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1、精品名师归纳总结邮政转型网点工作总结-邮储支行网点柜员工作总结及心得体会伴新年钟声的接近,我依依惜别了任务繁重、硕果累累的 20XX 年,满怀热忱迎来了光明辉煌、布满期望的 20XX 年。20XX 年以来,我们在分行党委的正确领导下,以支行的工作思路为指引,全面提高柜员窗口服务质量,大力进展邮政代理金融产品、强化客户爱护,不断提高战略高效业务和转型业务,积极开拓中小企,深化推动三大业务联动进展,加速网点销售治理转型,取得了较为优异的成果,为了做好来年的工作,下面我将 20XX 年的工作总结和体会如下： 一、20XX 年工作回忆在柜员工作中我不断强化自身建设,竭诚提高服务质 量作为支行网点柜员,
2、 提升服务质量是我一贯的追求, 支行要成为城市的主流银行,成为百姓心中的口碑银 行,只有以客户为中心,用全面周到的服务,赢得更 多的客源,才能拓展支行网点业务,实现长足进展, 为此一年来,我以我真诚,换客户真情,用我发自内 心的微笑赢得每一位客户的信任, 来暖和客户的心灵, 从而赢得客户的信任。所以无论工作压力多大,仍是 工作多累,仍是家有烦心事劳碌到深夜,我都不会把 心情带到工作中来,我始终认为微笑是文明优质服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的引言,学问是提高服务才能的保证,沟通是做好服务的有效手段,中意是服务工作不懈的追求。在从事柜员工作中我注意在 “早”、“快”、“好”
3、实“”字上下苦功夫,即表达一个 “早”字,每天早晨早早来到工作岗位上,提前做好预备工作,对每天的任务有一个支配, 做到急需办的任务早落实。表达一个“快”字,在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员,我只有 不断提高自身业务素养,用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务,削减客户的等待时间, 让客户舒心,。 表达一个 “好”字,对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实。表达一个 “实”字,在支行交代的无论是创先争优的材料完成仍是平常的业务学习我都老老实实学习,不摆花架子,不做表面文章,不搞形式主义。我想是信任和真诚让我永不遗忘服务宗旨,是竞争和进取让我在金融业竞争日趋猛烈的今日一路前
4、行,在工作中我们尽量把工作做细,做好,表面上看我们工作虽然工作加重了负担,但我行服务百姓,便利百姓,广纳客户不是我们应当做的吗？我想这些微小处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。、立足网点,做好客户开发和爱护。一在过去的一年可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结我积极协作网点推动销售治理转型,积极参与网点转 型 pk 大赛,强化对网点转型模式的深化熟悉和积极实践。二是积极开展销售活动, 爱护客户资源。通过在 “三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动,做好相关 客户的邀约、问候和跟进,提升销售活动的达成率和 客户忠诚度。、加强业务培训
5、与沟通,提升自身才能。过去的一年 我通过连续反复的对新业务和转型业务进行培训,加 强营销技巧、 话术等方面的通关, 每周一次体会沟通, 让我更深化的把握业务学问,提升自身营销意识和营销才能。二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量, 不断拓展我行业务范畴我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务,培养壮大市场,关键在于抓好以下几个方面。1、建立长效机制, 激发自身潜力, 加强自身思想政治工作金融业务是我们邮政的吃饭业务,更是总体收入的半壁江山,这已是不争的事实,也充分说明代理金融业务将是我们邮政今后进展的总体趋势。当前,邮储银行正处在改革转型期、训练正规期,而邮政代理金融可编辑资料 -
6、 - - 欢迎下载精品名师归纳总结业务仍旧一如既往的被列为支柱业务。对此,假如我们仍旧停留在原先的经营理念上,没有熟悉面临的危机,没有从长远战略的角度去考虑,没有维系住原有市场或尽快抢占新市场,甚至偏激的懂得金融业务单是邮储银行的事,现有的业绩就很难保住。促进我们支行网点的可连续进展。第一,我的建议是要建立合理的勉励机制,结合邮政体制改革的有关精 神,要本着人尽其才的用人原就, 合理调整用工结构, 调动员工的积极性,提高职工的工作效率和劳动生产 率。其次是建立合理的惩处机制。对人员进行优化组 合,在人员配置上实行合理兼职,做到职责清晰,分 工明确,各司其职,奖罚分明,从而使有限的人力资 源得以
