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1、精选优质文档-倾情为你奉上姓名：刘露学号：指导老师：李儒俊专业：广告学好学书吧形象设计方案一、企业的历史背景好学书吧将定于2010年12月1日正式开张，坐立于上海市最繁华的浦东区，主要的目标受众是受城市生活压抑的白领一族，当然还辅以广大的大学生。上海是一个小资腔调浓重的城市，是小贵族，矜持而时尚。虽说上海与国际接轨，在生活节奏上日益加快，但他们仍然没有抛弃自身的贵族气质，在工作忙碌之余继续追求丰富的精神生活。所以书吧以“尘世之外，好学人生”为宣传口号，致力于打造上海的城市人抛开繁杂、沉淀心灵、享受小资生活的读书乐园。现阶段，大多数的书店是以盈利为目的的单纯的卖书或是租书，而好学书吧则是打破常规
2、的书店经营模式，引入售书、可动性租书、茶饮、田园式种菜等一系列为一体的综合经营模式。致力于开创一种全新风格的书店，应该说这不是书店，而是多经营的书吧。读书在现代生活中被很多人遗忘，书店也成为一处空置的风景。为了唤回大众读书热情，让传统重回流行，好学书吧愿意投入资金和精力，来打造这样一个漂亮舒适的阅读空间，让读者体验舒适阅读，给心灵一处静谧的阅读空间。二、企业的业务形态好学书吧是一家多经营的综合式书店，采用开放性、发散式的对外销售方式以达到扩张业务、缓解书店微收入的目的。书吧主要是以售书、租书为中心，兼顾经营茶饮、CD以及菜园外租。其具体的业务经营项目有以下几种：售书：主要销售以提供休闲娱乐类的
3、书籍及杂志为主，因为好学书吧是一种氛围书店，是指在经营书籍的同时为消费者提供更舒适的阅读、交谈等环境的书店。要跟在潮流的前端，及时跟进最新、最受欢迎的书籍。当然除了 休闲类的书，有些励志型的以及学生用书也是必不可少的。创意销售方式：除正常的售书方式外，好学书吧还实行一些创意销售方式。如从图书批发市场14折批发过来的图书，在书吧里摆放超过三个月的时间就可以以14折的价格出售出去，用以采购新书。而破损较严重的书到了一定程度后就可以用15元的价格出售，减少损失。另外采用会员制和图书预定方式（把你想看的书名告诉我，我去帮你找），以上方式主要针对旧书。租书：主要采取会员制，成为会员的客户可免押金租书，一
4、天0.2元，不是会员的顾客租书一天0.5元。租书有严格的规定，就是不能损坏书籍，如有损坏，照具体情况赔偿。除了这种租书方式外，还有套餐服务，如“杂志套餐”服务，每月只要30元，就可以任选最新一期的100元的杂志，全部是目前最流行热门杂志。“送书上门服务”，对有需求的会员，每月交10元，每月任选总价不超过105元的杂志（最少不能少于6本），我们分成4次给您免费送到家里或者是办公室（目前仅限罗湖、南山和福田区），每次送几本，让您看足一个星期，下星期再换其他的品种，在当月内全部送完。如果您觉得那本杂志有保留价值，我们可以按以书价的2折卖给会员。餐饮：开设专门的餐饮区，向顾客销售咖啡、茶等饮品以及一些
5、小点心，让顾客有种更销售的环境。菜园出租：开辟专门的菜园，将其分成一块块，分别出租，仅能种菜或种花，租期一个月，平时书吧帮照看，但主要还是承租的朋友打理，每月评选一次，优胜者获得奖励!三、企业竞争者情况 同行业竞争对手上海季风书店季风书店是上海的老字号书店，创办已有10年。10年来，“季风书园”已经成为上海林林总总的书店中被文字提及最多的地方，也是南来北往的文化人碰撞思想和火花的聚集地。有一种说法是，如果你在上海只能逛一间书店，那就是“季风”。而书店老板严搏非自己也非常自信地说，“在不亏损的前提下，提供新鲜活泼尖锐的言论，同时能提供思想交流平台的书店就是好书店。季风就是这样的书店。”季风书店经
