通用店长述职报告范文字.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -通用店长述职报告范文（2200 字）关于 * 店长的述职报告*店长述职报告很感谢公司对我的信任，将00 店交给我来治理，作为我们*这样公司的店长，我认为起到的作用是特别重要的。第一，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项治理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售才能和良好的领导才能，用我的行动来感染我的销售。其次，店长治理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激

2、情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培育员工的工作才能，培育团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣扬和开发房源为主，使店内资源充分，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务才能。通过大家共同的努力派单等宣扬工作已经达到肯定的宣扬成效。后期在店里人员逐步稳固，对商圈范畴内市场逐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 13 页 - -

3、 - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -渐明白消化的过程中，筹划新的销售路线。下面就四个方面谈一下我的方案：1.人员治理：企业以人为本，管事先管人，特殊是销售这个行业。对于我们中介行业，人员治理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必需要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素养的高低与治理密不行分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常治理中，店长必需以身作就，带头做到公司的各项基本要求：干净的仪容外表，富有激情的工作态

4、度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原就，对事不对人，事事公正处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮忙他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售治理方面，第一要把握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情形，帮助他们完成每个可能完成的交易，连续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。2.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - -

5、 - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房的产中介服务的行业，对于员工的专业性学问要求很高。特殊是我们店的情形，大部分社会体会不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业学问了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，生疏电话为主， 从扎实的基本功开头练起，并结合我的实际体会，手把手的教他们如何与客户沟通，并消化变成自己的语言表达出来。把握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里

6、下手了，在不断的演练中仍形成了各自不同的风格。我个人是乐于参与各种培训讲座的，也很留意对员工的培训，使经纪人把学习到的新学问在实际工作中相互发挥运用。3.房源保护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接打算了业绩的好坏。对于房源实施集中治理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分明白客户出售的动机和缘由。房源肯定要保护，何为保护，就是在房东将房源托付后，要与房东保持亲密的联系，让房东享受到质量的服务。前期在保护中应向房东阐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 13 页 - - - - - - - -

7、- -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -述我们为他的物业制定的销售方案，为他分析市场行情及市场定位， 告知他我们在为他做什么，包括如何在宣扬并推广他的物业，仍应带上情感沟通，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些 B 类 C 类的房源在后期仍可以根据蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。那么A 类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简洁，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的仍是我们帮他成交的， 后期

8、对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分把握他们手上房源的情形，并帮助他们跟踪保护。总之，优质房源都是保护出来的。4.客户保护：对于需求客户，第一要明白买方的动机和急迫性，了解买方的购房才能，找出最适合房子与之配对，把握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深化明白客户的真实需求后能找到客户真正可能中意的物业，对于仍不能精确把握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在举荐中增加沟通的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经把握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多举荐会影响客户的专心度，

9、延长确立时间，增加胜利的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导胜利前看房胜利的机会比较小。全部的客户都期望获得最好的物业和最低廉的价格，以满意自身“机会，占廉价”的心理，需留意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在举荐物业时肯定要做好铺垫

10、，营造“机会及占廉价的”气氛，这种气氛的胜利营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人体会之谈。 需求客户的保护也部分遵循房源保护原就，同样建立档案，分级别跟踪，常常联络，明白客户需求的变化，带看后的情形详细记录，做到知己知彼百战不殆。以上是我针对店里现在的情形结合自己的一些体会做的方案。期望门店在业绩上能有所突破，自身才能有所突破，每天要评估自己的工作，随时留意市场动向，支持指导经纪人往正确的方向努力。以上是 本人总结的一些相关的体会12可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 13 页 - - -

11、- - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -34其次篇：中小超市店长述职报告 3500 字中小超市店长述职报告人力资源及治理1.员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面的东西，让部分员工难以懂得，难以激发起员工对各种业务学问全面、深化的明白，近而对公司的制度明白程度也就可想而知， 加之 HL 超市、YB 进货 20xx 年进入了用工难的问题， 员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有的岗位职责全然无知，或许

12、是如今员工的素养问题也是阻碍了培训的需要吧！缺少举办员工对公司制度学问的抢答赛， 对业务学问的辩论赛等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2.商品治理员及中层干部的素养急待提升，06年以来，主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是采纳“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从员工提升不久，除了会写要货单之外，

13、能有多少业务外学问很值得讨论，或者是显现只管商品不管人和现象，这样长持以往，公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会显现肯定的惰性和依靠性，在大的建议方面也大较有力的看法且缺乏主观能动性，为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶， 请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不行待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不能重重 把关，例如：给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部治理因素，原有的一些制度显现老化，缺乏新流程的

14、再造工作，例如：每次盘点前后商品库存的精确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品，公司的赠品治理能否印刷带有YB（ HL）特的标志的赠品专用标志、标签， 如此种种，我认为都应当建立相应的流程制度来加以约束。4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - -

15、- - - -业务学问相对熟识后显现辞职或自动离职，对商场的缺失较大，一支稳固、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，缺失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业进展生涯以及营造相互敬重、有较强企业归属感的文化氛围。战略与成本与数据实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出治理总纲，但从今年实际的情形来看，超市的用人状况的确从数量上减下来了，但从另外一个角度来看人力资源治理，仍是向治理要效益的打算，超市优秀员工，工作能手也随着市场经济的进展把工资作为衡量挑选工作方式的唯独标准，眼前成本的确低了，但是从服务质、销售质量等等方

