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1、精选优质文档-倾情为你奉上 管理能力训练课程教学训练活动任务书学 分 学 时 适用专业 20013年 月 日目 录项目一、自我管理能力训练 （8学时）模块1角色认知 （2学时）模块2角色能力特征 （2学时）模块3时间管理 （2学时）模块4习惯管理 （2学时）项目二、团队管理能力训练 （8学时）模块1团队目标管理 （2学时）模块2领导与执行 （2学时）模块3内部沟通与激励 （2学时）模块4绩效评估 （2学时）项目三、社会关系管理能力训练 （8学时）模块1社会资源管理 （2学时）模块2谈判艺术 （2学时）模块3社交活动 （2学时）模块4接受管理 （2学时）以上学时可以根据具体教学情况有一定的弹性，
2、幅度在6学时以内。项目一、自我管理能力训练（8学时）项目综述：通过本项目的学习与训练，学生应理解掌握自我管理能力方面的常识，理解管理角色、地位与影响，充分理解管理者所需的能力，进入管理者的角色，进入特定的训练状态，理解时间的有限性及合理利用时间的重要性，明确时间管理的误区，达到有效的管理时间，了解管理者应具备的重要习惯，重视从习惯的养成来严格要求自己。通过每一个模块的训练活动及活动的提示，使学生能在日常的工作与学习中自觉的训练自己。此部分的重点为模块一“角色认知”与模块四“习惯管理”“角色认知”的难点在于使学生定位于管理者角色，“习惯管理”的难点在于使学生能从习惯上要求自己，改变自己。模块1角
3、色认知（2学时）一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 我是谁?活动二 家庭角色的默想活动三 企业角色的默想二、教学目标1能力目标：使学生能进入管理者的角色并定位于该角色2知识目标：充分理解管理角色、地位及其影响。3素质目标：锻炼学生角色定位的能力。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.摩西岳父的话. 2.石头的价值. 3.猴王的成长. 4.你能重复对手的观点吗？5.罗森塔尔博士的高智商学生. 6.资格四、理论知识讲解1管理和管理意志(1)管理的涵义：管理是社会组织的管理者按照综合的管理意志，通过计划、组织、协调和控制等职能来分配各种可利用资源，以达到个人
4、无法实现的目标的活动或过程。(2)管理意志的概念及形成：自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服困难，实现预定目的的心理过程。(3)影响管理意志的因素：组织管理意志的特点是由多方面的影响因素决定的。首先，能够对组织起影响作用的各有关利益实体都可能影响管理意志的性质、发展和表现特点；其次，组织本身的性质和所从事的主要工作直接影响组织管理意志的构成内容；最后，外部环境、政策等因素是组织管理意志的外部变化动因。所以，分析管理意志主要应该从上述这几方面着手。2什么是管理者 (1)管理者的角色认知：代表人，管理者，联络者，；监督者，传播者，发言人，企业家，矛盾处理者资源分配者，谈判者。 (
5、2)管理者的分类按管理层次，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和低层管理者。按管理工作的性质和领域，管理者可以分为综合管理者、职能管理者和项目管理者。(3)管理者的角色定位管理者的角色定位的形成是一个长期心理训练的过程。该定位强调对角色的深刻的认知，角色的换位训练以及学做头马的训练等。3什么是被管理者被管理者就是在管理活动中受管理的对象人。被管理者具有以下的基本特征：其一，受命于人。其二，能动地受命。其三，与管理者对立统一。其四，同时是社会人。五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价标准（见附录四）模块2角色能力特征（2学时）一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一
