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1、精选优质文档-倾情为你奉上邮政物品配送员理论知考试大纲五级 （初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、 一级（高级业务师）。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。1、准五级(与四级相同)第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务。掌握：邮政通信的服务方针。熟练掌握：邮政通信的性质，邮政通信的特点。第二节 邮件的生产传递过程
2、了解：邮件的运输。掌握：邮件的分拣、封发。熟练掌握：邮件的投递，邮件的收寄。第三节 邮政职业道德与职业守则掌握：职业守则。熟练掌握：邮政职业道德特点，邮政职业道德要求。第二章 法规知识第一节 邮政法基本知识概述了解：邮政行业的管理职能。掌握：邮政企业的性质，邮政企业的专营权，邮政业务的种类和资费，邮件的投递方式。熟练掌握：邮政企业和用户的权力和义务，邮件损失赔偿。第三章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定掌握：袋绳，邮政夹钳，封志。熟练掌握：邮政日戳，邮件容器，袋牌。第二节 三项基本制度掌握：平衡合拢。熟练掌握：交接验收，勾挑核对。第三节 邮件安全保密规定掌握：保密守则。熟练掌握：
3、安全保密事项。第四章 邮政通信地理与邮政编码第一节 我国的地理概况掌握：位置与疆域。熟练掌握：行政区域。第二节 我国的交通运输掌握：铁路运输。熟练掌握：公路运输。第三节 邮政通信网掌握：邮区中心局体制。熟练掌握：邮政通信网的基本知识，邮路。第四节 世界地理概况了解：世界的区域划分。掌握：七大洲、四大洋。第五节 邮政编码了解：邮区中心局编码。掌握：各省市、大区的编码代号。熟练掌握：邮政编码的概念。第五章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基本知识了解：各类邮件资费表。掌握：各类邮件计费，各类邮件规格要求。熟练掌握：邮件的分类，邮件的准寄范围。第二节 其他业务了解：机要业务，报刊业务，邮资票品业
4、务，代办业务。掌握：汇兑业务，邮政储蓄业务。熟练掌握：特快专递业务，信息业务。第六章 计算机知识第一节 计算机基础知识掌握：常用的汉字输入法。熟练掌握：计算机系统的组成。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的概念，局域网基础知识。掌握：Internet 基础知识。第三节 计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和分类。掌握：计算机病毒的传播。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第四节 计算机的日常维护掌握：计算机故障的分类。熟练掌握：计算机的日常维护与保养。第七章 配送概述第一节 物流概述了解：邮政物流业务种类。掌握：物流的功能要素和业务活动。熟练掌握：物流的定义，基本功能，物流的作用，分类，特点
5、。第二节 配送概述了解：配送的业务模式。掌握：配送的流程与环节。熟练掌握：配送的定义，特点，作用，分类。第三节 配送技术装备了解：GIS技术及其在配送中的应用。掌握：GPS技术及其在配送中的应用。熟练掌握：条码技术，配送型仓库，货架，集装设备，配送车辆，装卸搬运设备。第八章 安全生产事项第一节 人员安全注意事项掌握：仓储作业防止坠落的预防措施，仓储作业防止触电的预防措施。熟练掌握：物品装卸搬运安全注意事项，配送作业安全预防措施。第二节 物品及设备安全了解：堆高机作业应注意安全事项。掌握：物品仓储保管安全注意事项。熟练掌握：装卸搬运注意事项，运输安全注意事项。第三节 安全生产一般措施熟练掌握：防
6、火措施，防水灾措施，防盗措施。第九章 配送信息处理第一节 物品配送信息概述掌握：配送信息的主要内容。熟练掌握：物品配送信息定义。第二节 配送信息反馈处理规定掌握：中转信息反馈，投送信息反馈，“退货”信息登录。熟练掌握：信息反馈的一般规定，信息反馈处理的发运信息的登录方法。第三节 邮政配送管理信息系统了解：配送管理信息系统的操作流程。掌握：配送管理信息系统的操作注意事项。熟练掌握：配送管理信息系统的定义，特点，组成，功能。第十章 业务受理第一节 业务受理的基础知识掌握：发现违寄物品的处理办法，单式与标签使用的一般规定，用户自备的单式，标签的基本要求。熟练掌握：收寄物品的限制规定，收寄物品的包装规
