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1、精选优质文档-倾情为你奉上基于地理信息云服务的现代企业管理模式裴璐颖（北京超图软件股份有限公司，北京,）摘 要：如今，现代企业对地理空间信息服务的需求日益增多，传统的信息管理模式已越来越不能满足企业发展的需求，企业管理模式急需全面革新与升级。本文从超图云服务在企业管理中的应用出发，结合GIS、云计算、网格化管理等先进的技术，描述了企业服务平台的7大可在线调用的功能模块，阐述了地理信息云服务在企业生产运营的整个作业链中给企业带来的价值！关键词：企业管理 网格化管理 云服务The management mode of modern enterprise based on GeoSpatail Cl
2、oud ServicesPei Luying（SuperMap Software Co., Ltd,Beijing,）Abstract：Today, there are many bad situation on the modern management of the enterprise, the traditional management model has been increasingly unable to meet the needs of enterprise development, the management mode of enterprise urgently ne
3、eded revamped and upgrade. This article which starts from the applications of cloud services in the enterprise management,combines GIS、Cloud Computing 、Grid management and other tools, describes the seven functional modules available online of the enterprise service platform，and describes the value
4、in the the whole job chain of production and operations of the enterprise!Key Words: Enterprise Management Cloud Service Grid management0引言在现代企业的生产运营中，对信息地理化的需求越来越明显，传统的信息管理系统已无法完全满足企业发展的需求，科学的现代化管理模式显得越来越重要。但我国企业发展起步比较缓慢，相对于国外的企业，我国企业的管理水平特别是与地理空间相关的信息管理上依然存在很多不足。1企业管理现状如今，随着互联网的迅猛发展，大数据的概念已经渗透到每一个
5、行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。对于一个企业来说，尤其是大型企业和互联网企业，会在经营过程中产生大量的、各种各样的数据。这些大量的数据里面包含企业运营的各种信息，如果能对它们进行及时有效、充分完整地整理和分析，可以很好地、迅速地帮助企业进行业务决策，响应客户需求，提升竞争力。在这样一个竞争激烈的大数据时代，对这些企业数据进行可视化的高效科学管理显得尤为重要。但目前，大多数企业都缺乏一个有效的可视化的管理工具，对于大部分企业来说，其业务区域广阔繁杂，区域划分存在盲区或者重叠，门店选址毫无依据，导致业务处理效率低，人员成本高；外出车辆、人员，无法有效的远程监控调度，出现管理断层，运输路径杂
6、乱无序，全凭经验选择路径，无形中延长了行驶路线，致使企业资源大量浪费，生产运营成本不断飙升；售后服务遭受客户吐槽，企业的客户品牌信赖度下降因此，国内的企业管理模式急需注入新的能量，以适应大数据时代企业发展的需求。如何对这些企业数据进行地理空间可视化的有效管理呢，首先我们需了解一种新兴的企业管理模式网格化管理模式。2企业网格化管理2.1企业“一张图”思路“一张图”管理思路，即利用地理信息技术，将企业各类信息对应到GIS图层上，通过GIS图层叠加，以电子地图的形式加以展示，实现图形到属性、属性到图形的关联，从而实现基于GIS“一张图”的信息资源整合与共享。“一张图”既是各类信息资源整合的方法，也是
7、信息资源的共享与服务模式。通过企业“一张图”可以将企业的门店位置信息、产品数据、营销数据、物流数据、客服信息等业务数据进行叠加整合，为企业管理提供可视化的底图数据和丰富的属性信息，然后进行统一的数据管理，同时利用这些数据进行相应的空间查询分析、商业分析和信息挖掘等业务操作。2.2企业网格化管理理念企业网格化管理是对企业“一张图”管理思路的优化和升级，将企业业务管辖区域按照一定的标准划分为单元网格，并将企业业务相关的属性数据按照地址匹配定位到每个单元网格，从而实现对企业大量业务数据的可视化管理和更新。企业网格化管理是处理企业复杂管理事务的一种新兴的管理模式，基于网格思路，有效实现其边界内的资源共
