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1、精选优质文档-倾情为你奉上*公司2011年工作总结和2012年工作计划今年*公司在上级公司的直接领导和大力支持下，按照年初公司工作计划的要求，围绕保持稳定、拓展增收、安全保障的经营思路，以*公司年初制定的工作计划为目标，稳步有序地开展各项工作，较好地完成了全年的各项计划指标，现汇报如下：主要效益指标完成情况（一） 财务指标指标名称单位今年完成与去年同比完成今年计划营业收入万元*+*%*%利润总额万元*+*%*%今年实现营业收入*万元，完成年度计划*%，同比上升*%；今年实现利润*万元，完成年计划的*%，同比上升*%；主营业成本及税金*万元，管理费用为*万元。2011年公司较好地完成了上级下达的
2、营收和利润两项指标，收入比去年同期上升*%，影响收入的原因是：（1）东圃租金比去年同期增加*万元；（2）南岸路*号比去年同期增加*万元；（3）其他减少*万元；2011年完成利润*万元，同比上升*%，影响利润的原因是：收入比去年同期增加*万元，主营业务成本及税金比去年同期增加*万元，管理费用增加*万元。（二）安全指标道路交通、劳动安全、消防、治安安全事故宗数全部为零。（三）其他指标计划生育各项指标完成率均为100%主要经营发展情况（一）、加强客户关系管理，认真落实合同续约工作，保持现有租户队伍稳定。客户是企业的一项重要资产，保持现有租户的稳定，是我们日常工作的重点。在日常经营中，我公司不断加强与
3、租户沟通交流，不断了解租户需求，切实做好服务。公司急租户之所急，积极做好场地的维修工作；同时，在节假日、雨季期间，派发通知，提示租户注意做好节假日及雨季的安全生产工作。为更好的做好租户到期合同续约工作，公司拓展部人员每月对各场地合同进行统计、核对，在合同到期前一个月，我们主动向租户发出合同到期通知书，提醒租户合同即将到期，并咨询租户续约意向。若租户有意继续合作的，派工作人员主动与租户进行接触、洽谈，了解租户对新合同特别是租金方面的意见，并同时了解租户的最新信息、需求和对我们工作的建议。同时，也积极对场地周边的租金水平进行调研，以便在续约时掌握第一手资料，确保公司的经济收益。通过我们细致工作，积
4、极与租户协商沟通，今年到期的6份合同的租户与我们续签了合同，维持了现有租户队伍的稳定。同时，4份合同每月共提高1650元租金，提高了公司的经济收益。（二）、积极开展场地出租工作，提高经济效益。公司于2010年12月30日与拯救联合体完成黄沙大道*号*房的场地交接。为盘活现有资源，*公司立即派员进行招租工作，经过努力，有租户愿意承租作为员工宿舍使用。也鉴于该场地的特殊情况，我司向客户说明该场地只能临租，不签订合同期限，客户也对此可以接受。最终，与客户签订了每月租金2800元的临租合同，增加了我司的收益。我公司燕子岗*号及燕子岗*号场地，分别在2010年5月和6月合同到期。原租户在合约到期后，不再
5、续约。公司在收回场地后立即开展招租工作，经过十个多月的努力，最终于四月份与客户签订合同。（三）、积极协助*商业广场做好各项工作，落实通*大厦的租金调研工作。*商业广场原定于2011年1月18日开业，并在2月按约定正式缴纳场地租金。由于受亚运、2010年底寒潮和春节后工人回流情况的影响，*商业广场迟迟未能开业，租户提议，调整该公司商场的开业时间，并在租金的缴纳上予以宽限，即在2011年5月前继续缴纳每月5万元的场地占用费，从2011年5月起，按照原合同缴纳场地租金。公司经过研究，决定维持原来的租金不变，但将24月份的部分租金分摊到512月份来交。这样既在一定程度上减少了租户在场地未开业时的负担，
