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1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店业通信网络解决方案沟通无极限!成都神州数码有限公司目 录1行业背景及需求11酒店行业现状中国酒店业的产业规模成倍数地加速发展，酒店的供给量随着需求的扩大而快速增长。1980年有酒店203家，2002年星级酒店就增加到8880家。在高档酒店领域，外资酒店将继续保持优势，国际上排名前10位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌，引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域，外资酒店还未采取行动。近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题。截止到2002年底，中国共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星级酒店集团化
2、程度达7.2%。但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比，仍有很大差距，未形成大的联合舰队。酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响，还不能适应市场经济的要求，如果这种现象不尽快改变，将很难在市场竞争中站稳并生存。 12酒店行业的机遇到2008年，北京市旅游饭店业将完成在申奥报告中关于饭店方面的承诺：即星级饭店总数达到800家，客房13万间，为此，今后几年内，星级饭店的客房数量将按7%左右的速度增长，将新开18家五星级酒店，
3、一至三星级酒店总数将达到690家，占酒店总数的86.25%。许多著名国际管理集团，如：凯悦Haytt、万豪Marriott、香格里拉Shangri-la、丽兹-卡尔顿Ritz-Carlton、豪生Howard Johnson等积极抢占中国酒店市场。 到2008年，我国中低档酒店数量虽然很多，但和国际标准相差很远。中国拥有24万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施，其中1万左右是星级酒店。有23万多家、96%以上的住宿设施未进入星级评定范围。所以，改造现存的中、小酒店，使其符合国际标准，这是将来酒店行业建设上的重点。面对日益激烈的市场竞争，把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如
4、果酒店能通过电话、传真、e-mail、 Internet提供实时预订服务，客户越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。13酒店行业对通信的需求随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。根据酒店客户对通信需求
5、，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益， 提供高性能的系统：提供客人需要的功能和容量为前庭和管理工作带来更大的效益 增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会提高通过通信系统盈利的能力简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性提高系统利用率，将投资更快的转化为收益 为客人及酒店系统提供更高的安全性 2Avaya酒店语音通信系
6、统解决方案Avaya公司作为语音数据融合应用领域的领先者，为现代化酒店及酒店服务提供全面的通信和应用解决方案：如图所示，Avaya为酒店提供全方位的通信解决方案，从酒店部线系统到语音、数据交换系统，直到酒店管理和客户关照系统： 语音交换系统 统一信息系统 千兆数据交换系统 一体化IP方案 集中管理系统 酒店预定系统 移动通信系统Avaya酒店系统解决方案语音部分可分为三个组成部分：1. 客房/办公方案 2. 酒店管理系统集成方案3. 移动办公方案接下来，我们逐一为您介绍各个方案的功能及特色。21客房/办公系统方案如图所示，Avaya酒店通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的功能，从系统应用
