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1、精选优质文档-倾情为你奉上质量手册发布令承德巨龙建筑工程有限公司质量手册C版是依据GB/T 19001-2008idt ISO 9001:2008标准和GB/T 50430-2007标准的要求，结合公司实际情况而制定的。它明确了公司的质量方针和质量目标，确定了公司质量管理体系的范围，规定了公司所应控制的质量管理体系要求，并对其过程顺序及相互作用进行了规定，它是公司实施质量管理体系的法规性和纲领性文件，现批准正式发布，并从二零一一年一月十日起实施。全体员工认真学习质量手册C版的内容和要求，并在工作中认真贯彻执行，以保持公司产品（工程）质量符合顾客和相关的法律、法规要求。总经理：（签字）二零一一年
2、一月十日管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T 19001-2008idt ISO 9001:2008标准和GB/T 50430-2007标准，切实加强对质量管理体系运作的领导，特任命李则刚同志为承德巨龙建筑工程有限公司管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在全公司提高对顾客要求的意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜，负责对外联络。 公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同履行质量职责，以保证公司质量管理体系正常、持续、有效地运行和不断改进。总经理：（签字）二零一零年十
3、二月十日质量方针发布令以质量管理的八项原则为基础，结合公司的实际情况，以顾客为关注焦点，适当地考虑相关方的要求， 特发布我公司的质量方针如下：科学管理、规范施工、遵纪守法、求实创新。 我公司的质量目标如下：单位工程一次验收合格率100%，合同履约率100%； 顾客满意率98%以上。 质量方针是我公司的质量宗旨，也体现了顾客(业主)的期望和要求，是公司全体员工的质量行为准则，也是公司对顾客的承诺。质量目标是在质量方针的基础上制定的。相关部门对质量目标要进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关的活动能受到充分的控制。总经理：（签字）二零一一年一月十日承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC
4、0前 言版本/修改：C/0共1页 第1页0 前言公司质量手册是依据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008标准和GB/T 50430-2007标准的要求，结合本公司的实际情况而定的。本手册阐述了全公司的质量方针、质量目标，概括描述了公司的质量管理体系，覆盖了公司所应控制的质量管理体系的要求，并就涉及到与质量有关的职责、权限、相互关系和需要开展的活动作了明确规定。本手册的质量方针、质量目标，体现了公司的质量宗旨和质量方向，也是对所有顾客（业主）的承诺。本手册是公司实施质量管理体系的法规性、纲领性文件，是全体员工的行为准则和行为规范。此外，还编制了程序文件汇编、质量管理制
5、度和相关的施工工艺作业文件等（包括设定的质量记录）。本手册经总经理批准后正式发布实施，各级管理人员必须做到认识到位、责任到位、措施到位，严格按规定的程序办事，并确保公司的质量管理体系正常、充分、有效运行并得到持续改进。本手册、程序文件和质量管理制度的修改、解释权由公司办公室负责。本手册、程序文件汇编、管理制度汇编的编制组由管理者代表及各部门负责人组成。本手册、程序文件汇编、管理制度汇编的编制过程中得到了广大职工的支持，再次表示感谢。承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL /SC0.1企 业 概 况版本/修改：C/0共1 页 第1 页本企业成立于一九七九年六月，系房屋建筑施工总承包企业，隶属于滦
6、平县建设局。一九九三年晋升为建筑安装二级施工企业，二零零四年原“滦平县建筑工程总公司”改制为“承德巨龙建筑工程有限公司”。公司注册资本金2828万元，其中固定资产2028万元，流动资产800万元。公司具有高级工程师、工程师、助理工程师、经济师、会计师、预算师等各类专业技术管理人员和具有较高水平的操作施工人员。装备优良、实力雄厚、技术精湛。多年来公司遵循“诚信为本、用户至上”的宗旨，所承担的建设施工的工程项目合格率100%，近5年来获省市级优质工程50余项。已竣工的滦平一中实验楼、滦平县电力综合楼、滦平县财政局住宅楼曽荣获省级用户满意工程。公司已连续四年被河北省工商行政管理局授予“重合同守信用”
