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1、亚马逊亚马逊-Buy-Buy BoxBox 和和A A toto Z Z 的问题的问题1 1 如何才能成为如何才能成为 BuyBuy BoxBox 卖家卖家成为成为 Buy Box 卖家需要起码满足几个条件：卖家需要起码满足几个条件：1、卖家需要拥有一个专业卖家账户。、卖家需要拥有一个专业卖家账户。2、卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有、卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有 2 到到 6 个月的销售个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于 1%。3、商品需要是新的
2、状态。如果是翻新或者二手商品，、商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品，Buy Box 有另外一套标准。有另外一套标准。4、商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么、商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么 BuyBox 会自动转到会自动转到第二位卖家。第二位卖家。2 2 如何赢得如何赢得 BuyBuy BoxBox 黄金铺位黄金铺位1、先将重点放在影响力较大的变量上、先将重点放在影响力较大的变量上2、保持店铺绩效的各个指标在、保持店铺绩效的各个指标在 amazon 的范围内的范围内 ，尽可能超越指标，尽可能超越指标3、选择性的调整价格，扩大该产品的销量、选
3、择性的调整价格，扩大该产品的销量3 3 有哪些变量会影响到有哪些变量会影响到 BuyBuy BoxBox影响力较大的变量包括影响力较大的变量包括配送、落地价格、卖家评级配送、落地价格、卖家评级和和运送时间运送时间。配送配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用据评分满分。运用 FBA 将大大增加卖家获得将大大增加卖家获得 Buy Box 的几率。的几率。落地价格落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊
4、是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留 Buy Box 的位置。卖家评的位置。卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家 100分。分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到 0 分。订分。订1单取消会扣除单取消会扣除 100 分。差评会扣除分。差评会扣除 500 分。卖家总分是一个卖家
5、在过去一年的交易平分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。运送时间运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得 Buy Box 非常非常重要。亚马逊的运送时间分为：重要。亚马逊的运送时间分为：0-2 天，天，3-7 天，天，8-13 天，以及天，以及 14 天。天。中等影响力的变量包括订单错误率（简称中等影响力的变量包括订单错误率（简称 ODR）、评价分数、运送历史和买家反馈时间。）、评价分数、运送历史和买家反馈时间。影响力较低的变量是买家评价
6、个数、存货深度以及销售数量以及取消以及退款比率影响力较低的变量是买家评价个数、存货深度以及销售数量以及取消以及退款比率（取消率超过（取消率超过 2.5%会影响会影响 Buy Box 的赢取）。的赢取）。【影响【影响 Buy Box 变量的文章之前也有发过具体的，需要的也可以查看往期内容哦】变量的文章之前也有发过具体的，需要的也可以查看往期内容哦】4 4 亚马逊亚马逊 lisitinglisiting 被跟卖，抢了被跟卖，抢了 BuyBuy BoxBox 和编辑权怎么办和编辑权怎么办亚马逊亚马逊 buybox 被抢占，原因被抢占，原因：变体覆盖，长时间不维护等等：变体覆盖，长时间不维护等等正常的
7、销售的被抢占，之前是基本无法操作的，亚马逊允许做。我估计允许做的原因有几正常的销售的被抢占，之前是基本无法操作的，亚马逊允许做。我估计允许做的原因有几个：个：1.默认卖家是合规的，拿到授权，同一个商品。默认卖家是合规的，拿到授权，同一个商品。2.基于基于 1，是可以变化编辑权的，因为是同一个商品，不同的属性的商品。，是可以变化编辑权的，因为是同一个商品，不同的属性的商品。现在很多亚马逊卖家基于现在很多亚马逊卖家基于 1 的基础，做了很多的基础，做了很多 2 的事情，而实际有品牌，无注册等卖家的事情，而实际有品牌，无注册等卖家的，造成了很大的影响。听说亚马逊自己做了调整，非常感谢促成这个事情的几
8、个低调的的，造成了很大的影响。听说亚马逊自己做了调整，非常感谢促成这个事情的几个低调的朋友。朋友。申请回来的方法申请回来的方法1.开开 case，说明自己的品牌是自己的，并没有给其他卖家授权。，说明自己的品牌是自己的，并没有给其他卖家授权。2.说明编辑权是自己的，证明自己是合理合法的卖东西。说明编辑权是自己的，证明自己是合理合法的卖东西。3.有招商经理的，可以让其协助解决。有招商经理的，可以让其协助解决。4.一般一般 48 小时能解决。小时能解决。5 5 亚马逊平台上的亚马逊平台上的 A A toto Z Z 是什么是什么这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不
9、满意第这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起三方卖家销售的商品，可以发起 A to Z 保护。保护。6 6 买家开启买家开启 A A toto Z Z 索赔需要满足哪些条件索赔需要满足哪些条件满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：1.已通过已通过“我的帐户我的帐户”中中“联系卖家联系卖家”按钮与卖家取得联系。按钮与卖家取得联系。2.卖家已超过卖家已超过 2 个工作日的时间未给予回复。个工作日的时间未给予回复。3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。买家的请求满足亚马逊商城交易保
10、障索赔的情形。7 7 什么样的情况符合申请什么样的情况符合申请 A A toto Z Z 索赔索赔1.未收到购买的商品，超过最晚送达日期未收到购买的商品，超过最晚送达日期 3 天后至付款成功后的天后至付款成功后的 30 天内可以提交索赔天内可以提交索赔申请。申请。2.如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。理但未能解决的。3.卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产
11、品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功）者没有退货跟踪号，索赔可能不成功）4.不满意卖家的产品质量或者服务。不满意卖家的产品质量或者服务。8 8A A toto Z Z 索赔的时限有多久索赔的时限有多久1、体育用品，在预计配送日期、体育用品，在预计配送日期 3 天后，或者下单天后，或者下单 30 天内，以先到为准。天内，以先到为准。2、最晚预计交货日期后、最晚预计交货日期后 90 天内可以提出索赔。天内可以提出索赔。3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在 14 天内联系卖天内联系卖家，家，收到退货信息后，
12、必须在收到的商品之日起收到退货信息后，必须在收到的商品之日起 30 天内寄回卖家。天内寄回卖家。9 9 如何处理如何处理 A A toto Z Z 索赔索赔每个每个 A to Z 索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。A to Z 生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内（下图红色框框内）回复，要不然亚生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内（下图红色框框内）回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。马逊会直接退款给卖家。1010 客户开了客户开了 A to Z case，卖家主动退款，以及对于
13、差评，客户删除后，是否会扣分，A to Z case 记录保存的时间A to Z case，卖家主动退款，以及对于差评，客户删除后，是否会扣分，A to Z case 记录保存的时间A to Z case 只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个 A to Z 记记录，亚马逊会保存一年左右。录，亚马逊会保存一年左右。1111 虚假发货被警告了，如何应对虚假发货被警告了，如何应对平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的，一个两个的话可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期，否则店铺会很危险的。平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的，一个两个的话可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期，否则店铺会很危险的。