《好宜多超市全程策划案(共16页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《好宜多超市全程策划案(共16页).doc（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上好宜多超市全程策划案目录好宜多超市创意策划主题1第一章 选址谋划2第二章 自身定位3第三章 定价策略5第四章 如何布局5第五章 如何采购7第六章 服务艺术8第七章 发展连锁便利店9第八章 超市广告10第九章 非常促销11第十章 好宜多超市竞争计划12第十一章 人力资源选拔14第十二章 超市的法律制度16好宜多超市创意策划主题 获取资源优势，全方位提高好宜多超市核心竞争力。品牌经营、文化营销，倡导健康、快乐、便利购物服务理念。设置平价区，为消费者提供放心的实惠，带动整体销售。开辟特色商品和母婴品牌专营区，赢取非邻区域消费者，提高销售力。采取阶梯性定价策略，在价格混战中避
2、实就虚，回避价格恶性竞争。自己做经销商，代理新品牌、新产品，让别家超市也为我们盈利。将厅前平面广告灯箱改制成滚动电子显示屏，发布商品和促销活动等信息。建设好宜多超市购物网站，增设社区信息服务，塑造好宜多服务新形象，精心打造好宜多品牌。重新设计好宜多超市布局，稳中求变，建树好宜多文化营销体系。打破常规，非常促销，与经销商、制造商协作，开展促销月活动，并根据市场动态和季节特点，招标在好宜多超市店内、店外不定期组织促销活动。新址好宜多附设网吧、时尚餐饮、传真复印等服务，联合经营，互动盈利，便利服务。招商加盟，便利连锁，网络优势，挖掘商机，低成本扩张战略，处处奏响好宜多新乐章。学习借鉴、模仿竞争，取长
3、补短；打破常规,主动竞争，强势出击。集思广益，内部集智，献计献策；挖掘潜力，全员配合，全程策划。第一章 选址谋划（一）选址标准1借房产开发之势，瞄准一些潜力大、地段好、即将竣工的新房产项目，与房地产脸红经营或长期租赁，先入为主。2. 以居民区在半径300500米以内，步行10分钟左右的辐射范围，为居民提供日常用品和生鲜过疏等食品的销售服务。选址：石竹路与元美东路的交界处。（交通发达）原因：选址离君悦龙庭的直线距离是280米左右。 而距选址直线距离500米左右有一个在建的住宅区君御旗峰豪园（上市时间：预计2011.5.1前后）上面的图片体现出在这附近是没有大型购物商场的。C是一个互联网手机超市。
4、选址附近的地价是4500元每平方米，而我们的超市大约是1500平方米，金额大约是675万。第二章 自身定位一、分析对手与顾客（一）竞争对手：缺少顾客忠诚度与超市邻近的小区肉菜市场、小型货仓商场，都可能成为其竞争对手。1肉菜市场属于以生鲜、果疏、冲调为主要主要经营内容的集贸市场，其主要特征有：（1） 价位很低，是低收入消费群体的首选卖场；（2） 肉菜类商品品类丰富。以摊位租赁为主要经营形式，较好地实现了肉菜类商品品类的丰满度和可挑选度；（3） 整体服务水平偏低。市场从业人员主要来自都市村庄及郊区的农民，文化水平和整体素质不高，服务意识淡薄；（4） 肉菜质量令人担忧，卫生标准难以达标。市场内出售的
5、肉菜商品多为初级农产品，未经过任何清洗、杀菌处理，往往因泥土不净、农药残留而危及人体健康。2小型货仓商场小型货仓商场是以小百货、日常家居易耗品为主要经营内容的平价卖场，其主要特征有：（1） 价格较低，适合中低消费群日常购买的需要；（2） 商品品类相对丰富，但往往因缺乏生鲜果蔬而难以提供一站式购足服务；（3） 品牌结构匮乏。小型货仓商场因标榜价低，其经营商品多为中型商品乃至不入流品牌；（4） 竞争手法低级，促销活动单一，缺乏文化底蕴，难以满足中高消费群追求卓越品位和高质量生活的消费需求。 两者竞争对手受业态特征和经营观念的束缚。倘若小区内出现一家肉菜价为低、服务环境好的新卖场，消费者光顾原肉菜市
6、场的频率定会减少，而只有新卖场里出现了新品牌、知名品牌，中高收入群的品位生活之梦方能实现。（二）消费者：需求特征不同不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求。1 高收入消费群的销售行为和心里特征：（1）品牌偏好明显；（2）购买数量较大，购买频次较少。高收入群体忙于工作而在生活上表现出极大地不规则性，除周末外，很少逛街购物；（3）购物期望值较高。高收入住户受社会地位的影响，在购物时也期望商家能给与特殊的关照。2 低收入消费群的消费行为及心里特征：（1）注重价格；（2）注重质量。下岗工人的消费习惯不同于农村消费者。他们都是都市里曾令人羡慕的共性一族，即使他们为了节约而
