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1、精选优质文档-倾情为你奉上采用标准化管理 推进行政服务标准化建设 摘要：党的十八大报告提出“改进政府提供公共服务方式，加强基层社会管理和服务体系建设，强化企事业单位、人民团体在社会管理和服务中的职责，引导社会组织健康有序发展”作为标准化科研机构中的一员，应努力发挥所能，投入服务型政府建设工作，在建设服务体系，规范社会管理中贡献一份力量。 关键词：标准化 行政服务 标准化管理 服务体系 胡总书记在十八大报告中强调了建设服务型政府的理念，作为标准化科研机构中的一员，应努力发挥所能，投入服务型政府建设工作，在建设服务体系，规范社会管理中贡献一份力量。 一是统一认识，加强紧迫性。党的十八大将社会管理与
2、民生并列为社会建设的重要内容，说明当前加强社会管理和公共服务的重要性和紧迫性。目前社会管理和公共服务还存在着因不规范、不透明、水平低造成的损耗和标准化专业知识缺乏，标准化品牌打造意识不够，造成在标准化创新方面的不足，因此要优化技术和管理，优化流程、行为和效果，就离不开标准化。服务型政府、廉洁型政府、高效型政府同样离不开标准化，要紧跟形势变化加紧标准制定，把准调节方向。 二是改进服务方式，加强服务体系建设。经济要发展，服务先提升；服务要提升，标准须先行。行政服务标准化是将标准化的理念、原理、原则、方法引入到行政管理服务部门，探索制定出一套适合行政管理服务部门自身改革和发展要求的服务标准体系，明确
3、质量方针，细化工作标准，优化质量标准，规范管理标准，注重持续改进，达到提高行政服务质量的目的。行政服务标准体系从技术角度进一步优化审批流程，提高审批效率，规避行政风险，促进审批权的公开透明，从而减少社会矛盾。通过引进先进的管理经验，实施标准化管理，推行标准化服务方式，推进行政服务标准化建设，不断提高行政服务质量、提升行政服务效能，才能更好的服务于社会。 行政服务中心从设立之初就承担了完善公共服务的使命，是改进政府提供公共服务方式的一种新探索。通过一段时间的努力，为建立服务型政府打下了良好的基础。在行政服务中心全线推进的过程中，标准化的加入正是时候。通过标准化进一步加强行政服务体系建设，不仅适应
4、了发展的需求，也为行政服务工作的规范与统一，公平与公正提供了技术支撑。 三是建立服务型政府，提高标准化管理水平。服务型政府就是公正、透明、高效地为公众和社会提供优质公共产品和服务的政府。行政服务中心作为各部门集中服务的窗口单位，与广大群众和企业客商打交道最多，服务涵盖面最广，影响力和带动力最大，是服务型政府的良好载体和示范样板，服务质量的高低在很大程度上代表着福州市在服务型政府建设方面的力度、深度和广度。因此，开展行政服务标准化建设活动，目的就是通过建立完善标准化服务体系，用标准规范和指导工作，实现服务规则标准化、服务行为规范化、服务项目精细化、服务品质高效化，在服务中实施管理，在管理中体现服
5、务，使办事效率和服务质量不断提高，推动服务型政府建设不断深化。我们不断思索解决行政服务中心存在问题的新途径，引进国际先进的管理经验，用标准开道，实施标准化管理，采用标准化服务方式，推进行政服务标准化建设，全方位提高行政服务中心的标准化管理水平和提升行政服务质量。通过开展行政服务标准化建设，将行政服务中心原有的、行之有效的管理制度进行科学、合理、有效地修改和完善，形成一整套标准化管理体系，从而进一步精简、优化审批流程和环节，缩短审批时限，实现行政审批服务的优质高效；促进审批权的公开透明运行；进一步完善办事制度和监督体制，开展实时评价监控，引领政风行风好转。总之，行政服务标准化从技术角度推进了职能
6、转变，推进了流程再造，推进了体制改革，对提高行政服务质量、提升行政服务效能、建设服务型政府，具有重要而深远的意义。 行政服务中心作为政府的形象窗口，工作在最前线，是服务型政府的良好载体和示范样板，参与其标准体系的建设，行政服务中心深感光荣，要从政府、企业、社会三个层面强化标准与市场准入、行政执法的衔接，把标准实施纳入诚信体系建设，要完善机制，提升管理水平。重点推进社会管理和公共服务标准化工作。发挥福州市行政服务中心标准化项目的示范效应，主动服务全省行政服务中心标准化建设，深入推进民政标准化工作，服务民政标准化试点承担单位。探索社区管理与公共服务标准体系建设，要努力建立、完善服务标准体系，用标准
7、规范和指导工作，实现服务规则标准化、服务行为规范化，在服务中实施管理在管理中体现服务，协助提高办事效率和服务质量，最终实现审批服务的“便民、优质、高效”以及公共资源交易的“公开、公平、公正”，应充分发挥福州市行政服务中心标准化项目亮点引领作用，抓住机遇，在全省普及行政标准化，打响该院品牌。第一期与泉州、莆田行政服务中心推广；第二期在除福州、泉州、莆田三个设区市之外的各设区市推广；第三期在县、区级行政服务中心推广。在十八大精神引领下，坚定信心，勇于开拓，在干中求转变，在干中谋突破，在干中促发展。干，不一定成功；不干，必然会失败。一句话，实干，才是硬道理。该院将继续谱写标准化创新发展 新篇章，为海峡西岸经济区建设贡献力量。 参考文献： 1武媛.我国行政服务中心发展中的困境及对策研究J.山东社会科学，2009（S1）. 2武媛.我国行政服务中心发展现状及路径研究D.西北大学，2010. 3杨舒文.行政服务中心发展问题研究D.东北财经大学，2012. 作者简介： 王文芳（1966-），女，福建福州人，工程师，研究方向：WTO与技术壁垒研究。专心-专注-专业