6、 不要只说“我”活动二 定义训练二、教学目标1能力目标：理解管理者具有的特定能力并加以训练2知识目标：充分理解管理者角色所需的能力3素质目标：进入特定能力的训练状态三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.心里想着扣篮动作 2.如何分粥才能让自己吃得最饱？ 3.羊和狼的公正.4.这里的人都不穿鞋 5.第一封信仅仅用来解气 6.成功：简单事 重复做 7.如何使猎狗努力？四、理论知识讲解1. 管理者的能力特征:技术技能、人际技能和概念技能。2. 管理者的基本能力(1)具备成为榜样的能力管理者必须有榜样意识。榜样是标杆，是他人的向往。管理者如果不追求成为他人的榜样，人们必会寻找
7、其他的替代物，组织中其他成员就会离心离德。企业树立什么样的人做榜样，鼓励什么样的行为方式，既关系到企业的价值观念和企业文化的建设，也关系到对员工的激励与管理。（2）建立公众规则的能力建立公众规则是对管理者的一个基本要求。责权相等的规则、公平公开的晋升规则、可供自由发挥的创新规则、平等的沟通规则（3）主持公正的能力（4）具备独特主张与决断的能力 （5）具有专业精神 （6）具有调解的能力 （7）具备说服力（8）必要的对下施压的能力五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价标准（见附录四）模块3时间管理（2学时）一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 时钟活动二 时间日记活
8、动三 时间的分配二、教学目标1能力目标：使学生能有效地进行时间管理2知识目标：使学生能理解时间的有限性及合理管理时间的重要性；明确时间管理误区.3素质目标：使学生像合格的管理者那样，能有效利用时间三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.胡适先生心目中的时间. 2.马友友练琴.3.目标决定将来.4.管理最重要的基础就是良好的时间管理.四、理论知识讲解1.什么是时间 时间是一种特殊的资源，是物质运动的顺序性和持续性，是物质存在的客观形式之一。任何一种物质的变化、运动或发展的过程，都永远是在时间和空间内发生的。 时间有两种含义：一是“时段”，即两个瞬时之间的间隔长短；二是“时
9、刻”，指某一瞬时是什么时间。时间具有以下四项独特性：第一，时间的供给毫无弹性，即时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时。第二，时间无法蓄积，即时间不像人力、财力、物力和技术那样可以被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间。第三，时间无法取代，即任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。第四，时间无法失而复得。一旦丧失，则永远丧失。2.时间管理及其重要性时间管理就是合理安排自己的计划，掌握重点，有效地利用时间。时间管理的目标是掌握工作的重点；其本质是自我的一种管理；其方法是通过制订周密的计划来完成工作；其所探索的是如何
10、减少时间浪费，减少对目标没有价值的时间消耗，以便有效地完成既定目标。所以，时间管理的对象不是“时间”，而是指面对时间而进行的“自我管理”。3.时间管理的原则时间管理更注重个人的管理，关注完成的工作是否具有有用性。时间管理中的两个重要原则，一个是80/20原则，另一个是目标明确原则。4时间管理的方法我们可以通过四象限图来直观地了解时间管理的有效方法，具体如下：重 要 的 任 务不 重 要 的 任 务紧 迫 的 任 务不 紧 迫 的 任 务 优先级B 优先级A重要 重要但不紧迫 并且紧迫优先级D 优先级C不重要 不重要也不紧迫 但紧迫5. 时间管理的误区 (1)工作缺乏计划 (2) 组织工作不当（