7、企业，在承德地区享有巨龙文明之师、塞外明珠之美誉。公司地处金山岭长城脚下，距旅游胜地世界文化遗产承德“避暑山庄”仅50公里，距首都北京150公里，地理位置得天独厚，交通便利，京城高速公路沿县城通过。公司的经营理念：立足本地，面向京津。贯彻ISO9001:2008质量管理体系，靠管理赢得社会信誉和经济效益。全体员工将以高超的素质承建出使顾客满意的工程，以适应现代建筑的需要，竭诚为顾客提供更满意的服务，欢迎各界惠顾。公司地址：河北省滦平县滦平镇三地沟门开发区 总 经 理：牛保林 公司电话：0314-公司传真：0314- 邮政编码：承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC0.2质量手册的管理版本
8、/修改：C/0共1页 第1页0.2 质量手册的管理0.2.1 手册由总经理批准发布实施。0.2.2 手册由管理者代表负责组织实施，办公室负责手册的具体发放、回收、管理和解释工作。0.2.3 手册的发放，其受控状态分“受控”和“非受控”两种。对内发放为受控状态，其封面上加盖“受控”章；对外发放为非受控状态，其封面上加盖“非受控”章,并按文件控制程序的规定办理发放登记手续。0.2.4 手册内部发放范围为：公司领导、有关职能部门负责人和项目经理及其他获准人员。具体发放数量由公司办公室确定。 0.2.5 手册对外发放必须经管理者代表批准后才能发放，并由公司办公室做好登记手续。0.2.6 手册发放和回收
9、工作，由公司办公室专职人员负责统一办理，每本手册均有统一编排的分发号(即是文件持有者的唯一编号)。发放时，对号发给手册持有者，并加盖“受控”章；回收时，手册上要加盖“作废留存”或“作废”印章。回收时，同样要按规定办理签字、登记手续。0.2.7 手册限定在全公司范围内使用。0.2.8 手册的持有者，调离单位或不再担任原职务时将手册交回公司办公室，并办理回收登记，予以注销。0.2.9 手册在使用期间发现问题时，由公司各职能部门负责人和项目经理收集修改意见，及时反馈到公司办公室，由公司办公室统一申请修改意见，管理者代表审查，经总经理签字批准后，正式履行文件修改手续。0.2.10 公司办公室负责将修改
10、页和文件修改通知单及时发送所有受控手册持有者，同时收回作废文件。除保留作为存档资料外，其余全部销毁。承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC1范 围版本/修改：C/0共1页 第1页1 范围 1.1 本质量手册描述了我公司的质量管理体系，规定了体系内各部门之间的职责、权限和相互关系，规范了他们之间的过程规则，用以：a) 保证本组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律、法规、标准规范要求的产品。b)通过质量体系的运行，使体系得到持续改进，以确保满足顾客要求、遵从有关的法律、法规和国家现行有关标准规范的规定。1.2 本公司为施工单位，不承担对最终产品的设计任务。删去GB/T 19001-2008
11、idt ISO 9001:2008标准中7.3节和GB/T 50430-2007标准10.3节的阐述，删减后不影响企业提供满足顾客和适用法律法规要求的能力，不影响企业提供满足顾客和适用法律法规责任。1.3 本公司认证的范围是：房屋建筑工程、钢结构工程与塔吊装拆的施工与服务；GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008标准中除7.3节外的所有章节和GB/T 50430-2007标准除10.3节外的所有章节要素。 承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC2引用标准版本/修改：C/0共1页 第1页2 引用标准a)GB/T 19000-2008 idt ISO 9000:20
12、08质量管理体系-基础和 术语。b)GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008质量管理体系-要求。c) GB/T 50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范。 承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC3术语和定义版本/修改：C/0共1页 第1页3 术语和定义 本手册采用质量管理体系-基础和术语(GB/T 19000-2008 idt ISO 9000:2008)的术语和工程建设施工企业质量管理规范（GB/T 50430-2007）的术语及如下术语或定义。3.1 客户：指同本公司以协议或合同形式，将其拥有的建设项目交与本公司承建的组织或个人，有时将其称之为甲方
13、、建设单位、业主等。3.2 项目经理部：是施工项目管理的工作班子，代表企业履行工程承包合同；从开工到竣工，令项目经理指挥得力、高效运转的项目组织机构，称为项目经理部，简称项目部。3.3 项目经理：是对施工项目管理全面负责的管理者，是建筑施工企业法人代表在项目上的全权委托代理人。3.4 隐蔽工程：在施工中将被下一道工序所封闭不外露的工程。3.5 单位工程：在建设项目中，根据业主下达的任务和签订的合同，具有独立施工条件，可以单独作为结算对象的工程。3.6 分部工程：在单位工程中按结构部位、施工特点或施工任务划分的若干工程。3.7 分项工程：在部分工程中，按不同施工方法、材料、工序划分的若干工程。3
