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1、精选优质文档-倾情为你奉上国家心理咨询师三级：职业道德知识点总结辅导分为三个部分一是结合一些例题，讲解职业道德教程和公民道德建设实施纲要的主要内容要点二是根据职业道德考试指导并结合以前的考卷，作一些分析说明三是进行一些课堂练习第一章 职业道德概述一、道德及其在社会中的重要作用 道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 道德是人区别动物的重要标志（是人类社会特有的） 道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本道德在社会发展中的重要地位作用 道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么 如
2、果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责 道德的约束主要靠自律 根据道德的表现形式，将道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。二、道德和法律的区别与联系（一）道德规范与法律规范的区别 一是在调节范围上：道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。 二是调节主体上：法律代表国家意志，通过国家司法部门强制执行，道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束 三是调节方式上：法律具有强制性和滞后性 道德主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟改变态度和言行，具有自觉性和事前性（二）道德规范与法律规范的联系一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进、共同发展二是从道德和法
3、律的内容看，二者有相互重叠的部分三是道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障。（三）道德评价 所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。（扩散性和持久性的特点）三、职业道德（一）职业社会分工的产物，并随着社会分工的不断演变而得到不断的丰富和发展。职业具有三个方面的含义：第一， 职业是人们谋生的手段和方式。第二， 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三， 通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。（二）职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会
4、舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和。（普遍性与特殊性的统一）（三）职业道德的基本要素对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。（四）职业道德的特征1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对的稳定性6、利益相关性四、职业道德的具体功能（一）导向功能其一，树立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中指挥和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。其三，通过职业道德基本要求，引导从
5、业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。（二）规范功能一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，避免受处罚。（三）整合功能一是通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织凝聚力；二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。（四）激励功能激励的功能可以通过以下途径实现：一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明
6、确、具有感召力的行为参照系。三是通过考评奖惩机制，促进从业人员产生强大的精神动力。五、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。（行业与社会的关系；企业内部从业人员之间的关系；职业与顾客之间的关系）（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。六、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（原始社会、奴隶社会、封建社会和社会主义）（二）我国传统职业道德的精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义
7、取利的价值取向七、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展（奴隶社会-资本主义社会）（二）西方发达国家职业道德的精华（社会责任至上、敬业、诚信、创新）（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法和经验（加强道德立法工作、注重信用档案体系建立、严格的岗前和岗位培训）八、社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会职业道德性质和基本要求 社会主义职业道德确立以人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。二、社会主义职业道德的特征1、继承
8、性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一第二章 职业道德建设的基本原则一、 坚持社会主义核心价值体系2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设1、引领职业道德建设的目标方向2、确立职业道德建设的共同理想3、保持职业道德建设的时代特定4、体现了对职业道德建设的原则指导（二）职业道德实践社会主义核心价值观二、职业道德的“五个要求”在
9、公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。三、社会公德与职业道德职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，两者既有区别，又有联系。首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全体公民的要求。其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。最后它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。下列几个方面，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求：（1） 文明礼貌
10、（2） 勤俭节约（3） 爱国为民（4） 崇尚科学四、集体主义1、集体主义的内涵（一） 坚持集体利益和个人利益的统一（二） 坚持维护集体利益的原则（三） 集体利益要通过对个人利益的满足来实现2、集体主义的要求（一） 正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义；享乐主义；拜金主义）五、执业活动内在的道德准则忠诚、审慎、勤勉第三章 职业化与职业道德一、 职业化的特点与职业精神1、 职业化的特点职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的