7、去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍具有较强的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求；（3）购物数量少，购买频次多。二、好宜多超市定位： 好宜多超市有限的经营面积、尚不雄厚的资金实力，好宜多超市定位应该是：考虑高收入客户的人文期望，又给予低收入顾客放心的“实惠”，从而满足不同消费群的需求缺口。（一） 品牌经营、文化营销恒久不变的经营特色1 提出快乐购物的口号；2 提出健康购物理念；3 推出快速购物服务。（二） 特色商品专营跳出商品同质化、价位同位化、促销同样化的商业泥潭。1 开设实用性、时尚性新奇特商品专卖区；2 推出学生用品、母婴用品、老年用品等特色销售专区或专柜。（三） 巧妙的低价策略低
8、收入人群“放心的实惠“1 天天特价区，实惠自由送；针对小型货仓商场，在好宜多超市内开辟特价销售区，主要为一般品牌的洗化、百 货及家居易耗品。（四） 宽泛的会员制度维护客户忠诚度。1 弱化价格，着眼服务；2 着重实用，紧扣需求；3 阶梯结构，贫富兼顾；4 形式多样，年终返利。第三章 定价策略价格策略是企业营销组合的重要因素之一，它直接地决定着企业市场份额的大小和盈利率高低。随着营销环境的日益复杂，制定价格策略的难度越来越大，不仅要考虑成本补偿问题，还要考虑消费者接受能力和竞争状况。常用定价技巧：1.安全法将商品价格定得比较适中，通常是由成本加正常利润构成。2.非整数法这种把商品零售价格定成带有零
9、头尾数的非整数的做法，极能激发消费者购买欲望。3整数法对于高档商品、耐用商品等宜采用整数定价策略，给顾客一种“一份钱一份货”的感觉，即以树立商品形象。第四章 如何布局一、布局的作用（一） 促进商品销售（二） 培养顾客忠诚顾客的忠诚是超市培养出来的，而非一开业就能够拥有的。顾客忠诚是一种资源，特色的、人文的、能够为消费者所接受和偏好的布局将有助超市培养顾客忠诚一臂之力。（三） 现场广告宣传通过丰富的商品、极大丰满招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。（四） 提高超市效率布局的合理科学，不仅能作用于顾客，同样会给店员一种便利和享受。繁杂凌乱的通道规划和商品摆放，只能是延缓了店员在卖场内的工作效率。
10、二、如何布局，方显超市的特色魅力（一） 稳中示变的店面设计1. 店面装饰购买食品、水果等日用品，顾客并不十分关心陈列橱窗，而希望直接见到商品和价格，所以不必设置陈列橱窗，而多设开放入口，使顾客出入商店没有任何障碍，可以自由地出入。前面的陈列柜台也要做得低一些，使顾客从街上很容易能够看到商店内部和商品。2. 橱窗设计一般来讲，橱窗的宽度要与超市的整体协调，深度和高度要利于商品的陈列、符合大众的视觉习惯。本超市橱窗的宽度可以在300-500cm之间，深度60200cm，高度120250cm。另外橱窗底部要高出人行道3060cm，以行人的平视线角度为基准，结合超市门店的实际规模而定。（二） 声光色味
11、的氛围营造在生鲜区购物的顾客往往是为肉的色泽、海货的鲜味所吸引；在糕点面食区，香喷喷的奶香常常让人产生尝一尝的欲望。对本超市而言，声光色味应该与整体的CI品牌形象识别浑然一体、相得益彰，并在逐渐摸索观察过程中形成自己的标准策略，具体包括；1.本超市标准声应用策略；2.本超市标准光应用策略；3.本超市标准色应用策略；4. 本超市标准味应用策略。（三） 促进销售的通道规划本超市采用自由曲线通道，因为根据研究顾客在卖场购物时的自然路线而规划通道，能够创造一种和谐、活跃的卖场气氛，便于消费者在卖场中浏览和停留，并可尽可能增加即兴购买机会。（四） 生龙活虎的商品陈列1. 根据顾客对不同商品的需求程度和购
12、买程度频次陈列商品，为顾客提供购买时的便利；2. 按照消费心理和连带性布局陈列商品，在满足顾客需求的同时促进连带性购买消费，增加商品销售。譬如，在早年的美国零售业中，曾有人将啤酒和尿布摆放在了一起，由于这种布局方式符合了当时美国男人为儿子买尿布的同时想顺便拿一听啤酒享用的消费心理；3. 按照不同的购买动机陈列不同的商品。如生鲜果蔬类商品是顾客的必用品，而且超市具有其他零售点无法比拟的放心和实惠，因此可以将生鲜区开辟在卖场相对往里的位置，尽可能避免卖场死角的空置。而对于一些冲动性购买的商品，则应陈列在明显部位以吸引顾客注意和购买；4. 按照不同商品的人流量大小陈列商品，对于流量较大的商品类别可以