11、3） 时间控制不够（4） 进取意识不强 五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价标准（见附录四）模块4习惯管理（2学时）一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 勇于承担责任活动二 竖鸡蛋二、教学目标1能力目标：使学生了解管理能力中所需要的一些常见习惯，学会习惯培养的一些方法，从改变习惯着手改变自己2知识目标：使学生能进一步理解管理者角色3素质目标：使学生了解管理者应具有的一些重要习惯；使学生重视从习惯养成角度去要求自己。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.本公司从来不录取那些乱翻别人东西的人2.成功从脱鞋开始3.让人送还是自己去拿？4.能
12、欣赏孩子的叫大师 5.在法国所看到的人际关系6.区别7.仿佛那裁缝店就是她自己的8.功夫外的功夫四、理论知识讲解1.什么是习惯习惯就是人的行为倾向。用心理学的语言来说，习惯是刺激与反应之间的稳固链接。习惯一定是行为，而且是相当稳定的行为，是一种自动化的行为，下意识表现的行为，并不一定是他自己希望的行为。2.习惯的重要性 对于管理者来说，是否优秀通常以素质高低来衡量。然而，从一定意义上说，习惯就是素质，素质总会通过习惯表现出来。良好的行为习惯是人的能力和素质的生长点，它能为实现人的全面发展和成功提供支撑的平台。3.我们为什么要关注习惯习惯是组织文化的基本构成要素。从培养员工良好的习惯入手，通过塑
13、造员工习惯来打造企业文化，不失为一种好的方法。4.怎样养成良好的习惯 首先，要确定目标，即要明白养成哪些良好的习惯。其次，懂得“播下一个行动，收获一种习惯”的基本培养路径。第三，注意与控制是习惯养成的基本点。注意的分布合理而且到位，并在此基础上能够控制住、稳定化，则习惯就能慢慢地成为自然。5.几个重要的好习惯（1）真诚地欣赏他人优点的习惯（2）习惯于培养人际关系（3）习惯于留意机会和抓住机会（）习惯于经营未来（）习惯于持久、终身的学习.五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价标准（见附录四）项目二、团队管理能力训练（8学时）项目综述：通过本课程学习与训练，学生应理解掌握团队管理
14、能力方面的常识，认识团队力量，充分理解管理者所需的能力，锻炼学生运用目标管理的方法进行团队管理，进入管理者的角色，在担当管理者时能正确行使领导权利，把握内部有效沟通能力及完善激励体系能力，掌握绩效评估的一些基本能力，通过每一个模块的训练活动及活动的提示，使学生能在日常的工作与学习中自觉的训练自己。此部分的重点在于模块一中使学生认识团队力量和模块三中的内部沟通能力。“团队管理能力训练”的难点在于使学生定位于管理者角色，“激励体系”的难点在于使学生能掌握和正确使用激励团队成员的方法。最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现.模块1团队目标管理（2学时）一、训练活动及训练活动
15、提示 ( 见附录一 )活动一 寻佳人活动二 故事接力赛二、教学目标1能力目标：使学生能认识团队力量，做好团队目标管理工作2知识目标：充分理解团队的概念及形成。3素质目标：锻炼学生运用目标管理的方法进行团队管理。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.谁来决定参赛资格. 2.猎狗与斑马. 3.合力与分力的效果. 4.团队是怎样组建的。四、理论知识讲解1团队的概念和角色团队，在英文中叫做team，是由一群有着共同目标、有着分工而又相互协同的人群形成的战斗团体。 2团队形成的三个条件自主性，思考性 ，合作性 。3 . 形成团队意识成功的团队首先应形成五种思想意识，即目标意识、
16、集体意识、服务意识、竞争意识和危机意识4. 团队目标管理团队目标管理就是强调团队的是整体利益、目标和凝聚力，通过团队中的每一个成员围绕着共同的目标挖掘自己的最大潜能，而管理者的任务就是为员工创造积极、高效的工作环境，并帮助他（她）们获得成功。5. 团队目标的设置团队目标的设置是团队目标管理的关键，团队目标错误，则管理的结果一定是南辕北辙。为此，团队目标的设置一定是一个谨慎的过程，是一个形成合力的过程，是一个合乎规律的过程。6.目标的实施与控制由于每个人都有了具体的、定量的明确目标，在目标实施过程中，就会自觉地、努力地去实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这样，能充分调动各