14、.8 施工组织设计：为保证工程项目的实施，公司根据合同要求编制的工程计划及施工方案。3.9 工程质量评定：按分项、分部、单位工程和建设项目逐级评定，分为合格、不合格二个等级。承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC4质量管理体系 版本/修改：C/0共4页 第1页4 质量管理体系4.1 总要求本公司按照GBT 19001-2008 idt IS0 9001：2008标准和GB/T 50430-2007标准的要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并予以持续改进。公司结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件。总经理负责对质量管理体系进行策划，策划的内容包括： 质量管理活动、
15、相互关系及活动顺序、质量管理组织机构、质量管理制度、质量管理所需的资源等以及与管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进有关的过程。检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果。本公司通过这些过程的识别、管理，实现所策划的结果并得到持续改进。确定并配备质量管理体系运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。建立内部质量管理监督检查和考核机制，确保质量管理制度有效执行。评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。本公司采用PDCA的方法识别和控制过程的有效性、充分性和适宜性，使每一个过程都可以通过策划、实施、检查达到持续改进有效性的目的。 本公司的分包过程、复测材料的检验、测量设备的检定等为外包过程，按
16、GBT 19001-2008 idt IS0 9001：2008标准的“7.4”条款和GB/T 50430-2007标准“9章分包管理”“ 11章施工质量检查与验收”实施控制。4.2 文件要求4.2.1 总则 本公司质量管理体系文件包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册（包括质量管理体系的说明）； c) 形成文件的程序、质量管理制度和记录 ；d) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件和记录（包括质量管理制度的支持性文件以及外来文件、质量管理的各项记录等）。 注：文件采用任何形式或类型的媒体。4.2.2 质量手册本公司质量手册依据GB/T 19001-2008
17、idt ISO 9000：2008标准和GB/T 承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC4质量管理体系 版本/修改：C/0共4页 第2页50430标准的要求，结合本公司的实际情况而制定。它是对本公司质量管理体系的总体策划，确定了本公司质量管理体系的范围，阐明了质量方针和质量目标，规定了所应控制的质量管理体系要求，包括删减的理由，对过程顺序及相互作用进行了描述，旨在实现公司规定的质量方针和质量目标。 质量手册的管理，见本手册0.2条款规定，具体执行文件控制程序。4.2.3 文件控制4.2.3.1总则 本公司为确保质量管理体系所要求的文件得到有效控制，建立并保持文件控制程序和档案管理制度，文
18、件控制程序使公司质量管理体系文件从批准发布直至失效的全过程都得到有效的控制，确保在使用处可获得适用文件的有效版本，确保外来文件得到识别，并控制其分发。4.2.3.2文件的控制范围 本公司质量管理体系所要求的所有文件均属控制范围，见本手册4.2.1条款规定。记录是一种特殊类型的文件，依据本手册4.2.4的条款要求进行控制。公司办公室为文件控制程序和档案管理制度的主管部门，负责对文件控制的执行情况予以监督、检查和管理，其他相关部门予以配合。4.2.3.3文件的批准和发布 a. 所有文件发布前应得到授权人批准，以确保文件的充分性和适宜性（内容正确完整，与其它文件协调一致，且易于理解）；确保文件清晰，
19、易于识别； b. 办公室每年12月底组织相关人员对现有的体系文件根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时进行修改并重新批准发布，因评审或其他原因对文件进行修改时，修改文件发布前应再次批准； c. 质量管理手册经管理者代表审核后由公司总经理批准、发布；程序文件汇编由管理者代表审核、批准。 d.三级文件由相关职能部门负责人审核，公司主管领导批准、发布。4.2.3.4文件的更改a. 质量管理体系文件的更改应由该文件的原审批部门进行审批，做出相应的修改，若由其他部门进行修改时，该部门应获得审批所需依据的有关背景的文件资料；承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC4质量管理体系 版本/修改：C/