7、充分发挥。再次是建立风险治理的长效机制, 强化内部掌握机制,建设合规文化。最终是建立合理 的福利机制,提高员工的凝结力和归宿感。通过建立 一整套能被员工广泛接受、 科学的、规范的治理制度, 在不断增强凝结力的基础上促进支行业务的可连续健康进展。2、做好软硬件建设,提高服务意识,实现双赢塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局。第一要优化网点内部格局,合理配置服务资源,科学规划满意不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结同客户群体需要的服务区域,营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境,提上升价值客户的中意度和利润奉献度,最大限度的分流办
8、理简洁业务的客户,削减客户等候时间。其次是加大投入力度, 加快精品网点建设和原有网点的改造,统一装修,统一形象,让网点形象更引人注目。再次是加快自助银行建设,增加自助机投入,在每个网点设立小时自助银行,在市区繁华的段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象。在我们的软件建设方面,第一应从员工素养抓起,打造一支高素养、精业务、敬业爱岗的员工队伍,提高员工整体职业道德水平和实际操作水平,这是赢得顾客中意度的前提条件。其次,以客户追求为信念,真正专心为客户服务, 想客户所想, 急客户所急。 最终,加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训,提高一线员工服务的学问含量,打造客户眼中的好邮政储蓄
9、银行,除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外,仍必需特殊注意品牌和声誉的建设,力求在客户心目中树立良好的特殊形象,并提升人员的素养和服务质量,从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。与此同时我们要做好客户服务工作,进展新型营销模可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结式,区分客户类别, 实现分层服务把客户分为高、 中、低端三类,建立与之相适应的服务体系。实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服务渠道来满意。中端客户的稳固价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区来满意。高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源通过供应私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问
10、以及私人服务的个性化方式满意。进一步发挥窗口的作用,并设置存款数额门槛,支配熟知业务的员工为高端客户供应服务。以优质、高效、快捷的服务赢得客户,使他们成为永久顾客,实现双赢的目标。诚然,一份辛苦,一份收成,过去的一年我收成了很多,也感悟了许多,今日我将它在这里系统阐述和总 结虽有不缜密之处, 但我期望它能指引我将来的工作, 能对我支行网点的进展尽我绵薄之力,我就心中意足 了。当然,荣誉属于过去,将来我仍需努力,成果不 找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期 望和领导的要求尚有肯定的距离, 将来仍需不断努力, 再往后的工作中我将仔细反思,从自身做起,克服不 足,发扬成果,乘胜前进,争取今
11、后实现代理优点产 品业务的大丰收,以崭新的姿势和昂扬的士气,再上 一个新的台阶。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结实质岁末年初,承载着收成的欢乐,如今站在新的起跑线上,新一年的工作蓝图期望着我们众手描画。让我们共同携手,凝结起全体同志的聪明和力气,连续发扬只争天天的拼博精神、求真务实的光荣传统和扎实苦干的工作作风,立足新起点,瞄准新目标,追求新杰出,20XX 年上半年某邮政分公司工作总结及下半年工作思路一、20XX 年上半年工作总结今年是县邮政分公司深化改革、 加快进展的关键之年, 随着邮政金融体制改革、速递物流专业经营改革相继 绽开,密集的改革为企业进展注入活力的同时,经营 治
