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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务实务模拟教案设计.精品文档. 一、课程性质与任务电子商务实务模拟课程是电子商务专业必修的一门专业课。其目的是培养在电子商务方面具有全面素质和综合职业能力的，直接在生产、服务、技术和管理第一线的应用型专门人才和劳动者。实务模拟是专业技能训练的有效方式，电子商务实务模拟包括对电子商务专业的综合能力的训练。这种综合能力一般包括计算机技术能力、商务技术能力、网络与电子商务技术能力等等。其中，电子商务专业知识和专业技能的提高对综合能力的培养具有非常重要的作用。二、课程教学目标（一）知识教学目标1、了解电子商务的主要内容和作用，掌握其基本知识。2
2、、掌握电子商务实务的信息平台的搭建模拟。3、掌握网上银行的实务模拟。4、掌握电子商务交易实务模拟。5、掌握物流配送实务模拟。6、了解企业网站实务和内部信息管理模拟和CA认证实务模拟。7、掌握电子商务综合模拟。（二）能力培养目标1、具有搭建电子商务平台的基本能力。2、熟练的使用网上银行的能力。3、应用电子商务网上交易的能力。4、在网上营销的基本能力。5、企业网站信息管理的基本能力。6、CA认证的基本能力。（三）思想教育目标 1、通过初步学习分析和解决电子商务实务中的实际问题，培养科学求实的态度和创新意识。 2、树立科学态度和知识产权意识，自觉依法进行信息技术活动。 三、教学内容和要求（一）理论教
3、学 第一章 电子商务概述 1、掌握电子商务的含义。 2、掌握电子商务实务的含义和基本框架。 3、了解信息平台和其主要内容。 4、掌握收发邮件，网上银行的帐号申请等。 第二章 网上银行实务 1、了解和掌握网上银行的基本概念，特点及网上银行产生的原因。 2、了解网上银行的功能，模式及技术要求。 3、了解电子钱包的现状及运用。 4、掌握电子钱包的主要功能。 5、熟悉电子钱包的一些支付软件。 第三章 电子交易实务 1、了解和掌握电子交易的基本知识。2、掌握C TO C，B TO C，B TO B，EDI交易模式基本原理，业务流程，特点及相关实验。3、知道电子政务的基本知识和相关实验。第四章 网络营销实
4、务 1、了解网络营销的定义、网络营销与传统营销的区别。 2、掌握电子合同的含义，了解电子合同和传统合同的区别，电子合同的分类。 3、掌握电子合同的洽谈和签定。 4、掌握电子商务报告的撰写。第五章 物流配送实务 1、了解物流的基本概念，功能要素及其划分。 2、掌握物流配送的基本概念，发展，种类及其要素。 3、了解电子商务条件下物流配送的特点。4、掌握物流配送要素中收货，发货，客户需求处理环节的实验。第六章 企业网站与内部信息管理 1、了解企业网站的分类与功能的划分。 2、了解和掌握网站建设的规划与实施步骤。 3、掌握企业内部信息管理及企业信息化。 4、熟悉企业信息系统的技术与应用模式。 5、掌握
5、交易型电子商务网站与企业内部信息管理系统的实验。 第七章 CA认证实务 1、了解电子商务安全概述。 2、了解和掌握CA认证理论知识概述。 3、掌握CA证书的申请和使用。 第八章 电子商务综合模拟 1、了解电子商务交易模式的现状。2、了解电子商务企业的组织结构和企业的创建。3、熟悉电子商务网站的搭建和日常运作。（二）实践教学实验1. 1 走进电子商务了解电子商务网站，掌握电子商务和传统商务的区别。实验1. 2 电子商务平台实验1、了解电子商务框架的含义。2、理解搭建电子商务信息平台的意义。实验2. 1 网上银行服务使用掌握运用网上银行提供的个人银行服务，企业银行服务。实验2. 2 电子钱包模拟实
