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1、精选优质文档-倾情为你奉上网站运营方案目录：一、 网站运营基本概念 1.网站运营2.网站运营范畴3.网站运营常用指标二、网站运营的意义 1.明确定位网站运营方向，辅助传统营销模式 2.增加网站粘性，逐步发展，逐渐占有市场率，实现利润的回报 3.科学的运营网站,反映企业的管理,体现企业文化三、 网站营运内容 1.网站运营重点 2.站运营推广中的四个阶段 四、 网站运营方法1.网站运营重点2.网站运营注意问题 3.网站运营核心阶段五、 网站运营管理制度六、网站运营安全工作 1.网站服务器安全 2.网站程序安全 3.网站信息安全 4.网站数据安全一、网站运营基本概念1. 网站运营:是指网络营销体系中
2、一切与网站的运营推广有关的工作， 主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。网站运营就是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。2. 网站运营范畴:网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。3. 网站运营常用指标：网站IP、PV、注册用户、在线用户、在线时长、付费用户、购买频次、ARPU值（每用户平均收入），客户转换率。 二、网站运营的意义1.明确定位网站运营方向，辅助传统营销模式(1)瞄准客户方向。 （2）瞄准市场方向。 （3）合作与共赢。2.增加网站粘性，逐步发展，逐渐占有市场率，实现利润的回报。（
3、1）网站设计开发时：页面设计视觉效果，程序开发，站内SEO优化。（2）网站推广时：考虑成本支出，选择最合适自己的网络推广方式。（3）客户体验度：合理的网站布局结构，方便的信息查看，及时疑难解答，给客户宾至如归的感觉。（4）网站维护：及时的网站信息更新与维护，网站功能升级，网站互动等才能留住客户的脚步与回头。3.科学的运营网站,反映企业的管理,体现企业文化。 （1） 确定网站运营目标。（2）准备运营方案。（3）确定网站营运推广点,执行点,创新点。（4）寻找并确定主要合作伙伴。（5）重点客户体验给客户至尊的服务。三、网站营运内容1. 网站运营包括：如域名的构思选择、虚拟主机租用或独立服务器租用和购
4、买，网站设计构架，网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等。其中重要的内容包括：网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。 2.网站运营推广中的四个阶段 （1）网站策划阶段:重点在于网站的定位策划以及开发。（2）网站发布初期：尝试应用多种推广方式，尽快提升访问量。（3）网站增加期：采用最适用的推广方式，考虑与实际收益结合；重视网站推广效果管理。 （4）网站稳定期：注重访问量带来的实际收益，内部运营管理成为工作重点
5、。四、网站运营方法1、 网站运营重点（1） 域名选择、搜索引擎推广、网络广告，SEO搜索引擎优化。其它推广维护工作，主要就是寻找互换链接的对象、发布信息、Email营销推广、回复客户Email以及网站与用户的互动应答等，大都需要长期经营。另外可以利用传统媒体，诸如通过各种传播媒体（如广播、电视、报纸广告、户外灯箱及路牌广告等）、展会、企业印刷品（产品、名片，宣传册）等推广方式进行网站推广。（2） 网站运营主要项目:网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化，网站统计，流量分析，网络广告。 （3） 网站营运核心内容：行业是基础、竞争是关键、需求是根本、资源是财富、流量是生命、
6、整合是核心 。2、 网站运营注意问题（1） 时间就是金钱，需具备战略眼光，抓住市场机遇，以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形，却误与基于失之交臂。（2） 紧记网站定位，制订网站长期与短期经营目标。实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等，否则团队士气低落，浪费时间和财力。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。（3） 建立有序畅通的企业运营机制。创业型网络公司没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。A 创业型网
7、络公司基础部门结构：客服推广部、网站技术部、网站业务部；B 创业型网络公司需要建立的沟通机制：标准业务流程；服务部门与销售部门之间的沟通流程；C 创业型网络公司需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、客服推广组长；D 创业型网络公司最需要的沟通：运营总监与核心人才的沟通、业务人员每日销售经验交流、核心人员之间的信息交流、客服推广知识总结、技术人员内部交流；E 创业型网络公司最需要的培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、/服务知识培训、网站销售知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。 （4）务实整合企业资源：创业型网站普遍问题是资源短缺，无论是资金、人才、关系资源等均缺乏，因
8、此务实的整合资源显得尤其重要。要进行有效的资料配置和宏观规划。一期网站开发测试发布阶段。二期网站推广，业务销售，售后服务。三期品牌打造，内部资源整合。（5）网站平台建设与网站品牌推广加强过程控制。网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功机率就很大：A 经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。B 按照标准的推广流程办事，控制过程。（前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体
9、实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法）C 做好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。 （6） 抓牢经理级以上的核心人才.：A 寻找事业有信心的人才，看好这个网站的发展。B 寻找具有与网站经营者共同经验的人才。C 与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！D 委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。F 注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。 （7） 网站销售永远最重要。找准适合企业现状的销售方法。创业型网站在前期资金投入后，后期资源涞源主要靠销售。网站销售额