7、角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公/租户应用等几个部分，提供多种酒店功能： 自动呼叫引导(Call Vectoring) 话务台备份 话务台客房状态显示 自动/人工选择客房DID号码 模拟话机主叫信息显示 姓名拨号 客房紧急呼叫 自动语音、传真信箱 (INTUITY AUDIX) 出租系统服务 PMSI接口服务 个人、团队入住/退房(Check in/out) 姓名登记 套房登录 多种客房状态 客房小酒吧功能 单号进入酒店服务 混合分机号码长度 多种自动叫醒服务 时间/日期/假日自动呼叫路由 远端进入系统服务 自动分配客人DID号码 人工/客户选择客房DID号码以下将简
8、要介绍一些关键应用。集成录音通知服务为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，Avaya在CM系统上提供内置式语音通知板。可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。利用语音通知板可提供如下服务：q 服务流程报音q 自动叫醒报音(多语言)q 自动话务员服务q 语音合成应用q 自动呼叫分配信息模拟线路主/被叫号码、姓名显示Communication Manager (CM) 交换系统提供支持模拟线路上的号码/姓名显示卡板，包括中继卡板和分机卡板。提供以上卡板的应用，系统可方便的为酒店客户提供低成本的主/被叫号码、主/被叫姓名显示服务。自动呼叫引导Communic
9、ation Manager交换系统提供方便的类BASIC语言，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，为酒店员工和客人提供灵活的智能语音通信系统。呼叫引导包括多种功能：基本呼叫引导 (Basic Call Vectoring) 呼叫处理(播放录音通知/忙音，拆线) 呼叫路由选择 条件/无条件跳转呼叫提示(Call Prompting) 自动接收DTMF信号 号码判断话务员引导(Attendant Vectoring)呼叫信息收集(Information Collection)假日路由(Holiday Vectoring)利用呼叫引导功能可
10、实现如下丰富的应用服务：q 自动客户服务中心 (Automatic Customer Center)q 自动话务员服务 (Automatic Attendant)q 姓名拨号 (Dial by Name Feature)q 自动客户信息、留言收集 (Data In/Voice Answer and Data / Message Collection)q 话务员引导 (Attendant Vectoring)q 假日路由 (Holiday Vectoring). . . . . .自动/人工客房DID号码选择如酒店采用数字中继接口接入市话网，并采用部分DID接入方式中继线，CM可利用酒店DID中
11、继资源为酒店客户提供自动DID号码选择功能。酒店客人可在入住酒店的同时获得除客房分机号码以外的专用DID直播电话号码，此号码可由系统自动生成或由客人选择DID号码。通过此功能，可为客人和酒店带来大量好处：q 充分保障客人隐私。q 当直接拨入客房时，同时保护了客人房间号码的秘密。q 满足客人扩展生活空间的要求。q 无需话务台接入。q 为多次入住旅客提供相同的DID号码。q 与众不同的客户服务单键呼叫/混合分机号码位长作为酒店的管理者，总是将通信系统设置成尽可能方便酒店客人使用的形式。为方便客人使用和记忆，酒店的服务部门的号码多数被设置成单一号码。但众所周知，交换系统的号码资源是有限的，方便的拨号
12、与有限的酒店电话号码资源成为一个明显的矛盾。为缓解并解决这个问题，CM在系统分机设置时提供单键拨号及混合位长拨号相结合的方式扩充酒店有限的电话号码资源。实现既方便客人拨号又节省酒店号码资源。q 提供单一号码用于常用的酒店服务，中继、功能调用q 提供两位号码用于一般酒店服务q 提供17位号码，用于客房分机号码q 号码资源可重复利用(17位)自动叫醒CM允许从酒店前台系统、话务台、数字话机或客房话机上进行客人自动叫醒设置：q 每天定时叫醒(无需每天重复设置)q 每天两次叫醒(允许每天设置两次自动叫醒)q 提供自动叫醒设置提示音、确认音q 提供自动语音相应(*需安装语音合成板)q 支持多语言叫醒q
