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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流文化新春”主题目营销活动电子商务项目营销策划方案方案.精品文档.2012年“文化新春”主题营销活动电子商务项目营销策划方案一、总体思路贯彻落实集团公司关于“举全网之力推进邮乐业务”的工作部署，以新春消费旺季为契机，通过邮乐网联网销售平台，以政府、企事业团体客户为目标客户，满足客户新春福利品、商务礼仪及礼品需求，推进邮乐卡及所招商特产产品的销售，做大邮乐购业务规模。二、营销主题活动主题：新春邮礼，邮乐传情营销活动时间：2011年12月1日至2012年1月16日三、营销目标销售统计按照活动期间内市局通过电子商务平台进行产品销售以及激活邮乐卡的订单
2、数据为准。四、营销产品1、邮乐卡普通卡（1）面值： 100元，200元，300元，500元，1000元五种固定面值。（2）有效期：邮乐卡自购买之日起，使用有效期为3年；（3）兑付渠道：邮乐网站、营业网点、手机邮乐网；（4）邮乐卡可用于购买邮乐网站（）销售的产品及服务，销售发票由邮乐公司开具。2、邮乐卡拜年贴省公司整合紧俏的集邮品资源以及邮乐卡资源，打造了拜年贴金龙临门以及拜年贴金龙纳福两款高端的赠礼礼品折。拜年贴金龙临门 拜年贴金龙纳福（1） 面值及产品介绍A、 拜年贴金龙临门，销售价为530元（内含信封（利是封型包装）、邮乐卡500元普卡1张、龙年生肖四方联1个、2009-2漳州木版年画四方
3、联1个）；B、 拜年贴金龙纳福，销售价为1030元信封（利是封型包装）、年货主题邮乐卡1000元普卡1张、龙年生肖小版1个、2009-2漳州木版年画四方联1个。（2） 产品数量 两款产品均限量发行，各提供2000套供市局营销。（3） 产品激活以及结算 产品中的邮乐卡激活由销售市局负责，具体的操作流程以及结算与邮乐卡普通卡激活以及结算流程相同。相应的结算款项从产品销售款中清分上缴。3、邮乐卡企业定制卡邮乐卡业务可向企业大客户提供定制企业卡，可以作为企业的形象宣传及客户馈赠使用。（1）定制卡可以为礼品卡、标准卡；（2）定制卡在邮乐卡正面除必须保留的元素外，可按照客户的需要进行设计制作；（3）定制卡
4、的面值可根据客户的需要自行设置；（4）定制卡可制作为通用卡或者制定兑换固定的产品；（5）定制卡需要提前15天上报。4、省内组织的春节产品（1）产品种类：A、省公司本部以及市局自主招商的全省联动产品B、市局招商本市销售产品C、省公司组织的礼盒产品。（2）销售日期：2011年12月1日至2012年1月16日（3）订单及结算处理系统：邮乐网商户管理系统（4）销售渠道：邮政电子商务信息平台营业前台销售系统邮乐购业务功能模块（5）支付方式：前台现金支付（6）发票开具：由销售订单对应的供货商家负责向客户开具全额销售发票。5、邮乐网线上产品（1）以邮乐网线上销售的产品，市局通过零售、团购订单方式向目标客户进
5、行销售。（2）销售渠道：营业网点（3）支付方式：在邮政前台使用现金或邮乐卡支付（4）产品发票可通过营业网点系统在下订单时注明或通过后台补开方式由邮乐公司开具。（5）邮乐产品线下销售流程见集团公司关于邮乐中国线下销售系统上线的通知（业务传2010104号）。四、 营销方法（一） 主动营销1、 省公司在各局上报的联动销售新春产品中，按照油、米、海味、土特产、应节食品以及其他共6大分类择优选取部分产品制作产品推介营销手册 ；2、 将营销手册发放到各市局各级营销队伍中，由营销人员根据营销手册针对大客户进行营销；3、 将宣传单张向大客户派发以及重点网点派发；4、 结合邮乐网客户尊贵手册向大客户推荐购买邮
