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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 公务员面试基础理论第一节 面试基本情况介绍一、面试概念公务员面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关工作能力是否与职位匹配为目的的测评活动。公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的国家公务员录用人才测评体系。二、面试构成要素面试要素，是指构成面试的一些基本必要因素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机构成是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的，合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。（一）面试目的面试目的，是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。在公务员录用考试中，面
2、试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。（二）面试内容面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生基本素质的内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标，施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。（三）面试试题面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情境模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测评中，试题又往往表现为一
3、堆待处理文件，需要考生根据题目限定的条件与要求，做出最佳选择。（四）面试考生应试者是面试试题的直接作用者。在面试中，考生通过对面试试题的“反应”即作答，达到被测试的目的。（五）面试考官面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题、观察考生的行为表现，并进行科学客观的评价。（六）面试时间面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中受多种因素的影响，面试时间不可能太长。（七）面试考场面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置对面试实施
4、效果具有较大的影响，面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。（八）面试评定面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。三、面试测评要素在国家公务员录用面试暂行办法（2001）中，对公务员面试是这样解读的：面试是通过面对面的交谈，测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内
5、容具化、量化，明确测查方向，提供评价标准体系，以尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。从历年考试情况看，公务员面试有九大测评要素。1.综合分析能力综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅仅要求考生明是非，还要求考生善于运用综合与分析的
6、方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。真题链接对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治；也有人说，应该以人为本、提高服务。对此，你怎么看？【中公专家解读】本题主要考查考生分析问题的能力，看考生能否结合当前社会管理的现状去论证观点，合理分析当前社会管理中的问题或难点，并提出较为完善的解决问题的手段。对于当前社会管理中的问题，可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡薄”“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。在论述如何加强社会管理时，可结合题中的加强社会管理的手段进行论证，将依法行政、强化法治，以人为本
7、、提高服务相结合，整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善提高服务等方面提出较为全面的对策。2.计划组织协调能力计划组织协调能力，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，并且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突按照一定标准进行协调的能力。具体来说，考生要在依据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素的基础上做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。真题链接单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相
8、关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强，受众范围广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？【中公专家解读】答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众范围广、突发状况较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对于活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程的秩序性与有效性等。其中就活动参与对象的选定来说，可以通过设置注册登录的形式，根据年龄、工作、区域等信息的获取，来保证参与人群的广泛性与有效性。3.应变能力应变能力，考查考生在具有压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。应变能力要求考