20、0共4页 第3页b. 文件更改应在文件更改修订审批表上记录文件的修改内容、更改日期和原因、更改生效时间，同时对更改文件作出现行修订状态标识；c. 更改后的文件、资料，按规定的发放范围及时发放到位。4.2.3.5文件的管理a. 所有本公司制定和发布的与质量管理体系有关的文件和资料，按照文件和资料的层次分类，经相应的授权人员审核、批准发布；b. 对质量管理体系文件和资料均应发放到位, 确保各岗位员工明确其活动所依据的文件，确保在使用处可 及时获取所需文件的适用版本。c. 文件发放填写文件发放/回收登记表，并注明受控分发号； d. 文件的内容清晰明确，及时将作废文件撤出使用场所或加以标识。作废文件要
21、及时从发放和使用场所收回，并登记造册，定期销毁；e. 因特殊需要所保留的任何作废文件，盖“作废留存”章，防止误用；f. 应确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录； 办公室负责外来文件的识别，包括明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规和标准规范，并负责分发 ；g. 所有文件的保存要便于查找，标识明确、妥善保管，防止霉烂损坏。h. 办公室为文件保存的归档部门, 并负责发放。 4.2.4 记录控制4.2.4.1 总则建立并实施质量记录控制程序，通过对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的有效控制，为工程质量符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据，同时为质量追
22、溯、质量改进提供分析论据。来自供方的记录也应成为本公司质量记录的组成部分。 4.2.4.2 质量记录的设置a) 质量记录设置的原则是要有足够的记录、凭证、图表，以证明产品在生产和服务提供过程达到所要求的质量。b) 质量记录的种类包括：检验报告、试验数据、鉴定报告、审核报告、不合格品复审报告、检测数据、施工过程中的质量管理记录、质量管理体系运行记录等。 c) 质量记录的媒体有文字记载、照片记录和录像、光盘记录等。 承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC4质量管理体系 版本/修改：C/0共4页 第4页4.2.4.3 记录的管理a) 分级管理：质量记录实行分级管理，公司办公室负责质量管理体系记
23、录的管理和保存，质安部、营业部、材料设备部和项目部等其他职能部门分别负责质量管理体系及各自工程上用的记录的管理和保存。b) 标识：以记录的文件（或表格）名称、编号（或代码）来表示。标识办法按质量记录控制程序的规定执行。c) 收集：记录收集由填写部门负责，并按照相关规定报送主管部门或责任部门保存。d) 编目：质量管理体系记录编目由办公室负责，工程上用的专业 性质量记录由公司各职能部门负责并列出清单，每年由办公室 整理一次公司质量记录有效目录清单，便于检索查阅。e) 填写：由该项检查的具体执行人按质量记录填写要求填写，字 迹要清晰，记录要完整，签名要齐全，事实叙述要真实、简明 扼要、说明问题。质量
24、记录不得更改。上级领导不得暗示、唆 使、强制工作人员更改质量记录，以确保其真实性和严肃性。f) 归档：各职能部门将管辖范围内的质量记录登记、建帐或立卡 归档，保管方式便于存取和检索。g) 贮存：质量记录贮存依照档案管理规定执行，质量管理体系记 录保存期一般为三年：工程质量记录保存期按国家有关规定， 可分为永久、长期和短期三种。储存环境应确保记录的清晰、 完整、不变质。h) 处理：质量记录的处理、销毁，应按册登记，加以鉴定，经过 主管部门批准实施。i) 查阅：合同要求时，在双方商定期限内，质量记录可提供给顾 客（业主）或其代表查阅。注：各职能部门及项目部应妥善保存本部门的质量记录，以防止由于环境
25、造成的损坏、变质和丢失。承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC5管理职责版本/修改：C/0共 11 页 第1页5 管理职责 明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。包括管理承诺的证据、以顾客为关注焦点的原则、质量方针、质量目标、组织结构、管理者代表的确定、质量管理体系的策划、管理评审、资源提供等相关内容。5.1 管理承诺总经理通过以下活动对建立、实施和改进质量管理体系,并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据： a)建立质量管理体系并确保其有效实施； b)不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式向公 司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性, 培养和提高