13、和流量较少的商品邻接陈列，缓解过于集中的客流；5. 从激发顾客购买欲望和突出商品美的角度陈列商品，如通过声光色味的合理应用来刺激顾客购买等等；6. 零售业有一条很灵光的“20/80”法则，其意为：一间超市80的利润来自于20的商品。因此，商场要昼把这20的商品放在最醒目、人流量最大的货架上以方便顾客。当然，你也可以把它放在最不醒目、人流量最少的地方，把顾客吸引过来，让他尽可能多停留在商场上，多浏览一些商品，刺激顾客大脑皮层多产生一些购买冲动。总之，首先要清楚哪些货架的位置最好，哪些最差。另外，商品的陈列还要考虑到是否有利于超市现场管理、有利于防损防盗、卖场通风、以及是否便于理货上货、量不符合低
14、成本运作规则等。第五章 如何采购一、本超市采购三原则（一） 采购服务销售在超市经营过程中，经常会发生进销失调、商品脱销或是积压之类的情况，要避免进销脱节、货不对路、供不及时之类的情况发生，就必须要使采购为销售服务。（二） 采购结合销售在超市统一的运筹指导下，将采购和销售有机结合起来，不仅可以减小资金流动、降低采购风险，而且能够提高采购效率、减少采购成本。采购结合销售，使本超市在采购时很奏效的招数，如果运用得好，就是实现“勤进快销”的预期效果。一方面，企业的决策层应根据超市、商品、交通运输条件、供应商所处区域以及采购的方式和销售任务的大小等情况，综合考虑采购进货的批量和批次，找准经济效益的最佳结
15、合点；另一方面，具体的采购行为要做到在圈短的周期内，实现小批量、多品种、低价格、高品质的采购要求，做到数量和时间的统一、周期和批量的统一。（三） 采购促进销售在实际的采购过程中，超市买手要灵活多变、随机应变，通过不同的渠道通路，增加商品的宽度和广度，促进商品在当地的销售。二、成功采购的九步策略（一） 明确采购目标根据不同时期、不同竞争环境、不同需求导向的不同需要，超市可能只经营某些类别的商品，或是在不同类别的商品中，不同品种、不同价格、不同式样、不同型号、不同品牌的商品要在采购中占有不同的比重。确定采购的目标，不仅是明确要采购哪些商品，还要采购数量、采购时间以及其他的各种特殊要求。（二） 接受
16、采购任务采购部从决策层、商品部、仓储部等相关部门接受一定时期内的商品采购任务，采购部根据部门人员分工，将不同的商品采购任务逐一分派到采购员工的手中，按照采购要求，接受采购单，一次商品采购任务开始了。（三） 甄选采购渠道（四） 采购业务谈判1.与商品本身相关的（如商品的质量、品种、规格、包装等）；2.与采购数量相关的（采购的总量、批量等）；3.与交货条件相关的（如交货时间、交货频率、交货地点、最高与最低送货量、保质期、验收方式等）；4.与退货条件相关的（如退货条件、退货时间、退货地点、退货方式、退货数量、退货费用分摊等）；5.与促销相关的（促销保证、促销组织配合、促销费用承担等）；6.与价格及折
17、扣相关的（如价格折扣、单次订货数量折扣、累次进货数量折扣、年底退佣、不退货折扣、买断折扣、提前付款折扣等）；7.与付款条件相关的（如付款期限、付款方式等）；8.与售后相关的（如售后服务的保证、保换、保退、保修、安装等）（五） 采购环节控制1、采购计划的制定要细分落实到商品的小分类，对一些特别重要的商品甚至要落实到品牌商品的计划采购量，采购计划要细分到小分类，其意图就是控制好商品的结要构，使之更符合目标顾客的需求；2、采购计划的小分类细分也是对采购业务售货员业务活动给也了一个范围和制约。（六） 督导供应过程督导供应过程就要要求采购售货员深入商品的供货企业中，协助、督导企业做好交货前的准备工作。（
18、七） 进行货款交易超市采购部门在收到供应商的交货清单或者是发票之后，即可通知质检部门和仓管做好准备接货。如果经过质检和核对无误后，采购部则可以通知财务部门予以结清货款，或是按照与供应商的约定，按期结算。（八） 交验采购商品所采购的商品到达超市之后，质检部门还要及时组织验收理货工作。商品的接收工作一般有仓库部门负责，商品检验符合要求，仓库则可以及时组织商品入库。（九） 完成采购过程至此，采购活动基本上已经成功完成了，作为采购部门和采购人员，还不要好飘扬处理和账款的处理等收尾工作。第六章 服务艺术1 售前服务（1）消费者来门店之前，通过各种方式向顾客提供购物咨询服务、广告宣传服务、电话热线服务、促