9、生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。真题链接你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决这件事，你怎么处理？【中公专家解读】本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为食品监管部门的工作人员，面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况，为避免事态恶化，需要冷静处理如下事项
10、：一是要联系媒体，向相关居民调查原因，并稳定居民情绪。二是要公开澄清事实，并采取相应的解决措施。4.人际交往意识与技巧人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述。对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。具体来说，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。真题链接领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后
11、说了他的坏话，小王听信谣言后不配合你的工作，项目进展缓慢。现在完成日期将至，领导也对你的工作产生了质疑，你怎么办？【中公专家解读】本题重点考查考生的人际交往意识和技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，与同事之间、与领导之间的人际矛盾都需要妥善解决，即题目中的同事对自己产生了误解、不配合，领导的质疑。所以，作答本题时，在解决两项矛盾时，要注意兼顾与同事交往、与领导相处的原则，恰当展现出考生具
12、有人际交往的主动性、适应性，沟通的有效性等。5.言语理解与表达能力语言，是信息传递的重要媒介。良好的言语理解与表达能力，是人与人之间达成共识、实现合作和深入交流的基础和保障。工作环境中的言语理解与表达能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅，有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最终要能让他人理解并认同你所表达的观点。真题链接在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争吵，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办
13、？请现场模拟。【中公专家解读】这是一道重点考查言语理解与表达能力的情境性问题，答题时，考生要充分分析自己在题目当中的身份定位和题目中所设置的听众的特点，以符合情境要求的语言方式来表达。就这道题目而言，在听证会这个特定的场合，考生身份设定为主持人，要求考生在这种场合做相关的发言。考生需要结合自己的身份在此种情境下，明确三项内容：一是语境，说话的场合和情境；二是角色，自己的身份和对方身份。三是话题，清楚自己所要解决的问题。6.求职动机与拟任职位匹配性求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。当个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件一致时，个体胜任该职位工
14、作并稳定地从事该工作的可能性较大。具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与职位的匹配情况以及考生对组织文化的认同。真题链接你为什么报考银监会？【中公专家解读】本题考查考生的求职动机与拟任职位匹配性。考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求（专业对口、家庭要求等，但不能成为主要理由）、职业兴趣、成就动机（自我提升与锻炼、自我价值的实现等），并能够结合自身体验表达对组织文化的认同。考生在回答时要注意三点内容：第一，自己报考的是公务员，国家对公务员有特殊的价值观要求，要在答案中将这些价值观体现出来；第二，考生报考的是
15、银监会，银监会有特殊的社会管理职能，在答案中也需要将其体现出来，以增强匹配性；第三，回答的内容要想打动考官，就需要从生活、学习或工作中去挖掘曾经打动过自己的经历，以真挚的情感打动别人。7.专业（创新）能力专业能力是指完成职位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。在国考面试中，有些部门尤其重视这方面素质的考查（如银监会），对于专业能力的要求越来越高。考生在掌握基本专业知识的同时，更应注意在此基础上的拓展与创新，从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。真题链接什么是流动性风险？银监会可以采取哪些监管措施对其进行控制？【中公专家解读】考生通过题目能够直观地了解考官的诉求，是否能够脱颖而出，关键在
16、于应试者是否具备该职位所要求的专业素养和相关知识，并能在此基础上有所拓展和创新，给考官耳目一新之感。8.自我情绪控制能力在受到较强刺激或处于不利情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试时应试者对一定问题的反应，预测应试者在日常生活中的表现）。具体在以下情境下考查：在较强刺激情境中，表情和语言自然；在受到有意挑衅甚至有意侮辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，能抑制自己当前的欲望。自我情绪控制能力主要是在面试过程中通过观察考生的行为进行考查。9.举止仪表举止仪表指考生的穿着打扮、言行举止以及身体和精神状态的外在表现。考生需注意：穿着打扮是否端庄得体；言行举止是否
