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1、精品名师归纳总结酒店前台 2022 工作方案总结此文为精英学习网为您介绍的酒店前台2022 工作方案总结,具体讲解到培训方案与实施。全文内容如下。一、常识及概括培训一 培训目的：让初次基础酒店行业的新员工明白本岗位应具备的基本素养及学问,为进一步培训岗位学问做必要铺垫。二 培训时间及内容： 培训日期、培训内容、培训讲师备注。xx 日 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容外表,礼节礼貌的要求。 3、明白酒店员工违纪惩罚规定。 4、如何正确出入酒店。xx日 1、明白酒店概况,包括：酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介 ; 明白本部门概况,包括：本部门结构,各部门功能,熟识各
2、部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、明白酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、明白本部门经营业务, 包括：明白客房结构、房型、并参观各分部营业场所, 各类房间。xx日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要治理人员及明白治理人员主要职责及权限。3、由部门治理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所明白情形。1 / 4可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结岗位培训程序,不合格者重新接受培训。二、前台岗位培训程序一 培训目的： 让经过基础培训的员工更快把握业务学问, 尽快进入岗位操作。二 培训班期支配：试用期3 个月,
3、分 3 假： 30 天、60 天、90天,部门分段培训,逐段考核。前30 天支配正常班,由主管带领半封闭培训,中间 30 天支配跟轮班员工,边培训边实践 ; 后 30 天独立上岗,支配与老员工合班实际操作。三 前台培训内容： 培训方案需时 30 天,分三个阶段完成。前 10 天1 、明白前台工作职责,前台接待员工作职责。2 、明白熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3 、明白熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。4 、熟记各大单位,商务客房名单。5 、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6 、明白前台所配用的设施设备及使用须知及方法。中间 10 天1 、培训前台日常操作流程,礼貌服务规
4、范,交接班程序。2 、培训订房,订房之更换,取消程序,特别折扣订房的处理方法。2 / 4可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4 、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。5 、明白上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后 10 天1 、培训更换房租程序。2 、明白客房升级的情形及标准。3 、入住登记程序培训。4 、结帐退房程序培训。5 、团体入住及结帐程序培训。6 、培训查 ed 房的程序。7 、培训转换房间的程序。8 、客用保险箱的使用程序培训。9 、客房参观及住客生日的处理。10 、补单的跟进程序。11 、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。12 、各类信用卡结算
5、方法的培训。13 、以上培训均结合相关上机操作。14 、受训员总结培训内容。15 、对受训员进行培训内容考核, 分为书面、上机 、实际操作。后 60 天1、前台培训集中与前 30 天,后 60 天着重于实际操作。3 / 4可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结上机操作部分与后台电脑房备份系统进行, 由培训员进行演练, 受训员于指导下进行实际操作。四、考核：试用期内进行三次考核,按 30 天需达到的要求, 60 天应具备的技能, 90 天应达到的水平,分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过,就视个人情形延长试用期或劝。以上就是酒店前台2022 工作方案总结,文中介绍到的培训方案以及实施步骤都特别具体。期望可以帮到大家。酒店前台个人工作方案参考酒店前台工作方案书范文 精选酒店前台工作方案总结酒店前台工作方案范文2022 酒店前台接待工作方案范文酒店前台年度工作方案范文最新酒店前台工作方案范文酒店前台工作方案最新酒店前台工作方案范文样本酒店前台主管工作方案范文4 / 4可编辑资料 - - - 欢迎下载