保安岗位职责及礼仪(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上工商局大楼保安员岗位责任制度一、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 二、具有良好的服务意识和安全意识,精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。 三、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,做好本职工作,确保整栋办公大楼的财产和人员安全。 四、严格执行门卫制度,严守岗位纪律,勤检查,不脱岗,不串岗,不睡岗,不擅自离岗,严禁监守自盗,由个人原因造成损失的要承担相应责任。五、认真做好上岗记录,严格执行交接班制度,如果遇到意外,接班一方未能按时到岗,值班人员必须坚守

2、岗位,不得私自离岗。六、熟悉办公大楼的工作人员,对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问,做好来客登记手续。七、遇到需要离岗的情况时,必须上报上级负责人,找别的保安人员替岗,否则不得私自离岗。八、对整栋办公大楼做好巡查工作,尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作,遇到紧急情况冷静处理,确保自身安全。九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。十、如有上访人员,应迅速上报上级主管领导,未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼,但对上访人员应热情招待,稳定其情绪,不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息,不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。十一、巡查时,如遇漏水、漏电等情况,应及时上报,如果自己能采取措施的

3、,先自己采取措施,尽量减少水电的浪费。十二、熟悉本院的车辆情况,对非本院车辆,未经上级批准不得进入本院。十三、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应当保护好现场。十四、要具有团队意识,无论值班与否,只要发现保安责任范围内的事情,必须积极处理或者是与当值保安联系。十五、完成领导交办的其他事情。保安礼仪保安员礼仪形象规范的总体要求:着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。一、仪容仪表与着装1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时

4、,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。 不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟(这条可以放宽)。2、着装 保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季

5、节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。要求上班着深色皮鞋,皮鞋应保持光亮。二、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。2、值岗时遇局领导经过要站立,上下班时和形象岗人员一起站立。3、进办公大楼任何房间都要先敲门,经过允许后方可入内。4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、若局领导的车辆驶到大厅前,主动去给领导开门。若车里还有较大的物品,主动帮领导拿东西,送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品,也要主动帮领导拿,送至指定位置。6、无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要

6、说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。8、一些细节方面的礼仪:1)文明用语“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语:如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?” 麻烦别人应该说“对不起,打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢”2)行为举止A站姿躯干:挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力四肢两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45

7、度角展开。禁止:严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等B坐姿端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,目光注视前方,专注。禁止:前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。C动姿下蹲双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。行走a.轻而稳,不横冲直撞,步伐适中,不可脚擦地板走;b.在较窄地方遇到办公大楼内工作人员,都要主动让路,不可抢行;c.如有特殊情况需超过,首先应说“对不起,请让一下”,待经过时说声“谢谢”;d.对面擦过时应主动侧身并点头问好;e.在走廊、楼梯与公共通道,应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆;f.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、

8、吹口哨、大声喧哗;g.注意 “三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。D交谈面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。不宜大声说话或手舞足蹈。交谈时不准不停的看表。应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑。有必要插话时,应先说:“对不起,打扰一下”。有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时,应说:“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕,回来后要说:“对不起,让您久等了”。任何时候招呼他人均不能用“喂”。不管面对的人员态度如何都必须以礼相待,不管对方多么激动都必须保持冷静,绝不允许与对方发生冲突(包括语言和

9、身体)。交谈的距离,掌握原则:1-1.5米。附:文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。1、见面问候说:您好;早上好;晚上好。2、分手辞别说:再见;再会。3、求助别人说:请;请问;请帮忙。4、得到感谢说:别客气,不用谢。5、打扰别人说:请原谅;对不起。6、接受致歉说:不要紧;没关系。7、接待来客说:请进;请坐;请喝茶。8、送别客人说:再见;慢走。9、无力助人说:抱歉;实在对不起;请原谅。10、礼称别人说:同志;先生;小姐;师傅;朋友。11、提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。12、提醒行人说:请您注意安全;有台阶请慢走。13、提醒让路说:请借光;请您让一让好吗?14、提请等候说:请稍侯(等),我马上就来。专心-专注-专业

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