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1、(本科）第11章 商务谈判礼仪与礼节教学ppt课件第第11章章 商务谈判礼仪与礼节商务谈判礼仪与礼节学习目标11.1 商务谈判礼仪11.2 商务谈判礼节11.3 商务谈判中的文化差异本章小结主要概念和观念通过本章学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。“礼节是做什么，礼仪是如何做以及如何优雅地做”。礼仪
2、和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规范，运用得当。在日常生活交往中，要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动?莆降玫薄?在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不同。 主要概念礼仪（p.244）礼节（p.244）文化差异（p.267） 主要观念中西文化差异表现本本 章章 结结 束束东北财经大学电子出版中心东北财经大学出版社电子出版中心