13、叫醒成功与否均有记录，失败自动呼叫话务台q VIP叫醒(叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行叫醒客房状态CM支持通过话机实时改变客房的清洁状态，并可随时查询，方便酒店对各客房的管理： 自动与PMS系统同步 方便的状态输入方式： 通过客房话机 通过指定话机 客房服务员只需摘机、输入相关号码即可 方便的状态查询方式： 通过PMS酒店前台系统查询 通过话务台查询 通过指定数字话机查询 通过维护终端查询 状态修改记录可通过打印机输出 通过客房话机或指定话机可输入多达6种客房状态 每种状态码后可附带6位信息码(附带信息、员工编号.)。客房状态的含义可自行定义。客房需要打扫 *31客房正在打扫 *
14、32打扫完毕/准备复查 *33复查通过/可以销售 *34客房需要维修 *35房间需补充酒水等 *36入住/退房服务CM提供通过PMS或话务台进行客人的入住及退房服务：客人入住 (Check Out)： 分配客人分机及房间号码 输入客人相关信息(姓名、性别、语音、等级等) 自动或人工为客人选择专用DID号码 套房入住 按客人要求修改专用DID号码客人退房(Check Out)： 自动恢复所有客房设置 系统提示客人是否有未提取的留言酒店自动信息系统本方案中提供CM交换平台和AUDIX信箱系统相配合，提供酒店自动信箱系统及自动酒店公告牌服务。 允许客人直接将传真或语音留言发送至客人房间的信箱中。 客
15、人可方便提取语音和传真信箱，并可指定将机密文件从房间、酒店公用传真机输出，或存储于客人PC中。 用户只需拨打酒店语音、传真信箱号码并输入房间号码 客人可在酒店客房中接收语音留言或机密传真 在客人换房时，系统可自动将客人的留言转到新的信箱酒店对内、对外公告牌服务： 用户通过话机上的按键自助进行信息查询 将感兴趣的信息通过传真的方式接收 查询时可随时提供人工查询 预定部可自动将预定确认函传真至客户处拨入式会议桥Avaya CM系统为客户提供内置式会议桥功能，系统在不增加任何硬件的 情况下为客户提供全部拨入/拨出式会议桥服务，增加酒店服务收入，方便商务客户移动办公需求。支持用户通过任意分机或公网拨入
16、, 并自动建立会议：用户可从任意地点拨指定会议号码接入会议服务用户可事先预定会议时间和与会人数量系统语音提示输入密码用户登录后收听会议欢迎词当有用户进入或退出会议时, 所有与会者均可听到提示音。Avaya 会议桥优势： 节省专用会议桥的昂贵投资 系统无需添加任何硬件 通过终端或话机修改会议设置和密码 超过50%的商务会议小于6方22酒店管理系统集成方案PMSI接口CM提供高效PMS接口，自动传输、同步CM与PMS之间的控制和管理信息。 客房清洁状态 留言信箱状态 分机呼叫权限控制，多达8种限制等级 客人入住、退房服务 客房DID分机号码选择 房间及客人信息同步 客人换房数据同步 客人信息输入，
17、输出 链路管理信息CM发送至酒店管理系统(PMS)的信息： 客房服务员输入的房间清洁状态信息 通过话务台或管理话机修改的分机呼叫限制等级 留言状态变化 客人信息反馈 各种返回的系统确认信息 姓名登记信息 链路维护信息酒店管理系统(PMS)发送至 CM 的信息： 客人入住、退房信息 客人专用DID号码请求信息 客人相关信息输入、修改 (客人姓名、使用语言、信箱密码) 客房调配指令 在PMS上设定或修改的客房话机限制等级 在PMS上设定或修改的留言显示 数据修改、同步请求 链路维护信息23移动通信方案对于酒店来说，大量的工作岗位和管理人员的工作是处于经常移动的环境下。对于酒店大量移动办公的需求，酒
18、店通信系统必须为这部分员工提供方便的内部移动通信系统，并支持方便的维护管理手段。同时，对于客人而言，酒店能够提供在酒店范围内的移动通信服务，也将大大提高酒店的服务品质和客人满意度，同时也提高了酒店的形象和知名度。对于移动通信而言，Avaya提供2种解决方案，一是提供基于现有移动电话 (GSM/CDMA/PHS) 的EC500解决方案；二是提供基于802.11 a/b/g标准的Wireless LAN无线局域网的WiFi数据/语音融合解决方案。EC500移动解决方案Avaya在全球酒店通信系统供应商中，率先推出基于现有公用移动通信网的固定电话、移动电话融合方案EC500。该系统为Communic
