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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流银海家政电子商务发展专项资金项目申报.精品文档.湘潭市银海家政电子商务发展专项资金 项目申报书项目名称：银海家政电子商城单位名称：湘潭市银海家政服务有限公司目 录一、概述3（一）、申报企业概述31、基本情况32、业务领域43、经营成果44、发展方向5（二）、申报项目概述51、背景分析52、主要内容63、盈利途径64、创新之处7二 、项目整体建设规划9（一）、商城定位9（二）、功能设置9（三）、功能目标：14（四）、设计策略15三、项目实施方案15（一）、立项依据15（二）、项目目标16（三）、项目组织形式及分工16（四）、项目进度表17（五）
2、、项目经费预算17（六）、项目预期收益18四、项目社会效益和经济前景19（一）、社会效益19（二）、经济前景20五、项目风险性及应对措施21（一）、项目风险性21(二)、应对措施22六、结语23一、概述（一）、申报企业概述1、基本情况1）企业简介：湘潭市银海家政服务有限公司成立于2007年1月，是一家专业从事家政服务管理的企业，是湘潭市运作时间较长，服务范围广泛、管理体系完整的大型家政服务机构。公司在发展过程中始终坚持“ 让家更温暖”的服务宗旨 ，“爱心+耐心+细心=责任心”的人性化的管理，“专注、专致、专业”的规范化培训理念，以“创一流企业、兴百年家政”为目标，在短短的 6年，迅速发展成为湘
3、潭市最具规模的企业，经营范围也从最初的提供简单家庭服务，扩展到目前全方位为客户提供育婴师、母婴护理员、养老服务员、钟点快车，专业家居保也婴幼儿早期教育以及其他社区家庭服务等。公司以“社会化运作，网络化管理，产业化经营的模式”进行规范经营，在湘潭市已开办了四家直营连锁分部，创办四年来银海家政获得诸多荣誉，2010年被授“湖南省家政服务业十大品牌企业”，“湖南省5A 级家政企业”先后获得“湘潭市诚信守法单位”“湘潭市就业服务先进单位”“湖南省家政协会第一届常务理事单位”，湘潭首批“创业带动就业示范单位”，被确定为“岳塘区妇联培训基地”、“岳塘区残联培训基地”、“湘潭市妇联巾帼家政培训基地”等，湘潭
4、日报、湘潭晚报等市内知名平面媒体都对银海家政进行了积极报道，湖南卫视湘潭经济频道湘潭法制频道等电视媒体都为公司进行了报道。银海家政注重管理能力提升，拥有一支在行业内具有竞争的管理团队，公司不断为管理团队创造专项的培训、外地考察学习的机会，核心人员在相关领域拥有较为突出的业绩。银海家政注重承担社会责任，积极为汶川玉树地震捐款，为残疾人募捐，为特困人员购买医保，为特困家庭送上钟点保洁，每年的重阳节，为特困老人送去爱心保洁，为困难的群体全程免费安排工作。银海家政注重对家政服务员的管理，是市内第一家实行员工制管理的公司，成立了家政行业第一家工会，创办了“手牵手爱心帮扶社”，拥有一支高效专业的家政服务队
5、伍。2）公司法人简介：公司法人王朝晖是位身残志坚的女性。她的事迹曾被中央电视台半边天、湖南卫视、长沙女性频道、湘潭电视台等多家媒体进行了报道。先后被评为湘潭市“三八”红旗手，“湘潭市首届道德模范”，“湘潭市文明市民”“残疾人自强典型”等。近年来，我们克服重重困难，认真探索，勤奋工作，在全市率先开办初、中级育婴师培训班。银海家政培训学校自2007年创办以来，不断完善教育培训体系，推动从业人员职业化，几千名家政服务员通过职业技能鉴定，一人被评为首届湖南省家政服务业“十佳服务明星”，六人被评为首届湖南省家政服务业“百名优秀员工”，几年来共培训4千多人，其中残疾人267人，就业率在80%以上。自200