7、定，收寄物品种类尺寸限度。第二节 业务受理流程熟练掌握：收寄检查，“详情单”和“标签”的填制，标签和详情单的粘贴。第十一章 分拣封发第一节 封发处理基础知识掌握：分拣封发处理的一般要求。熟练掌握：分拣封发处理的定义。第二节 分拣封发处理作业掌握：封袋作业，袋套开拆作业。熟练掌握：分堆与码放要求，分拣封发清单，邮运路单及航空运单的登注。第十二章 运输与交接第一节 运输与交接的基础知识掌握：交接验收的要求。熟练掌握：运输的定义，分类，交接单据。第二节 运输作业熟练掌握：物品的发运规定，发运作业注意事项。第三节 交接作业掌握：航空运输物品的交接。熟练掌握：交接验收，勾挑核对，平衡合拢。第四节 装卸搬
8、运熟练掌握：装卸搬运作业，装卸搬运注意事项。第十三章 投送处理第一节 物品投送处理的基础知识掌握：入户投送注意事项，投送交接，验收要求。熟练掌握：物品投送的定义，基本要求，大型超市配送要求。第二节 投送作业掌握：物品的配载，投送签收。熟练掌握：投送前的准备工作。第十四章 配送中心第二节 配送中心作业掌握：入库作业，物品保管作业，物品移位作业，物品分拣作业，验货整理作业，出库作业，盘点作业。熟练掌握：配送中心作业流程。第十五章 配送服务质量与礼仪第一节 配送质量概述掌握：配送行为形象守则。熟练掌握：配送礼仪素质。2、四级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务。
9、掌握：邮政通信的服务方针。熟练掌握：邮政通信的性质，邮政通信的特点。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件的运输。掌握：邮件的分拣、封发。熟练掌握：邮件的投递，邮件的收寄。第三节 邮政职业道德与职业守则掌握：职业守则。熟练掌握：邮政职业道德特点，邮政职业道德要求。第二章 法规知识第一节 邮政法基本知识概述了解：邮政行业的管理职能。掌握：邮政企业的性质，邮政企业的专营权，邮政业务的种类和资费，邮件的投递方式。熟练掌握：邮政企业和用户的权力和义务，邮件损失赔偿。第三章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定掌握：袋绳，邮政夹钳，封志。熟练掌握：邮政日戳，邮件容器，袋牌。第二节 三项基本制度掌
10、握：平衡合拢。熟练掌握：交接验收，勾挑核对。第三节 邮件安全保密规定掌握：保密守则。熟练掌握：安全保密事项。第四章 邮政通信地理与邮政编码第一节 我国的地理概况掌握：位置与疆域。熟练掌握：行政区域。第二节 我国的交通运输掌握：铁路运输。熟练掌握：公路运输。第三节 邮政通信网掌握：邮区中心局体制。熟练掌握：邮政通信网的基本知识，邮路。第四节 世界地理概况了解：世界的区域划分。掌握：七大洲、四大洋。第五节 邮政编码了解：邮区中心局编码。掌握：各省市、大区的编码代号。熟练掌握：邮政编码的概念。第五章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基本知识了解：各类邮件资费表。掌握：各类邮件计费，各类邮件规格要
11、求。熟练掌握：邮件的分类，邮件的准寄范围。第二节 其他业务了解：机要业务，报刊业务，邮资票品业务，代办业务。掌握：汇兑业务，邮政储蓄业务。熟练掌握：特快专递业务，信息业务。第六章 计算机知识第一节 计算机基础知识掌握：常用的汉字输入法。熟练掌握：计算机系统的组成。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的概念，局域网基础知识。掌握：Internet 基础知识。第三节 计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和分类。掌握：计算机病毒的传播。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第四节 计算机的日常维护掌握：计算机故障的分类。熟练掌握：计算机的日常维护与保养。第七章 配送概述第一节 物流概述了解：邮政物流业
12、务种类。掌握：物流的功能要素和业务活动。熟练掌握：物流的定义，基本功能，物流的作用，分类，特点。第二节 配送概述了解：配送的业务模式。掌握：配送的流程与环节。熟练掌握：配送的定义，特点，作用，分类。第三节 配送技术装备了解：GIS技术及其在配送中的应用。掌握：GPS技术及其在配送中的应用。熟练掌握：条码技术，配送型仓库，货架，集装设备，配送车辆，装卸搬运设备。第八章 安全生产事项第一节 人员安全注意事项掌握：仓储作业防止坠落的预防措施，仓储作业防止触电的预防措施。熟练掌握：物品装卸搬运安全注意事项，配送作业安全预防措施。第二节 物品及设备安全了解：堆高机作业应注意安全事项。掌握：物品仓储保管安