12、理工作压力也更加繁重。在各种困难和挑战面前, 我公司在县委、县政府和市公司的正确领导下,紧紧 环绕年初制定的目任任务,扎实推动各项业务,以安 全为前提,以服务为保证,突出科学进展观主题,贯 穿加快转变经济进展方式主线, 紧紧环绕 “一升级, 三个上台阶 ”总基调, 立足增强企业进展后劲和活力, 积极落实 “两转变、五提升 ”工作主线,明确提出 “一深化,二打造, 三提升 ”目标,扎实开展各项工作, 促进了企业规模与经济效益的连续提升, 20XX 年上半年总体实现了 “四个中意 ”即：省公司党组中意、县委县政府可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结中意、客户中意、员工中意！一是切实履行
13、邮政职能, 主动服务的方经济社会进展。切实履行好普遍服务和特殊服务义务,充分发挥了邮 政服务 “三农”、服务社区、服务中小企业等服务的方经济中的重 要作用。几年来我公司充分利用邮政网络优势,坚持 把服务三农、服务社区、服务中小企业作为当前和今 后一个时期的重点工作,并取得了不错的成果。在服 务三农方面,我们做到稳妥推动、健康进展,不断加 大“服务三农便民服务站 ”建设。目前,全县新增便民服务站 98 个,遍布全县各乡、镇、村。根据中心新闻出版总署要求,建立 “农家书屋 ”142处。通过省商务厅验收的 “万村千乡农家店 ”7个。邮政金融服务全掩盖方面,代发社保金、农保金、征的拆迁款近亿元, 积极
14、开展小额贷款、 代发工资和代售保险等金融业务, 着力构建和完善邮政金融服务体系。在服务中小企业 方面,加强对中小企业市场的讨论和分析,开展走访 中小企业工作,充分发挥邮乐网和电子商务平台 “线上+线下”模式,为中小企业供应包括资金、宣扬、物流 配送一体化的服务方案。精神文明建设方面,积极推 进党风廉政建设、行风建设,层层签订党风廉政建设 责任书,开展以 “讲党性、重品德、做表率 ”为主题的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结党风廉政宣扬训练月活动,提高党员干部的党性修养 和道德情操。同时实行局务公开制度,加强公司内工 作透亮化。为更好的接受群众的监督,11185 客服电话全天开通,
15、接到问题准时解决,客户中意率达90%以上。二是深化基层,切实做好 “三严三实 ”活动。上半年以来,县邮政分公司根据县委县政府、市邮政分公司的 要求,在全公司范畴内开展了 “三严三实 ”专题训练活动。一是将 “三严三实 ”列入每月党员活动日必学、必讲的科目,引导全体党 员和积极分子学习的氛围。二是开展支部书记讲党课 活动。7 月 2 日,开展了 “践行三严三实, 争做守纪律、讲法规的好党员 ”专题讲座,对如何践行 “三严三实 ”进行了系统的回忆和支配。 三是 7 月 1 日建党 94 周年, 县分公司党支部组织全体党员和积极分子前往精准扶贫挂点进行了重温入党宣誓活动。四是由分公司领导带队组成了一
16、支调研代表队赴各基层网点开展巡察、调研活动。深化查看生产经营和治理现场及有关台帐资料。组织召开由一线员工参与的座谈会,用座谈会的方式向员工明白和征求工作看法。五是积极开展结对帮扶 “三送 ”、精准扶贫工作。仔细根据县委县政府的支配,积极开展贫困户信息的核查、脱贫进展,帮可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结扶村资金的募集,主动做好帮扶村贫困户的慰问,在洪灾来暂时,县邮政分公司第一时间响应镇政府的号召,为帮扶村运输大米、食用油等物资。三是开展了践行文明风尚,创建和谐邮政活动。坚持 以人为本、和谐创建、全员参与的指导思想和创建原 就。全面提升全公司干部职工整体文明素养和公司整 体文明程度
17、,为创建文明单位打下良好的基础。为搞 好“践行文明风尚、创建和谐邮政 ”活动,县邮政分公司成立了领导小组, 对活动的每一阶段进行督促检查, 促进活动健康、有序、深化开展。活动的开展,弘扬 了爱国主义、集体主义、社会主义思想,增强了诚信 意识,加强了社会公德、职业道德、家庭美德、个人 品德建设。四是成立学雷锋理想队,主动参与各种公益活动。为 塑造良好的社会形象,我公司讨论制定了开展学雷锋 和学雷锋理想服务活动的具体活动方案,对邮政人学 习雷锋、提升自我、为助推进展出一份力提出了具体 部署和明确的要求。 20XX 年 3 月,我公司积极组织18 位理想者参与到县文明办组织的“县理想者在活动 ” 活
18、动, 5 月份在县安监办的组织下参与了 “反假币 ”宣扬活动。做好三城同创办下达的爱国卫生大扫除,对门前门内卫生都能每天做到 “三包 ”、“三清”,进一步可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结美化了城市环境,为前来办理业务的人们供应了一个 美丽干净的用邮环境。二是干净邻里,积极做好环境 卫生爱护工作。 3 月 17 日上午,在县公司工会领导的带领下,组织了学雷锋理想服务队对周边路面进行了 清扫活动,擦洗垃圾箱、清理小广告,以实际行动参 与和支持州市生态城市、园林城市的建设。三是关爱 困难户,将雷锋精神化为行动。捐助贫困员工。党员 自觉缴纳特殊党费 ;积极走访慰问了困难农夫工、 空巢老