6、7年创办湘潭市银海家政公司以来，已安置近5千多人就业，帮助城市下岗人员、农村劳动力、残疾人创造了总计近2000多万元的家庭收入，为城市上万余户家庭提供了家政服务。2、业务领域湘潭市银海家政服务有限公司主营业务：一般家政、家居钟点工、家宴厨嫂、新居开荒、物业保洁、外墙清洗、抽油烟机清洗、沙发清洗、地板养护、房屋租售、职业中介、婚姻中介、母婴护理（月嫂）、育婴早教、老人陪护、病人护理等。下属单位：湘潭市银海家政服务员职业技能培训学校主要培训育婴师、保洁员、护理员、家政服务员等，湘潭市银海家政玛利亚.蒙特梭利早教世家主要针对0-3岁的婴幼儿提供早期教育。 3、经营成果 （另附文件）4、发展方向从20
7、07年初到现在，银海家政一直在坚持探索一条与省内其它家政企业迥然不同的一条革新之路，逐步形成独具特色的“ 银海品牌”运营模式。这个模式概括起来讲，就是政府搭台、媒体敲锣、市场运作、品牌开路、订单培训、等级考核、定向输出、网上挑选、远程面试、持证上岗、定点就业、员工管理、全程维权等一体化一条龙服务。做好传统家政模式的同时，银海家政还一直坚持使用发挥网络的作用，通过赶集网、58同城、前程无忧等行业知名网站发布招聘用工信息，提供就业岗位；通过窝窝团等网站提供家政服务的团购预订；聘请工程师对企业官网进行升级改造。今年四月，银海家政就又一次上线了全新改版后的企业网站，经过反复研究和讨论，电子商城平台的模
8、块设计也初具雏形。这一系列举措都是为试水电商做前期准备。银海家政未来的总方向是：转变传统的家政模式，借助电子商务的技术，将有形实体和无形网络有机结合，打造湘潭市首家家政服务的电商平台，为进一步塑造出省内甚至全国较具影响力的家政品牌而不懈努力。（二）、申报项目概述 1、背景分析 近年来，随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快,以及消费观念的改变，家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同，家政服务业得到了迅速的发展，全国70%以上的城镇家庭有家政服务需求，其中蕴含的就业安置容量大约为5000万人，按平均每人每年拉动2万元家庭消费计算，可开发市场近万亿元，是拉动内需的重要力量。然而，目前家政行业还
9、面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。比如，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。1）家政服务的潜力巨大。在我国，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。据统计，有约70%的城市居民对家政服务有需求。另外，作为第三产业的家政服务，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务这一朝阳
10、产业其发展的前景是极其巨大的。2）电子商务迅猛发展。21世纪是信息的时代，是网络的时代，是电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底改变人类的生存方式及生活的模式，而控制与掌握网络的人，未来就是社会的主宰。国家工信部2013年4月8日在其官网披露，今年一季度，全国电子商务的交易额已经达到2.4万亿，同比增长45%，季度环比增长8%。电子商务已经是21世纪经济增长的引擎。3）家政服务与电子商务结合具备必要和可行性。随着互联网的迅猛发展，家政服务业开始走电子商务之路。全国著名的家政公司北京爱侬家政也已经建立了属于自己的“爱侬商城”，正式进军电商领域。并且，北京爱侬还通过运营商加盟的方式，将网店分布