6、乐卡。（二） 柜台营销1、 各个市局要将本市招商的产品在本市重点网点进行展台或者展柜展示； 2、 有仓储条件的网点提供产品的现货直接购买以及前台购买+后台寄递一条龙的销售模式； 3、 没有仓储条件的网点采取前台购买+后台寄递一条龙的销售模式。 五、 营销策略（一）主攻福利、礼仪、购物赠礼三大市场抓住“新春邮礼”邮乐购业务要卡有卡（邮乐卡）、要物有物（省内组织的春节产品、邮乐网上商品）的特性，主攻邮政大客户的福利、礼仪以及购物赠礼三大市场。1、福利市场：春节节日期间政府机关、企事业单位等在员工福利发放方面均有大量需求。可向政府机关、企事业单位、科研机构、通讯电力以及劳动密集型的厂矿企业以全省特产
7、为卖点推荐购买春节产品；向年龄结构相对年轻的贸易公司、银行、保险、证券公司以及广告公司等单位推荐购买邮乐卡。2、礼仪市场：政府、企事业在节日期间都会向客户、合作单位等馈赠礼品，推介时可根据客户需求，要突出购买全省特产的产品丰富性以及邮乐卡使用的便捷性。（二）积极开发积分兑换市场各地通信、银行、保险等服务行业每年会不定期开展各类促销、回馈活动，往往有对消费额达一定标准的客户进行积分兑换。在营销开发时要深入分析本地通信、银行、保险等分支机构的积分兑换市场，利用行业单位的这些刚性潜在需求，积极把邮乐卡或邮乐产品开发为这些单位积分兑换的产品或小礼品。六、 销售模式及流程所有的新春产品均在邮乐后台上线，
8、邮乐网后台开通对应的邮乐产品编号。具体销售流程见附件一，销售模式如下：（一） 全省联动销售产品：在全省联动目录册中将展示省公司选定的推荐产品的图片、产品介绍及销售价格。省公司也将全部联动的产品的图片、文字介绍、邮乐产品编号以及销售价格以文件的形式在向全省公布，由各局自行向大客户营销。该订单通过邮政电子商务平台以现金支付的方式进行销售。（二） 本地销售产品：本地联动产品由省公司将产品对应的邮乐产品编号以电子邮件的形式向对应的市局公布，由该市局自行制作本地营销目录册向本地大客户进行营销。该订单通过邮政电子商务平台以现金支付的方式进行销售。（三） 邮乐网线上销售产品：经市局申报的新春产品在邮乐网上展
9、示产品的相关信息，供邮乐网上客户以及省外邮政营销人员进行零散销售以及团购销售。该产品的订单通过邮乐网线上支付以及省外人员通过电子商务平台支付。七、 结算清分本清分结算办法适用于本次活动新春产品（含全省联动以及本市销售）的清分结算，邮乐卡的清分结算按原有的办法操作。拜年贴产品的清分结算办法按省公司要求执行。（一） 收益分配 省内新春产品销售局以定价的15%作为销售局收益（销售局给客户的团购价格让利部分从此收益内扣除）。省内新春产品供货局以销售价扣减销售局收益后的余额再扣减应结算给商家的供货成本的余额作为供货局收益。（二）资金结算1. 各局邮乐新春产品销售款，按省内收支两条线要求，全额上缴省公司。
10、2. 省邮乐新春产品销售款，省公司按销售额15%坐扣后，划给集团公司。（若有变动按集团公司新春发文执行。）3. 集团公司按照邮乐新春产品全部销售额的2%，扣除平台服务费后，属于本省供货商的全部供货余额的83%， 结算给省公司。其中2%平台服务费集团开具发票。（若有变动按集团公司新春发文执行。）（三）结算流程（1）省电商局根据电商平台销售统计报表按月制作我省邮乐新春产品销售汇总表给省结算中心，由结算中心与集团公司结算邮乐新春款，并挂各市局应缴款。（2）活动结束后，供货市局上报邮乐新春市局供货汇总表（见附录三）给省电商局，省电商局核对后制作我省邮乐新春产品结算及收入报表给省结算中心。（3）省结算中
