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1、精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪服务礼仪测试题一、 单项选择题（每小题2分，15题，共30分）1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开2、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）司机ABCD3、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对4、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括
2、 D、以上都不对6、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部7、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对8、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对9、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;10、在办公室中,员工用温和商
3、量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则11、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好12、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓13、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄
4、问题,因为这些问题违背了：（ ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则14、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）A、不断变化B、实用,简约C、严肃,规范D、不断复杂化15、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ ）A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、 多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，10题，共 30分）1、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助
5、于维护企业形象 D 以上都不是2、服务礼仪接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到3、以下哪些是交谈的禁忌:（ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方4、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 5、与别人交谈时三不准是指：（ ）A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方6、三A法则的内容是什么：（ ）A接受交往对象 B欣赏交往对象C 赞美交往对象 D逢迎交往对象7、学礼仪三个基本理念是：（ ）A尊重为本 B善于表达C形成规范 D好的习惯8
6、、送礼应注意什么：（ ）A礼品的定位 B礼品的贵重程度C礼品的选择 D送礼品的时机9、商务礼仪的规范性是：（ ）A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束10、 商务通话不可选：（ ） A.周一上午 B. 周五下班前 C.晚上10点后 D. 周二上午三、填空题（每空1分，共15分）1、礼仪的原则是 。2、礼仪的目的是 、 。3、正确的坐姿（以女士为准）应做到 。4、 递名片时应 递，并把 出示给对方。5、男女两人之间，应先介绍 ，后介绍 。6、着装的T.P.O原则就是指 、 、 。7、在正式场合男士可穿 ，女士可穿 。8、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 。9、
7、公务用车时，上座是 。四、简答题（2题，共25分）1、初次见面怎样与人交谈？（10分）2、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？（15分）商务礼仪服务礼仪测试题答案一、单项选择题（每小题2分，15题，共30分） 1-5 BDCCA 6-10 DABBB 11-15 BABDC二、多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，10题，共 30分）1、 ABC 2、ABCD 3、BCD 4、ABC 5、ABC 6、ABC 7、ABC 8、ACD 9、ABC 10、ABC三、填空题（每空1分，共15分）1、尊重原则 2、内强素质 、外塑形
8、象 3、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 4、双手、正面 5、女士、男士 6、时间、地点、场合 7、西装、套裙 8、男士介绍给女士 9、后排右座 四、简答题（2题，共25分）1、初次见面怎样与人交谈？（10分）交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。2、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？（15分） 宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排 a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。专心-专注-专业