13、全注意事项。熟练掌握：装卸搬运注意事项，运输安全注意事项。第三节 安全生产一般措施熟练掌握：防火措施，防水灾措施，防盗措施。第九章 配送信息处理第一节 物品配送信息概述掌握：配送信息的主要内容。熟练掌握：物品配送信息定义。第二节 配送信息反馈处理规定掌握：中转信息反馈，投送信息反馈，“退货”信息登录。熟练掌握：信息反馈的一般规定，信息反馈处理的发运信息的登录方法。第三节 邮政配送管理信息系统了解：配送管理信息系统的操作流程。掌握：配送管理信息系统的操作注意事项。熟练掌握：配送管理信息系统的定义，特点，组成，功能。第十章 业务受理第一节 业务受理的基础知识掌握：发现违寄物品的处理办法，单式与标签
14、使用的一般规定，用户自备的单式，标签的基本要求。熟练掌握：收寄物品的限制规定，收寄物品的包装规定，收寄物品种类尺寸限度。第二节 业务受理流程熟练掌握：收寄检查，“详情单”和“标签”的填制，标签和详情单的粘贴。第十一章 分拣封发第一节 封发处理基础知识掌握：分拣封发处理的一般要求。熟练掌握：分拣封发处理的定义。第二节 分拣封发处理作业掌握：封袋作业，袋套开拆作业。熟练掌握：分堆与码放要求，分拣封发清单，邮运路单及航空运单的登注。第十二章 运输与交接第一节 运输与交接的基础知识掌握：交接验收的要求。熟练掌握：运输的定义，分类，交接单据。第二节 运输作业熟练掌握：物品的发运规定，发运作业注意事项。第
15、三节 交接作业掌握：航空运输物品的交接。熟练掌握：交接验收，勾挑核对，平衡合拢。第四节 装卸搬运熟练掌握：装卸搬运作业，装卸搬运注意事项。第十三章 投送处理第一节 物品投送处理的基础知识掌握：入户投送注意事项，投送交接，验收要求。熟练掌握：物品投送的定义，基本要求，大型超市配送要求。第二节 投送作业掌握：物品的配载，投送签收。熟练掌握：投送前的准备工作。第十四章 配送中心第二节 配送中心作业掌握：入库作业，物品保管作业，物品移位作业，物品分拣作业，验货整理作业，出库作业，盘点作业。熟练掌握：配送中心作业流程。第十五章 配送服务质量与礼仪第一节 配送质量概述掌握：配送行为形象守则。熟练掌握：配送
16、礼仪素质。3、三级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务。掌握：邮政通信的服务方针。熟练掌握：邮政通信的性质，邮政通信的特点，。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件的运输。掌握：邮件的分拣、封发。熟练掌握：邮件的投递，邮件的收寄。第三节 邮政职业道德与职业守则掌握：职业守则。熟练掌握：邮政职业道德特点，邮政职业道德要求。第二章 法规知识第一节 邮政法基本知识概述了解：邮政行业的管理职能。掌握：邮政企业的性质，邮政企业的专营权，邮政业务的种类和资费，邮件的投递方式。熟练掌握：邮政企业和用户的权力和义务，邮件损失赔偿。第二节 邮政企业常用法律知识掌握：合同法的一
17、般规定。熟练掌握：邮政合同的概念，订立程序，邮政合同的成立，邮政合同的特征。第三章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定掌握：袋绳，邮政夹钳，封志。熟练掌握：邮政日戳，邮件容器，袋牌。第二节 三项基本制度掌握：平衡合拢。熟练掌握：交接验收，勾挑核对。第三节 邮件安全保密规定掌握：保密守则。熟练掌握：安全保密事项。第四章 邮政通信地理与邮政编码第一节 我国的地理概况掌握：位置与疆域。熟练掌握：行政区域。第二节 我国的交通运输了解：水上运输。掌握：铁路运输，航空运输。熟练掌握：公路运输。第三节 邮政通信网掌握：邮区中心局体制。熟练掌握：邮政通信网的基本知识，邮路。第四节 世界地理概况了解
18、：世界的区域划分。掌握：七大洲、四大洋。第五节 邮政编码掌握：邮区中心局编码，各省市、大区的编码代号。熟练掌握：邮政编码的概念。第五章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基本知识了解：各类邮件资费表。掌握：各类邮件规格要求。熟练掌握：各类邮件计费，邮件的分类，邮件的准寄范围。第二节 其他业务了解：机要业务，报刊业务，邮资票品业务，代办业务。掌握：汇兑业务，邮政储蓄业务。熟练掌握：特快专递业务，信息业务。第六章 计算机知识第一节 计算机基础知识掌握：常用的汉字输入法。熟练掌握：计算机系统的组成。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的概念。掌握：局域网基础知识。熟练掌握：Internet 基础
