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1、精选优质文档-倾情为你奉上物流企业运行管理单元一 概述主要知识：物流企业专门从事物流活动的经济组织。是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独核算、独立承担民事责任的经济组织。重点及难点：物流企业的分类运输型物流企业的要求l 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；l 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；l 企业自有一定数量的运输设备l 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、
2、监控。l 按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。仓储型物流企业的要求l 以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务、具备一定规模；l 企业能为客户提供配送服务及商品经销、流通加工等其他服务；l 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；l 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。 综合服务型企业的要求l 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；l 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；l 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施
3、及设备；l 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；l 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；l 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。单元二 物流企业管理概述主要知识：物流企业经营模式（1） 资源类型 物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（2） 服务范围 物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行业种类。（3） 服务内容 物流企业的服务内容是指物流企业为客户提供何种物流服务。物流企业的业务风险（1） 仓储货品风险l 静止存放的风险l 装
4、卸搬运过程的风险（2） 人员风险（3） 车辆风险物流企业人力资源管理的内容（1） 人力资源规划包括：1. 人才规划2. 人力资源管理制度3. 职务编制4. 薪酬规划与奖惩制度5. 人员考核制度6. 员工培训l 组织结构设计 l 工作设计l 用人设计（2） 岗位设置与岗位职责规划l 仓储作业人员l 运输作业人员l 配送作业人员l 业务支持人员l 信息管理人员l 组织管理人员（3） 员工招聘和培训l 员工招聘途径u 企业内部u 就业机构u 劳动部门u 人力资源中心u 人才网站u 劳务市场u 教育、培训机构u 院校u 员工l 员工培训u 企业文化u 企业考勤制度u 专业知识u 其他相关知识（4） 员
5、工福利薪酬和晋升制度底薪制和佣金制特点比较比较项目底薪制度佣金制度薪酬组成薪酬底薪+红利/业务竞争奖金薪酬完成的业务量/价*提成率特 点员工能预先知道自己的收入，雇主的人事费用固定而可预测；底薪制可鼓励员工开发长期客户，提高服务质量。指派员工任务时，争论的情形较少，而且有较高的忠诚度；员工受到的奖励最大；员工只重视眼前较容易完成的工作量及数量大的项目，常常忽略较难完成或者产量较少的任务，如送货员往往只愿意完成路程较远或者送货量较大的订单；不同员工的收入可能会有较大差距，从而会产生不公平的感觉；员工的收入随着业务的季节性的变动，有较大的波动。使用场合以常规固定作业为主的工作以销售、发展业务为主的
6、工作物流企业信息化工具（1） 条码（2） 射频识别（3） 电子数据交换（4） 地理信息系统（5） 全球定位系统（6） 仓储管理系统（7） 运输管理系统（8） 电子辅助标签拣货系统（9） 无线射频重点及难点：物流企业的管理风险（1） 非资产型物流企业风险l 资信能力风险l 管理能力风险（2） 资产型物流企业风险l 合同责任风险u 与分包商合同责任风险u 与客户合同责任风险u 与信息服务提供商的合同风险物流企业信息化管理特点（1） 物流操作信息化，通过机械、智能化的物流设备来实现物流信息化操作，提高物流作业效率，减少物流出错率。（2） 物流管理信息化，物流管理是一个复杂的过程，从企业接到订单到货物
7、送至客户，需要经过多个环节，任何一个环节出错，将导致物流服务质量的下降，而物流管理信息化是通过将各个作业环节用信息化进行串联起来，提高整体运营效率。（3） 物流决策信息化，物流信息化的结果就是将各种物流信息整合，为物流管理提供物流决策依据。（4） 物流协同作业信息化，物流企业进行信息化管理可以将物流企业通上下游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率。 单元三 物流服务类别流通物品仓储主要知识：仓储服务的分类保管型仓储特殊物品仓储 仓储流通加工型仓储运输服务的功能产品转移 产品储存综合服务物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输，仓储、包装、装卸搬运、流通