17、部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘其潜力。为了进行有效的控制，必须建立科学的控制系统。团队与个人的自我控制、自我管理的能力应努力提高，并与相互控制、相互管理结合起来，以保证目标执行的万无一失。7目标的激励与考核 达成目标，仅靠主管的监督是不够的，还需要建立健全的目标考核体系来对业务行为进行引导、约束和激励。有的组织对业务的绩效考核目标过于单一，导致个人目标与组织发展方向极不协调。组织需要采取多元的目标体系，以引导和约束个人行为动机与组织的发展方向在空间上与时间上的协调一致，并通过激励来引导个人行为。对目标考核就是把实现的成果同原来制订的目标相比较。检查目标实施的进度、质量、均衡、落
18、实情况，还有目标对策（措施）的落实情况，及时发现问题，解决问题，按照目标管理要求进行最终评价与奖励等。五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价（见附录四）模块2 领导与执行(2学时)一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 建绳房活动二 寻猎二、教学目标1能力目标：使学生在担当管理者时能正确行使领导权利，具有执行能力。2知识目标：确立领导者与执行者的角色定位。3素质目标：明确领导与执行的内在关系。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.总统欲的马蝇叮着蔡思先生； 2.亚科卡的年薪； 3.德雷斯塔特工人的效率来源； 4.青蛙选择的国王；5.致加西
19、亚的信四、理论知识1. 领导与领导力（1）管理职能和领导职能（2）当个好领导，形成领导力2领导者的种类3领导者行使权力的模式4执行力与执行的三个关键5. 造成执行力不高的原因6. 如何提高执行力五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价（见附录四）模块3 内部沟通与激励（2学时）一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 他是谁活动二 狗仔队二、教学目标1能力目标：使学生掌握内部有效沟通能力及完善激励体系能力。2知识目标：内部有效沟通及激励体系。3素质目标：从管理者角度掌握内部沟通能力。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.你让对方记住的是什么？
20、 2.流浪汉的劝说; 3.引人向上的力量;4.Z先生的明星激励法; 5.宝元通的考核和分配; 6.梅考克的负激励; 7.一只香蕉的奖励.四、理论知识1. 对沟通的认知（1）沟通的定义所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。（2）沟通的三大要素其一，沟通一定要有一个明确的目标 。其二，沟通要达成共同的协议 沟通结束以后，一定要形成一个双方或者多方都承认的一个协议，只有形成了协议才叫做完成了沟通。其三，在沟通结束的时候有人来做总结 这是一个良好的沟通习惯。(3) 沟通方式沟通方式多种多样, 我们常见的有以下几种：面对面交流; 命令;文件 ; 会议;
21、 业务报告; 内部报刊;广播; 宣传栏; 活动; 意见箱; 内部局域网3. 激励体系的含义所谓激励，就是管理者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神等手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。4.实施有效激励的手段、方法和技巧 （1） 有效激励的手段目标激励， 物质激励， 任务激励， 荣誉激励 ，信任激励， 情感激励 ，数据激励 .除了上述所提到的手段外，在具体管理中还可以创造出其他各种各样的激励方法。（2） 有效激励的技巧a 公平激励技巧 b 注重现实表现激励技巧 c适时激励技巧 五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活