19、ation Manager (CM) 语音交换平台内置功能，在无需任何附加硬件的情况下，将酒店客房电话或办公室分机同客人或职员的移动电话进行桥接，酒店无需安装任何微蜂窝基站、无需购买任何专用移动手机。扩展您的联系能力，让您能在任何地方（而不是只在办公桌旁）接入业务呼叫。Avaya EC500手机分机联动系统是一种可以让您在任何地方（而不是在酒店客房或办公桌旁）接听业务呼叫的移动性解决方案。Avaya EC500是一种高效、高性价比的解决方案，用于处在世界上任何手机服务可覆盖地区内的移动工作人员取得联系。由于它能够运行所有主要的移动电话标准，如TDMA、CDMA和GSM，您可以在您的整个设施内安
20、装Avaya EC500解决方案，而无须考虑某一地区内使用的是哪个移动运营商或移动电话标准。EC500移动解决方案工作原理Avaya以软件的方式提供该解决方案。利用Avaya呼叫处理软件，Avaya EC500能够将Avaya通信服务器接收到的任何呼叫清楚地转给任何类型的数字移动电话，而不受您的所在地区、无线服务供应商及其使用的移动标准的限制。既然您的Avaya工作站能够连接您的数字移动电话，那么无论您身在何处，通过一个号码都可以随时联系上您。同时提供的还有完全的移动性和单一号码接入功能。EC500用户无需昂贵的无线办公系统（WOS），即可享受诸如呼叫者ID这样的来话标准特性。采用Avaya
21、EC500解决方案，不论呼叫是否得到数字移动电话、您的Avaya IP电话或Avaya多线路桌面设备的应答，呼叫都将保持在特定拨号工作站内。因此，无论您是在办公室外，前往重要业务会议的途中，抑或是每日回家的路上，Avaya EC500都将即时将重要的业务呼叫接入您的数字移动手机。如果您未应答，您的呼叫将立即保存到您的Avaya语音帐户中，从而避免了多次的无应答铃声。采用Avaya EC500，您绝对不会错失重要呼叫，而客户也因为能够联系上需要通话的人而感到十分满意。系统特点如下： 用户可在系统内或在远端对功能进行设定 当有电话呼入时，办公电话和手机同时振铃 用户可任意选择接听办公电话或手机 系
22、统利用现有共用移动电话网将移动通信覆盖范围扩展到最大 手机可显示原始主叫号码 手机和办公电话可交替接听Avaya EC500为您带来的效益通过此方案，移动性强的人员能够与客户时刻保持联系，而不必留下一长串可能找到他们的电话号码。您可以马上联系到相关人员；您可以即时作出关键业务决定；您可以为客户提供其当天所需的响应和支持，而不必等到第二天；您可以安心地抛开个人移动电话号码、传呼机号和家庭办公号码。Avaya EC500手机分机联动系统不仅仅是Avaya现有无线语音产品的一个补充性解决方案，而是Avaya实现帮助您在新客户经济中卓然胜出的承诺的有机组成。Avaya EC500的优势 系统无需安装任
23、何硬件（如：无线基站，额外线路和电源） 系统无需购买任何专用手机（沿用现有移动通信手机） 系统与手机制式无关（TDMA，GSM，CDMA） 无需额外维护投入 系统起动成本底 提供高水准的移动性。可以迅速找到用户，即时作出决策，消除了耗费在电话转接和语音邮件检索上的时间。 提供广泛的系统标准和高水准的灵活性。Avaya EC500可安装在您的整个企业内，不受当地无线服务供应商和所用移动标准的限制。 用户不再需要留下一长串可能联系上他们的电话号码。无论何时何地，只需一个号码就可以找到他们。 允许您识别主叫方 通过集中语音信箱，您可以节省管理两个独立的语音信箱帐户的时间。 借助Avaya的Unifi
24、ed Messenger平台，您可以使用“Notify Me”功能向您的移动电话发送一个信息等待指示信号。当有语音邮件信息发送到您的Avaya企业语音邮件系统时，“Notify Me”功能会向您的移动电话发出一条文本信息。 用户可根据其对移动性的需要启动或关闭Avaya EC500解决方案，也可以选择全天候使用该解决方案。Wireless LAN无线局域网解决方案Avaya提供完整的WLAN网络设备及AP设备，为酒店提供基于无线局域网802.11a/b/g的无线数据通信网络解决方案。Avaya W310 WLAN 作为无线局域网交换机提供强大的分组交换功能和无线通信管理和控制功能，W310提供
25、与其相关联的AP（无线终端接入设备）的集中智能管理；Avaya W110 WLAN AP、AP-6/7/8为酒店用户提供不同功能组合和特点的无线局域网基站，作为不同应用的方案选择。与此同时，Avaya提供基于WiFi的语音通信设备和终端，与WLAN网络设备相配合，为酒店提供数据/语音融合的无线通信。Avaya IP 无线语音通信解决方案，通过优秀的移动通信提供增强生产力和灵活性的业务沟通。Avaya IP无线语音通信解决方案通过Avaya 语音通信系统和无线 LAN 网络支持小巧便携的IP无线话机通信。在 Avaya IP无线语音通信解决方案中，主要有以下3个组成部件： Avaya 无线语音优