8、加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务。内容仓储 运输 包装 装卸搬运 流通加工 配送 信息 金融国际货代服务的业务范围主要是为接受客户的委托，就有关货物的运输、转运、仓储、保险，以及对货物零星加工等业务服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜。重点及难点：运输的规模经济原理是指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低。运输规模经济的存在是因为与转移一批货物有关的固定费用可以按整批货物的重量分摊。所以一批货物越重就越能分摊费用，因为单位成本也就越低。运输的距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。因为运输工具装卸所发生的固定
9、费用必须公摊到每单位距离的变动费用。距离越长平均每单位支付的费用就越低。仓单质押融资是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司、并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。仓单质押融资操作流程l 由仓储企业和货主企业之间签订仓储协议，并向货主提供仓单；l 货主根据仓储企业提供的仓单向银行申请贷款；l 银行向仓储企业核对仓单l 银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；l 银行和货主企业签订银企合作协议；l 银行根据上述协议向货主企业发放贷款；l 仓储企业根据三方协议对货主企业的货物
10、实施监管；l 货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务负责收回贷款；l 仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明之后向货主企业发放货物。项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活的总和。特点：l 以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；l 活动多为一次性活动、重复性较少；l 具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。与物流项目的区别在于：项目物流是物流的一种模式。单元四 物流客户开发主要知识：物流企业市场定位因素l 经营层面l 核心竞争力l 主导区域l 主导行业l 资产能力及服务水平影响物流企业选择客户开发途径的因素l 当地物流市场成熟度l 当地物流环境l
11、消费者习惯重点及难点：客户开发的策略选择（1） 物流市场分析l 物流市场规模分析l 物流市场构成（2） 消费者分析l 物流消费群体分析l 物流消费者获取信息途径分析（3） 物流产品分析l 物流产品定位分析l 竞争者物流服务分析客户开发途径比较开发模式成本时效性针对性内容适应性易接受性传播特点广告高较快一般丰富提高知名度强点对面电话低快强单调快速占领市场弱点对面网络较高慢一般丰富提高知名度较强点对面品牌高慢较强提高知名度点对面展会低快较强丰富快速占领市场强点对面竞标低较慢强单调快速占领市场强点对点联盟低强物流业务延伸广告开发客户流程广告营销方案客户关系维护起草并签订合同经常性联系介绍物流服务产品
12、客户主动联系广告制作及播放购买广告播放权电话开发客户流程客户关系维护起草并签订合同经常性联系客户沟通（电话）客户资料筛选客户资料获得网络开发客户流程（1） 基于架构网站、Blog形式的开发客户流程客户关系维护起草并签订合同经常性联系客户主动联系介绍物流服务产品【咒骂】网站及Blog广告策划网站及Blog广告架设Internet营销方案（2） 基于E-mail、IM形式的开发客户流程客户关系维护起草并签订合同经常性联系客户沟通（IM）客户资料筛选客户资料获得（3） 基于网络商务平台的形式开发客户流程介绍物流服务产品【咒骂】客户主动联系发布供应信息注册会员寻找网络商务平台客户关系维护起草并签订合同
13、经常性联系品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式。展会开发是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种客户开发方式。竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。产业联盟开发是一种新的物流业务模式，具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施设备（如转运站、物流中心等），共同获取利益。通过该模式的应用，可以更好的达到物流资源整合，物流优势有效放大，避免物流企业间的恶性竞争，规范物流市场秩序。单元五 物流投标及方案设计主要知识：物流投标l 是一个过
14、程，是物流服务方根据物流服务需求提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。l 是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。物流投标的要求l 提供物流服务的绩效指标及考核方法l 对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认l 如有可能，可提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率物流投标方案制作（1） 公司物流网络设置及各网点下的硬件配置l 公司物流网络介绍l 分公司基础设施介绍（2） 物流相关软件介绍（3） 仓库布局图及动线设计（4） 仓库保管方案l 货物安全方案l 盘点方案（5） 主要数据指标l 运