22、动评价方式（见附录四）模块4 绩效评估（2学时） 一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 全体离地活动二 穿衣服二、教学目标1能力目标：使学生具有初步的绩效评估与团队维护工作的能力。2知识目标：了解绩效管理与绩效评估工作。3素质目标：从管理者角度掌握绩效评估的一些基本能力。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.闲置的破坏力; 2.老板期待着高级员工的组织能力; 3.有时绩效会被当作是否有人脉; 4.如何看待黄刚的业绩; 5绩效被视为最终的成果四、理论知识1 . 什么是绩效管理(1)绩效等于结果（2）绩效等于能力（3）绩效等于态度（4）绩效等于勤奋（5）绩效
23、等于是否有人脉2. 绩效管理体系的流程一个完善的绩效管理体系具备下列五个流程：设定绩效管理的目标；持续不断的沟通；记录员工的绩效表现，形成管理文档；绩效考核；绩效管理体系的诊断和提高3. 绩效考核的目的绩效考核的目的主要包括：为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；对员工和团队为组织所作贡献进行评估；为员工的薪酬决策提供依据；对招聘选择和工作分配的决策进行评价；了解员工和团队的培训与教育的需要；对员工培训和员工职业生涯规划效果进行评估；为工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。4. 绩效考核的类型绩效考核的类型主要包括：效果主导型 、品质主导型 、行为主导型 5. 绩效考核应遵循的原则（1）
24、与管理理念一致的原则（2）有所侧重的原则（3）摈弃无关原则6. 绩效考核的方法（1）等级评价法（2）目标考核法（3）序列比较法（4）相对比较法（5）小组评价法（6）重要事件法（7）评语法（8）强制比例法（9）情景模拟法（10）综合法7. 绩效考核的有效实施实施前准备战略规划 部门计划预算 绩效计划 绩效控制 绩效考核 绩效沟通 考核结果的运用 8. 绩效考核中的误差及其调整（1）对考核指标理解误差 （2）光环效应误差 （3）趋中误差（4）近期误差（5）个人偏见误差（6）压力误差（7）完美主义误差（8）自我比较误差（9）盲点误差五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价（见附录四）
25、项目三、社会关系管理能力训练（8学时）项目综述：通过本课程学习与训练，学生应理解理解社会资源对管理者的重要性，了解谈判艺术的重要性，锻炼学生提高社交活动能力，在管理工作中顺利地展开社交活动。让学生掌握接受管理的能力并养成接受管理的习惯。通过每一个模块的训练活动及活动的提示，使学生把接受管理同管理一样作为一种能力来加以训练。此部分的重点在于为模块一对社会资源的有效识别利用的能力和模块二中提高独立谈判的基本能力.“社会关系管理能力的训练”的难点在于使学生有效识别及利用、发掘资源，“谈判艺术”的难点在于谈判前调查研究、制订谈判策略、谈判的结构设计。模块1社会资源管理（2学时）一、训练活动及训练活动提
26、示 ( 见附录一 )活动一 如何利于资源自救活动二 发掘资源二、教学目标1能力目标：掌握对社会资源的有效识别及利用的能力2知识目标：理解社会资源对管理者的重要性。3素质目标：学会对社会资源的有效管理。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.一张令人汗颜的罚单. 2.可口可乐的名人代言. 3.蒙牛的事件营销. 4.保洁的品牌资源。5上帝的惩罚。6沃尔顿的节俭习性。7一次性木筷的用与禁。8报纸资源的利用效果四、理论知识讲解1社会资源的含义一是整个社会所拥有的资源包括自然资源、物质资源、财力资源、人力资源及图书资料、电子计算机系统中的硬件和软件等等。这些资源是人类社会生存和发