26、先处理器 (VPP) Avaya 3606，3616 及3626 无线话机 NetLink 150 语音网关支持那些不具备IP 语音通信的Avaya语音通信系统24语音终端介绍Avaya既提供专业的数字话务台302D及其直选控制扩展模块26C，来提供强大的话务台终端的解决方案；同时，适应于新型酒店应用及IP技术的纯软件话务台应用-Softconsole，提供给话务台更多的能力和控制。Softconsole 支持IP 以及Avaya 通信服务器的数字话机协议 (DCP) ，为用户提供满足他们需求的一种全新解决方案。话务台功能来话转接限制拨内线呼叫特定话务台分机前转控制中继线示忙隔离通话回叫话务台
27、 话务台插话限制分机拨长途话务台互转定时提醒外线连接转接控制中继群使用Serial Call限制分机发话分机忙灯显示单键转接限制全面受话优先分机服务 末码重拨来话显示代拨中继线通话保留夜间服务切换 分机状态显示代取中继线强制释放会议电话建立 分机免打扰设定缩位拨号分机号码索引分机信息留言Avaya提供的数字话机终端，包括原有6408D/6416D/6424D 数字话机，和新一代的带有图形界面屏幕的2410/2420数字话机。以及从入门级到支持Web和全采屏的系列IP话机终端，包括4602/4610/4620/4630 IP话机。数字/IP话机功能授权密码 个人专线 会议电话寻线选组来话转接振铃
28、音选择免提听筒拨号话中插接来话保留主管秘书功能免提听筒应答插话来话显示两个分机号码保密电话外线预约多通话回路缩位拨号 末码重拨忙线预约忙线辨识 自动拨号 来话前转分机号码索引以及普通模拟话机，为不同的酒店用户以及不同应用环境中提供各取所需的语音终端。模拟话机功能授权密码缩位拨号外线保留会议电话来话转接忙线预约代接末码重拨来话保留来话前转热线寻线组话中插接留言灯留言拨号音提示3Avaya语音通信系统酒店业部分客户名单 Holiday Inn Accor Economy Lines Hilton International Bass Hotels & Resorts Marriott Promus
29、 Corp. Cendant Hotels - Days Inn Howard Johnson Ramada 中国国际贸易中心 北京王府饭店 北京东方君悦大酒店 北京友谊宾馆 北京国际饭店 北京天伦王朝酒店 上海JW万豪酒店 上海协和广场 上海美丽园大酒店 上海太阳岛国际俱乐部 上海瑞吉红塔大酒店 广州白天鹅宾馆 广州中国大酒店 青岛丽晶酒店 青岛颐中皇冠假日酒店 厦门皇冠假日酒店 大连香格里拉饭店 杭州香格里拉酒店4Avaya公司介绍及优势所在41关于Avaya公司Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。2000年10月1日，朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市
30、的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品，其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案，专注于企业的通信发展，公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。这一改组举措将保证Avaya在迅速变化着的全球市场中保持竞争性和灵活性。Avaya的产品是全球最可靠的企业通信系统。Avaya是在全球市场上处于领先地位的用户交换系统、集团电话系统和语音处理系统及高性能呼叫中心系统、高速数据网络、综合布线系统的供应商，同时，Avaya亦是联网商业通讯系统的首席供应商。进入中国市场短短
31、几年来，Avaya以其先进的技术，完善的售后服务，赢得了用户的赞誉。Avaya是一家以市场为导向，注重用户的企业，随着商业用户语音和数据网络的变化，公司的重点正在从传统的语音系统市场转变到多媒体通信产品方面。我们的目标是：“在通信产业变革之前、中、后，都要成为领先者”。Avaya的承诺是：“提供最佳的通讯服务与支持”。Avaya以单一厂商的概念为基础，支持研究、开发、制造、销售、安装、培训、高质量的服务和维护。向客户提供高水平的技术和专业技能，这一切都是我们固有的组织部分。42Avaya的优势 企业以客户为本，千方百计让客户的需求。不论是在总部、分支办公室、总部办公室还是在路途中与客户发生接触