6、营的是文学类的书籍，像那种计算机考试、英语四六级等是没有的，更多的是世界英雄史诗、丰子恺的护生画像、德里达的多义的记忆、马克思的幽灵、波普尔的开放社会及其敌人这类书籍。所以说季风书店更具有人文气息，加之书店环境良好，受读者们的喜爱是理所当然的。 作为上海地标式的书店，好学书吧要想超越季风书店是非常困难的，毕竟季风书店历史悠久，又有一批死忠的支持者。但和季风书店相比，好学书吧也有它的优势。季风书店是单一的书籍销售，而众所周知，卖书是利薄微收，单一的售书在经营方面很难维持下去。而好学书吧采用的多通道经营模式，不仅卖书，还卖餐饮、租书、菜园租赁，这就极大的缓解了书店收入得问题。所以只要好学书吧将牌子
7、打响，将环境、氛围很好的营造起来还是很有竞争力的。但在这过程中要注意，好学书吧毕竟是一家书吧。还是要以书为主，不能搞的太杂，否则就本末倒置、名不副实了。 同类产品竞争对手 好学书吧除了经营书籍外，还经营餐饮、菜园租赁，这就导致它的竞争对手除了书店外，还有咖啡店以及一些休闲吧。离它比较近的有艾而咖啡厅、嘉侬咖啡厅淮海路茶坊还有乐天休闲吧。除了吸引一些爱吃一族，它们还会吸走好学书吧的主要客户群白领一族，因为咖啡厅和休闲吧也是白领放松心情，过过小资生活的地方。 针对这一情况，好学书吧主要要做的是不仅要将餐点、饮品做好，更重要的是要以书的魅力去吸引顾客，这是我们的制胜法宝，也是我们最应该搞好的一部分。
8、四、企业文化概括 好学书吧是一家休闲时尚书吧，取名“好学”不单喻为学习书本中的知识，更为重要的是学会生活、学会享受人生、学会善待自己。而英文名称取为“Houseshare”,顾名思义是指在“好学书吧”这么个环境中聚集你我他，共同分享彼此的心情。 好学书吧把企业文化定位在对个人文化及本地精神世界的参与上。其企业特点在于团队、交互式、人性化。致力于打造一个在繁华城市中专属于自己的私人阅读空间，让读者将书吧作为心灵的家园。同时好学书吧主动参与地区文化建设，开设讲座、沙龙展览等等，这是为了于城市融合起来，弘扬城市精神。 为了赢得市场，好学书吧更注重提高对顾客的软性服务质量，展现人文关怀，致力于将好学书
9、吧打造成“城市书房”，做出应有的文化品位来。在书店设立了“物理书店书友会信息集成”三位一体的动态主题。美化书店内部环境，将图书摆放场所变成顾客阅读的体验空间。为满足白领的精神文化需求，培养和引导阅读群体，特别成立了书友会。书店将会给会员提供一系列服务平台，并对其进行深入分析，如知识构成、所需图书品种、发展方向等，制作成服务信息动态表，以期成为会员的优秀“图书顾问”。因此，在这里，顾客不仅仅是上帝，更是心心相悉的朋友。根据好学书吧店面设计，店内也辟有一个读者免费阅读专区。为了配合动态主题，店内还开出矢量咖啡馆，用于讲座、签售等高端文化交流。五、企业导入CI的目的好学书吧是一家即将开张的书店，为了
10、以后的发展有个良好的状态，因此选择在企业建立时期，导入CIS系统，以期树立一个全面、全新的企业形象，让广大群众能够更好的认识好学书吧，借助一期迅速打入市场。在企业建立初期导入整体的，可以为书店以后的发展指明一条明确的道路。有了一个整体规划，未来的路也会走的更坚定。而且，现在市场竞争非常激烈，导入顺应了“国际化”潮流，企业要发展必须改变不能同国际市场接轨的形象识别系统，适应国际竞争需要。 六、企业理念识别（MI）（1）企业宗旨： “关怀心灵”、“引导阅读”、“秉承奉献”、“热心公益” （2）企业的使命： 让“好学书吧”成为上海市的城市书房，让每个疲惫的心灵找到休憩的场所。 成为独立书店的榜样，将
11、书吧模式推广，唤回大众读书热情，让传统重回流行。（3）企业精神： 诚信 敬业 协作 创新诚信是立身之本 诚信是好学书吧团队成员基本要求，我们宽容错误，但绝不姑息恶意。敬业是成功之路 积极主动、认真负责。我们在创造一份事业而不是仅仅一个工作协作是效率之源 尊重超一流选手，但更注重构建抱团打天下的团队！连锁零售业依靠的是整个团队而不是某个“英雄”人物。创新是卓越之道 追求卓越，跨越巅峰，绝不重复自己，日日新，又日新。不断创新是我们存在的最大价值。（4）企业追求：健康 活力 绿色 环保 好学书吧是倡导绿色生活的，我们应该对生活充满希望的，要时刻保持活力。书吧的菜园出租项目就是应这一追求而开展的。我们