11、做的越来越大。类似成功的例子还有“中国家政网”、”浙江家政网”，他们采取C2C的模式，客户和家政人员直接交流，实现双向沟通。消费者可以在网上查询公司的服务项目、收费标准，以及服务员的资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务。这些成功的例子都在告诉我们，家政和电商的结合是非常必要和可行的。由此，作为湘潭地区运行时间较长、服务范围广泛、管理体系完整的银海家政，我们也可以通过运用当今先进的电子商务技术，在银海家政官方网站的基础上搭建一个湘潭市首家公共家政服务平台银海家政服务电子商城，将家政服务和电子商务相互结合。2、主要内容 银海家政电子商城是指构建在银海家政官网基础上的电子商务平
12、台。它借助自身在行业积累的资源优势，采取C2C模式，通过一套完整的服务系统，满足家政服务在线下单、支付、跟踪、反馈的功能，达到雇主与雇员双赢的目的，实现家政服务与电子商务的完美结合。3、盈利途径 银海家政电子商城的前期盈利途径大概有以下几种：家政服务员会员费、供应商会员费、交易佣金、网站广告费、加盟费等，待运营成熟后，不断根据市场需求开发其他功能进行收费，获得盈利。转变传统的经营模式后，银海家政盈利空间得到大幅扩大、收费途径增多、收费安全也得到进一步保障。4、创新之处 传统模式：传统家政公司的商业模式具有以下缺点：1）提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，形成规模。 大多数家政公司是面对家庭提
13、供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。 同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司也无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，难以做大做强。 2）盈利模式单一，利润空间日益减小。 传统的家政公司盈利模式是通过
14、向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动。同时，由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。 3）引发的服务纠纷众多。 家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押
15、金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。4）未真正利用电子商务平台 中小企业融资难，家政企业就更难了，家政公司基本是在被银行和风险资本遗忘的角落，单靠自身资本的积累，发展缓慢，所以家政公司必须要最大限度节约成本，才能坚强的独立面对市场风险。目前，不少家政公司都建立了自己的网站，但是绝大部分都只是起到了电子名片的展示功能，没有开发专门的数据库，没有转化成业务资料，更不懂得通过电子商务技术开展业务，殊不知，在信息时代，电子商务是最低廉、最快捷、最方便、最直接的技术手段，如果能有效应用，可以节约大部分成本，扩大家政
16、企业利润空间。 电商模式：银海家政提出来建立“线上展示，线下成交”，虚实结合的新型电子商务家政平台，以“银海家政”品牌为依托，推进湖南家政行业和劳务行业的升级换代，加快家政传统模式向新型电商模式的转变。电商模式的创新之处在于：1）刺激家政雇员更加注重责任意识，提高职业技能。电子商城平台一大特色就是雇主可以通过商城平台的用户评价功能，及时在线查阅每位雇员能力偏向，过往评价，也可以给与雇员自己的评价。评价积分会直接转换成雇员的星级等级，按照星级等级收取不同费用。这样就会促使家政雇员不断学习和改进，服务也会更加认真细致，责任感更强。2）增加家政雇主的满意度，享受到更好的家政服务。电商化的家政平台能够