6、也保证的公司的收入。*商业广场在五月份的顺利开业，为公司创造了一笔稳定可观的经济收入。*商业广场因场地原有用电量不足，导致今年5月开业以来租户一直要向外租用发电机组发电以供场内商家使用，每月租户额外支出费用达60万元；为彻底解决用电问题，租户自行出资677.08万对该场地的用电进行增容，同时向公司申请对其今年全年租金给予七折优惠。*公司经过研究讨论，考虑到租户自行出资增容至2500千瓦，使到我公司的固定资产实现增值（该用电增容为永久用电）。公司研究并报总公司同意后，决定对该租户给予减免三个月租金的优惠，妥善解决租户实际问题同时也维护了公司的收益，实现双赢，此外，我司为进一步推进*大厦的拓展工作
7、，多次对其周边的写字楼、商场、酒店等物业租金进行调研。目前，我们了解到该地段的商铺租金约300元/平方米左右，写字楼租金约40元/平方米左右。由于*大厦靠近宜园文具批发市场及清平药材批发市场等商业氛围浓厚之地，我司希望能借助这周边众多的人流商机，与实力雄厚的企业合作开发，使场地尽快投入使用，成为公司新的经济增长点。（四）、积极做好自管房各项工作，落实各项维稳措施。1、今年自管房维修方面共接住户维修报告19宗，维修费用共62000元。公司在接到住户维修报告后，及时派人到现场进行勘查，拍摄照片，做好现场情况记录，同时将现场情况上报公司，积极落实维修工作。如遇到紧急情况，将情况电话通知公司后，立刻开
8、展维修工作，避免了矛盾的激化。2、积极做好白蚁防治工作。公司联系白蚁防治所，到*座开展查杀白蚁工作。经过检查，现已无白蚁。另针对海珠区自管房大部份采用木板间隔，而春、夏季特别滋生白蚁的情况，公司对各物业采取了张贴通知，收取每月租金时特别提醒等方式，通知住户一旦发现白蚁隐患，即时上报，以避免发生严重的白蚁灾害。3、落实消防安全工作。根据广州市及海珠区相关部门的专门会议精神，海珠区公安消防大队、素社派出所、稔岗社区居委会等，于4月13日下午对我公司*宿舍进行了消防安全专项排查整治行动。根据检查结果，公司积极开展整改行动。公司派员到现场进行勘查，并提出整改报告，上报公司。此外，公司于4月份与素社街道
9、联系，领取相关居民生活防火安全印刷品120多份，向自管房宿舍住户进行了派发，以提高住户的消防意识。4、积极跟进*路拆迁监控工作。积极配合、监察和协调粤海公司的现场动迁工作是公司近段时间一项重要工作。公司对原租户的情况进行统计，理清总体情况。同时，根据公司要求，公司派员到粤海拆迁现场办公室进行蹲点，与粤海一起参与对现在住租户的拆迁补偿安置要求进行摸底，掌握第一手资料。此外，公司负责人还亲自到现场，与住户接触，协助粤海解决相关问题。与此同时，全力维护好职工和公司的利益，落实此项拆迁工作中的各项维稳工作，力争把矛盾解决在萌芽状态。公司还积极追缴租户的欠租。到明前为止，已经有6户租户与拆迁公司签订了拆
10、迁协议，同时补交了10052.12元的租金。三、基础管理工作方面的情况（一）、以精细化管理理念为指导，狠抓安全生产，积极落实各项安全措施。场地安全管理工作是公司的重点工作之一。在公司大力推行管理工作精细化的推动下，公司结合自身实际情况制定相应的工作计划，并结合安全工作月度考核要求，将各时期安全工作进行细化。每月根据实际情况对精细化工作计划表进行补充细化，使各项任务落实到人。公司安全工作人员对辖下场地进行了多次的检查。认真做好今冬明春安全工作部署，落实春节、清明节、五一节前、雨夏季、中秋国庆安全检查，撰写所管辖场地安全评估报告，制定相关工作计划和方案，对各重点场地进行检查，对电气线路进行了细致的
11、检查。公司还向各租户发出通知，要求租户认真做好自身安全防护工作，重点是加强用电用气监管、和对电器线路检查，防止因线路潮湿短路而引起火灾事故。积极落实大朗场地的安全隐患整改工作。为做好大朗场地整改工作，公司经理以及消防安全责任人多次到大朗现场，督促整改工作落实。同时，多次与大朗场地负责人召开会议，讨论如何更有效落实整改工作，并将措施以制度的形式固定下来。经过多次努力，大朗场地顺利通过总公司的复查。落实*电房整改工作。公司接管*电房后，连续两月无功损耗过大，经供电部门现场查勘检测，发现电房存在变压器低压输出端C相绝缘瓷瓶防油胶圈老化，漏油；变压器上方的悬挂式灭火灯笼已过期；无功功率补偿柜补偿控制器