12、希望每个到我们书吧来的朋友，都能像自己菜园里中的植物那样绿色、健康、活力又环保。（5）广告口号： “尘世之外，好学人生” （6）企业原则： 企业总是要追求最大利润的，但这并不是企业的原则。好学书吧的“企业的原则”最终仍然是人，一个个体的人。这里“个体的人”并非道德的、哲学本体论的范畴，而是在它最原初的含义上使用。有的企业是小散文，有的是小说或戏剧，有的成为史诗。真正的企业是一种新生，它改变了人的生活。由于尊重了某种理想，尊重了某种生活，企业从而也获得了更多的机会。好学书吧就是这样的企业。（7）企业道德：立身正 正己立身，这是健全人格的基本前提，一个企业也是如此待人诚 对外是对消费者、客户，对内
13、是员工之间，由此带来的信誉是一个企业、一个人的无形资产。做事勤 懒惰、松懈是在好学书吧不被认可的处事明 这要求有良好的处事观念（8）企业经营战略：品牌经营，以品牌取天下： 整合经营，综合图书销售、图书租赁、餐饮贩卖、菜园出租等经营项目，以图书销售为主，其他销售为辅，以多经营的整合模式是书吧更长远的发展下去。 区域突破，好学书吧注重与区域相结合，抓住区域特点、文化，达成区域突破。 （9）员工的行为准则：好学书吧力求打造一个高素质的员工团队。找书籍要高效，解答疑问时要耐心，为顾客要提供温暖的服务，全心全意地为顾客服务，这是员工最基本的要求。注重团队配合，做到互帮互助。努力提高个人的综合素质，如文化
14、素质和个人修养。七、企业行为识别（BI）（一）内部行为识别1、企业客观环境：书吧的内部设计最重要的是要确立一种人文精神。我们一直在致力于把书店建成城市中自由的阅读共享平台，城市中充满人文气息和咖啡味道的私立图书馆，让读者从日常生活这一紧张和压抑的有限视野中解脱出来，得到自由和放松。因此书吧内部设计除了充分照顾读者购书便利的前提下，注重对空间的整体视觉上的通透感。书架和展台的设计也力求其形式、搭配与图书的和谐。精心设计的照明系统让卖场更加明亮生动而富于层次，诗歌、绘画、自制的POP广告的搭配装饰，使漫步其中的读者，于图书之外，再得到一份悦目的享受。 我们的设计师不只是纯技术型的，而是一些富有个性
15、、具有独立的生活判断和价值判断的人，所以他们好学书吧的经营理念和图书的文化个性融会到内部环境的整体设计中，因而读者对我们的满意度很高，相信员工在这样的环境中工作也会心情愉悦，并且有归属感。2、员工教育与培训：好学书吧训练团队采取的是传帮带的方式，从员工一进入公司，就向员工灌输“诚信 敬业 协作 创新”的企业精神，并通过制度规范和言传身教使之深入人心，现在则增加了针对团队中不同层次的员工，设计不同的训练与培养的机制。在企业员工教育方面可以开展以下活动：（1）为新员工设计成长路径。在店铺专职设立营业指导的职位，对新员工进行人职培训和岗位基本培训，新员工上岗之前会拿到书店编写的培训手册，入职培训配合
16、培训手册向新员工介绍公司情况和各项规章。岗位基本培训则是针对不同的岗位进行的，例如，对收银员进行电脑操作培训。营业指导同时观察新员工的表现，以决定其换岗或继续留任，或有无升职的可能。（2）对于有希望提拔为中层的员工，公司总部划拨专项资金实行储备干部计划（简称“储干”）。企业要求这些员工必须花一定的时间熟悉物流、零售、采购、市场等各个部门，了解整个公司，也让整个公司了解他（她）。（3）制定部门经理的培训计划，如派出去接受专业培训机构的短期进修，或者请专家或资深人士来书店讲课。明年78月，好学书吧组织店长到北京参加中国连锁协会举办的连锁零售企业店长培训班，同时考察北京同业和外资零售卖场的营运管理。
17、（4）培训评估：收集培训成果以衡量培训是否有效，这种培训评估可以方便改进下一次的培训，使以后做得更好。具体的做法是要求员工制定行动计划，表明员工在该培训中学到了什么，打算如何将所学运用于工作中，并且需要什么样的资源协助，然后将该行动计划交由其经理予以跟踪，并定期检查计划的实施情况；此外，还可以要求员工将所学知识分享给其他员工，以便巩固学习效果；发给学员后续跟踪材料，帮助学员温习所学知识。3、员工行为规范： 行为体现了思想，更反映了企业的理念和水准。好学书吧要求员工除了最基本的热情服务，举止言谈规范、礼貌，待人真诚外，还要求每个员工有聪明的待人处事方式，在这里，书吧给出了每个员工要做到的待人处事