32、，建立在Avaya Media Servers and Gateways基础上的融合语音/数据网络都将提供客户所需的功能丰富、经济可靠的通信。Avaya在这些先进的网络组件中倾注了自己多年来在企业通信领域积累的领先技术。结合Avaya Communication ManagerTM软件，它们提供了已被遍布全球的Avaya用户所验证的超过525种电话功能。由于符合工业标准，所以它们能与种类繁多的应用兼容，并且能够轻松融入企业的多厂商网络中。Avaya Media Servers and Gateways都是为实际的应用所专门设计的。在这样的环境中，交换电路和分组网络互相结合，多厂商网络成为标准，
33、不允许业务中断，并且精明的管理者会充分利用他们的网络投资提高工作效率。先进的语音应用Avaya Media Servers and Gateways运行Avaya Communication Manager软件。它是Avaya高级电话软件的最新版本，能在各种规模的交换和IP网络中提供久经考验的可靠性、高效的呼叫处理和超过525种语音应用功能。现在，企业无需重建网络就可利用融合的语音和数据带来的强大功能和经济性。Avaya Communication Manager软件经过强化可以在工业标准的操作系统上运行。这种灵活、功能强大的软件为企业提高效率并将丰富的语音特性和功能可靠地集成到IP广域网和局
34、域网中提供了新的契机。强大的可扩展性从单一办公室到园区再到多达36,000个电话分机用户的全球性企业，Avaya Media Servers and Gateways可以满足任何业务的语音通信需要。对于大型单位而言，AvayaTM 8700 Media Server(媒体服务器)可控制多达12,000个IP电话终端和总共36,000个分机。可靠性对于最关键的业务功能，如总部运营或独立的通信中心，哪怕一次通信失败也是绝不允许的。Avaya提供了各种选择，如在网络中部署本地存活处理器或双重处理器，而且它们经过预先编程，准备在万一中心媒体服务器或通信链路瘫痪时接管呼叫控制。有些需要业务连贯性的场合要
35、求备份整个系统，包括处理器、控制网络和承载电路（通信）网络，而这也是AvayaTM S8700 Media Server(媒体服务器)提供的选择之一。Avaya Communication Manager凭借在软件设计的可靠性和性能方面数十载丰富经验进军IP通信领域。主动远程监控和维护同内在自我诊断及自我修复功能相结合，为企业提供了最高水准的业务连续性。总的来说，Avaya Communication Manager能提供高达99.999%的可靠性。投资保护Avaya Communication Manager是面向所有Avaya Media Servers and Gateways的通用应用
36、软件，它在保护原始投资的同时让现有的客户能够增加新的功能。统一的系统管理Avaya VisAbilityTM管理套件提供了一套综合性的工具，方便企业通过基于Web的通用用户界面管理包括语音和数据通信在内的复杂的网络基础设施，以增加网络的可靠运行时间，提高人员工作效率并降低运营成本。Avaya VisAbility管理套件能提供用于管理、性能监控和维护的易学易用的工具，用来配置和管理Avaya Media Servers and Gateways、监控IP网络和管理QoS策略。另外，Communication Manager软件还提供策略管理功能、强大的呼叫路由和专用网络访问能力，使系统管理员的
37、工作更轻松、更高效。基于标准Avaya Communication Manager支持绝大部分工业应用程序接口和标准，包括TAPI、TSAPI、JTAPI、DAPI、ASAI、LDAP、H.323、SIP、QSIG、H.450以及H.248等，因此它简化了以不同厂商的设备装配网络的工作。基于标准的方式为第三方应用开发提供了丰富的环境。Avaya DeveloperConnection 程序（DevConnect）提高了Avaya现有通信产品的可靠性和有效性，并将它们同第三方厂商富于新意的产品结合起来。服务和支持Avaya是一家从科研、开发生产到销售和服务的综合供应商。受过严格培训的技术人员在世