12、已烧坏；电容器及电容接触器等已老化，无法正常运行；计量分表计量精度差，与总表计量总数相差大等较严重安全隐患。对此，公司高度重视，迅速制定整改方案，与有关企业签订*隐患整治合同，落实整改施工监控工作。同时，经过公司努力，与*客运站、广州市隼鹰汽车服务中心达成了按一定数额共同分摊工程款项的协议，有效地减轻了公司的经济负担。开展*停车场自动喷淋系统维保工作。停车场的消防喷淋维修保养合同于6月到期，公司开展新的维修保养合同谈判工作。公司先后与几家公司进行了联系，并积极与总公司综管部做好沟通，积极落实各项工作，最后与广州华安消防公司签订了维修保养合同，同时建立了消防喷淋系统维修保养档案。积极开展安全生产
13、月活动和“119”消防周活动。公司认真制定工作方案，狠抓落实，分别出版了安全生产月专题墙报和“119”消防周专题墙报，组织了*幼儿园、*批发市场、*门厂这三个单位进行了消防演练，提高了各场地应对消防突发事件的处理能力，公司1-10月共开展安全检查256次，参加人员248人次，设置重点监控部位4个，组织安全学习20次、213人次，组织应急疏散演练3次、制定安全工作计划182条并已全部完成，确保了各场地安全生产。（二）、强化财务核算，确保租金收取稳定，促进员工队伍建设。财务核算、管理工作对确保租金收取及时、稳定具有重要作用，一直以来我们采取每月定时向租户发出各种形式的催租信息，以确保各场地的租金收
14、取保持准时、稳定。对逾期缴纳的租户，坚决执行合同中关于收取滞纳金的有关条款规定，从而对租户起到较好的约束作用。同时，注意加强职工队伍建设，提高员工素质，提高员工的市场竞争力。公司相继组织员工参加各种培训，参加公司组织的中层管理人员学习班、财务人员再教育等。（三）、贯彻落实信息化建设各项工作。1、加强信息化工作组织机构建设。为全面落实信息化建设的推广工作，公司领导班子高度重视，成立了以*经理为组长，*为副组长，公司各部门相关人员为成员的信息化工作领导小组。由信息化工作领导小组负责指挥协调公司的信息化建设工作。2、制定信息化工作三年规划，完善信息化制度建设。为了更好落实公司的信息化建设工作，根据公
15、司的实际情况，结合总公司的信息化工作三年规划的要求，制定了公司信息化工作三年规划，为公司未来三年的信息化工作指明了道路。同时，公司制定和完善了公司计算机设备及网络安全管理制度、监控系统管理制度、信息化工作考核办法等规章制度，为公司信息化建设提供了保障。3、积极落实各个系统的应用工作。通过集团智能报表采集系统进行经营、财务、安全等各类数据报送。积极推广OA系统在公司基层员工中的应用。配合开展总公司综合运营管理系统的测试工作，录入公司的有关数据。4、开展物业运营管理系统的初期调研和设计工作。根据公司的经营情况，对可统计、可分析、可分类的数据进行了整理，在数据整理的基础上，开展物业运营管理系统项目调
16、研与需求分析。主要是对公司的信息化基础设施、信息化应用程度、公司的业务流程、公司的人力资源情况等进行调研，同时对调研资料以及信息做好整理工作。在项目调研和需求分析的基础了，构建公司信息化建设的蓝图，定义数据类，规划、修改和确认物业运营管理系统的功能，确定物业运营管理系统总体结构。（四）、以品牌建设为核心，切实提高公司的服务水平。1、进一步完善服务规范、标准和各项制度。公司对服务规范和服务标准进行了回顾与修订，重点突出规范可操作性，使其既有利于公司内部监管，又有利于细化实施，以促进公司服务的水提高。同时，结合安全工作的需要，更新了公司应对安全事故、重大安全隐患、消防综治等突发事件应急处理制度、预