26、员工的质量意识； c) 组织制定质量方针和目标； d) 建立质量管理的组织机构；e)确定和配备质量管理所需的资源（包括人、财、物、技术）； f)任命管理者代表； g) 定期主持管理评审, 评价并改进质量管理体系。5.2 以顾客为关注焦点 公司的生存与发展取决于理解并满足顾客(业主)及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客(业主)满意为目标，为此应做到以下5.2.1、5.2.2、5.2.3条款要求，更应体现在最高管理者的质量意识、领导作用和具体行动中。5.2.1 确定顾客(业主)的需求和期望 通过市场调研、预测或与顾客(业主)的直接接触来实现,并执行与顾客
27、有关的过程控制程序。5.2.2 将顾客(业主)的需求和期望转化为要求这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等,只承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC5管理职责版本/修改：C/0共 11 页 第2页有完全满足顾客(业主)需求和期望时，顾客(业主)才能满意。5.2.3 使转化成的要求得到满足 a) 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；b)建立并实施与顾客有关的过程控制程序，依法进行工程项目投标及签约活动，并对合同履行情况进行监控。顾客(业主)的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司转化的要求及已建立的质量管理体系也应随时间而修
28、订，因此转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新 。5.3 质量方针 总经理以质量管理的八项原则为基础，针对公司的实际情况，适当地考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工。质量方针应确保： a) 遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求 b) 与公司经营的总方针相一致、相适应；适合全公司的生产性质和规模；c) 在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立公司在市场中的良好形象；d) 追求质量管理改进，提高质量管理水平;对满足顾客（业主）要求和持续改进质量管理体系有效性作出承诺；e) 为制定、评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐 层分解；
29、f) 在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和 作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致； g) 在管理评审时对其实施情况及持续适宜性方面进行评审。5.3.1 公司的质量方针我公司的质量方针如下：科学管理、规范施工、遵纪守法、求实创新。承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC5管理职责版本/修改：C/0共 11 页 第3页5.3.2 质量方针体现了本公司的质量宗旨，也体现了顾客(业主)的期望和要求，是公司全体员工的质量行为准则，也是公司对顾客的承诺。a) 要想占领市场，提高市场竞争能力，拓宽企业生存空间，以求得 企业有更大的发展，必须增强全体员工中的质量意识。b) 为了提
30、高公司的整体素质和管理水平，必须贯彻GB/T 19001-2008idt ISO 9001:2008标准和GB/T 50430- 2007标准，以使公司的质量管理水平与国际管理水平接轨，这就要求公司各级领导、各职能部门和项目部。所有与质量有关的人员必须以本质量方针为准则，严格按照规范的程序进行施工，做好每道工序，严把质量关，保证不合格工序不转下道工序，以保证本公司最终交付的产品(工程)质量达到合同规定的要求。c) 强化公司的安全生产、文明施工管理、杜绝重大伤亡事故的发生,确保职工的安全和健康，是促进生产稳步发展、提高工程质量的有利保证。项目部在施工过程中必须严格贯彻执行本公司项目部安全生产文明
31、施工管理制度，质安部应对每个项目部的执行情况认真进行检查、督促、指导，以确保施工全过程的安全。c) 为确保工程质量，公司要求每名员工必须为顾客(业主)提供优质服务，营业部应组织相关部门做好回访服务工作，不断改进产品质量，使顾客(业主)百分之百满意。d) 创一流工程是公司与同行业相比较的终极目标，即指竣工工程的 创优率应名列本市同类施工企业前列。g) 工程质量的提高，促使公司信誉度提高、效益增长，企业经营形 成良性循环的发展。一方面公司固定资产积累增多，另一方面员工的工资和其他福利逐年得到提高，这两个方面是企业发展的基本条件。 承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC5管理职责版本/修改：C