17、比传统模式（电话、上门）更精准更高质量的为雇主找到适合的家政服务，解决了市场上家政供需信息不对称的局面，而且“线上展示，线下成交”的模式也能保障雇主的消费权益，这些都会增加家政雇主对电商化平台的满意度。3）留住家政雇主，增加家政企业营业额和品牌知名度。传统模式很难稳定留住家政雇主和家政雇员，而电商家政平台实行会员管理制度后能加强对家政雇员的管理，平台的便捷性和实用性，也会使得家政雇主在聘请家政服务时，节省很多时间和精力，良性循环后，每年使用家政服务的次数也会成倍增加，自然也就增加了企业的营业额，长此以往，口口相传，也就扩大了企业知名度。4）优化家政队伍，提高家政行业地位。由于传统的家政模式是由
18、家政公司代替雇员选择，因此家政雇员竞争意识较少，自身成长较慢。但是随着家政步入电商化领域后，信用等级的引入，势必会提升整个家政从业人员的素质和技能，也就进一步优化了家政队伍的质量。这也标志着家政行业已有原来单纯的劳动型向劳动和技术相结合的形式转变，便利化、更安全化的新特征也助推着家政行业高速发展，打破家政企业做不大的尴尬“魔咒”。二 、项目整体建设规划（一）、商城定位 功能定位：家政服务行业电子商务平台 受众定位：家政服务雇主、家政服务雇员、家政材料供应商、待就业劳动力 品牌定位：打造湘潭家政服务电商化交易第一平台；家政服务行业资讯第一平台；家政服务互动第一平台（二）、功能设置本平台的用户分为
19、如下几种角色：银海家政服务公司、银海家政服务雇员、银海家政服务雇主、其他家政用品供应商。具体功能如下： 家政服务公司用户功能如下 注册平台企业用户帐号 注册 管理员验证码登陆 管理员密码设置 管理员密码丢失找回 企业信息管理 企业基本信息维护 公司地址地图设置 公司服务区域选择 公司树状组织架构设置 企业公告 市场活动公告 角色管理 新增修改删除角色定义 权限管理 数据权限管理 访问权限管理 功能权限管理 企业帐号和子帐号管理 企业员工帐号管理 企业员工信息管理 密码丢失重置 家政服务内容管理 家政服务人员信息维护 个体基本信息 家政服务经验 资质认证更新 过往客户评价查看 服务星级查看 家政
20、服务条款更新 家政服务价格维护 在线客服管理 在线即时信息沟通 沟通信息纪录 历史沟通信息查询检索 在线订单管理 历史订单查询 历史订单金额统计 订单申请处理 客户关系管理 客户信息浏览查询 客户历史订单信息 新旧客户数量和订单金额统计 客户历史沟通纪录 客户投诉反馈纪录 客户评价纪录 家政工作管理 派单 工作确认 工时管理 绩效管理 客户沟通纪录 客户投诉处理 服务合同管理 服务合同生成 在线支付合同金额管理 合同生效流程管理 市场活动管理 市场活动计划安排 市场活动打折设置 市场活动订单金额统计 市场活动成效分析 客户评价管理 客户评价查看 客户评价分级设置 客户评价前台显示设置 客户积分
21、管理 客户积分规则设置 客户积分自动计算 积分兑换管理 积分兑换通知客户 招聘管理 发送服务人员招聘信息 对个体家政服务人员可以发出招聘邀请 和求职个体家政服务人员进行在线沟通家政服务雇员功能如下 家政服务雇员注册 注册 验证码登陆 密码设置 密码丢失找回 个体信息维护 家政服务经历维护 身份实名登记 联系方式 资质认证更新 在线客服管理 在线即时信息沟通 沟通信息纪录 历史沟通信息查询检索 服务管理 服务地域范围 服务内容管理 服务价格设置 订单管理 网络订单管理 历史订单统计 网上支付收款 客户反馈 客户投诉信息查看 客户留言信息查看 客户评价信息查看 求职管理 发送服务人员求职信息 对个