17、符合一般礼节，是否有多余的动作；身体和精神状态是否良好（精神饱满、有朝气、有活力）。举止仪表主要通过观察考生在面试过程中的言行表现和仪表礼仪进行考查。四、面试考查形式及题型公务员面试考查形式主要包括结构化面试和无领导小组讨论面试两种。（一）结构化面试及题型根据结构化面试的要求，考生按照抽签顺序、逐一进入考场，以看题或者听题的形式、在规定时间内回答题目，考官根据考生当场表现进行评价打分。在结构化面试中，考生的发挥依赖于自己的能力，他人的影响较小。因此，这种考试形式侧重对考生进行纵向测查。由于操作较为简单且能够较好地测查考生能力，结构化面试在全国各地、各类公务员面试中应用程度较高。在当前的结构化面
18、试实践中，有六大常考题型，即背景性问题、智能性问题、意愿性问题、情境性问题、行为性问题、知识性问题。这六大题型分别从不同的维度对考生进行测查：背景性问题以了解考生过往的背景信息为主，意愿性问题和智能性问题通过考生“怎么看问题”来了解考生的价值观、智力等，情境性问题和行为性问题则分别从未来和过去的角度测查考生为人处世的方式，而知识性问题则是对考生专业技能和素养的考查。具体每类题型，本书在第二篇有详细的介绍，考生可查阅。真题链接2015年3月7日海关系统面试真题：1.单位研发部有一个新项目，你是该项目的牵头人。小林具备此次研发所必需的一项技能，但是他平时与同事相处的关系不好，同事不欢迎他加入该项目
19、，小林的积极性也不高，领导对此也有顾虑，你该怎么办？2.单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强，受众范围广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？3.你是商场的负责人，月底核查时发现配货员小张在一次配货过程中看错了产品型号的一个字母，把顾客原本预定的高配置洗衣机送成了低配置的，但顾客并没有发现，此时你怎么办？4.2014年12月4日是国家首个宪法日，据一项社会调查显示，公众对宪法的了解程度并不乐观。84.3%的受访者未完整读过宪法，其中33.2%的人完全没有读过，51.1%的人未读完过，仅有15.7%的人完整
20、读完。对此你怎么看？（二）无领导小组讨论面试及题型无领导小组讨论是一种对考生进行集体测试的方法。通过对考生设置与工作相关的问题，将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组（一般 68 人，个别地方多达 12 人）在不设定领导的情况下，让他们自由进行一定时间的讨论，据此来检测考生的组织协调、综合分析、洞察应变、人际关系处理、语言沟通等方面的能力，以及个性特征和行为风格，以评判考生之间的优劣。在当前的无领导小组讨论面试中，主要有五大题型：开放式问题、两难式问题、多项选择式问题、资源争夺型问题、操作型问题。具体每类题型，本书在第三篇有详细的介绍，考生可查阅。真题链接2015年3月7日国家公务员无领导
21、小组讨论面试真题：【背景材料】为响应十八大提出的依法治国的方针，某市准备开展“增强宪法意识，推进依法治国”为主题的法治宣传活动。为增强宣传效果，该市采用七种宣传方式：1.法制宣传微信公众平台，平台设置“法制看点”“新规速递”“法制动态”“法制趣谈”“以案说法”“法律格言”等栏目，每周不定期向市民推送相关内容。2.突破“时空瓶颈”，利用“微电影”视频形式讲述百姓身边的法制故事，提高群众的法治意识。3.利用手机短信充分开展法制宣传教育，提高群众法律常识。开通手机短信宣传平台，对重点普法对象分门别类、有针对性地发送短信息开展法制宣传教育。4.利用生动活泼的卡通人物、通俗易懂的四格漫画宣传法律知识。5
22、.开展法律知识竞赛，借鉴中央及地方的一些成功经验，通过电视大奖赛、网络竞赛、报纸竞赛等方式，号召社会各界群众参与到这项活动中来。6.电视法制宣传，通过法制宣传报道、法制专题节目等形式宣传法制内容。电视法制宣传是最具价值的法制宣传方式之一。7.“每月一次”广场法制宣传活动，每月在固定的大型广场、社区中心，安排专业法律部门开展法制宣传活动。活动形式以法律咨询服务为主，配合法治文艺汇演、法治书画作品展览、法制讲座、法制宣传资料免费发放等形式。【问题】1.除以上七种宣传方式外，再补充一项宣传方式。2.请从以上七项以及补充项中选出你认为宣传效果最佳的三项。假如有200万元宣传经费，分配给选出的三种宣传方
23、式，请问如何分配，才能合理地使用该项资金？【要求】1.阅读材料并准备发言提纲20分钟（场外）。2.请对问题1进行自由陈述，发表自己的观点，时间为3分钟。3.自由讨论问题2，并达成一致结果，时间为50分钟。4.达成一致结果之后，请向考官总结陈词，时间为5分钟。除了结构化和无领导小组讨论面试之外，还有情景模拟面试、文件筐作业、现场操作等面试形式，但是这些面试形式在近年来的国家公务员面试中基本不采用，所以在此我们不做详细阐述。五、公务员的基本胜任特征“坚持德才兼备、以德为先”是党和政府选人用人的基本标准，也是初任公务员的基本胜任特征。（一）德和才的含义在公务员面试中，“德”与“才”的范围都很广泛。“
24、德”包括个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等；“才”则包括提出问题、分析问题、解决问题的能力，言语表达能力，社会认知能力等。（二）德和才的关系司马光有句话精辟地阐述了“德”“才”关系：“德者，才之帅也；才者，德之资也。”“德”靠“才”来发挥，“才”靠“德”来统帅，“德”是“才”发挥的前提，又常常在“才”中表现出来。有德有才的人才能多做好事、善事；有才无德的人往往作恶多端，对社会的危害性极大。这也就是现在说的：德才兼备是上品，有德无才是次品，有才无德是危险品，无才无德是废品。故而立人先立德，树人先树品。对于公务员来说，就应该德才兼备，以德为先。（三）公务员面试中德和才的考查公务员面试的九大测
25、评要素中，综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力，从形式上看属于“才”的范畴，但其内容常常涉及“德”的问题。真题链接1.中央在“德才兼备”的选干基础上提出了“以德为先”原则，你怎么看？2.与同事交往中，你怎么处理“沉默是金”和“知无不言”？3.领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信谣言后不配合你的工作，项目进展缓慢。现在完成日期将至，领导也对你的工作产生了怀疑，你怎么办？六、国家公务员通用能力标准公务员面试题目的内容尽管纷繁复杂、千变万化，但其本质是考查公务员的胜任能力，公务员面试“试”的就是考