32、/0共 11 页 第4页总之，公司各级人员要牢记质量方针，都能理解其内涵并认真贯彻执行。5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.1.1 总经理负责制定质量目标，并建立实施质量目标管理制度,责成相关部门对目标进行适当分解直到为实现质量目标而进行的相关的活动能受到充分的控制；5.4.1.2 质量目标是在质量方针的基础上制定的。在质量方针框架上展开，应高于现状，具体、量化。5.4.1.3 质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反映出对持续改进的承诺。5.4.1.4 公司的质量目标：单位工程一次验收合格率100%，合同履约率100%； 顾客满意率98%
33、以上。 5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1 总经理必须对质量管理进行整体策划，包括： a) 识别与公司质量管理体系相关的过程及对应的质量管理活动，相互关系及活动顺序，明确对质量管理体系要求所进行的裁剪及充分的理由；b) 确定质量管理组织机构，必要时进行适当的调整或更改；c) 规定必要的质量管理制度，不断提高质量管理体系的有效性及效率 ，定期评审质量目标的实现状况和改进的机会，以使质量管理体系得到持续改进；d) 确定质量管理所需的资源，对过程和资源等变化作出判断，必要时采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 5.4.2.2根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。我公司质量管理内容包括
34、：a) 质量方针和目标管理； b)组织机构和职责； c) 人力资源管理； d) 施工机具和设备管理； e) 投标及合同管理； 承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC5管理职责版本/修改：C/0共 11 页 第5页f) 建筑材料、构配件和设备管理； g) 分包管理； h) 工程项目施工质量管理； i) 施工质量检查与验收；j) 工程项目竣工交付使用后的服务； k) 质量管理自查与评价； l)质量信息管理和质量管理改进。5.4.2.3 质量管理体系策划的责任： a) 质量管理体系策划输出文件，由办公室组织各部门负责人编制，经公司相关的主管领导审查批准生效，以受控文件形式发放到相关部门实施；
35、b) 办公室负责对其质量策划的实施情况进行监督、检查及验证。5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限 总经理确定公司质量管理体系的组织机构，配备相应质量管理人员，明确管理层次，设置相应的部门和岗位，规定相应的职责和权限并形成文件，质安部是本公司质量管理的协调部门，由办公室以书面形式向各部门全体成员公布，以促进有效的沟通和质量管理。若组织机构的发生变化和职责的调整，办公室负责对相关的文件进行更改，并向员工通报。 a) 总经理:1)组织制定公司的质量方针和质量目标 ；2)培养和提高员工的质量意识，使公司全体员工意识到满足顾客和相关法律、法规要求的重要性 ； 3)负责确定公司的质量管理体系组织
36、机构，规定其职责、权限 以及相互关系； 4)负责建立质量管理体系并确保其有效实施 ； 5) 确定和配备质量管理所需的资源，为质量管理体系有效运行确定资源要求，并提供充分的资源； 6) 任命管理者代表，并为其有效开展工作提供必要的条件；7）负责主持管理评审会议，评价并改进质量管理体系，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性。b) 管理者代表： 1) 确保质量管理体系所需过程的建立、实施和保持。 承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC5管理职责版本/修改：C/0共 11页 第6页2） 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3） 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
37、4）就质量管理体系有关事宜，负责对外联络。c) 副总经理1）负责参与制定并贯彻实施企业的质量方针和质量目标。 2）负责指导办公室、营业部、材料设备部的日常工作。 3）负责指导营业部对招投标、合同进行评审以及顾客满意度的调查工作，达到用户满意。 4）负责指导产品生产过程策划与现场管理以及施工组织设计、质量计划的审批与实施等日常工作。 5）负责组织图纸的审核、作业指导书的编制、施工安全交底、施工技术交底等项工作的进行。6）组织营业部定期或不定期地对生产现场进行检查，发现问题及时处理。 7）对施工现场的生产、技术进行协调控制，保证生产进度、质量、安全达到用户满意。 8） 负责指导材料设备部做好供应商