6、务1、掌握电子钱包使用和管理。2、了解电子钱包的使用特点。实验3. 13. 5 网上交易实验1、了解拍卖中心的构成，特点和功能。2、掌握拍卖中心注册的步骤。3、熟练掌握网上交易的各个环节。4、学会会员注册的方法，体会与B TO B 交易的不同。5、熟悉EDI中心信息初始化的一般流程。实验4. 1 网上信息发布学会搜索网络信息，发布广告，新用户注册。实验4. 2 电子合同的签定1、学会供求信息查询的操作。2、掌握会员服务，会员登入，网上报价，网上洽谈，合同管理等操作。实验4. 3 商业报告的撰写掌握撰写规范的商业报告的基本方法。实验5 配送中心业务模拟1、掌握物流配送中心的货物发送业务流程。2、
7、了解物流中心处理货物的工作流程及特点。3、掌握处理备货，出货的步骤和方法。实验6. 1 交易型电子商务网站的搭建1、理解交易网站搭建的一般规律。2、了解新建一个网站的流程。实验6. 2 企业内部管理信息化实验1、掌握企业信息化系统的有关设置。2、了解企业信息系统的结构与组成。实验7. 1 企业安全证书的申领1、了解申请和领取企业身份证书的过程。2、掌握企业安全证书的申请和领取。实验8. 1 电子商务交易模式综合实验1、掌握电子商务的主要交易模式。2、学会运用网上银行的主要服务项目。实验8. 2 电子商务企业的创建及内部管理综合实验1、掌握商务文书的写作网站的搭建和日常管理2、掌握企业传统业务向
8、计算机化，网络化转换后的管理和操作等基础知识。授课方式（请打）理论课 讨论课 实验课 习题课 其他主讲主要内容：通过模拟实验系统，学生能独立运用不同角色（买方、卖方）参与拍卖，主要以竞价拍卖拍买的方式体验C2C模拟系统，体验个人与个人的网上交易流程，以及因此涉及到的交易方式，交易欺诈，以及投诉处理和信用等，另外用平台提供商的角色完成平台的维护工作。系统流程功能说明：买方1、注册C2C会员。学生登录系统后进入C2C模块，单击“注册”，系统将调用个人控制台的相关信息，点确定则将免费成为C2C会员。2、个人信息通道。登录C2C平台，在个人通道有9项功能：“个人信息”即个人用户的信息；“黑名单投诉”中
9、可以因为某笔交易中产生问题而投诉卖方，投诉时填写商品号码，以及要投诉的具体内容（如下图），投诉结果由C2C后台管理员查看并进行处理；作为买方，在“正在进行的竞标”“已经完成的竞标”可以查询竞标的详细情况；“已买入的定价商品”，“关注商品”中可以查询相关的商品信息。作为卖方，可以查询自己“正在出售的商品”，因拍卖时间已过未卖出的“可重新出售的商品”，以及查看“已售出的商品”。3、 搜索商品。买方可以通过点击“商品目录”浏览商品的类别，选择自己感兴趣的商品，或者点击“搜索东西”选择类别和名称直接搜索到自己需要的商品。4、买方竞拍。对于普通竞价的商品，可以进行“告诉朋友”、“投诉”、“出价”、“关注
10、”、“参考价格”等操作。若对该商品感兴趣可单击“关注”对该商品保持关注。在“个人通道”内有“关注的商品”，点击后可以直接找到该商品。单击出价后填写起价，可选择“代理出价”，对关注的商品使用代理出价，以设定好的单位自动进行加价，到达预设的最高价位为止。若不使用代理出价，则应对该商品保持关注，在拍卖截止时间到达前及时出价。竞价列表为所有欲购买者的出价列表，因每一次购买者出价而实时更新.“个人通道”中“正在竞标的商品”应经常关注以及保持出价最高。当该商品的拍卖截至时间到期后，出价最高者购得该商品，其余购买者淘汰出局。同时该商品的“交易状态”的“交易”为可点击的按钮，点击后可以看到卖方的网上银行账号以