11、心待收到集团返还销售额83%结算款后连同原坐扣的15%销售款，与各供货局、省电商局清算供货局结算款及销售局收入。邮乐公司收取的2%平台服务费，由省电子商务局凭发票统列成本后，再按照销售额比例，清分考核至各个供货市局。（若有变动按集团公司文件执行。）（4）供货局收入按照招商协议，自行做好本地代理收入的计列、销售款的上缴工作；（5）供货局货款结算资金量纳入本地清分结算资金上报，省公司按现有本地清分结算资金流程核定结算支付额度；（四）收支列账和清分规定1、 代理销售产品以及邮乐卡业务取得的代理费收入计列“主营业务收入代理业务收入其他代理业务收入其他收入”科目。2、 供货局招商收益计列“代理业务收入-
12、信息业务收入-邮政网站收入”。八、 发票处理（一）省内联动销售以及本地销售部分产品的发票由产品提供局协调产品提供商开具；全省联动部分销售产品的发票可与产品分别寄递。（二）邮乐网线上零购以及团购订单发票由邮乐公司向客户提供。九、售后服务（一）客户对本次新春产品的服务以及产品质量产生异议时，由销售局负责与招商局及时沟通，填写客户投诉意见表（见附件四）交招商局负责跟进，同时传真到省电子商务局报备，传真电话：02038181105。由省电子商务局协助招商局（二）招商局与商家或基地服务商联系，确定解决办法后将处理结果向销售局反馈。（三）由招商局负责将最终处理结果填入客户投诉意见表交销售局，并传真到电子商
13、务局备案，传真电话：02038181105。十、奖励政策本次营销活动共设业务争先奖以及邮乐卡销售鼓励奖两项奖励。（一）业务争先奖1、奖励统计时间：2011年12月1日-12月25日2、奖励对象：各市邮政局专业管理及营销团队3、数据统计依据：按照邮政电子商务信息平台邮乐购系统各局销售所有有效数据统计为准。4、奖励条件：（1）必须在12月25日前完成文化新春邮乐业务的必达计划；（2）按完成任务必达值时间先后进行奖励。5、奖项办法 对完成营销必达目标的时间先后次序进行评奖。第一名奖励3万元，第二名奖励2.5万元，第三名奖励2万元，第四名奖励1.5万元，第五名奖励1万元，第六至八名奖励0.5万元。（二
14、）营销鼓励奖1、奖励统计时间：2011年12月1日至2012年2月29日2、奖励对象：各级营销员3、数据统计依据：按照邮政电子商务信息平台邮乐购系统邮乐卡销售激活订单为准。4、奖励条件（1）仅对活动期内邮乐卡成功销售订单进行奖励，订单状态必须为“已激活”。（2）营销员必须按照要求在邮乐卡销售订单中在“购买人姓名”和“购买人电话”栏目中录入正确的营销员的姓名和手机号码。如录入信息不正确，则不能获得奖励。5、奖项办法（1）营销员月销售额在0.2-3万元（含0.2万元），奖励比例为月销售额的1%；（2）营销员月销售额在3-10万元（含3万元），奖励比例为月销售额的1.5%；（3）营销员月销售在10万
15、元以上（含10万元），奖励比例为月销售额的2%。6、奖励说明：销售额以万元为单位统计，依据四舍五入原则保留小数点后2位；奖励销售额起点为0.2万元，月销售额低于0.2万元的营销员不予奖励；奖励金额不足10元部分依据四舍五入原则取整。7、奖励方式营销奖励均以邮乐卡形式兑现。对于单月奖励金额低于1000元的，以手机短信形式发放电子卡（包含卡号及密码，使用方式同实物邮乐卡）；对于单月奖励金额等于或高于1000元的，100元的整数倍部分以实物卡形式寄发给相关营销员，其余部分以短信形式发放电子卡。相关奖励信息将于次月初的7个工作日内以短信形式下发给系统中登记的营销员。十一、支撑政策为加强邮乐中秋营销活动