27、展的物质基础，是实现社会生产的必要的物质条件。二是非物质的文化和社会资源 包括人口、工艺、文化、社会组织、风俗信仰以及处理问题的能力等等。因此，所谓社会资源，是指为了因应需要，满足要求，所有能提供而足以转化为具体服务内涵的客体。社会资源的拥有量是衡量一个国家科学技术水平、经济发展状况和社会进步的重要标志。2对社会资源的识别（1）名人资源名人资源是社会上有名人物对当事人存在的利用价值。从资源价值的特点来说，来源价值总是被优先认识和表现的。于是，名人资源中的明星资源成为最抢眼的资源。（2）事件资源事件资源是指发生的现实事件或人为制造的引人注意的事件对主体存在的利用价值。在经济界与此有关的最引人注目
28、的就是事件营销。（3）品牌资源顾客是社会公众，品牌是顾客对企业或者产品的认可，利用好品牌资源就是企业对社会资源中顾客资源的良好经营，它是企业经营管理的要点.众所周知,品牌对一个企业来讲是很重要的.（4）认可资源在我们的组织管理活动中，为了让一部分人接受组织的活动规则，或者为了使这一部分人不违背组织的活动规则，常常通过对认可资源的控制来达成。 “认可”就是认同、许可。所谓认可资源就是认同、许可对当事人所带来的价值。被社会认同、许可通常是人们的一种本能需要（品牌、名人资源也涉及认可的内容，但它们同时具有交易目的性）。3社会资源的利用原则（1） 开发与利用并举原则社会资源内容丰富，我们不能只捡现成的
29、用。对你现成的东西对别人来说往往也得来容易，所以利用价值可能不高，或竞争激烈。强调开发与利用并举更具有挑战，它能使自己的团队保持活力。（2） 创造与发掘并重原则社会资源不仅包含着社会已有的内容，还包括需要人们去重新认识、组合和创造的内容。为此，创造与发掘并重成为社会资源利用的重要原则。利用与保护兼顾原则（3） 节约与使用同选原则社会资源不能只考虑使用，还要考虑节约。特别是对那些不易再生的资源，绝对不能有任何浪费的念头。（4） 主体与客体互惠原则当一个主体在利用社会资源时，被利用的客体的利益是要得到保证的，这就是主体与客体互惠原则。我们平时所讲的双赢就是这个道理。（5） 个体与社会共益原则社会资
30、源的利用要从社会利益角度进行考虑，为此就要维持个体与社会共益原则。4社会资源的利用程序社会资源利用的基本程序是：第一阶段，资源渴求分析。第二阶段，资源定位。第三阶段，资源搜索和发掘。第四阶段，资源整理。第五阶段，资源使用。五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价方式（见附录四）模块2 谈判艺术（2学时）一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 推掌活动二 交流各自喜欢的话题二、教学目标1能力目标：提高谈判素质，初步具备谈判的基本能力。2知识目标：了解谈判艺术的有关知识。3素质目标：掌握谈判技巧。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1.橙子的利益
31、与分割 2.先生，咖啡还是牛奶？. 3.成功依赖于准备的充分. 4.黄金能卖多少钱。5不能降价怎么办？四、理论知识1. 谈判的含义 “谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望和每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。谈判者或是为了自己，或是代表着有组织的团体。”谈判是一个双方求取共识、集结共同利益的互动过程。所以，谈判事实上是一种追求“双赢”的活动。2谈判的目标谈判目标是指谈判人员为满足自身的需要而确定的指标或指标体系。它既是谈判的起点，也是谈判的归宿和核心问题。