17、防机制，落实安全工作，防止因突发事件给公司的品牌形象带来不利影响。2、落实建档工作。对公司的规范性、制度文件进行纸质建档和电子建档。3、积极提高公司的服务水平，塑造良好的企业形象。在对顾客的服务过程中，公司始终坚持执行公司服务规范和服务承诺，重合同、守信誉，认真执行国家的有关政策法规，不乱收费，不索回扣，不压价购买租户商品，不能无理刁难租户、拒答租户问题。在各个节假日前，向各个场地的租户派发通知，提醒各个租户做好节日用电用火、防火防盗工作。累计发出各安全工作、台风雨季防汛、防涝提示等通知（短信）155份。在自管房服务方面，每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金，免去了住户的奔波劳碌。春节之
18、前，共张贴15份温馨提示于各自管房显眼位置，提醒住户注意提高警惕，做好防火防盗工作。4月与素社街道联系，领取相关居民生活防火安全印刷品120多份，向辖内自管房宿舍住户进行了派发。通过一系列措施，塑造文明、规范、诚信、服务优质的企业品牌。（五）、加强计生和工会工作建设。继续做好对出租场地的计生管理，在签订出租合同的同时，要求租主签订计生合同，以此对租户形成约束，保证不发生计生事故。认真做好计生宣传墙报、职工函调和女工妇检工作等。根据公司要求，积极落实公司计生一人一档工作。工会工作方面，积极做好改选的组织工作，贯彻落实基层工会的改选工作。结合总公司工会综合情况月报制度，加强工会的基础管理工作，积极
19、做好工会综合情况月报表的填报工作。为配合切实做好2011年春节的送温暖慰问工作，公司开展在职困难职工情况调查工作，对公司在职困难职工个人及家庭状况进行调查，并将情况上报总公司工会。组织职工对公司2010年度的厂务公开民主管理执行情况进行测评、组织职工讨论公司集体合同、工资集体协议*有限公司薪酬管理办法、填报*有限公司十三届职代会议案审议表。积极发动职工参与公司组织的各项文体活动，如“三八”节组织在岗女职工外出活动、廉政文化建设系列活动、职工旅游、登山活动等，丰富企业职工工余时间生活。四、存在的问题1、自管房事故隐患的整治工作虽然取得一定的进展，但还有不少问题有待维修，由于都是老大难问题，必须依
20、靠公司的大力支持才能彻底解决。2、*宿舍的拆迁工作进度较慢，维稳工作依然艰巨。3、面对变化万千的市场形势，如何提高公司的经济效益和抵御市场风险能力，是我们今后一段时间的难题，除了两个新经济增长点外，我们还要加强其他物业的管理和提升档次，逐步提高物业经营收入。二、2012年工作计划（一）、继续加强客户关系管理，认真落实合同续约工作，以良好的工作作风为租户排忧解难，共度难关，稳定租户队伍确保现有物业的收益。公司2012年预计有9份合同到期，任务比较重。（二）、落实*大厦的招租工作。*大厦的招租工作，是公司2012年一项重点工作。主要工作包括：对周边物业出租价格水平的调研，收集掌握一手资料；确定场地
21、的开发方式；招租信息的发放，将采用报纸广告、与中介机构合作等多种渠道和方式；招租谈判的准备等。（三）、积极做好自管房各项工作，落实各项维稳措施。1、认真做好自管房的维修工作，及时处理住户上报的维修报告，坚持先急后缓的原则，对不能立即维修的项目，要向住户做好解释工作，避免矛盾激化。2012年自管房维修费用预计为10万元。2、开展*宿舍电线改造工作。公司要做好与公司安技部和综管部的联系与沟通，尽快落实此项工作，以消除事故隐患。3、积极跟进*拆迁监控工作。主要工作任务是与租户接触，了解一线情况，掌握一手资料，协助粤海解决相关问题，维护职工与公司的利益，落实维稳工作，把矛盾解决于萌芽状态。4、继续做好
22、自管房租金收取和监控工作。充分利用信息化技术，继续完善各宿舍资料的制表汇总工作，按照地址分类，对各宿舍的应收租金等信息进行统计，以便及时掌握应收（未收）款项，并对各住户上报的维修工程做好费用统计，为企业经营分析提供数据基础。继续执行每个月的第一个星期一到中心诊所、每月第一个星期四到栅外街进行租金收取工作，确保租金的及时收取。（三）、以精细化管理理念为指导，狠抓安全生产，积极落实各项安全措施。1、继续加强安全工作制度化建设。根据总公司安全精细化管理的要求，在2012年一月份制定公司的安全管理精细化工作计划表，制定公司2012年消防安全工作计划，同时，要积极对公司的安全制度进行更新，以此进一步促进