16、面上仍是影响不少，顾客对员工的投诉率增加，员工抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种消遣，这才是公司的无形影响，庞大的阻碍了公司的正常进展。有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想，它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行特殊性的定位，对实践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通连接和协作，实现投入的最优化，有效的阻隔被他人仿照的可能性，保持长期的竞争和赢利优势，沃尔玛胜利的密决应当是他的方式或工作方法因可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资

17、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -为不易仿照才是真理，但 20xx 年战略实现了吗？20xx 年的运营成果是什么了？市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争，又是企业文化与内涵的竞争，可在这一年我们做了什么了？数据方面，从库存的角度来讲，库存总会显现过大、过小甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店仍是总部。负库存的问题，形成负库存的缘由许多，如：条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未准时修正分割和打包等。商场问题：1.商场在防损、防盗意识上仍需严格把

18、关，员工对公司的理念熟识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有肯定的方案性和工作目标，对商品的季节性治理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈设不能实现，怕库存引起的退货难。2.商场环境及现场治理强度仍需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。3.商场对公司目标的宣扬和懂得程度不够，扇动员工工作的积极可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 13 页 - -

19、- - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -性方面敏捷程度仍要进一步提高，员工在经营理念上未树立起肯定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特殊是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上仍有较大的差距，惰性化的工作态度较为严峻，特殊是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能表达在长期工作的行动中去。3.对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于信任人性化治理的观点，信任全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。4.工作纪律不严，

20、常常将上级支配的工作遗忘，袒护纵容自己及 员工，由于本人性格缘由，惰性化较为严峻，常常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的治理，得知纵容是企业治理的大忌，人最不行缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业治理之中是一底蕴，也是最大的损害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得治理在纵容中失去威武，公司在纵容中失去生气，拿人性化治理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的治理是荒唐的，在新的一年中，期望公司能够信任我做到公司的治理靠的是制度而不是人情。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10

21、页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -总之， 我会系统的学习了零售业概论、仓储式连锁超市治理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,如饥似渴的吸取新型的 零售业的学问 ,力图尽快融合到角色中去，面对一点点成果,我并不满意。我会仔细分析商品结构及市场需求,准时调整商品结构并合 理掌握库存 ,防止积压资金。因PT 店属于乡村店，供货商多时为 一两件商品上货较慢,在肯定程度上影响销售。为了使PT 店稳步进展 ,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了 “重宽度

22、、 轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原就，使商品在完善PT 消费市场的同时，进一步形成了HL 商场连锁优势。汰换不适合PT 市场的商品，并进展部分本的特色商品，诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个 人的帮忙。我将仔细的总结体会，发扬成果，克服不足，以百倍 的信心，饱满的工作热忱，与班子成员一道，团结全体干部职工， 勤奋工作，坚强拼搏，为HL 超市进展和振兴做出应有的奉献，治理对于本人而言，永久如履薄冰！20xx 年方案一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处， 一是理论钻研不够，不能将公司全部理念传达给全体员工，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳

23、总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -过去的一年，是零售竞争形式变化无常的一年，明年也是，后年 更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟识环境及各项业务流程是最迫不急待的，应对日常事务多，卖 场实践操作体会少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司 理念转化为实际行动和实践体会，工作时时限于被动之中，虽然 对周边环培及竞争店作过调研，但仍旧不能转化为竞争中的各项 优

24、势，各种理念的深度和强度仍需加强和贯彻.结 06 年工作体会及教训的基础上，通过细化公司今年的核心以顾客为导向的目标，以提升工作才能及多层次的进展自己的业务学问，力求在工作上得以高效、完善、和谐的现场指挥，使整个卖场有序运转，把自己锤炼成为：有思想、敢治理、懂超市、会经营的超市治理人员，形成自己特殊的治理风格，在下半年工作中主要设有以下几个工作目标：1、在原有体会教训的基础上连续强化自己的心理素养及对业务学问的深化钻研，提高自己的综合素养才能 ;2、加强对市场意识的捕获及敏捷机制的应变才能， 虚心接受员工的批判及上级领导的教导;3、仔细贯彻公司的主题周（月） 活动， 转变早、 晚班前会原有模式

25、，力求在此有所创新;4、连续加大力度对竞争店进行市调，对现有的商品结构及层次上在店长的指挥下使商品品项得到最优化的配臵，使卖场发挥最大的平方效应 ;5、做好商品促销的全面工作，主要抓好假日促销及节日促销的力度及促销商品的库存工作，以其达可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -到最好的成效;6、对公司提出的细化治理、细节取胜和指示进一步分解，加强

26、员工团结性及平常的鼓励;7、加强现场治理力度，努力让在让员工先中意的情形下，再让顾客中意，由于员工中意顾客中意。总之，能否实现企业治理的创新？能否实现跨区域性的扩张？如何降低营运成本？再石狮各种形式的大卖场、购物中心、超市以及新型的零售业态生鲜超市，层出不穷及争相开放的时候保持企业的竞争力？是我们公司面临的重要难题。月度各柜组销售方案附后页：以上是本人在20xx 年工作述职报告暨年终总结，临书仓促，不尽欲言，不足之处，请指教为谢！可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载