11、及卖方的详细信息。买方得到卖方的详细信息后，与卖方取得联系并通过网上银行转账完成交易。为了减少交易中的欺骗行为，管理员可依据情况评定相关会员的信用等级，买方和卖方均可以在“信用公告板”中查询对方的信用等级。购买商品成功后，在“个人通道”的“正在完成的竞标”内。 对于定价竞买的商品，（如下图）则不需要竞拍就可以直接购买，流程相似于B2C模块中在商场购物的流程。购买时单击“购买”，选择购买数量、填写简单的留言并确认该信息。确认后系统提供银行接口，输入个人银行账号以及密码，将自动完成转账操作。交易完成后商品将自动转到买方个人控制台下我的资料中我的物品下。卖方5、卖东西卖方点击C2C系统 “卖东西”大
12、项，选择欲出售的商品，该商品列表必须是从B2C平台中购得，并且商品数量会因售出而减少，如果用户没有商品拍卖，则需要到B2C平台中购买。选择好商品进行竞卖时，要选择“商品的类别”、“物品所在地”、“新旧情况”（共6个新旧级别）。在普通竞价中，要设定商品的“起始价”和“底价”以及拍卖的“结束时间”，“起始价”为拍卖开始的价格，而“底价”为卖家最低能接受的价格，设置时“底价”应该超过“起始价”，拍卖时只有买方出价超过“底价”方能交易成功。在定价竟买中，只需要设定“起始价”以及“结束时间”即可。“高级选项”中，卖家可设定拍卖的“起始时间”，“物品总数”“最少购买数量”以及“最多购买数量”，“加价单位”
13、（每次加价时最低的间隔），“提醒价”“发货方式地点”和“售后服务”“商品包装”的相关说明。在用户限制中，卖方可以限制是否“只有会员”或者“同一城市的用户”才能购买，并可以限制“买方信用度”高于某个级别才能购买，以尽可能的防止交易欺诈。1、注册成为B2B会员 单击会员注册，系统自动调用个人控制台学生的基本信息，不需要学生重新填写相关基本信息。注册后即可登陆进行实验。2、申请信用认证。学生注册后，首先应该申请信用认证，由信用认证中心为企业评分并根据分数颁发证书，企业的信用认证可由其他企业查询，能更加直观的说明企业的信用程度。企业信用查询在每个企业信息后都有一个图标，或企业详细信息介绍中信用认证档案
14、，点击可查询到企业的证书。企业的信用程度不是固定的，信用认证中心根据客户投诉等情况可对企业重新评定信用度。3、登录发布信息。学生登录B2B系统后，当做为卖方身份要发布商品时，选择供应信息，进入要发布该公司商品的行业类别中，单击右下角的发布供应信息，进行供应信息的发布。发布供应信息时选择要发布的商品（大兵笔记本电脑）并进行定价操作以及终止日期设定。当做为买方身份需要求购商品时，单击B2B首页的求购信息，选择求购商品所属的行业类别，如下图所示单击右下角的发布求购信息，定义所要求购商品的具体要求。例如：在随身视听/音响/家电行业下发布了求购MP3的信息。如下图发布的供应信息可以直接显示到最新供求信息
15、中，供求信息在B2B首页页面的左边最新商业资讯下面，发布的标题即作为供求信息的标题；发布的信息受最终日期的限制，到期后将不再显示。如要发布供应信息，必须登陆B2B系统。做为卖方所供应的商品是从个人控制台，“我的公司”“初始产品设置”中取得。4、查找商品。按行业类别查找商品，每一类别后面有一括号，里面的数字为该类别产品的总数量，当选择供应信息时，括号里提供的是供应商品的总数量；当选择求购信息时，括号里提供的即是求购商品的总数量。单击该细分类别可查看商品的详细信息，购买商品时买方不仅关心商品的详细信息，还关心提供该商品的企业的信息等级。当买方找到要购买的商品，单击商品名称查看商品的详细信息。单击s