15、输管理指标l 仓库管理指标（6） 收费方案l 运输收费方案l 仓租收费方案仓储方案设计l 储位需求设计l 需求空间设计l 储位设计配送方案设计l 配送时效设计l 买方客户的配送管理l 提升配送服务质量l 配送异常处理重点及难点：物流投标的内容l 提案的基本目标l 企业物流的资源和优势的介绍l 企业物流服务的模式l 物流信息服务模式l 服务报价运输方案设计l 运输时效评估l 运输能力评估l 运输包装方案l 运输流程控制方案l 运输成本控制方案存储区需求面积 D（平均存货量/平均每个托盘存放货物数量）x托盘面积 （/N）X（L x W）单层堆垛方式下，通道面积一般占到总面积的30%-35%，所以：
16、 MD/（1-35%）D x 1.5多层堆垛方式下： D平均存货量/托盘层数x （托盘层数 x 平均每个托盘存放货物数量）x托盘面积 /(S x N) x（L x W）在多层堆垛方式下，通道面积一般占到35%-40%，所以： MD/（1-40%）D x 1.67货架存储方式： D平均存货量/（每一存储单位存放数量 x 货架层数）x托盘面积 /（N x S）X（L x W）商品的存放模式和优缺点商品群系统方法是指将同一类商品集中存放在一起；货位系统方法又根据货位存储商品的变化情况分为固定货位存储和开放式货位存储，固定货位存储是指仓库中的所有货位都被事先规定好，只能用来存放固定品种的货物，这样每一
17、种货物的存地点就是固定不变的，每次补货时，只需将入库货存放在固定位置即可。开放式存储则是所有货位随机分配给入库的货物，每一种货物存放的地点也不同。商品群系统的优缺点是定位容易，但搬运困难，对库存需要面积难以把握。货位系统方法则是定位复杂，但搬运容易。此外，其中固定货位存储方法优缺点是查找起来不容易，但对仓库的利用率较低，对库存需要面积也难以测量，开放式存储方法则是对仓库利用率很高，但对仓库管理软件的要求也高，要能够准确地对仓库内的货物进行准确定位。因此，对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用固定货位存储方法，而出入库频率低，需求波动大的商品采用开放式存储方法。商品存放的基本原则靠近出口 重量
18、和尺寸 产品特性 先进先出 堆高 面对通道配送车辆发车方式班车制及固定间隔时间发车 发车时间推算法配送异常情况配送时效差 配送人员服务态度差 买方客户收到货物异常单元六 配送中心选址主要知识：配送中心选址因素土地成本 交通条件 自然条件 土地可得性 人力成本 服务水平 基础设施是否完备配送中心选址流程收集整理资料 地址筛选 定量分析 结果评价配送中心选址定量分析通过数学模型计算分析最优的配送位置，配送中心的选址会因为选址范围和选址数量不同，计算的数学模型也不同，如多配送中心向多个客户配送选用鲍摩瓦尔夫模型，单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用重心法模型。重点及难点：重心模形
19、法 运输费率 物流量 配送中心到客户直线距离 配送总成本H不考虑距离因素利用公式：X =/ y =/求的x和y值，代入距离模型和成本模型中，求出初始成本l 代入重心法模型中，求出改善后的坐标（）代入距离模型和成本模型中，求出总成本l 比如与的大小，若，则说明（）为最优解。如果，则说明改善后的配送中心产生的总成本仍有改善的空间。继续迭代，直至改善空间已经非常小可忽略估计，则最后迭代的结果即为近似最优解（注意：绝对最优解理论上不可能求得）。单元七 车辆管理主要知识：会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容（1） 固定成本l 车辆折旧l 车辆保险费l 车辆年检费l 人工费用（2） 变动成本l 燃油费l
20、 修理费l 其他变动成本车辆固定绩效考核分析l 车辆事故考核 车辆事故频次（次/月）l 车辆违章考核 车辆韦章频率（次/千米）x 100%l 车辆维修考核 车辆维修费用率（元/千米）x 100%l 利用率考核 车辆利用率 x 100%l 货损货差率考核 货损货差率 x 100%l 消耗油耗指标 油耗考核（次/月）重点及难点：配送总量法日期12345678910物流量（KG）5000400030002000300060007000400050003000假设该公司只有一辆日运输量为5000KG的厢式货车。通过计算得知：该公司近10天的平均物流量4200KG 该公司物流量的标准差1549KG 已知
21、Q5000KG按照公式 求得：0.5165通过正态分布表，可以得知，一辆5000KG的厢式货车有69.85%的概率完成当天的运输或配送服务，很显然，这么低的服务质量是不能够满足客户要求的。同样通过公式的逆推算出满足95%以上概率完成当天运输或配送服务的货车大，如下：通过查正态分布表，满足95%概率的1.65代入公式： 求得：Q x + =1.65 x 1549+4200=6755.85也就是说货车日运输能力达6755.85KG后，有95%的概率完成当天货物的运输或配送。此时，如果物流企业选择一辆日运输能力7000KG的货车可满足物流服务的需要，如果选择日运输能力为2000KG的货车，就需要购买
22、4辆这种车型。对于每天发车一次的运输公司来说，车辆数量比较好确定，但对于仓储配送型物流公司来说，由于每天要发车很多次，车辆运输能力上除了满足总量的需求之外，还要满足每天的配送服务要求，所以计算的方法要进行细化，可以通过划分时段的方法来确定当天的物流量，用同样的方法算出满足一定服务标准下的车辆数量。车辆运营成本分析车辆折旧 燃油成本 车辆年检 车辆维修 车辆保险 其他费用 司机工资 送货员工资判断自购车辆成本与外包车辆成本大小（1） 成本因素分析成本对车辆外包还是自购的影响就是当自购车辆产生的物流成本比外包车辆产生的物流成本高时，就选择外包车辆。相对，则选择自购车辆。（2） 物流企业核心竞争力因