19、知识第三节 计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和分类。掌握：计算机病毒的传播。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第四节 计算机的日常维护熟练掌握：计算机故障的分类，计算机的日常维护与保养。第七章 配送概述第一节 物流概述了解：邮政物流业务种类。掌握：物流的功能要素和业务活动。熟练掌握：物流的定义，基本功能，物流的作用，分类，特点。第二节 配送概述了解：配送的业务模式。掌握：配送的流程与环节。熟练掌握：配送的定义，特点，作用，分类。第三节 配送技术装备了解：EDI技术及其在物流配送中的应用。掌握：GPS技术及其在配送中的应用，GIS技术及其在配送中的应用。熟练掌握：条码技术，无线射频识别技术，
20、配送型仓库，货架，集装设备，配送车辆，装卸搬运设备。第八章 安全生产事项第一节 人员安全注意事项掌握：仓储作业防止坠落的预防措施，仓储作业防止触电的预防措施。熟练掌握：物品装卸搬运安全注意事项，配送作业安全预防措施。第二节 物品及设备安全了解：堆高机作业应注意安全事项。掌握：物品仓储保管安全注意事项。熟练掌握：装卸搬运注意事项，运输安全注意事项。第三节 安全生产一般措施熟练掌握：防火措施，防水灾措施，防盗措施。第九章 配送信息处理第一节 物品配送信息概述掌握：配送信息的主要内容。熟练掌握：物品配送信息定义。第二节 配送信息反馈处理规定掌握：中转信息反馈，投送信息反馈，“退货”信息登录。熟练掌握
21、：信息反馈的一般规定，信息反馈处理的发运信息的登录方法。第三节 邮政配送管理信息系统了解：配送管理信息系统的操作流程。掌握：配送管理信息系统的操作注意事项。熟练掌握：配送管理信息系统的定义，特点，组成，功能。第十章 业务受理第一节 业务受理的基础知识掌握：发现违寄物品的处理办法，单式与标签使用的一般规定，用户自备的单式，标签的基本要求。熟练掌握：收寄物品的限制规定，收寄物品的包装规定，收寄物品种类尺寸限度。第二节 业务受理流程掌握：11185台的上门揽收作业流程。熟练掌握：收寄检查，“详情单”和“标签”的填制，标签和详情单的粘贴，11185收寄规定。第十一章 分拣封发第一节 封发处理基础知识掌
22、握：分拣封发处理的一般要求。熟练掌握：分拣封发处理的定义。第二节 分拣封发处理作业掌握：封袋作业，袋套开拆作业，开拆进口袋套时发现不合规格的处理。熟练掌握：分堆与码放要求，分拣封发清单，邮运路单及航空运单的登注。第十二章 运输与交接第一节 运输与交接的基础知识掌握：交接验收的要求。熟练掌握：运输的定义，分类，交接单据。第二节 运输作业熟练掌握：物品的发运规定，发运作业注意事项。第三节 交接作业掌握：航空运输物品的交接，交接异常情况处理。熟练掌握：交接验收，勾挑核对，平衡合拢，对邮袋封装物品的检查。第四节 装卸搬运熟练掌握：装卸搬运作业，装卸搬运注意事项。第十三章 投送处理第一节 物品投送处理的
23、基础知识掌握：入户投送注意事项，投送交接，验收要求。熟练掌握：物品投送的定义，基本要求，大型超市配送要求。第二节 投送作业掌握：物品的配载，投送签收。熟练掌握：投送前的准备工作，投送异常处理。第十四章 配送中心第一节 配 送 中 心掌握：配送中心场地及设施要求。熟练掌握：配送中心含义，功能，作用，类型。第二节 配送中心作业掌握：入库作业，物品保管作业，物品移位作业，物品分拣作业，验货整理作业，出库作业，盘点作业。熟练掌握：配送中心作业流程。第十五章 配送服务质量与礼仪第一节 配送质量概述掌握：配送质量控制。熟练掌握：配送质量定义，配送质量指标。第二节 服务质量规范掌握：配送行为形象守则。熟练掌握：配送礼仪素质。第十六章 配送英语掌握：配送英文单词。二、配分比重级别配分章准初级（%）中级（%）高级（%）第一章 邮政通信概述443第二章 法规知识445第三章 邮政通信规章制度665第四章 邮政通信地理与邮政编码443第五章 邮政业务基础知识886第六章 计算机知识141417第七章 配送概述885第八章 安全生产事项555第九章 配送信息处理10107第十章 业务受理776第十一章 分拣封发996第十二章 运输与交接141417第十三章 投送处理667第十四章 配送中心5513第十五章 配送服务质量与礼仪665第十六章 配送英语004合 计100100100专心-专注-专业