16、tux集团公司可以查看该公司的产品展示、公司介绍、该公司发布的供求商机信息、信用认证档案，通过左下角的联系stux集团公司可以给该公司的经理发信息。单击企业名称后图标或者奥派信用认证中心会员，可查看该企业的信用证书。当该企业有严重商业不道德行为，可以单击对此企业的“投拆”，把您的投拆意见发送到奥派信用认证中心进行备案。5、向商家询价。查找到要购买的商品，单击，输入产品数量和价格，可在文本框中附带相关说明，单击确认订购，向卖方发送询价信息。卖方登录系统后可在自己信息通道中“您的订单”中看到买方发过来的信息。买方提交的价格可以是自己提出的价格。6信息通道。信息通道为企业开展网上业务的信息查询和发送
17、处，包括定单处理、交易合同、未处理运输单、成功交易清单信息。在定单中，“您的订单”为作为卖方收到的买方发过来的定单，“回复的订单一览表”为企业作为买方收到的卖方的回复定单。下面的价格商讨模块和洽谈合同模块信息的传递都在信息通道中进行。用户进入到信息通道中，如果栏目下有新信息，则栏目旁显示图标。B2B平台买卖双方交易过程7、卖方查看信息通道。进入后可看到定单状态、发件方、订购产品、时间等信息，单击发件方可查看买方详细信息，单击订购商品可查看到买方发过来的价格和留言，如下图卖方对买方的出价如果同意即把卖方出价改为1300并单击同意，如不同意单击拒绝即可。卖方同意后，信息被发送到买方等待买方确认。8
18、、买方查看信息通道。买方可在“您的订单”中看到卖方发过来的价格信息，如果确认没有问题，则点同意，确认信息被发送回到卖方。9、卖方拟发合同。卖方收到价格统一的信息后，可进入到拟发合同阶段。卖方拟好合同内容，点发送将合同发送给卖方，合同有固定模板，也可重新拟发合同内容。合同发送后，系统提示请等待买方确认。10、买方收到卖方发过来的合同。买方在自己的信息通道交易合同中会有新合同出现，点击合同查看合同内容，如果合同没有问题可点同意确认；如果要修改，则修改后点修改后重新发给对方。系统提示请等待对方确认。买卖双方将进入新一轮合同磋商，卖方将重新将合同发送给买方要求确认。11、卖方把货物交物流中心发货。卖方
19、收到买方确认的合同后，可直接到物流中心发货，单击进入物流中心选择发货方式，系统自动转到如下图的货运表单。选择运输方式、货物重量，希望运输天数，系统自动根据这些设置计算出物流费用；提交运输单后，进入网上银行支付物流费用，填入卡号密码，提交即完成自动转账。卖方进入物流中心发货的同时，买方在个人控制台中即收到由卖方发过来的信息，信息内容包括交易号，卖方银行账号等内容，买方可马上汇款至卖方账户，也可等物流中心发过来确认信息后在汇款。12、买方付款。根据通知的银行卡号、收款人信息、交易号和金额进入到网上银行付款。买方完成汇款后，银行将向卖方发送到款通知。13、卖方收到货款。在买方汇款后，银行向卖方发送通
20、知，通知卖方银行汇款已到，卖方登录网上银行可查看到银行账户中的金额增加。14、买方提货。学生注册个人控制台（一）学生在实验前首先必须要注册，步骤如下：第一步：单击页面上的“学生注册”，弹出如下页面，单击“确定”进入下一步。第二步：详细填写个人注册信息，用户名、密码、真实姓名、生日、学号等信息，请认真按要求填写，填好后点击“下一步”，如下图所示第三步：填写注册公司信息，公司名称、注册资金、员工人数、经营模式、公司简介等信息。请按照要求认真填写，填好后点击“下一步”，如下图所示（注意：要认真填写公司的信息，在以后的实验中大家要扮演企业的角色）第四步：详细填写注册联系方式。请认证填写，并填写完整，否