38、界范围内提供始终如一的高质量的服务。此外，客户可以从世界各地的地区支持中心取得这些支持服务。43酒店业应用优势 全新的基于IP/TDM融合的新一代电话通信架构，满足新一代商务酒店的需要 丰富的酒店应用功能 话务台备份 话务台房间状态 客房 DID 号码的自动选择 自动叫醒 登记/退房 可控制分机权限设置 按姓名拨叫 日常叫醒 免打扰 客房服务状态 姓名登记 酒店资产管理系统 (PMS) 接口 PMS 系统代码输入/删除 通过音频激活客房叫醒 一键通拨号及多终端统一编号 套房登记 VIP 叫醒 两次叫醒服务 提供给客人及办公人员强大的新一代商务电话应用 电话会议 提供宽带接入，IP电话与PC终端
39、只需一个网口 支持基于IP有线及无线的数据与语音融合通信 内置EC500移动电话功能 强大的呼叫中心功能，为今后拓展订房热线及CRM系统等业务提供可靠平台 为进一步提高办公效率，支持一体化通信及统一消息（语音/FAX/Email整合）应用功能的扩展 新一代客房终端，IP话机、IP软电话、IP会议终端、WiFi电话 支持开放的PMSI接口，与绝大部分国际及国内PMS厂商实现整合方案 支持基于IP有线及无线的数据与语音融合通信 通过媒体及信令加密，为酒店提供IP语音通信的安全性 内置强大的紧急事件告警及应急方案，满足在突发事件下的特殊通信要求 众多的酒店业成功案例及合作伙伴，丰富的酒店通信系统实施
40、经验附录：名词解释名词解释PBXPrivate Branch Exchange 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备。PSTNPublic Switched Telephone Network，公共电话交换网络，一般泛指电信运营商提供的所有公共电话网，包括市内电话、国内长途、国际长途和移动电话网络。目前中国的电信运营商主要包括中国电信、中国网通、中国移动、中国联通及中国铁通，等等。Trunk中继，主要是指用于连接PSTN公网、其他PBX系统以及部分附属系统的线路。DIDDirect Inward dial or Direct Dial-in，是指PBX用户交换机的内线分机拥有一个电信运营商赋
41、予的公共电话网络上唯一的电话号码，拨打这个号码可以直接呼叫到PBX的这个分机。PMSProperty Management System。酒店资产管理系统，是酒店行业用于管理酒店内部所有资产与业务的系统应用软件。PBX系统通常需要提供实时接口与PMS系统集成应用，实现话费统计与打印、客房小酒吧消费通过话机记录、客房预定、早晨叫醒、入住/退房与客房电话状态同步等功能应用。PMS主要厂商有Fidelio、Sulcus-Landmark、HIS、Prologic以及国内一些软件厂商。PMSIProperty Management System Interface。Avaya CM系统提供的与PMS系
42、统集成的通信链路，通过以太网接口通过网络与PMS实现通信与集成应用。CMCommunication Manager。Avaya提供的基于Linux操作系统的功能强大的语音通信应用系统软件。EC500Extension to Cellular。Avaya CM提供的与外部移动手机实现集成通信的功能。VoIP在IP数据网络上实现话音通信。H.323IP融合通信领域的主要协议之一，由ITU-T发起，很大程度建筑在ITU以前的有关多媒体的协议基础上，其编码机制也采用比较传统的电路交换的方法。H.323以TCP方式建立呼叫，呼叫建立过程和媒体协商过程分开进行，因此呼叫建立时间较长。H.323目前在电信有
43、比较成熟的使用。SIPIP融合通信领域的主要协议之一，由IETF发起，主要是在原来的Internet基础架构上来实现电信级的IP融合通信。SIP以UDP方式建立呼叫，呼叫建立过程和媒体协商过程同时进行，因此呼叫建立时间较短。虽然目前许多厂商都宣称会支持这个协议，Avaya也是SIP的主要推崇厂商，但由于这个协议推出时间尚短，市场上的成熟产品还不多见。WiFi即Wireless LAN，指符合802.11 a/b/g标准的无线局域网技术。APAccess Point。无线局域网中的无线基站。CRM Customer Relationship Management。客户关系管理系统应用软件。专心-专注-专业