通信服务行业团队活动方案(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上团队活动方案为丰富员工业余文化生活,缓解员工工作压力,加强团队凝聚力,九地市区域拟定团队活动如下:一、 活动规则1、 活动对象: 2、 活动方式: 3、 活动起止时间: 4、 活动组织小组: 二、 实施细则本次活动策划分为区域内组织、员工自发组织两种方式:l 区域2014年团队活动安排 区域内活动安排主要结合现场话务运营情况,按季度围绕主题思想,分阶段开展实施,详细安排如下:季度月份实施内容第一季度(活动策划)1月/2月团队活动方案准备第二季度(优质服务)3月服务质量我最优4月5月6月第三季度(话务攻坚)7月接话能力我最强8月9月第四季度(能力提升)10月接话技巧我最

2、棒11月12月具体活动诠释: 第一季度:活动策划(1-2月)依据部门针对团队文化建设需求,策划拟定区域内活动方案 第二季度:优质服务(3-6月)活动主题:服务质量我最优活动开展的目的:通过区域内活动的开展,使员工之间良性自我博弈,自主提升自身的服务质量,减少因服务问题引发的各类投诉问题,从而使区域整体服务质量得到提升,提高客户感知度。活动开展时间: 活动开展范围及条件:所有员工及班组,员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉评选规则:员工评选:根据每月质检提供的质量数据,依据服务亲和力得分情况,筛选出区域内所有符合条件的员工,取得分最高的前10%员工给予奖励,如遇出现得分一样的员工,优先

3、选取话务量高的员工。班组评选:取班组平均亲和力得分最高的第一名。活动奖励:员工:每月符合条件且得分最高的前10%员工给予带有LOGO的物品奖励(具体待定),连续3个月均得到奖励的个人,给予现金奖励(金额待定)班组:班组奖励活动经费(金额待定) 第三季度:话务攻坚活动主题:接话能力我最强活动开展的目的:为了鼓舞员工士气,进一步调动员工工作积极性,在确保服务质量的前提下,提升区域接话能力,确保区域2014年度各项生产经营指标的全面完成。活动开展时间: 活动开展范围及条件:所有员工及班组,员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉活动内容一:区域内所有符合条件的员工,每月接话量大于4100通(仅

4、计算报表话量)可获得相应的接话奖励。奖励标准:活动奖励设置为阶梯式奖励,当员工首月达到奖励条件时,奖励200元;连续2个月达成目标一次性奖励300元;连续3个月达成目标奖励一次性500元;班组月人均接话量达到4100,班长月奖励100元。备注:奖励金额不叠加发放 活动内容二:区域内所有员工,全月无任何请假(不包含婚、丧、年假),可获得全勤奖励。班组内全月出勤率达到目标值:98%(包含婚、丧、年假),符合条件的班组给予奖励。数据取值:支撑岗每日的员工行为记录表奖励标准:员工:按月每人奖励50元;班长: 完成目标奖励50元/月 第四季度:能力提升活动主题:接话技巧我最棒活动开展的目的:为进一步提高

5、工作效率,强化员工接话技巧,提升客户感知度,提高区域整体服务质量及员工个人综合素质。活动开展时间: 活动开展范围及条件:所有员工及班组活动内容一:区域内所有员工均可提供个人认为优秀的录音,要求录音内容必须具备标杆作用,体现好的接话技巧及处理思路等,区域内设置专门的投放箱,每周进行一次评选,评选小组由区域班组长、助理、主管及质检共同参与,对符合条件录音、话术、思路等给予奖励奖励标准:活动奖励设为阶梯性奖励,按提供录音条数进行奖励,当月符合条件的首条录音奖励5元,当月提出第2条符合条件的,奖励金额在5元的基础上增加10%,当月提出第3条符合条件的,奖励金额在5元的基础上增加20%,以此类推,月奖励

6、不高于50元。活动内容二:区域内员工每小时工作量按月进行排名,且当月汇总工时占用率需大于95%同时全月无服务态度类投诉,按照符合条件人员排名取前3%给予奖励;如遇出现得分一样的员工,优先选取工时占用率高的员工;班组按照符合条件取前两名给予奖励。奖励标准:第一名奖励全家(最多4人)晚餐+甜品+电影票 ,第二名奖励全家(最多4人)晚餐+电影票,第三名奖励全家(最多4人)电影票。班组奖励带有班组LOGO的物品l 员工兴趣小组为了加强员工自主参与意识,增加员工存在感,区域将鼓励员工自行组织各种社团活动,详细安排如下: 第一阶段:招兵买马利用班会向区域内员工宣贯社团活动开展的细则,召开社团长的竞聘动员会

7、,会上明确社团团长需承担的义务,享受的权利,及对日后晋升的优势。完成竞聘工作,公布各社团团长名单,而后由各社团长自行通过板报、便签等招募团员,当人员达到一定数量,该社团正式成立(项目不同,人数要求不一致)阶段目标责任人:*第二阶段:我的社团我做主每月末由各社团长与社团成员共同商讨后,提交下个月的活动计划,活动内容、形式活动组织小组不做任何干预,活动产生的费用由区域与社团共同承担,每季度活动小组成员对社团在过去三个月组织的所有活动做评估,评选优秀社团,给予社团长及社团奖励(奖励待定)阶段目标责任人:各社团长及成员、活动组织小组。完成时间:(待定)三、 执行效果并总结每项活动结束后,需对活动执行情况进行汇总并通报,评估各班组的执行效果的同时总结在执行过程中存在的问题,以便于后期其他活动顺利开展。 专心-专注-专业

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