11、内容。2、 职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。3、 职业化行为的规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。二、职业化与新型劳动观职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。职业化是新型劳动观的核心内容。三、现代职业观与职业精神尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求。四、职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备 对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。它是一种新型的德才兼备。按照职业道德的准则
12、行动，这是德才兼备的一个基本尺度。二、职业道德准则忠诚是基本的准则。诚信是中国古代基本的职业道德。敬业要求职业化的员工应该有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任。追求卓越是一种优秀的职场文化。正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。纪律在我们职场文化中称为一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。三、自主与动作服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。因此，自主与协作都是职业道德的要求。四、职业化与人力资源伦理职业化对人力资源伦理的提升具有重要促进作用职业化还促进了标准化的培训体系的建设，使培训更有针对性。我国正在推进法制化建设，因此，
13、企业实施职业化管理是其中重要的组成部分。五、职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。一、职业化管理的目的和意义职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理还包含着方法的标准化和规范化；职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。二、建立职业化标准建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。三、职业道德建设与职业化的促进重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章 职业技能与职业道德一
14、、职业技能的内涵、特点与作用1、职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识包含基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括 学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。2、职业技能的特点1. 时代性2. 专业性3. 层次性4. 综合性3、 职业技能的作用职业技能保
15、障和促进企业的发展职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证职业技能关系到企业的核心竞争力职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障职业技能是就业的保障职业技能有助于增强竞争力职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段二、职业技能有效发挥需要职业道德保障1、职业道德对职业技能具有统领作用2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用，有两方面的原因。首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件。三、提高职业道德以提升职业技能1、脚踏实地（在工作中
16、学习、端正态度）2、勇于进取（树立远大的奋斗目标、自信坚定，持之以恒、勇于创新）3、与时俱进（立足时代、立足国际、立足未来）第五章 职业道德修养一、职业道德修养的重要性1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展2、加强职业道德修养有利于职业境界的提高3、加强职业道德修养有助于个人成长成才二、职业道德修养的途径和方法1、加强职业道德修养要端正职业态度2、加强职业道德修养要强化职业情感3、加强职业道德修养要注重历练职业意志（市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平）下 篇 第六章 敬 业一、人在职场敬业的重要性1、敬业是从业人员在职场立足的基础2、敬业是企业发展壮大的根本强烈的敬业
17、精神是从业人员做好工作的前提。敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。敬业意味着工作和生活的乐趣。3、敬业是从业人员事业成功的保证敬业促进企业效益提高。敬业提升企业生产力水平。敬业提高员工的工作绩效。二、把握精髓敬业的内涵1、敬业的含义（恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精）2、敬业的特征（主动、务实、持久）三、践行规范敬业的要求1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）2、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不惧）3、提高职业技能（要勇于实践、要开拓创新）第七章 诚 信一、人在职场诚信的重要性1、诚信关系着企业的兴衰诚信是企业形成持久竞争力的无形资产诚信是企业树立良好形象的需要诚信是企业
18、组织绩效的保证2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力遵守诚信之规是人的社会化的必需遵守诚信之规是人们谋得职业的必需遵守诚信之规是人们职业发展的必需二、把握精髓诚信的内涵1、诚信的含义（许诺需要发自内心；承诺的力度要量力而为；有承必践、有约必履）2、诚信的特征（通识性、智慧性、止损性、资质性）三、践行规范诚信的要求1、尊重事实坚持正确原则，不为个人利害关系左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责。2、真诚不欺诚实劳动，不弄虚作假塌实肯干，不搭便车以诚相待，不欺上瞒下同事信赖建立应遵循以下规则：不说同事坏话同事间不存误会彼此看重对方不随便批评同事的言行不造他人的谣言同事间不分派系同事间可进行
19、辩论，但不留下后遗症经常彼此商量开诚布公相处3、讲求信用择业信用岗位责任信用离职信用4、信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）第八章 公 道一、 人在职场公道的重要性1、公道是企业发展的重要保证公道是企业构建和谐外环境的保证公道是企业构建和谐内环境的保证2、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质公道正派是外资企业用人的重要标准3、公道是确定员工薪酬的一项指标4、公道与否影响到员工职业发展的前景二、把握精髓公道的内涵1、公道的含义职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品
20、德。按照公道的表现形式，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定公道正派的心理特征。2、公道的特征公道标准的时代性公道观念的多元性公道意识的社会性三、践行规范公道的要求1、平等待人树立市场面前顾客平等的观念树立按德才谋取职位的平等观念树立按贡献取酬的平等观念2、公私分明要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识。3、坚持原则坚持原则，立场要坚定坚持原则，要以德服人坚持原则，方法要灵活4、追求真理追求真理，要加强学习追求真理，要敢于牺牲追求真理，不盲目从众第九章 纪 律一、人在职场一纪律的重要性1