23、安全工作科学化、制度化、规范化运行。2、大力开展安全检查活动。按照公司安全精细化计划表的工作要求，认真执行安全检查制度，做好每个月安全检查工作。根据各时期的情况，开展安全隐患排查，安全专项检查。公司在检查中发现安全问题，要督促租户落实好安全隐患的整改工作。同时，要积极做好各项安全资料的收集与整理，迎接总公司上半年以及年度的安全工作考核。 3、结合公司难点和重点，扎实开展各类安全活动，进一步提高职工的安全生产意识。六月，要大力开展“安全生产月”主题活动；十一月，积极开展消防安全月活动，做好秋冬季的安全保障和各项服务工作，帮助职工牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。4、抓好人员队伍的培训教育工作
24、。利用每个月的安全工作例会和警卫例会，向公司每位员工传达总公司的安全工作要求，进行有关安全知识与技能的培训。同时，利用手册、墙报等形式，做好各种安全知识的宣传教育工作。（四）、继续抓好财务预算管理，加强租金收取工作，提高员工的素质。1、根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作，认真做好预算的分析、分解与落实工作，让预算真正发挥其应有的作用。2、继续加强公司租金的收取工作。3、继续开展会计从业人员的培训活动。结合总公司的工作安排，选送公司财务人员参加培训再教育课程，同时通过地税网络系统，及时学习房产税、营业税及个税等相关税法知识，提高员工素质和实务操作能力。（五）、贯彻落实信息化建
25、设各项工作。1、继续做好三大系统的应用工作。继续通过集团智能报表采集系统进行经营、财务、安全等各类数据的报送工作。持续推进集团OA办公系统在公司的应用，实现基层管理人员上线率100%，重要管理岗位在线率100%的双百目标，做到公司内部通过系统办公，实现日常公文管理工作的无纸化。在用好OA体统基本功能的基础上，不断深入发掘系统的其他功能，提升应用程度。此外，积极推广总公司综合运营管理系统在公司的应用，及时做好各种资料数据的录入工作。2、对公司的办公设备进行更新维护，以满足信息化建设的硬件需求。3、在总公司的帮助和支持下，初步搭建物业运营管理系统；积极开展物业运营管理系统的测试和应用工作.4、抓好
26、公司信息化宣传和培训工作，重点是提高公司员工的计算机文档、报表处理及OA系统操作能力。主要通过具有一定计算机操作能力的大学生为员工进行操作技巧讲解、购买相关书籍供员工自学及参加上级组织培训、外派参加有关课程学习等方式进行。（六）、以品牌建设为核心，切实提高公司的服务水平。1、继续执行公司vi使用手册的规定，根据集团以及总公司有关规定，制定公司相关vi使用规定。2、加强与租户沟通交流，不断了解租户需求，积极提高公司的服务水平，提升公司的企业形象，3、做好品牌建设的宣传和培训工作。公司将利用宣传栏、会议等形式进一步加强品牌建设在单位内部的宣传，普及员工品牌工作意识。同时，积极选派员工参与总公司组织的品牌建设培训工作，提高员工的实战能力。4、继续做好品牌建设资金的投入。明年，公司将对宣传栏进行改造，提升企业外在形象；将印制公司的信封、便签等办公用品。同时，做好资金的使用的管理，确保专项专用。（七）、加强计生和工会工作建设。1、计生方面，继续抓好一人一档工作，做好分类管理、服务。利用每月的人口画报，积极开展宣传工作；协助做好每半年的妇检工作。2、工会方面，积极发挥职代会的作用，组织员工讨论公司各项重大文件，为公司的发展提供意见和建议。做好职工的日常关心工作，落实节日慰问工作。专心-专注-专业