23、素不同类型的物流企业的核心竞争力是不一样的，比如仓储型物流公司就是以完善的仓储设施，提供最优的仓储服务为它的核心竞争力。运输型物流公司就是以完善的运输网络，提供最好的运输服务为它的核心竞争力。在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户通过一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。单元八 物流服务管理主要知识：物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括：l 按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和；l 客户满意，对于第三方物流企业来说，
24、客户满意既包括自身客户也包括客户的客户。物流服务的意义l 物流服务已成为企业差别化战略的重要内容l 物流服务能够有效降低企业经营成本l 物流服务日益深刻地影响企业经营绩效l 物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段物流客户信息管理的作用和意义l 有效整合客户的关键信息l 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度l 提高售前工作的效率和质量l 企业对市场条件的变化做出及时反应物流客户投诉处理流程投诉处理总结执行解决方案提供解决方案向客户致歉接受客户投诉重点及难点：物流服务对象ABC分类a. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群b. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群c. 不重要客
25、户群或为企业带来很少收益的客户群PDCA法质量管理实施步骤策划阶段（P阶段）分析现状，找出问题；找出问题发生的原因；找出问题发生的最主要原因；指定措施计划；实施阶段（D阶段）按计划实施；检查阶段（C阶段）调查结果；处置阶段（A阶段）总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；提出遗留问题并处理。物流服务质量比较表100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 订单处理配送员服务态度货物查询客户服务态度电话预约货物损坏加急物流服务附加物流服务自身物流服务水平 竞争对手物流服务水平6西格玛质量管理5阶段主要工作及意义阶段主要工作工作意义定义定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性（Crit
26、ical-To-Quality,简称CTQ）。明确6西格玛质量管理改善的方向和目标，如提高配送准确率，降低货损差率等。测量测量现阶段公司CTQ的实际指标对指标进行量化，对工作改善的目标和成果清晰化。分析分析影响CTQ指标的原因，并对影响原因进行排序，确定主要原因确定对影响服务质量的关键因素进行改善改善确定CTQ的改善目标值并实施，该值的确定可以综合客户的期望及企业的实际情况，也可以参展同行业的服务水平将之前的分析成果进行实施，达到6西格玛质量管理的目标。控制将改善成果进行标准化，并运用相关工具对实施成果进行监控使6西格玛质量管理具有可持续性。单元九 物流企业财务管理主要知识：传统成本核算下的物
27、流成本核算成本项目类别物流成本 范围类别物流成本 形态类别物流成本作业成本核算法下的物流成本核算通过物流资源动因将物流资源源动因将物流资源分配到各个物流作业，形成作业成本库，形成作业成本库，再根据物流作业动因，建立物流作业与物流成本对象之间的因果联系，把物流作业成本库中的成本分配到成本对象。计算出成本对象的总成本和单位成本，由此可以将此成本和目标成本进行比较，从而实施物流成本的控制。物流企业利润核算纳税所得额利润应调整项目的金额营业利润主营业务利润其他业务利润营业费用管理费用财务费用主营业务主营业务收入主营业务成本主营业务税金及附加净利润利润总额所得税重点及难点：物流企业收入核算主营业务收入核
28、算l 运输l 仓储l 流通加工l 其他增值物流其他业务收入l 让渡资产使用权取得收入利润总额利润总额营业利润投资净收益营业外收支净额补贴收入资产、负债、所有者权益的分类（1）资产的分类流动资产 长期投资 固定资产 无形资产及其他资产 （2）负债的分类 流动负债 长期负债 递延税款 （3）所有者权益项目分类 实收资本 资本公积 盈余公积 未分配利润现金流量表净现金流量现金流入现金流出现金流量表发生的原因l 经营活动产生的现金流量l 投资活动产生的现金流量l 筹资活动产生的现金流量单元十 我国物流法律法规主要知识我国物流法律法规的特点广泛性 多样性 复杂性我国物流法律法规存在缺陷（1）各类法规普遍
29、缺位，主要包括物流业市场准入机制缺失、物流标准化制度与物流统计制度的缺失，直接导致了很多纠纷无法可依。（2）法律法规不适应产业的发展主要指：物流环节中的包装、搬运、第三方物流合同以及环节中涉及的其他物流作业合同，只能机械地以合同法中对保管合同、承揽合同等的相关规定作为参照加以调整，适用性较差。（3）物流法规层次低下。除了民法通则、合同法等具有较高的法律效力，其他多数是由国务院各部委下发的、区人大或者政府制定颁布的行政法规或部门规章，它们都具有位阶层次底下，法律强制性不足的缺点。很多并非严格意义上的法律，这也导致了执行力差的结果。重点及难点我国物流法律法规的框架层次全国人大通过法律国务院通过的法令行业主管部门通过的部门规章国内法规国家标准物流法律法规国际公约国际法规国际惯例国际标准仓储内部作业相关物流法规（1）流通加工相关法律（2）包装相关法律（3）仓储与保管相关法律（4）保税仓储相关法律 装卸搬运相关物流法规（1） 港站经营人相关法规（2） 港口货物作业规则（3） 铁路货场作业相关规范运输交接作业相关物流法规（1） 水运相关法律法规（2） 陆运相关法律法规（3） 空运相关法律法规（4） 多式联运相关的法律法规口岸法规 （1）口岸相关的国内法律法规 （2）口岸相关的国际法律法规专心-专注-专业