，将由维护专家组启动应急处理方案，向用户方提出详细解决方案及日程安排，由用户方确认；硬件故障为立即响应，根据需要，2小时以内派技术人员到达现场，到达现场后24小时内给予明确答复。为使用、维护人员提供全面的、不同层次性的、突出重点的技术培训；提供724小时的技术