19、销咨询传递等等；(2)在顾客已经进入门店、但尚未实现购买行为之前的这个阶段，这个阶段主要内容有迎宾服务、存包服务、中台咨询服务、卖场道购、商品介绍、商品推介等等。2 售中服务 收银环节是“售中服务”中的“敏感地带”。3 售后服务本超市对顾客进行回访、主动服务，培养超市与消费者之间的感情，从而实现顾客和品牌提升的完美结合。4 其他服务除了这些，服务还要更进一步充实、进一步提供。譬如，当顾客在卖场购物时，超市可以提供帮助带看小孩、提供轻松的钢琴音乐、提供免费饮水服务等等。另外，附加值服务和会员超级服务同样是一些很凑效的手段。第七章 发展连锁便利店一、连锁概述在我国，连锁经营主要是指经营同类商品或服
20、务的若干个店铺，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业分工，并在分工基础上实施集中化管理、使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。对于加盟连锁者，连锁经营最大优势是通过分享知识和廉价资源，享受他人成功经验和品牌优势，站在巨人的肩上创业，大大降低了经营风险，提高了经营成功率。二、发展便利店对比分析连锁便利店与超市不同，连锁便利店一般面积在50100平米之间，客户以单身、学生、年轻家庭为主，营业时间长，甚至24小时不休息，服务以便利为主。它可以满足客户的一次性购物需求，缩短其日常购物时间；由于门面小，品项少，商品陈列有序，位置明显，顾客的购物时间只占超市购物的15，且交易过程迅速，更能解
21、决生活的急需。便利店与超市对比：便利店超市面积（平方米）50100300以上营业时间（小时）16241215店铺位置社区商业中心或者郊区顾客购物时间短长价格高于超级市场价格取胜顾客需求基本一次性满足一次性满足，选择余地大商品结构多样化商品丰富便利店也不同于传统的杂货店，其最大的优势在于其连锁网络的优势。在这一点上，传统杂货店无法比拟。便利店杂货店面积(平方米)501001550营业时间(小时)16241215价格较低(但高于超级市场)较高顾客需求基本能以此满足多为单品随机购买商品结构多样化单一服务项目多样化单一竞争力较强较弱商品品质得到保证不能保证形象统一、醒目基本无好宜多连锁便利店连锁创意策
22、划：1 统一店名：好宜多连锁便利店2 针对好宜多超市而言，建议采取部分自营与特许经营相结合的方式，实现超市便利连锁和市场扩张的目标。作为第一步探索、采取自营、联合经营或特许加盟等方式，首批设立810家连锁便利店。3向加盟者收取一定的加盟费和保证金，向加盟者提供以下支持：1）使用总部的统一品牌；2）由总部进行统一的店面装潢以及商品、服务功能的布局；3）在强有力、持续的进货保证下，借助统一的促销宣传活动，进行便利店的销售；4）定期培训与商品结构调整。4便利店主要设施和商品：1）场地选择：居民区、大型企业、大专院校、农村乡镇、交通要道、车站等2）设备：货架、POS收银机、租赁冷柜、空调、照明等；3）
23、装潢：天地墙、店招等；4）商品：按100平米设计，商品应在2000种以上，商品选择主要体现急需性、及时性、便利性以及小批量销售的特点；5）辅助服务功能：网吧、时尚餐饮、代收费用、收发传真、打字复印、小型印刷（或代理印刷）、干洗或新型服装染色、胶卷冲洗、报刊杂志、Ip卡等。第八章 超市广告1明确超市广告目的 超市广告的目的主要包括传递促销资讯、提供商品信息、树立品牌形象以及售货现场提醒消费者购买等等，而其根本目的就是促进商品销售、增强竞争能力、实现企业盈利。2做好广告定位 有些广告颇受消费者接受，起到很好的效果；有些广告虽耗资巨大，却收效很少，最重要的原因是广告定位不准确。3.迎合大众消费心理本
24、超市通过宣传自己不同于其他超市的独特之处和高于其它品牌的优势之处，来诱导消费者进入自己的门店购物、促使消费者对自己的本超市产生选择性购买意向。4.选择合适的策略本超市可以根据所处市场的外部环境和自身的实际情况，选择适合于自身的广告策略，其中包括广告定位策略、广告投放策略以及媒体组合策略等。5.制定合理的预算广告投资是一种风险投资，最佳的广告投资必须建立在科学投资预算，选择最佳的广告方式和时机，以最经济的广告投资，取得最佳的广告效果。好宜多超市广告创意策划1 建设好宜多超市网站。网站集企业文化、商品信息、服务指南、会员注册、新商品发布、健康主题、促销活动、社区新闻、公益活动等网页内容。网站与本市