8、享、业务协同及一体化统一服务，并结合地图可视化，将分散的资源进行有效的可视化统一调度，具有简便性、有效性、及时性和规范性等优点。 每个企业都有自身的运营特点，对企业业务区域及信息资源进行网格化划分和管理，需要遵从以下几个思路：1）根据企业业务的属地管理、业务布局、现状管理等原则，在城市、街道、社区大格局不变的基础上，将企业的管理辖区划分若干个单元网格。单元网格既可以是不规则的多边形，也可以是规则的多边形，如正方形，正六边形，具体根据企业业务需求进行相应选择。2）把“门店位置信息、产品数据、营销数据、物流数据、客服信息等业务数据”等内容全部纳入网格进行管理，实现精细化、信息化、动态化管理。3）
9、将网格数据跟业务属性数据关联，对业务数据进行统计分析和数据挖掘。4）网格化管理基于GIS，所有的数据和信息在地图网格中直观展现，并对数据和信息实时更新。5）可根据企业内部人员的权利分配，对网格内数据和信息的操作进行人员权限的设置，确保网格数据和属性数据的准确度和安全性。图1 企业网格化管理示例Fig. 1 The Example of enterprise grid management如图1所示，将企业业务区域划分为若干个网格进行管理，有助于GIS应用全方位的实施与进行，而GIS系统的开发和维护都需要大量的金钱成本投入，企业尤其是中小企业，其在关注产品性能的同时首先最关注的可能就是成本问题，
10、给企业提供一种便捷廉价的GIS应用就成为了当前众多GIS公司值得思考的问题。云计算的兴起，给传统GIS应用带来了一个好的发展契机。3地理信息云服务随着无线互联网和智能手机的快速发展，便携移动终端、地图服务市场大幅增长，极大了促进了传统GIS向移动GIS、服务式GIS不断发展，而云计算风起云涌，其强大的动态扩展的计算能力和存储能力，为传统GIS的全面变革提供了非常有利的条件。超图软件充分发挥在GIS核心平台软件上的创新优势，率先将云计算的技术和理念引进到GIS领域。通过云使能的GIS软件为GIS云服务提供支撑工具，在云计算平台上整合地理信息数据和服务，为用户提供高可用、租用式的地理信息服务和应用
11、，让云计算拥有地理智慧。超图地理信息云服务是在云计算技术支撑体系中，由地理资源服务、地理能力服务和地理智能服务几个层次组成的在线服务体系，如图2所示。地理信息资源服务不仅仅是基础地理数据服务，还包括地理化后的人口、经济、商业等行业专题信息。地理信息能力服务包括：1）在线地理信息功能服务，也即是人们可以在线操作地理信息系统软件功能，不必再像传统方式将地理信息系统软件部署在本地；2）在线应用开发能力，可以让合作伙伴在线开发应用解决方案；3）在线应用运营能力，可以将在线开发的应用成果部署并进行运维。地理信息智能服务，利用云服务平台上的地理信息资源，提供在线地理空间分析、地理商业智能服务以及地理风险评
12、价服务。图2 地理信息云服务内涵Fig. 2 The connotations of Geographic Information cloud services超图地理信息云服务降低了地理信息的使用门槛，用户可以根据功能单元、数据内容、应用模块来按需在线使用服务，无需购买硬件和服务器；同时由于云计算具有更好的系统规模伸缩特性，能适应在线服务中突发的“波峰”和“波谷”现象，以提供高可用高性能的服务；通过集成存储管理数据和服务，并结合服务聚合技术，能实现数据挖掘和服务增值。4 企业服务平台4.1 企业服务平台概述企业服务平台，依托超图地理信息云服务搭建，为企业提供高效的可调用的地图数据以及地理信息
13、服务和应用。企业只需通过授权账户登陆平台，根据自身业务需求，调用一个或多个功能模块辅助生产运营。对于拥有独立ERP系统和较强的技术研发团队的企业，可根据企业自身实际业务需求，在线调用平台提供的各功能服务接口，与企业自身业务系统无缝结合，进而大大提升企业信息化服务能力。而且企业服务平台可支持在多个终端设备的运行和调用，如PC、平板电脑、PDA、手机等多种设备，使用起来非常便捷。4.2企业服务平台功能模块图3 超图企业服务平台功能模块设计Fig. 3 The features modular design of SuperMap Enterprise Service Platform 企业服务平台
14、主要包括7大功能模块，如图3所示：1）区域管理将企业整个业务区域进行多边形网格划分，并可根据业务需求对区域进行修改、添加、合并、拆分等操作。同时，可对区域内用户资源、维修信息等进行查询管理，对区域的属性信息可进行同步更新或添加，实现区域的可视化管理，保障企业业务管理区域无盲区，无交叉。2）客户管理根据企业业务发展需求，对客户信息进行网格化划分和管理，将客户信息与区块进行绑定，可根据企业业务分配和需求对客户信息资源进行自助划分和可视化高效管理。3）订单管理 对企业订单进行接收查询、区域分配，订单信息快速查询，订单状态实时跟踪查询等全套的订单可视化管理。4）配送管理企业后台系统自动分派配送任务，并