16、的支撑工作，省电子商务局成立专项营销活动支撑工作组，主要负责支撑各地邮乐业务新春营销活动的发票开具、酬金结算、客服售后等工作。成员如下：附录：一、新春产品销售操作流程 二、邮乐新春市局供货结算汇总表 三、客户投诉意见表附录一：新春产品销售操作流程一、省内联动销售1、全省联动产品仅接受团购销售的模式。2、当省内各大客户营销人员对新春联动产品进行营销，客户有团购需求时，由销售局人员自行与供货局沟通（供货局联系人信息见附表一）。3、供货局在收到销售局团购申请后，自行与产品提供商联系确定满足销售局的产品数量需求，如接受，则与销售局沟通，由销售局与客户确定以后填写团购申请表（见附表二）；如不接受，则建议
17、销售局与客户联系修改团购数量。4、供货局在接收到销售局团购申请表的确认传真以后，在邮乐网后台（5、销售局在电子商务平台邮乐购业务栏目进行下单操作。系统不接受一个订单多个商品的下单需求，一款商品对应一个订单，如销售局须购买多个产品，须每一个产品分别下单。6、生成的团购订单必须由销售局通过电子商务平台进行支付，营业网点只接受现金付款，不接受邮乐卡支付。如客户需要发票，销售局可在订单中注明发票的开具所需相关信息。7、团购订单寄递服务处理由订单对应的产品提供商或供货局完成。8、供货局将完成处理的订单对应的团购申请表回传销售局，并保留该表以备结算时对账使用。二、本地销售本地销售参照全省联动销售流程进行操
18、作。三、邮乐网线上销售邮乐网公网页面新春产品线上销售流程按照集团公司邮乐网产品销售规定进行（另文下发）。附表一：邮乐购业务全省联动新春产品供货局联系人信息表附表二：新春专区产品团购申请表销售市局（盖章）: 申请日期:联系人： 手机：传真电话：团购客户名称：序号邮乐商品名邮乐商品号期望团购价格团购数量备注123合计是否需要发票：是否 发票抬头：发票寄递地址： 联系人：联系电话： 邮政编码：供货局意见：供货局处理结果：已于 年 月 日发货，寄递编号为： 实际团购价格及数量：团购总金额：邮乐商品号：支付方式：经办人： 负责人： 盖章：附录二：邮乐新春市局供货表表1：邮乐新春市局供货结算汇总报表制表单
19、位： (盖章)结算周期：销售局销售数量销售金额结算金额销售局收入平台费用寄递费用广州深圳珠海汕头韶关河源梅州惠州汕尾东莞中山江门佛山阳江湛江茂名肇庆清远潮州揭阳云浮省电商局合计：0 0 0 0 0 0 备注：1、销售产品数指招商局当期销售产品的总件数。 2、平台服务费等于销售金额2% 。制表人：复核人：制表时间：表2：邮乐新春市局供货明细表上报市局:结算周期：订单号邮乐订单号商品名称商品编号供货商家数量实际销售单价实际销售总额销售局商品结算单价结算金额销售局收入平台服务费寄递费供货单价供货局利润备注:按照邮乐订单时间作为统计周期,由供货市局在2月1日前上报省电商局.汇总表盖章后传真至02038181806, 电子版发71223950附录三：客户投诉意见表投诉客户单位提交市局邮乐订单号下单时间投诉提交人提交时间联系电话传真电话问题级别（）产品质量（）寄递质量 （ ）数量不足 其他：具体表述（由销售局负责填写）：问题处理情况（由供货局负责填写）： 投诉处理人完成时间客户对处理结果意见（销售局填写）：确认人确认时间备注：