25、门户网站、信息港、政府网站、商业网站等建立友情链接，塑造超市的品牌形象，提高超市综合辐射能力。2 在超市内入口处显要位置设立电子信息屏，主要发布超市商品信息、推介新产品、超市重要促销活动等内容，及时、准确为消费者提供信息服务。3 还可以通过社会公益活动进行宣传本超市的产品。 第九章 非常促销1 引导消费者重复消费可以进行先消费后获得赠品的促销活动。消费者需收集产品的购物凭证，达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。奖励可以是现金、礼品，或者是下次购物的折扣优惠券或赠券等。或者让消费者收集如瓶盖、商标贴、包装袋等。2. 进行免费试用的促销活动，将产品（或其试用装）免费赠送给消费者，供其试用或品尝。
26、通过试用使消费者对该产品产生直接的认识和信赖，使其成为潜在消费者。这种促销适合于价值较低的日用消费品推广，通过消费者的亲身试用，提高接收度。免费试用的方法能使新产品比较容易地推广到大众中去。3. 进行.抽奖活动，吸引消费者购买 “抽奖”包括回寄式抽奖、即开即中式抽奖、多从连环式抽奖等形式。4. 有奖竞赛，满足消费者的好胜心 本超市通过“竞赛活动”展示产品的魅力，兼带建立品牌知名度和忠诚度的作用。5.促销游戏有趣的“促销游戏”能引起消费者较多注意，激发消费者反复购买，加深对品牌的记忆与印象。3 面对面的推销品牌本超市的促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者
27、产生购买兴趣，最终完成购买行为。9凭证优惠，消费者可以根据某种消费凭证，进行购买商品时，超市实行购物优惠。 第十章 好宜多超市竞争计划 一、调研规划本超市要把长远目标与年度市场发展计划相融合，进而依次制定超市的年度促销计划和年度市场研究计划。二、全程规划三、借助其他力量借助从事营销策划、广告服务以及市场管理的企业公司等。大到企业的战略决策、长远规划，小到企业的营销策划、促销活动乃至发布广告、平面设计，不同的机构有着不同的优势所在。四、内部集智不要小看企业的每一个员工，哪怕是收银员、理货员。本超市将会通过一定的举措激励员工集思广益，共同为本超市规划和本超市的发展出谋划策，五、品牌品牌建设是置于促
28、销之上的重要环节，品牌才是企业最大的宝藏，本超市将会打造属于自身品牌好宜多超市便利创意策划：1 新址好宜多超市应考虑设置生鲜日配区，商品结构应以多品牌、多价位、多元化为主，并可以开通网上购物、电话购物；好宜多便利店可免费送货上门、24小时营业。2 新址好宜多可吸引相关供应商提供熟食外卖、早超市、早餐点以及蔬菜解毒、代客洗衣、服装染色翻新、彩扩、修理、保洁、美容美发、健身休闲等多种生活服务。3 为会员提供便利服务，如推出可以查询购物历史、具备理财功能的家庭会员卡，举办会员联谊会、提供免费修理清洁等相关服务。第十一章 人力资源选拔一、选拔原则 1、员工的招聘将根据超市的需要进行。 2、本超市采用公
29、平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 3本超市的招聘以面试方式为主。 二、 选拔条件 1、新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。 2、新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。 3、 以下情况均将被视为不符合录用条件: 1) 曾经被本超市开除或未经批准擅自离职者； 2) 判处有期徒刑，尚在服刑者； 3) 被剥夺公民权力者； 4) 通辑在案者； 5) 经超市指定医院体检不合格者； 6) 未满16周岁者； 7) 有欺骗、隐瞒行为者； 8)
30、患有精神病或传染病者； 9) 酗酒、吸毒者； 10) 不具备政府规定的就业手续者； 11) 亏空、拖欠公款尚未清偿者； 12) 工作能力不符合要求者； 13) 曾担任课长及以上职务因任何原因离开本超市者；(经中国区总裁特批除外) 三、选拔程序 1、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。 2、超市指定应聘人员，实行体检制度。 3、 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续： 1) 如实填写相关人事资料表格； 2) 递交体检合格证明书原件； 3) 核对并递交学历证书原件； 4) 核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续； 5) 交