22、家政服务公司可以发出求职申请 和应聘家政服务公司进行在线沟通 家政服务雇主的功能如下 家政服务雇主注册 注册 验证码登陆 密码设置 密码丢失找回 附近家政公司信息浏览查询 附近个体家政服务信息浏览查询 订单管理 生成提交订单 历史订单纪录 网上支付订单 服务评价 历史家政公司星级评价 家政服务人员星级评价 投诉 个体服务积分管理 申请兑换积分 历史积分查询 家政用品供应商的功能如下 _供应商用户注册 注册 验证码登陆 密码设置 密码丢失找回 产品线维护 产品信息维护 订单管理 网络订单管理 历史订单纪录 网上支付收款 客户反馈 客户投诉信息查看 客户留言信息查看 客户评价信息查看（三）、功能目
23、标：1、提供访客了解湘潭市家政服务行业资讯的平台2、提供家政服务雇主发布家政需求信息，分享家政心得的平台3、 提供家政服务雇员展示自我，实现就业的平台4、 提供家政材料供应商更多商机的网络平台5、 提供政府单位监测就业情况的平台6、提供中小企业走电商化的典型示范的平台（四）、设计策略 我们将充分发挥平台策划和开发的优势，在建设银海家政电子商城时严格遵守合理有序的平台设计理念，实现良好的平台运营功能。1、视觉形象温馨性设计 结合家政服务项目的具体特点，设计突出“温馨”的概念，营造如家一般的充满“温暖的爱意”的感觉。2、人性化的人机交互设计 紧紧围绕用户的浏览和点击习惯，智能化引导浏览者精准的获取
24、所需要的信息，注重用户的第一体验。3、系统易管理性设计 配备精良的系统管理工具，提供足够的系统支持能力以满足大量用户的并发访问，达到高效和精准管理的目的。4、应用可拓展性设计 整个系统的设计要具有前瞻性，为后续的新应用准备一定的空间。5、网站维护规范化设计 制定一套行之有效的网站管理制度，权责明确，落实到位，避免日后结构混乱，风格不一的状况，确保维护的规范化。规范的内容主要有：网页设计和功能布局规范、雇员雇主资料管理规范、信息发布交流规范、系统维护规范。6、阶段实施灵活性设计 在确保当前内容和功能完整的前提下，根据不同阶段市场行情和用户需求的变化，适时根据阶段计划调整商城内容。三、项目实施方案
25、（一）、立项依据1）对于21世纪的企业而言，电子商务将成为他们的一种重要经营和生存方式，是企业信息化、现代化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势，发展电子商务已经是迫在眉睫。2）湖南省的电子商务发展已初具规模，但是由于企业家对电子商务缺乏正确的认识和坚定的信念，对电子商务的应用程度低，效果不明显，再加上电子商务人才的缺乏等因素制约了湖南省在电子商务领域的发展。3）随着经济水平的提高、消费观念的转变、老龄化社会的加快以及互联网的高度普及，整个社会对家政服务的需求越来越大，也对家政服务的便捷性、时效性提出了更高要求。通过建立家政电商化平台，可以让消费者通过网络查询各公
26、司的服务项目、收费标准,以及服务员的详细资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务，实现双向交流，更大程度地发展家政服务业。4）据市场初步调研了解，湘潭市家政行业目前仍未有一家企业正式进军电商领域，存在着很大的商机。我们完全有理由去挖掘这块市场的潜力。（二）、项目目标总体目标：通过项目的正常实施和运转，转变家政服务行业的传统经营模式，打造出湘潭第一个家政服务电商化平台，为有家政需求的消费者提供更好更快更满意的家政服务，为有就业的闲置劳动力提供就业机会，为家政用品公司提供销售平台，实现社会效益和经济效益的双丰收。年度目标（13年9月-14年1月）1：完成家政电商化的市场调研分析工
27、作；完成团队组建工作；完成家政电商平台的初步构建和运营工作。年度目标（14年3月-）2：全面推广；全面营销。（三）、项目组织形式及分工本项目由湘潭市银海家政服务有限公司承建，企业法人王朝晖亲自牵头，组建“银海家政电子商城项目团队”共同完成。团队及职责分工：网站运维部：项目的基础，负责电子商城网站的建设、日常运营维护和功能开发。市场推广部：项目的外表，负责结合自身情况，通过各种传播途径扩大电子商城影响力，吸引访问量和点击量，塑造行业门户商城形象。会员发展部：项目的核心，负责发展会员，及会员的跟踪服务，为项目带来直接收益。（四）、项目进度表实施阶段预估时间工作内容筹备（已完成）2013年4月-7月