26、生是否“真正”适合某个公务员岗位。一个公务员应该具备什么样的能力，在国家公务员通用能力标准框架（试行）中已有具体的规定，考生可以参考。（一）政治鉴别能力有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策。真题链接2015年3月7日海关系统面试真题：2014年12月4日是国家首个宪法日，据一项社会调查显示，公众对宪法的了解程度并不乐观。84.3%的受访者未完整读过宪法，其中33.2%的人完全没
27、有读过，51.1%的人未读完过，仅有15.7%的人完整读完。对此你怎么看？【中公专家解读】政治鉴别能力，要求考生具备鲜明的政治立场，明辨是非、见微知著。对我国重大的政治现象、政治事件、政治关系、政治形势，经济、思想、文化等各个领域的重大问题有所关注和了解。对于面试题目中的热点事件，考生需要站在公职人员的立场上，持理性客观的态度，辩证思考、全面地分析与判断，透过热点现象看到本质问题，并提出相应对策解决问题，总体把握建设法治社会的题中应有之义，积极营造良好社会氛围。（二）依法行政能力有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用
28、与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。真题链接2015年3月7日出入境检验检疫局面试真题：你是一名机场检疫人员，在入境检测过程中，有一名小朋友经多种设备检测体温均偏高，按照规定需留下来进一步监测。此时，家长情绪很激动，声称孩子登机前体温正常，一定是检测设备出现了问题，并说明天是除夕，一定要回家过年，不能把孩子留下。你会如何劝说？请现场模拟。【中公专家解读】题目的设置涉及考生所报考部门相关的法律规定、执法工作的职责与流程，要求考生在日常备考中要有意识地去关注、了解一些法律法规，如公务员法。特别是报考铁路公安
29、局、海事局、出入境检验检疫局等部门的考生，对于报考部门所属系统的相关政策、法律法规，工作职责与流程要尽量熟悉，才能在答题时提出既符合法规又切实可行，既坚持原则又不失灵活的处理方法，以显示出自身的专业性，与职位的匹配性。（三）公共服务能力牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。真题链接2015年3月7日下午国家公务员统考面试真题：有人在网络上反映你单位招聘过程中存在走关系的情况，一些应聘者
30、及家属十分不满，到你单位闹事，讨要说法。领导安排你处理此事，请问你怎么处理？【中公专家解读】公共服务能力，要求考生能够深刻理解群众的需求并提供及时的服务。在日常工作中，与群众进行沟通、替群众解决问题时，要秉持正确的服务意识与群众观。坚持“群众问题无小事”“想群众之所想”，以公仆身份积极耐心地沟通、处理，维护群众的权益，问题得到解决的同时还会收获群众的满意。（四）调查研究能力坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；善于总结经验，
31、发现典型，指导、推动工作。真题链接2015年3月10日出入境检验检疫局面试真题： 我国边境地区居民与邻国交易频繁，为了解互市贸易情况，领导让你带领十名工作人员展开一次调研活动，你如何开展？【中公专家解读】调查研究能力，要求考生在处理具体工作时，需要具备一定的科学分析、实践、总结的能力，并且能够根据工作任务涉及对象的特殊性，提出具有专业性、科学性、操作性强的工作实施方案。（五）学习能力树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书
32、本学习、向实践学习、向他人学习。真题链接2015年3月9日出入境检验检疫局面试真题： 现在国家检验检疫部门对人员技术及数据处理能力要求越来越高，如果你被录取了，你会如何学习来提高自身的业务素养？【中公专家解读】学习能力，要求考生在面试中，可以通过实例向考官证明自身求知进取的学习观，并已经具备了一定的学习技巧与方法、专注力、虚心好学的品质等。（六）沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一起工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。真题链接2015
33、年3月8日长江海事局面试真题：领导让你拟定单位下一年度的工作计划，但是其他部门以工作繁忙为由不予配合，导致你工作进展缓慢，领导又多次催促。面对这种情况，你怎么办？【中公专家解读】沟通协调能力，要求考生具备一定的人际沟通协调能力及言语表达能力，在一般的日常工作中，可以通过有效沟通、主动适应、协调处理，保证工作的正常开展。根据与不同的人际交往对象的方法、原则，依托符合身份、规范的言语来进行有效沟通，进而解决人际矛盾。（七）创新能力思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路
34、，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。真题链接2015年3月10日出入境检验检疫局面试真题：检验检疫工作需要具备较强的学习能力，不断掌握新技术。请结合自身经历，举例说明你具有这种能力。【中公专家解读】创新能力，要求考生可以创新的眼光与思路看待工作中的某类问题，创造性地开展工作，对于问题的分析和解决，能够结合对当前形势的认识、判断，善于提出新思路、新方法，更高效地解决问题。（八）应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制订可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响
35、，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。真题链接2015年3月8日铁路公安系统面试真题：在赶往目的地的途中，一名队员突发疾病，但离这最近的医院需要沿路返回行驶一个小时，而此时离汇合时间只剩30分钟，你怎么办？【中公专家解读】应变能力，考查考生在假设的突发、紧急状况下，能否灵活应变、分清轻重缓急、妥善将问题解决。在具体的工作情境中，需要冷静分析当前事态、周边资源，科学预测潜在的问题及影响，并较快地提出应对措施。（九）心理调适能力事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。对于考生的心理调适能力的考查可以说贯穿在整个面试中，对各类题目的分析、作答，考生都需要具备良好的心理状态与稳定的情绪，才能冷静、全面地思考。同样作为一名公职人员，在日常的工作中，对于各种工作事务的处理，都离不开积极的心态与灵活的心理调适能力。专心-专注-专业