32、谈判目标通常有三个层次：一是必须达成的目标，二是可以接受的目标，三是乐于达成的目标. 3谈判原则我们必须遵循的谈判的通用原则有以下四个方面：（1）势在必得的气势 （2）坚忍不拔的意志（3）沉着冷静的处事态度 （4）知己知彼.4谈判前需要调查研究了解目标后就要调查研究，要了解自己、充分掌握对方、弄清所有相关的环境因素。（1）调查研究调查研究的对象和范围包括整个市场行情，自身实力以及谈判对手的各种状况。在调查研究阶段所搜集的信息及对这些信息的分析必须是客观的，以摆正自己的位置，选择最佳的谈判对手，从而掌握最新的情况，制订出最佳谈判方案。（2）弄清相关的环境因素影响谈判的客观环境因素包括：政治经济状
33、况、宗教信仰、法律制度、商业制度、商业习惯、社会习俗、财政金融情况、基础设施与后勤供应系统、气候因素等。明确影响谈判的因素关键在于找出这些因素对某次谈判影响的程度大小，并分清主次关系。5谈判队伍的规模谈判队伍的合理规模不是绝对的，必须根据具体情况来确定。谈判队伍既可以是一个人，我们称之为单人谈判，也可超过一人，我们称之为小组谈判。单人谈判和小组谈判各有优势与不足.单人谈判优点: 避免对方攻击实力较弱成员；避免多人参加谈判时内容不协调；谈判者可独自当机立断采取对策.缺点: 担负多方面工作，对付多方面问题，可能影响工作效果；单独决策，面临决策压力较大；无法在维持良好的谈判形象的同时;扮演多种角色，
34、谈判策略运用受限制.小组谈判优点: 集思广益，更多谋划；多人参与，有利于掌握谈判主动权；弱化对方进攻，减轻己方压力；有利于工作衔接.缺点: 队伍组建本身有难度；小组成员间不便协调.6谈判人员的选用（1）谈判人员应具备以下条件：品质可靠;兼具独立工作能力与合作精神;具有相当智力与谈话水平。 （2）谈判不宜选用下列谈判人员：遇事要挟的人、缺乏集体精神的人和身体条件不佳的人。7制订谈判策略制订谈判策略就是要选择能够达到和实现己方谈判目标的基本途径和方法。制订谈判策略应考虑下列影响因素：双方实力的大小、对方主谈人员的性格特点、双方以往的关系、对方和己方的优势所在、交易本身的重要性、谈判时间限制、是否有
35、建立持久友好关系的必要性等等。8谈判的结构设计（1）谈判的阶段性结构摸底阶段-报价阶段-磋商阶段-成交阶段-认可阶段。（2）谈判的交锋式结构一是以我为主的谈判方式双方在交锋过程中，先由我方对某项条款进行陈述，对方如有不同看法，可对此提出反驳和攻击。二是各说各的谈判方式在双方交锋过程中，一方对某项条款作了陈述，另一方则提出和坚持自己的意见，然后双方在弄清彼此意图后，再设法解决分歧。（3）谈判人员的精力结构谈判人员的精力结构一般经历以下三个环节：开始阶段精力充沛；中间阶段波动式下降；最后时刻精力再度复苏。（4）谈判的横向与纵向结构横向洽谈的步骤是：把要磋商的条款统统列出来；粗略地磋商每项条款的各个
36、方面；详细磋商每项条款的各个方面。纵向洽谈的步骤是：从某一条款开始，明确条款的范围，并深入讨论这个条款；开始第二个条款，并深入磋商得出一致意见；接着是第三个条款，直至所有条款都依次磋商完毕。五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评价（见附录四）模块3 社交活动（2学时）一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 相互认识一下活动二 初次见面活动三 婚宴上的宾客二、教学目标1能力目标：提高社交活动能力，在管理工作中顺利地展开社交活动。2知识目标：理解社交活动的分类，养成喜欢“融入社会”的习惯。3素质目标：通过训练，顺利地进行正常的社交活动。三、学生课前准备的内容 ( 见附录
37、二 )阅读管理故事与提示：1.一个家教独特的父亲。 2.宽容得福. 3.细节见真情. 4.冷漠的距离。5外交用语。6直来直去的说话。四、理论知识1什么是社交社会交往，又称社会互动，是人们通过各种方式而进行的人际、群际、区际及国际之间的相互沟通、相互作用和相互了解，从而在政治、经济、文化及心理等方面产生相互影响的过程。2社交的目的人们从事社交活动主要有以下四个目的：（1）共享信息资源。（2）增进感情。（3）建立关系和充实人生阅历。（4）丰富人性情感。3社交活动的形式社交活动有多种形式，如打电话、聚会、送礼等。4社交的类别社交按不同的角度有不同的分类法：按哲学角度，分为物质交往和精神交往；按社会交