28、聘请网站工程师按电子商务的思路，改版企业官网，并顺利上线新版企业官网；通过赶集网、58同城、窝窝团等交易平台发布家政服务供需信息，尝试网上交易。进一步筹备2013年8月-10月1、调研湘潭家政市场在电子商务领域的发展情况，并在全国范围内借鉴优秀家政电商平台的经验，然后结合自身情况，制定适合自身发展的家政电商化战略。2、进一步完善和改进新版企业官网，调整布局，做好迎接家政服务电商平台入驻的前期准备。3、通过招聘选拔，成立网站运维部、市场推广部、会员发展部等相关部门。开发11月-14年4月网站运维部完成系统平台的开发、测试，并交付使用；做好市场推广的准备。推广14年5月-市场推广部通过网络、电视、
29、报纸、平面、活动等推广手段将平台推向市场。运营14年5月-会员发展部负责吸纳会员加入，带来经济效益，电子商务营销工作全面开始。维护14年5月-网站运维部根据后续工作的实际情况完善平台。再开发待定全湘潭范围内广招加盟商，增加供应商；将家政行业推进至手机客户端app应用领域，实现移动电子商务。（五）、项目经费预算1）项目建设运营维护成本估算投资项第一年投资额（万）第二年投资额（万）第三年投资额（万）硬件投入软件投入人力成本培训成本推广成本合计项目3年总投入为 万，首年投入 万。2）第一年平台项目资金筹措：总类详细说明第一年总投资计划投资来源单位自筹申请银行风险资本政府扶持其他方式（六）、项目预期收
30、益1、项目收入分析收入项目备注收入金额家政服务员会员费100人2000元/年20万广告费首页一年，各种规格（见下文附录）24.9万家政用品供应商会员费20家20000元/年40万交易佣金24005%120万合计204万2、附录：商场前期广告收入预测首先图像广告：大小位 置价格（元/年）形式134cm，最大30k首屏黄金位置50000静态、动画4.52cm,最大7K左下方20000静态、动画52cm,最大6K下方18000静态、动画54cm,最大12k25000静态、动画102cm,最大12k25000静态、动画104cm,最大20k35000静态、动画二级首页图像广告：大小位 置价格（元/年）
31、形式52cm，最大6K二级首页左/右方8000静态、动画54cm，最大12K12000静态、动画56cm，最大18K15000静态、动画58cm，最大24K30000静态、动画文字广告： 类型位 置价格（元/年）形式文字链接首页8000静态文字链接其它页面3000静态综上所述，通过以上分析表明，本项目符合国家政策，抗风险能力强，经济效益显著，各项财务指标先进，第一年预估收益为 万，第二年即可收回成本，开始盈利。因此，此项目是切实可行的。四、项目社会效益和经济前景（一）、社会效益1、更大范围扩大就业，促进社会的稳定 六年来，因为品牌效应和物价上涨的因素，银海家政的家政服务员平均工资上涨了3-5倍
32、，如果进入电子商务平台，把每位上岗家政服务员的年薪收入视为网上交易额，每位上岗服务员的年薪在2万-4万，平均3万一年，按保守估计每年安置800人计算，实际年交易额在2400万左右，其中绝大部分为家政服务员的劳务收入，极大地为生活在社会最底层的就业困难群体实现了增收，居民的收入得到了一定的保障，生活水平提高，安居乐业，这对社会的稳定繁荣有着非常重要的影响。 2、适应老龄化社会发展，满足更多更高标准的需求 由于中国提前进入老龄化社会，居民对家政服务的需求越来越多，而且标准也越来越高。银海家政计划将给每位银海家政服务员录制视频，让她作自我介绍和展示技能、特长，并链接在保姆的个人网上档案上，雇主可以通