21、则将会影响后面的实验。填好后点击“下一步”。如下图第五步：注册完成，点击“关闭”。如下图二、个人控制台个人控制台在实验中起辅助功能，学生通过个人控制台进行信息交流。当学生作为企业身份进行实验时，在个人控制台可以维护企业的资料并了解公司的资金状况；当学生作为个人身份进行实验时，可以维护个人资料、了解个人的资金状况并可以修改密码，学生通过实验笔记记录实验时的疑点和难点，同时在个人控制台还可以进行考前练习和在线测试成绩的查询。个人控制台主要功能包括信息通知、我的公司、我的资料、实验笔记、考前练习、查看成绩。具体操作步骤为：1、登录学生系统学生在注册后，并且已经通过任课教师的验证，才可登录系统。学生输
22、入自己的用户名和密码，进入如下图所示的页面。2、进入个人控制台点击页面中央的“个人控制台”，进入如下图所示的页面。个人控制台中主要包括信息通知、我的设置、我的资料、实验笔记、考前练习、查看成绩等功能。3、信息通知信息通知是交易双方传递交易信息的一个平台，例如：B2B交易合同达成通知书、物流中心提货通知书、B2C购物交费说明等都将会在此发出通知，同学之间也可以在此平台通过发短信的方式进行信息交流，只要输入收信人的用户名，并输入要发的内容，点击【发送】即可。请试着与旁边同学互发信息，看是否能收到信息。4、我的公司学生作为企业身份实验时，将拥有公司资料、公司资金、初始产品、物品清单、经理名片，通过修
23、改公司资料保持公司资料的及时更新，新用户的公司在网上银行是没有卡号的，需要到网上银行注册申请并存款。已经申请了网上银行的用户，在公司资金下，可以查看资金情况。公司资料查看公司的基本资料信息，如图所示，该同学的公司信息还没有填写。修改公司资料按照要求填写公司的基本信息，填完后点击【修改】。公司资金在实验之前必须申请公司银行帐号，如图所示，该同学的公司银行帐号还没有开通。.注意：学生在进入实验前，必须到网上银行申请银行帐号并存款，否则在接下来的实验中无法交易。 .初始产品设置初始产品设置相当于把企业生产的产品放在成品库里，可随时用来在B2B平台发布并进行交易。如下图所示，成品库中还没有任何商品。（
24、注意：要确定自己经营的产品）点击【添加】，设置企业内的产品。设置产品时产品编号、产品名称是必须填写的内容，建议设置商品时信息尽可能要全。如下图所示物品清单物品清单是在B2B交易中，作为买方购入商品存放的地点，当该同学作为B2C交易的供货商时，他在B2C平台发布的商品也是从物品清单中调出来的。如图所示我的名片即本公司经理的名片，点击【我的名片】即可查看到。5、我的资料学生作为个人身份实验时，首先要保证个人信息的完整性，如果需要修改，单击【修改】即可进行修改维护。我的物品我的物品是B2C交易下，买方在商城购买商品的存放地点，他同时可以记录购买价格、数量、时间等要素，当需要把从商城购买来的商品发布到
25、C2C进行拍卖时，系统将调用我的物品里的信息，只有从商城购进的商品才有可能发布到C2C平台进行拍卖。我的资金我的资金是学生作为个人身份交易时用来转帐的资金帐号。在这里记录了帐号的号码以及帐号的余额。在实验之前必须申请个人银行帐号，如图所示，该同学的个人银行帐号还没有开通。6、实验笔记实验笔记为学生提供实时的记录文档，学生可以记录实验过程中遇到的难点或疑点。老师通过教师管理在学生管理的详细信息下可以查看学生的实验笔记，方便学生与教师的交流。添加笔记的操作简单，只要输入笔记的标题和笔记的内容，点击【提交】即可。如下图所示图3-2-147、考前练习 在考前练习的训练中，学生可以巩固所学的知识，并了解考试的基本模式。在每一道题后面都附上详细的答案说明，学生可以及时查看答案。考前练习有三种题型，基础题（将鼠标放在“参考答案”字样上答案就被显示出来）、操作题和分析题。图3-2-158、查看成绩 在这里查看到的成绩是学生在线测试后，老师评定的成绩。