18、行为规范：急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。责人不必苛尽，内涵与己。锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。4、员工基本社交礼仪： 员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质
19、和风度，也代表了企业形象，所以，员工形象是企业精神最重要的体现。好学书吧对员工的基本社交礼仪会有一定的培训，同时也有自己的一些要求： 着装：书吧要求员工统一穿着具有书吧自身视觉识别的服装，这样在宣传企业的同时，也有利于使员工有归属感和团队感。 举止礼仪：举止礼仪是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。为此我们必须让员工站有站相，坐有坐相，微笑亲切，如春风拂面，具体如以下展开： 站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。走姿：走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自然下垂，两臂前后自由摆动。
20、坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 微笑：微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 此外员工还必须要公私不分，不能将工作和个人生活混在一起，更不能在工作时间做私事。不能滥用权利，不能把各种情绪带到办公室，尤其是不好的情绪，这样容易因情绪不好而与人发生冲突，把同事当成出气筒。而且最基本的是不能将办公室搞得乱糟糟的。5、制定奖惩措施：书吧对全体员工实行有功者奖、有过者罚，奖罚分明的制度。为表彰先进，
21、惩罚违章违纪现象，特制定本办法。（1）奖惩原则奖励：对工作中的进步和优秀员工，本着“鼓励先进”的原则，坚持精神奖励和物质奖励相结合的办法。惩罚：对工作中犯有过失的员工，本着“治病救人”的原则，坚持思想教育和经济处罚相结合的办法。(2) 奖惩措施 奖励：公司的奖励措施从高到低分为（可合并执行）：晋职：对于具有管理能力和培养前途的优秀员工给予的升迁和激励。加薪：对于先进和优秀员工从薪酬上给予的激励。一次性奖励：对于先进和优秀员工在特殊事件、阶段工作总结中所给予的激励。通报表扬：对于日常工作中或特殊事件表现较好的员工所给予的书面激励。 惩罚：公司的处分处罚措施从高到低分为（可合并执行）：辞退：对于工
22、作中严重危害公司利益或不适合公司的员工所给予的惩处。降职：对于工作中失职、渎职或不适合该岗位，给公司造成不良影响的员工所给予的惩处。经济处罚或赔偿损失：对于违犯公司相关制度或损害公司财务的员工所给予的惩处。通报批评或口头警告：对于日常工作中或特殊事件表现落后、出现差错尚未造成不良后果的员工所给予的书面和口头惩处。6、岗位纪律（1）作息制度： 书吧作息时间：早上8点开门，晚上12点关门。 员工作息制度：实行倒班制度，上午8点到下午2点一班，2点到8点一班，8点到， 12点一班，所以说员工一天工作时间为6小时，一个月一天休息日。（2）请销假制度： 请假员工因病、因事等各种原因需要离开工作岗位者，须
23、办理请假手续。员工请假须提前以书面形式提出，说明请假理由（病假需出示指定医院的诊断证明）、期限，按管理权限履行审批手续，经批准后报办公室人事备案方可休假。急病、住院人员事后需补交请假条和指定医院的诊断证明备查。 销假请假人员假期满或假期未满提前上班，应及时办理销假手续。因特殊情况在规定假期内不能按时返回的，须办理续假手续，经批准后方可续假。（3）保密制度：书吧所有员工有义务对书吧所有秘密文件、重大决策、尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策、财务预决算报告及各类财务报表、统计报表等相关规定的事务保密，如有泄露了，书吧将对其罚款、降职甚至追究其法律责任。（4）工作状态要求