33、过在线点击视频，观看展示情况，决定是否聘用。同时，还要运用“支付宝”等电子财务手段实现网上预先支付，为家政服务员建立等级划分和信用评价等功能。银海家政电子商城平台的构建，能够使家政服务更便捷、更安全、更规范、更高效率，所以也就能满足社会对家政服务更高标准的要求。3、提高家政行业地位，发挥示范作用，推动湖南中小企业电商化进程 电子商务是当今社会大势所趋，作为湘潭市龙头家政企业之一的银海家政，志愿率先改进经营模式，将家政服务与电子商务相结合，建立专业的家政电子商城，由劳动密集型向技术密集型转变，能有效提高湘潭家政服务行业在整个服务行业中的地位，也能为湖南中小服务型企业进军电商领域提供一定的借鉴和示
34、范作用，为推动湖南中小型服务企业电商化进程奉献自己的一份力量。（二）、经济前景1、增加家政服务员收入，拉动市场消费 银海家政电子商城平台的建设分两个阶段，计划3-5年完成，总投资规模在500万左右，建立30个左右的实体加盟店或虚拟网店。按平均每店每年最低培训安置100人就业计算，可以实现每年3000人的就业规模，只要达到50%的就业稳定率，以每位银海家政服务员平均年收入20000元计算，可以达到3千万的年产值。最值得追求的是，一旦形成5000人以上的服务队伍，就可以通过这个巨大的网络渠道销售各类日常生活必需品，让家政服务员具备服务员和营销员双重身份，实现真正意义上的直销。通过测算，我们发现每个
35、家政服务员每月掌握了1000元以上的日常家庭开支，并最先了解和获取包括家电、汽车、房屋等家庭消费需求信息，每5000家政服务员可以带来5百万的家庭日常用品消费。若家政企业充分利用资源，就可以提供前期已经运营成熟的电商平台给到生产商和供应商，代理各类商品，在网上开展销会等活动，带来的消费价值是潜力无穷的。总之，随着电子商城运营的逐渐成熟，会吸纳更多的家政服务员加入进来，银海家政也更能及时把握市场对家政的各种细节需求，家政服务开辟的新项目也会越来越多，再加上雇主可以在网上对雇员进行评价打分，这也会促使家政服务质量越来越高。这一切都会使得越来越多的家政雇员会因此受利，增加收入，而收入的增加必然会进一
36、步拉动市场消费。 2、降低企业运营成本，提高企业利润 目前应用在企业方面的电子商务能够节约成本的环节主要是企业的推广宣传和办公租金方面。电子商务平台在网络上提供给企业展示的地方，降低了企业在实体店面的租金以及在推广这一环节所花费的成本，企业可以在线的回答客户的询问，并且通过在网络上做推广，通过较小资金的网络推广，就可以较大程度上提高企业的知名度，挖掘潜在客户群，第一时间与客户取得联系，获得第一手的商业资料和资讯。在没有进入电子商务之前，银海家政每年会通过报纸广告、新闻软文、平面广告、活动宣传等形式进行企业宣传，所耗费的人力和资金成本都是一笔不小开支，而且收益甚微，效益转化率较低。而电子商城又主
37、要依靠网络宣传，网络宣传的成本相对低很多，而且最关键的是，一旦电子商城成熟运营，品牌知名度和点击率上去了，我们就可以大量争取广告商和家政原材料供应商的加入，这样不仅一定程度上降低了家政传统模式所耗费成本，而且因为拓宽了我们的业务推广和成交渠道方式，自然就提高了家政服务订单的业务量，以及对其他原材料供应商、家政加盟商的收益。五、项目风险性及应对措施（一）、项目风险性 任何商业项目都会有风险性，没有风险的商业项目是不存在的。虽然电子商务已经成为未来社会发展的趋势，并且潜力巨大，但是目前湖南省的中小企业在电子商务领域，尤其是在家政服务的电子商务领域上，相比较全国来说，发展是相对滞后的。大多中小企业在