38、往是否有中介，分为直接交往和间接交往；按交往双方的社会身份，分为角色交往和非角色交往；按社交的向度，分为横向交往和纵向交往；按社交的领域，分为经济交往、政治交往和文化交往；按社交的公开性，分为公开交往和隐蔽交往；按交往的后果，分为良性交往和不良交往；按社交的要素，从静态角度看，包括交往主体、交往手段和交往对象，从动态角度看，包括交往起点、交往程序（过程）、交往结果；按规范遵从情况，分为正常交往和异常交往等等。5社交中最常见的问题社交恐惧症（1）什么是社交恐惧症社交恐惧症是以焦虑、自闭为主要特性的综合心理障碍。其主要表现为：自我封闭，害怕社交；因社交欲望得不到满足，由此产生焦虑、孤独；不敢面对挫
39、折，因而逃避现实，觉得只有躲在没人的地方才安全。（2）社交恐惧症的分类社交恐惧症可以分为两大类。一类称为“一般社交恐惧症”，即无论处在何种社交场合，都害怕被人注意，害怕被介绍给陌生人，甚至害怕在公共场所进餐、喝饮料。另一类是“特殊社交恐惧症”，即对某些特殊的情境或场合恐惧，如害怕当众发言等。（3）易患社交恐惧症的人群类别易患社交恐惧症的人群主要有：一是性格内向或情绪不稳定者，二是完美主义者。三是缺乏自信者。四是感觉过敏者。（4）克服社交恐惧的方法克服社交恐惧的方法有以下几种：适当的自我放松。让手里有事情做。关注事情本身，而不是你的个人表现 五、课后训练见 附录三 管理能力训练课业六、训练活动评
40、价（见附录四）模块4 接受管理（2学时）一、训练活动及训练活动提示 ( 见附录一 )活动一 红黄牌活动二 戴眼罩二、教学目标1能力目标：让学生掌握接受管理的能力并养成接受管理的习惯。2知识目标：理解接受在管理中的重要性3素质目标：掌握一定的接受管理能力。三、学生课前准备的内容 ( 见附录二 )阅读管理故事与提示：1. 人们喜欢接受什么？ 2. 换“婆婆”的好处3. 为什么企业一合资就出现转机？4. 接受的自尊. 5霸力集团对家乐福的接受管理6. 鹤小姐应该绣什么花？四、理论知识1接受管理能力的含义根据三维管理理论，换个角度看管理者，他同时也是被管理者。他需要接受组织制度的约束，接受组织内级别更
41、高的管理者的管理，接受掌握着技术、社会关系、团队等资源的更有话语权的部下的指使。即使是组织外部被人称之为环境的东西，也普遍地存在着强烈的“主观性”内容，这些“主观性”内容会要求他人接受自己的管理意志。为此，接受管理成为关系管理的一部分，接受管理能力成为管理能力训练的一个重要方面。2接受管理能力的要点（1）调整心态、放弃自主 （2）认清意志、辨识来源（3) 甘当配角、习惯服从 （4）学会赞赏、戒除腼腆3. 接受管理的原则接受的主动原则 接受的自尊原则 接受的系统原则4管理受体的几个主要特性： （1）接受特性 接受特性是受体所以成为受体的最基本性质，是一种贯彻最彻底、牵涉最全面、影响最深远的受体基
42、本性质。这种性质不但贯穿于受体生命过程的始终，而且反映在受体之观念和行为的方方面面。 a、接受特性的含义b、值得注意的两个问题 首先，不能把被动性作绝对化理解。 其次，不能把依赖性、服从性绝对化。与依赖性、服从性并存的应该是独立性和理智性，只有受体的独立和理智，才能达成高质量的服从。 （2）内化特性 内化特性是管理单元接受施体管理的第二基本性状，它是使施体管理得以贯彻的受体功能的重要表现。a、内化特性的含义所谓内化特性，就是管理的受体接受管理单元把承接了的管理之压力、能量、信息等内推和化解到管理单元内部有关方面的特性。 b、值得注意的几个问题首先，在内化过程中有规范内化和非规范内化之分。规范内化是符合规矩和约定的内化方式；非规范内化是不按规矩所进行的内化方式。其次，在内化过程中，需要强化一些方面，同时制约或压制另一些方面。 第三，在内化过程中，要重视单元的管理能力与他方管理力的结合。 （3）传导特性管理的接受体决不是只与施体发生关系，或只在管理单元内部发生作用，它还将与环境中的其他因素发生联系。这