24、： 时刻保持良好的精神状态，热情的为顾客服务。保持积极向上，勤奋好学的心态。 上班不得迟到、早退，工作时间不得串岗、空岗、闲谈、上网、玩游戏、看电影等。 书吧内不得大声喧哗，保持室内肃静，以免影响读者阅读 爱护店内公共设施、物品及各种仪器设备，做到经常清洁、保养和维修。 认真履行岗位职责，认真做好本职工作。 支持领导工作，服从分配，认真完成领导交给的各项工作任务。（5）特殊纪律：要爱护书吧的荣誉，树立书吧的形象，不做有损书吧形象和利益的事情。学无止尽，不断完善自我。学会生活，学会善待自己。（二）外部行为识别 1、公共关系： 针对消费者的传播。 企业与消费者的良好关系首先是以满足其需要，维护其合
25、法权益为基础的。健全的客户政策，树立真诚为消费者谋福利观念是维持双方良好关系的前提。好学书吧与消费者的信息传播途径很多，比如可以在书吧办书籍展览、书友会等这类活动，与最终用户沟通和交流；还可以通过大众媒体发布新闻、刊登广告、邮寄信函等，或是赠送书吧自己的特刊。 针对社区公众的信息传播。 在针对社区公众这方面的传播，书吧可通过座谈会、走访社区团体和部门、赞助文化、体育事业、参与社会公益事业，还可以搞主题营销，如“上海文化知识竞赛活动”，既宣扬的上海文化，也有利于打响书吧知名度。这些方式都可以取得社区公众的理解和认同，塑造良好的企业形象。 针对媒体的传播活动。 媒体是影响和引导社会舆论最强有力的工
26、具，良好的媒介关系是企业建立良好的公众形象的有力武器。企业应与媒体建立一种真诚互信的关系，企业向媒体提供的新闻信息必须保证真实可靠，以借助媒体营造气氛，扩大影响。在这里好学书吧可以召开新闻发布会、记者招待会、双方互访以及与媒体合作举办各种有影响力的社会活动等。2、产品形象： 在产品形象这块，好学书吧将努力打造高品质的产品。主要出这几方面努力： 第一，保证书籍的质量。好学书吧是一家经营书籍的企业，所以书籍是我们的制胜法宝，书籍质量的好换也直接影响书吧的品味。我们的书籍多而不杂，全而求精。注重文学性和休闲型，再沉淀心灵的同时，也让人放松心情，享受休闲的生活。第二，在餐饮区这方面，我们也将力求把质量
27、搞上去。餐点不但可口，而且会力求创新，这样会让顾客知道我们好学书吧是在不断创新的，我们要时刻挑战自我，相信这样的方式会赢得顾客的喜爱。第三，书吧的环境其实也是产品的一部分，而且是最直接的给顾客留下第一印象的。所以环境的好坏，会影响着顾客对书吧形象的判定。好学书吧给顾客营造的是一种温馨又明朗的的阅读环境，有动听的音乐，干净的桌椅、绿色健康的植物，整个环境会让人心情舒畅，豁然开朗。3、促销活动：除了日常销售外，书吧可组织名家签名售书、组织讲座、报告会，评书会等主题活动，以促进销售，扩大书店自身的社会影响。 4、社会公益活动： 做社会公益活动是最能为企业树立品牌，打造良好形象的方式，做公益活动也是回
28、报社会的一种方式。但让着些活动最好是在书吧比较成熟的时期做的，因为在初期，书吧还没有这个能力去做。开展的公益活动最好能在相关度上与书吧接近，可以开展“图书义卖”、“为农村孩子送书”或是“图书希望工程”等，用书去改变人生，这也是书吧对书的理解。好学书吧倡导健康、活力、绿色、环保，所以也可以搞个“植树种草”这样的公益活动，在为社会做贡献的同时，这样的活动特契合了企业的精神、追求。出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之
29、路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计
30、日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业