38、对电商人才的培养、引进和使用力度上也都未达到一定程度，甚至部分企业团队的管理者也都是第一次接触电子商务，基本是靠自身的探索去实践项目，这些都增加了中小企业试水电商的风险性。因此，银海家政服务有限公司为了将电子商城项目风险降到最低，对项目进行了分析后得出了大致三个方面的风险：运作风险、资本风险、法律风险。并由此提出了具体的应对措施。1、运作风险 运作包含了技术运作和管理运作两方面。技术运作风险是指项目运行中，由于程序设计存在明显缺陷不足而引起的风险。管理运作风险是指项目运行中，由于项目部分管理人员意识淡薄，权责混乱，维护滞后，管理不到位而出现的风险。2、资本风险 中小企业本身抗市场风险能力较弱，
39、而电子商务中，对无形资产的投入比重要求偏多，加上回收周期相对较长，一旦项目运营过程中某个环节出现暂时困难，流动资金的筹措和周转就会显得尤为重要。3、法律风险 电子商务法律风险是指中小企业开展电子商务过程中，由于自身对电子商务法律知识的了解不够全面，加上电子商务法律本身相对滞后和不完善而承受的风险。由于电子商务是在网络间进行的，是虚拟环境下的无纸贸易，这样就极容易引发种种新的法律问题，如电子商务认证、网上交易与支付安全、客户隐私、网上知识产权等。而且，银海家政电子商城项目以提供无形的家政服务为主要内容，一旦发生对服务质量的法律纠纷，容易陷入信用危机。(二)、应对措施1、完善程序设计技术，健全内部
40、管理制度 良好的技术和良好的制度是任何一个项目良好运行的基础，银海家政的电子商城也不例外。在技术运作层面上，银海家政会在项目运行之初就选拨和组建经验丰富的电商网站设计团队，严格要求他们合理设计各程序板块，不断地测验和调试，优化运行环境，及时跟进和处理网站异常问题，尽最大努力给到访客最好的用户体验，留住和吸引更多的访问量。在管理运作层面上，首先，银海家政会通过内聘和外聘的方式，选拨有一定计算机基础操作能力的优秀员工加入管理团队，将每人的权责进行明确，制定出一套规范的日常操作流程。其次，银海家政会聘请专业人士，系统性、持续性地给团队管理者和员工普及电商知识，加深团队成员对电子商务环境下的风险防范认
41、识，不断提高适应电子商务工作的能力和创新意识。2、坚持市场环境调研，做好资金规划预算当前市场经济下，市场千变万化，每个时期都会有新需求的萌发，也不断会有过时产品被淘汰。作为致力于打造湘潭市家政领域第一家电子商城，银海家政必须将更加注重市场调研工作，定期组织人员通过分析线上和线下的调研报告，准确把握市场每个阶段的变化，预判市场行情，及时地调整战略走向。同时，银海家政会建立财务规划、申报和预警制度。按季度规划项目所需经费，做到心中有数；较大经费的申请要遵守制度流程，开会讨论和审批，登记在册；经费超支前，提前预警，适时调整和筹措资金。有了对市场的敏锐把握，又有良好的资金规划，才能心里不慌，坦然面对市
42、场变化，实现成功。3、加强法律风险预防，建设优质信用体系作为服务类电商项目，为了防范法律风险，银海家政会采取一系列的制度保障交易双方的合法权益，进一步加强对电子和纸质合同的规范管理，注册客户资料的加密保护，审查交易双方资料的真实性，提供健全的售后跟踪服务，减少交易双方的矛盾，尽自最大努力完善自身服务质量和水平，在消费者心目中树立优质信用体系的口碑，确保参与交易的双方能实现“共赢”。六、结语电子商务的应用，使得我们足不出户就可以通过网络购买产品，但是通过网络购买服务的形式仍然停留在初始阶段。这并不代表网民对服务的需求少，而是缺乏企业提供服务的平台供其选择。虽然信息和网络化时代中，企业的竞争愈演愈激烈，但是运用电子商务的技术也日趋成熟，政府也挺身而出全力支持中小企业走电商化道路，作为肩负社会责任感精神的银行家政也要与时俱进，要结合自身的实际情况，开拓出一条适合自己发展的电子商务之路，以迎接家政服务电子商务化的大趋势。怀揣极高社会责任感的银海家政也有理由相信，伴随着政府强力的政策和资金支持，再加上自身多年行业积淀，以及不畏艰险的勇气，我们“银海人”一定能做好湘潭家政服务业的第一家电子商务平台，为湖南乃至整个中国的家政服务行业的繁荣发展添砖添瓦！