19、人,帮助做好土坯房改造等工作,真正弘扬了扶危 济困良好的社会主义道德风尚 ,做好了 “学雷锋,促振兴”工作。四是积极参与了查找 “最美家庭 ”活动, 树立了身边的学习榜样。我公司职工黄雪萍与丈夫和谐相处相敬如宾,家庭幸福美满和和谐睦。 做好“服务三农 ”工作,数十年如一日的奉献。五是以创新转型为动身点, 大力弘扬苏区精神, 向“创一等工作 ”的转变。1、经营工作再迈新台阶 .今年 1-6 月我公司总体经营形势良好。主要表现在： 一是收入、 收支差完成达方案进度。二是业务进展亮点纷呈。代理金融业务创历史新高, 邮储余额新增、代理保险进展同期相比得到大幅度增 长。邮务类业务紧紧环绕的方经济进展大公
20、司,以服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结务三农为切入点,积极融入的方经济建设,在县城梅 林大街梅林所安装了智能包裹柜,便利用户,同时拟 在县城府设立智能包裹柜。在全县各乡镇设立农村e 邮站点,让老百姓在家门口就能交电费、水费,当的 的土特产也可以放在 e 邮点上销售。在 20XX 年供应3 台 DIY 明信片免费打印机,成为花节的一大亮点。县邮政分公司在服务的方经济进展的过程中,也促进 了邮政自身进展,得到了的方政府的充分确定。我公 司先后开发制作毕业生纪念册、我的暑期我欢乐、安 全学问手册等积极为我县的经济建设、政治建设、文 化建设、社会建设、生态文明建设方面做出了奉献。2、
21、以问题为导向进一步激发企业活力。今年以来, 县邮政分公司仔细根据县委县政府全县干部作风突出 问题专项整治工作实施方案 为契机, 以践行 “三严三实”,深化作风建设为主题, 在全公司上下掀起了一场整治作风,促进和谐进展的整治活动,全程突出以问 题为导向进一步精细化治理激发企业新活力,全公司 干部员工思想得到了进一步解放,员工能够变被动为 主动,变自发为自主,积极参与到企业的各项经营创 先争优活动中来,全公司干部队伍综合素养得到明显 提升。二、存在的问题和困难可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结北京西路网点转型工作总结在金融行业竞争日益猛烈的今日,在邮政代理金融业务生死存亡的紧迫关头,
22、在区公司领导的高度重视, 市局领导的大力支持,分局领导的积极协作下,我们北京西路支行在 7 月 2 日最终迎来了我们期盼已久的陆家嘴财宝中心的辅导老师叶涛,在叶涛老师的仔细辅导下我们北京西路支行从物理环境布局,人员整体素养,团队凝结力等各方面都有了很大的转变和提高。下边我对这两周来网点转型工作,做以下汇报。一、物理布局更加合理。在老师的辅导下我们重新布置了我们的贵宾室,并铺了的毯,购买了小冰柜,屏风等。为我们的贵宾室营造了尊贵、高端的氛围,使我们的高端用户有了尊贵的感觉。仍设立了费现金柜台,及网银体验区等,重新调整了客户等待区,使用户从进门取号,填单,到等待有了更好的次序,在这里要感谢区公司为
23、网点配的电视,为我们的用户等待区供应了业务宣扬的浓郁气氛。二、人员素养的提高。人员素养的提高离不开网点培训,我们从营销端,客户端,治理端三个方面具体学习了转型所需要的学问。1、营销端,我们学习了销售套路,及销售话术,学习可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结了如何推介我们的网银、手机银行、短信通,绿卡通 等渠道类业务, 仍有保险, 基金定投, 四季理财理念, 学会了如何从 3+1 转介,到高一级的 “绑,提,转 ”到专业的理财服务,的销售过程。2、客户端, 我们学会了如何电话邀约用户, 客户异动挽留, VIP 客户的深度挖掘,以及客户档案的建立, 短信,电话爱护客户模板。3、治理端,
24、 实施了具有我们网点特殊风格的晨会、 夕会制度。建立了业务看板,活动量统计表,每日三巡 及一对一辅导的制度。三、转变了原有的单兵作战销售流程。我们网点每天客户量比较大,以前单兵作战的时候, 前台许多优质的客户资源都流失了,没有高效率的开 发客户的潜能。做得最多的就是把产品推销给用户, 而不是以客户的需求来供应产品服务。经过这两周转 型的学习,我们深刻感觉到以客户的需求为导一直提 供产品服务才是我们迈向胜利的方向。每天不论客户 男女老幼,我们始终坚持客户一走进我们的营业厅, 就会有大堂经理的： “您好有什么可以帮您么？ ”就会有柜员的 “绑、提、转 ”就会有理财经理的一对一的理财服务。我们正在用