15、可根据企业需求，自定义分配方式。大幅度提高企业工作效率，降低人力成本！5）售后管理快速响应的客户需求，并可对用户地址的POI信息进行快速的区块定位和网点指定，快速分派维修任务，提供售后服务效率。6）位置服务对配送或者售后车辆及人员进行目的地定位及导航，路径合理规划，同时，可以对外业车辆、人、货物等进行实时定位，远程监控，对企业资源进行合理调度。准确测量外业作业距离，为企业的外业作业成本控制提供数据支持！7）决策分析可让企业复杂的业务数据、销售数据、门店网点分配数据等企业数据轻松与网格数据进行关联，对业务数据进行统计分析和数据挖掘，并将统计结果以专题图图形化的方式展现，直观查看业务数据分布、变化
16、，一目了然，为企业管理层提供一套完整的、可视化的商业分析工具，帮助决策层进行准确的管理与决策，为企业后期的产品规划、售后规划、门店规划等提供有力的参考依据。图4为某企业通过专题图形式对其广州市的客户分布情况进行统计分析。图4 通过专题图对客户分布情况进行统计分析Fig. 4 Count and analyze the distribution of customers through the thematic maps企业服务平台为企业持续提供上述7大类服务支持，快速解决企业在生产、销售、运输、售后、决策过程中遇到的一切与地理空间位置相关的管理难题。目前，超图企业服务平台已在多个应用领域启用，
17、如第三方物流、电子商务、客服呼叫中心服务、位置监控、资产管理等。地理信息云服务的引入，让企业管理工作事半功倍，一日千里！超图企业服务平台的客户价值得到最大化的体现！4.3超图企业服务平台的客户价值1）业务管理高效化对业务管理区域、业务订单、售后服务，车辆运输等企业运营的整个过程均实现可视化的管理，达到管理的可视化，且地图数据丰富，超图给企业提供多元化地图的同时，还可与企业的业务数据叠加，实现企业业务的高可视化管理。2）降低运营成本，节省企业资源传统的企业运输方式，因为没有有效的管理平台，让外业的车辆及人员处于管理盲区，偷油卸料，谎报路径距离的现象普通存在。调用企业服务平台的位置服务模块，便可对
18、外业车辆和人员进行远程监控和合理调配，对企业的原材料、人力资源、运输油耗等进行有效的监管和控制，节省企业资源。3）决策管理科学化 超图地理信息云服务几乎包揽了GIS的全部功能，运用GIS强大的空间分析能力，借助地域的经济环境和人文环境等专业权威的地图数据，对企业服务网点、维修站点、分公司办事处、门店分布的规划提供合理的建议和依据。同时，还为企业提供了专业而简单的专题地图绘制工具，可对企业经济状态，销售数据，门店分布等数据进行一键地理可视化绘制，轻松引导企业领导层对整个企业运营情况的掌控，便于企业领导层对企业的后期决策与规划。4）使用操作简单，投入成本不高现代企业尤其是迅速发展起来的众多中小企业
19、，在地理信息服务需求与日俱增。但是中小企业遍布各行各业，企业业务各不相同，信息化需求千差万别，如果为每个企业量身定做信息化应用服务，服务成本居高不下；另一方面，多数企业追求的是性价比最高的产品和服务，价格低是关键因素。然而地理信息的获取、加工、存储等过程都意味着巨大的投资。通过超图地理信息云服务，企业可直接在线调用所需的GIS服务和地图数据，资源共享，按需付费，省去了大笔的开发和系统维护费用。若企业已有内部的信息管理系统，则调用的服务和功能模块可与企业已有的信息管理系统进行无缝结合，无需重复开发系统，节省大量资金成本。5典型应用5.1物流企业分单云服务平台随着电商的快速膨胀、快递业务的高速拓展
20、，物流企业的各种问题不断显现出来：人员流动性大，辖区管理变更频繁，成为新的管理难题；订单量激增，人工分单能力有限，因失误导致分单效率低下；城市化进程加速，路名、地名变更频繁，给分单造成困难。在线调用超图企业服务平台的区域管理、订单管理等服务，将物流企业的业务范围划分为若干个网格，对业务区域进行可视化划分、管理及变更，对快递包裹实现一键自动分单，可提高分单准确率，降低人力成本，同时降低出错率，确保及时送货。从根本上解决物流行业在企业管理中遇到的瓶颈之困。5.2家电企业客服中心云服务平台家电企业基本都会面临着客户服务的问题，客户是否满意，对其业务的拓展和品牌的维护是及其重要的。但从电器的安装到后期
21、的维修，整个客服工作是即繁复又关键，遇到的问题自然也不会少：工贸区域繁杂，管理难度大；维修网点、POI点数据量大，更新难；因维修人员虚报路线距离，售后支出日益递增。 在线调用超图企业服务平台的工贸区域管理、售后管理等服务，将家电企业的业务范围划分为若干个网格，对工贸区域进行可视化高效管理，实现快速派工。同时，准确测量维修路径距离，精确预算维修费用，节省企业成本。为家电企业的售后工作如虎添翼。6结语综上所述，通过在线调用超图企业服务平台的一个或多个功能模块，可有效改善企业运营生产工作链中遇到的各种与地理空间相关的瓶颈之困，提高企业工作效率，节省企业资源，提高客户满意度！超图地理信息云服务以其独特的信息化管理优势和低廉的价格优势，将走进中国的万千企业，辅助企业实现科学的、高效的、可视化的管理，在这个大数据的时代，在这个信息地理化的时代，将企业的业务数据和信息进行网格化的可视化管理将成为一种必然的趋势。参考文献1 刘海衡.现代企业管理现状及发展趋势分析.中国商贸.2 刘志萍.北京市连锁企业网格化管理物流配送体系研究.物流工程与管理，2011年第4期.3 李玮顾，郝香山等.GIS云服务平台体系架构与技术实现.测绘与空间地理信息，2011年8月，58-59专心-专注-专业