10、上来，企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键，但是更关键的是做好销售基础工作：A 在销售管理方面：拿出合理的销售激励制度和薪资体系，B 在销售培训方面：准备培训文档，在销售人员入职即开始专业技能和销售技巧的培训，让销售人员对网站发展前景有充分信心，让销售人员对产品有基础了解；在实际做销售的过程中，做好销售后勤工作至关重要。C 在人才培养和模式形成方面：发现和提拔一批有能力的销售人员做主管，逐渐形成符合企业发展需要的，这才最关键。 3. 网站运营核心阶段（1） 第一阶段打响网站品牌 A、整体运作方面：网站正入于初创业阶段，以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点
11、展开运作。 B、网站平台方面：优秀的网站平台是打响品牌的基础，据太维的成功经验而言，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括网站平台策划符合网站定位；网站设计美观大方，具备国际特色；网站功能操作方便快捷，符合客户需求； 网站内容和信息丰富、有价值。 C、网站推广方面：品牌目标以短期目标为主，务必保证您的目标有80%的机会成功完成。具体注意点包括：目标一定是可实现的（增强运作信心）；务实整合现有可利用的资源（人才、资金、时间.）系统规划（什么阶段做什么事，思路要清晰）拿出团队认为客观的评估标准，并努力达成。时间安排和控制是重中之重。 E、人力资源方面：聘请经理级核心人才，他们的
12、经验与才能是整个计划的关键。在这方面，大胆任命与放权，给出长期的个人回报最关键。 F、销售管理方面：优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。 G、公司管理方面：前期只需建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。（2） 第二阶段成就知名网站A、整体运作方面：此时网站已进入二次创业阶段，扩张、成长，占领市场是重中之重，保持冷静头脑、细致调研、缜密分析，以太维核心成员的职场经验，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。 B、网站平台方面：网站平台优化是关键，把第一阶段运作中发现
13、的问题进行系统优化，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。 C、 网站推广方面：继续做好第一阶段的基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 例如栏目合作、媒体合作；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据，这点很关键。 E、人力资源方面：注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢；因此，聘请一位优秀的人力资源经理是此时的最重要的事情。 F、公司管理方面：建立公司业务培训体系，各部门培训体系，公司架构优
14、化和部门责任制必须建立，公司制度完善并走向正轨，避免因队伍扩张而产生的驾驭失衡的问题；企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。 G、销售管理方面：整个销售团队须要从单兵作战提升至整体作战，因此，为适应新竞争而聘请或内部提拔销售总监非常有必要；在一切具备之后，迅速将个人销售经验转化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。 （3）曝光度、知名度、忠诚度是网站运营深入程度的标尺，也是网站运营的阶段性目标。 A 曝光度：网站运营初期，网站必
15、须曝光给目标用户群体、让用户了解网站的定位、网站能为其提供什么服务，此时推广最为重要，无论使用何种推广策略和推广手段，目的就是“让人知道”，这个时候一切的推广和运营手段都要尽量考虑网站的曝光度。由于属于开始阶段网站建设、网站运营策略各个方面还存在许多待改进的地方，这个时期也是获取用户反馈和个性化需求的时期。 B 知名度：网站经过一段时间的曝光推广后，要基本达到让目标客户对网站感觉到“熟面孔”，这个时段是赢取用户最关键的时期，知名度是否能得到巩固和扩张这个时期最为重要，此时作为网站运营的重点就是要放在网站的“内功修炼”方面，主要要从：内容、功能和策略三个方面，即是：用高质量内容吸引用户，用高粘度
16、的互动功能应用留住用户，用有效的激励策略调动用户，通过这三方面的“内功修炼”加上用户的口碑效应，打开网站的知名度；全面领先型网络营销方案其中基于行业竞争环境分析和用户行为分析制定针对性的网站内容策略和根据网络营销目标制定系统的网站推广方案，使网站永葆旺盛的活力，领先于同行，巩固和拓展网站知名度。 C 忠诚度：网站在打开知名度后，此时说明了网站运营较为成熟，进入稳定发展期，此时网站主要关注点应放在用户的忠诚度上，忠诚度简单来说就是用户放弃你的条件，忠诚度高用户放弃你的条件就高，忠诚度底用户放弃你的条件也底，也就是说忠诚度高用户放弃你必须付出较高的代价（包括实际损失和心理承受），而忠诚度低用户随便
17、都可以放弃你，稍微有外力的作用，就可以立马放弃，没有任何牵挂。忠诚度看似是用户在做选择题，在你与他人网站之间做选择，实则是各个网站竞争的结果。这个时期网站不但要做到留在客户，还要做到提高用户满意度，满意度高了忠诚度自然就高，忠诚度高了，自然也会产生口碑效应，以此良性循环，这才是网站运营的最高境界。 五 网站运营管理制度略六 网站运营安全工作1、网站服务器安全：做好管理，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错。 服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。 2、网站程序安全：程序漏洞是造成安全隐患的一大途径。网站开发人员应该在开发网站的过程中注意网站程序各方面的安全性测试。包括防止SQL注入、密码加密、数据备份、使用验证码等方面加强安全保护措施。 3、网站信息安全：网站内容的合法性，内容的及时更新、调整等；制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。4、网站数据安全：网站的命脉，非数据库莫属，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视，保护数据库不要被攻击剽窃掉。 专心-专注-专业