38、的评审、以及营业部对分包方 的评审。9）指导办公室做好质量管理体系的跟踪检查，以及员工培训等各项工作，确保质量管理体系的充分性、有效性、适宜性。 d)总工程师1）负责参与制定并贯彻实施企业的质量方针和质量目标。 2）负责监督检查在生产实现的全过程，使用适宜的标识方法来识别产品和产品状态。包括控制并记录产品的唯一性标识。3）负责指导质安部对测量设备进行周期检定，为产品质量提供保证。4）负责指导质安部对原材料、生产过程和成品的质量控制，负责不合格品的最终控制。 5）指导质安部开展各种质量、安全活动以及文件的学习、教育和培训，不断提高职工的质量、安全意识、防范能力。承德巨龙建筑工程有限公司编号：CD
39、JL/SC5管理职责版本/修改：C/0共 11 页 第7页e)质安部 1）定期或不定期地深入施工生产现场，组织安全的检查工作，及时纠正和制止违章，并进行严格的考核 。 2）负责组织相关部门和人员按照“四不放过”的原则，对安全事故以及工伤、火灾、污染、职业病事故等进行调查、分析和处理工作。3）积极组织各种安全活动的开展以及文件的学习、教育和培训，不断提高职工的安全意识、防范能力。 4） 对处于危险状态和严重违反安全法规的行为，责令其停止施工，限期改正，必要时追究领导的责任。5）协助办公室做好质量、安全的培训工作（包括统计方法的培训）。6）负责对不合格产品控制工作，对不合格品（工序）组织分析产生原
40、因，必要时参与制定纠正及预防措施，并跟踪验证。严格控制不合格品（工序）的非预期使用。7）协助办公室对内部审核中出现的不合格项的纠正和预防措施的跟踪验证，并持续改进使质量管理体系得以有效的运行。8）负责对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程从进场原材料、生产过程到竣工验收的适当阶段进行。9）负责检验状态标识和施工过程的标识管理（包括：测量设备、生产设备、生产物资）标识管理，实现可追溯性。10）负责测量设备的周期检定，保证周期检定的测量设备及时周检率达到100%。11）及时收集测量设备的技术资料，及时建立测量设备的账、物、卡，必要时建立
41、测量设备档案，达到账、物相符。f) 营业部： 承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC5管理职责版本/修改：C/0共 11 页 第8页1) 负责策划企业产品实现所需的过程。组织编制施工组织设计、质量计划；负责对工程项目和分包方生产现场进行监督、检查、管理和评价。2) 组织项目施工图纸会审，明确技术交底、技术标准、验收规范；负责生产、施工相关技术文件及有关管理性文件的编制、发放、更改和管理工作(包括顾客提供的图纸、资料)。 3)组织各工程项目部在受控条件下进行现场生产、施工，确定各承建项目的关键工序，特殊过程、质控点，实施施工过程的控制，负责新技术、新材料、新工艺的推广应用。4）组织工程项目
42、部做好产品防护,防护也应适用于产品的组成部分。 5）负责项目分包方的管理，包括评价、跟踪、签订分包合同等。6）负责指导项目部管理顾客财产，包括监督、检查、标识、验证保护及记录工作。 7）协调处理与顾客的外部联系，承接工程任务；及时汇总、整理市场信息和顾客的反馈。 8) 负责工程招投标、合同以及合同变更的评审工作，负责对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，确定获取和利用这种信息的方法。g)材料设备部 1）负责公司设备的管理和统一调配。 2）负责组织对项目部使用的设备的维护与保养的监督检查工作。 3）负责组织对原材料供方的调查、评价，确定合格供应商。 4）负责监督项目部物资的采购，确
43、保采购前得到相关领导的批准、并且到合格供应商处购买。5）负责与供应商的联系与沟通，并施加影响，确保符合质量、安全与环保的要求。6）积极与质安部配合，确保进场材料、设备完全检验或验证，达到顾客满意。承德巨龙建筑工程有限公司编号：CDJL/SC5管理职责版本/修改：C/0共 11页 第9页h)办公室： 1) 协助公司领导抓好公司行政管理工作；认真执行经理办公会议决议，并抓好贯彻落实。 2)负责组织质量手册、质量管理体系文件的编制和管理。3) 按规定做好公司文件及材料的起草、各类会议的筹备工作；负责质量方针在全公司内得到沟通和理解。4) 负责在组织的相关职能和层次上建立质量目标。质量目标应是可测量并与质量方针保持一致，并负责跟踪落实。 5) 负责组织建立本企业的各岗位职责，并跟踪在本企业内的执行和沟通情况。 6) 负责管理评审、内部审核的准备工作，保持管理评审、内部审核的资料和记录；并负责跟踪落实。7）负责人力资源管理，组织对职工进行专业知识操作技能的培训、考核、评价，负责企业劳务人员的管理。8）负责公司的文件和记录管理，及时办理文件的登记、传阅、归档、保管等项工作。 i)项目部：1) 贯彻执行公司的质量方针，组织实施质量手册和程序文件汇编中的规定，做好安全生产和文明施工，确保质量目标的实现；2) 贯彻执行施工组织设计、质量计划，按程序文件和管理制度规定要求实现质量目标；