31、一寸的半身照片3张； 6) 需要办理的其他手续； 4、新录用员工报到后,超市凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，超市与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。 5、所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。 四、选拔禁忌 1、 本超市实行亲属回避制度。 2、超市是员工唯一的雇主。 1） 员工在为超市服务期间不得在其他任何超市或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何超市或机构从事商业活动，即使是无偿的。 2） 员工希望为其他个人、企业、各
32、类机构临时工作，应该获得超市事先书面批准。超市有权随时撤销上述批准。 3） 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向超市提出辞职。 五、员工服务原则 1、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 2、不仅从语言上，更从行动上向客户（超市外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。 3、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系 5、专精业务知识和技能，开发自身潜力，
33、表现出主动参与、积极进取的精神。 六、员工应遵循的商业道德 1、超市永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合超市的期望。每位员工紧记自己代表超市，在任何地点、时间都注意维护超市的形象和声誉。 2、不论是销售超市产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。 七、员工的日常行为规范 1. 员工应礼貌待客、举止得体： 1) 礼貌地对待客户及来访者； 2) 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁； 3) 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；
34、 4) 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 2、员工应注重仪表整洁： 1) 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，烫平整； 2) 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油； 3) 男员工不得留胡须； 4) 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致； 5) 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理； 员工上班时必须佩带姓名卡；6) 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方； 7) 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告； 8) 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分； 9) 姓名卡是超市的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币； 第十二章 超市的法律制度一、超市经营所需证件：1. 税务登记证 2.营业执照3.卫生许可证4.酒类经营许可证和碘盐经营许可证 二、公司保密制度1、商业秘密的范围 ：凡在本超市就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本超市的均属商业秘密。 2、保密规则 ：超市员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理： 所有机密文件必须妥善保管； 不得将超市文件用于不属于超市业务之用途； 专心-专注-专业