21、、职业纪律影响到企业的形象2、职业纪律关系到企业的成败3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展第一、 严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。第二、 严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。第三、 严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。二、把握精髓纪律的内涵1、纪律的含义职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。纪律是评价职业活动状况的基本行为尺度2、纪律的特征（社会性、强制性、普遍适用性、变动性）3、员工树立纪律观念，要从以下几个方面调整自己，以便遵守制度和纪律，促进事业发展以积极的心态看待和适应制度、
22、纪律，不无视制度和纪律的存在。以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。以科学心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。三、践行规范纪律的要求1、学习岗位规则原原本本学习岗位规则完整、准确、细致把握岗位规则反复研读岗位规则2、执行操作规程牢记操作规程演练操作规程坚持操作规程3、遵守行业规范4、严守法律规范要树立法制观念。要坚持“法律面前人人平等”的原则。要正确区分和处理“人情与法”的关系。第十章 节 约一、人在职场节约的重要性1、节约是企业兴盛的重要保证节约是企业制度的重要内容；节约使企业增强成本意识；节
23、约使企业重视产品质量；节约促使企业创新技术；节约增强企业竞争力。2、节约是从业人员立足企业的品质3、节约是从业人员事业成功的法宝节约使员工珍惜时间资源；节约使员工珍惜物质资源；节约使员工产生创新的动机。二、把握精髓节约的内涵1、节约的含义职业活动的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否具有职业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。2、节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性三、践行规范节约的要求1、爱护公物：强化爱护公物意识、对公物要爱护使用、不占有公物。2、节约资源：具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。3
24、、艰苦奋斗：正确理解艰苦奋斗、树立不怕困难精神、永远保持艰苦奋斗的作风。第十一章 合 作一、 人在职场合作的重要性1、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求企业的发展离不开员工的合作；企业的生存与发展需要企业间的密切合作；经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。2、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段合作有助于个人职业理想的实现；合作使员工相互学习，提供工作能力；合作使员工相互信任，实现互利双赢。3、合作是打造优秀团队的有效途径团队合作确保个人价值与整体价值的统一。团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。一个优秀的团队应该具备这样一些合作品质： 成员对团队强烈的归属感；团队具有
25、强大的凝聚力。二、把握精髓合作的内涵1、合作的含义合作，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协调发展的联合行为或过程。职业合作使一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。按照有无“契约合同”的标准，职业合作可氛围非正式合作与正式合作两种。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人，个人与个人三种合作形式。2、合作的特征职业合作有以下3个基本特征：社会性、互利性、平等性。处理好个人与团队、个人与他人关系，具体来说应该做到以下几点：端正态度，树立大局意识善
26、于沟通，提高合作能力律己宽人，融入团队之中三、践行规范合作的要求1、求同存异从业人员做到求同存异，需要注意把握以下几点：换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合。2、互助协作互助合作是团队合作的体恤，它要求从业人员应把握以下几点：帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人。3、公平竞争公平竞争需要从业人员在职业行为中树立团结合作、争先创优的意识。为此至少要做到以下两点：在竞争中团结合作；在合作中争先创优。第十二章 奉 献一、奉献的重要性1、奉献是企业健康发展的保障奉献是企业立足社会的道德资本。1、奉献是企业发展的道德要求；2、奉献提升企业的道德境界。2、奉献是从业人员履行职业责任
27、的必由之路从业人员讲奉献，就要在职业活动中辛勤劳动，努力工作，但不斤斤计较于付出与报酬的数量。具有奉献精神能激发工作激情。3、奉献有助于创造良好的工作环境4、奉献是从业人员实现职业理想的途径具有奉献精神，能把职业当事业来做。具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇。具有奉献精神，能使个人价值荣誉集体价值之中。二、奉献的内涵1、奉献的含义对于从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。奉献存在于履行本职工作中，但对待本职工作的态度如何，直接决定了是否会做出奉献行为。2、奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性三、奉献的要求1、尽职尽责从
28、业人员要做到尽职尽责，需要把握以下几点：要明确岗位职责要培养职责情感要全力以赴地工作2、尊重集体尊重集体，就是要坚持集体利益至上的道德原则，胸怀全局，大公无私、以整体利益为重。要形成尊重集体的品德，每一个从业人员应当做到下列几点：以企业利益为重；正确对待个人利益；要树立职业理想。3、为人民服务职业道德建设体现了为人民服务的要求。从业人员应从以下几点做到为人民服务：树立为人民服务的意识；培养为人民服务的荣誉感；提高为人民服务的本领。第十三章 职业道德应试指导一、职业道德培训和考试的意义二、命题原则与基本思路职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及其倾向性：第一个层面，职业道德认识层
29、面。第二个层面，行为态度倾向层面。第三个层面，个人素质特征层面。三、考试内容与鉴定比重2003年以来，职业道德试卷的命题构成，在保留原有职业道德知识考试的基础上，增加了四种新的测量要素。这些测量因素（共五种）依次是从业人员职业道德的基本认识领域，行为习惯领域，能力应用领域，态度取向领域，个人素质领域。专题练习公民道德建设实施纲要及党的十六大报告有关论述一是指出了公民道德建设的必要性二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则三是规定了公民道德建设的主要内容四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导第二部分职业道德考试的几点分析第一类：职业道德知识部分。 这部分题和职业道德教材结合紧密，当遇到不能确定答案的问题时，可遵循 “ 不违法、不缺德 ” 的原则进行选择。第二类：为个人情况表述。 答此部分题要尽量实事求是，需与报考相吻合，当无法把握时刻遵循 “ 不拔高、不自贬 ” 的原则进行选择。根据社会要求来写最好。专心-专注-专业