25、我们的坚持诠释的那句话： “简洁的事情重复做,重复的事情坚持做。 ”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四、我们的柜员我为你们骄傲。从转型以来我们的柜员每天7 点准时到岗,晚上 10 点半才离开网点。十多天来没有一个请假迟到现象出 现。柜员都在相互勉励,相互加油,坚持,在坚持, 你肯定行,你是最棒的这样勉励的话成了柜员们每天 打招呼的问候语。在这周有大量的用户来缴自然气, 每天排队都排到了厅堂门口,给我们大堂经理很大的 压力,这时我们不上班的柜员主动加班充当大堂,维 持秩序,并给用户递送宣扬单,给用户讲理财学问,引导用户参与我们 现场在贵宾室的理财沙龙。有位阿姨的一句话真的让 我感
26、动她说： “你们的服务真好。 ”虽然是很一般的一句话,但是这是我们这个团队这些天来坚持换来的回 报,也是我们这个团队努力结出的成果。我以我是这 个团队的一员而骄傲,我以我们的柜员而骄傲。五、取得的成果业绩数据绿卡。网银。手机银行。定投。 总结：以上是我们北京西路支行对开展网点转型工作的总结,网点转型是一条只有起点没有终点的道路。这两周我们虽然我们服务环境得到了改善,我们的业务才能也得到了肯定的提高,但是将来我们的路仍有很长,仍会有风雨,也会有彩虹。我信任我们肯定会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结冲破束缚在身上的茧,变成天空最漂亮的蝴蝶。邮政金融代理网点转型培训心得吴敏莉目前,我
27、们邮政企业正处于改革进展转型期,市场化 经营,公司化运作,既为邮政金融业务进展供应了难 得的机遇,同时也给我们提出了严肃的挑战。邮政员 工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐, 让邮政金融业务走上可连续进展的道路,就必需不断 更新学问、强化学习,全面提升自身的服务意识和业 务水平,在实践中,坚固树立科学进展观,以与时俱 进的创新意识,以 “顾客就是上帝 ”的服务意识去迎接邮政改革进展的新局面,发扬开拓创新、拼搏进取、 无私奉献的精神,将自已的命运与企业进展紧密联系 在一起,促进邮政事业又好又快进展,实现企业与个 人共同成长。虽然我们都是比较优秀的,个人才能比较强,可是长 期以来养成的许多
28、思维习惯仍是跟不上时代前进的步 伐,这就需要我们共同觉醒,一旦觉醒,主动转变观 念,提升服务意识,尽力以企业进展为已任,以企业 进展为已荣,将会形成势不行当、势如破竹之势。这 次员工培训, 我感受颇深, 特殊是培训中强调的 “以真正满意客户的金融需求为已任,建立以客户为中心的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结经营进展方式 ”这一理念,让我意识到不能只用老体会、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开,敢于无中生有,敢想、敢说,又要回来现实情形做到敢干、敢为、敢当,把思维和行动统一起来, 在平常的工作中不能仅想着完成一项项业务,而更要想到客户的需求是什么,怎样才能让客户得到最
29、中意的服务,要努力做到让客户忘不了我们企业员工供应的优质服务,这样或许会让我们得到意料不到 的收成。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件 事：当时有一个老农到我们窗口来汇钱,我在办理业 务时发觉老农供应的的址不像是一个正式的企业或单 位,也不像是一个居民单位,再联想到电视里常显现 的诈骗情形,便询问了两句,从中得知老人是在给一 个生疏的人汇钱,其子女并不知情,于是我把我的手 机借给他,叫他打个电话给他儿子确认一下,结果发 现这果真是一场骗局,老人的儿子年底时回家过年, 仍特意赶来致谢,并将自己的全部积蓄都转到我所定 存,仍说： “钱放在你们这儿我放心！ ”纵观大事整个过程,一开头,我们好像失去了一笔业务,但到最终 我们得到的是一笔更大的业务,更重要的是我们仍赢 得了良好的口碑,无形当中在当的为我们企业做了一 次低投入的广告。从我亲身经受的这件事,再结合这可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结次学习的重心,我深深的熟悉到,在今后的工作中, 我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒服度放在中心位置,用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心,变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来,来去舒心！只有时时刻刻把客户的利益放在第一位,让客户享受第一流的服务,客户每次能高兴来,中意走,邮政金融业务才会走上一条可连续进展的道路！可编辑资料 - - - 欢迎下载