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1、精品名师归纳总结一. 目的资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -成都半闲居退换货治理制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结为加强退货产品的有效治理，缩短处理周期和准时做出改善措施，防止造成不必要的铺张，特制定退换货处理制度。二. 适用范畴本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因爱护不善造成产品受损，近有效期、等缘由而引起的退换货产品。三 产品退换货标准事项3-1 . 产品一经售出，无正值理由，一律不准退货，非质量缘由的退换货必需经过总经理严格的审批签字同意，销售人员无权批准退货。3-2.纯手工作业产品工艺、形状结构、尺寸
2、、部件和混装等不合格导致的退货3-3 品质缘由 . 由检验员错检、漏检造成产品不合格导致的退货3-4 .技术缘由：图纸设计分解或变更错误、变更不准时，模具、工艺技术不成熟，包装防护不合理等造成的退货3-5.选购缘由：原材料质量问题造成产品外观、形状结构、性能等不良导致的退货。3-6.包装部缘由：方案下达错的. 误包 装 产 品 错 误 的 ， 零配件不齐全，零部件有质量或破旧退换货，3-7. 销售 . 运输缘由：装卸及 运 输 途 中 变形或 外 包 装 纸 箱 破 损 ， 造 成 产 品 断 裂 ，严 重 擦 伤 . 损坏 . 受 潮 变 形 的 ， （包括产品方案变更、产品改型 . 下达的
3、订单方案未履行或未完全履行 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3-8.工程单产品安装没按行业规范或公司产品安装规范的要求造成产品严峻省坏的，3-9.不行抵挡的自然灾难造成产品受损可办理退换货。3-10.公司活动赠品不在退换货范为内四销售部职责4-1 产品在出厂前销售人员应查验包装及产品是否有损伤.确认合格后通知库房发货.4-2.销售人员发
4、货后依据省内，外不同的到货时间急时与客户进行跟踪确认本公司产品外包装及产品是否有运输损伤。4-3. 客户收到本公司产品当日起三个工作日内检查产品是否完好，可用传真及短信方式确认，回传销售人员确认并储存做好实时记录。4-4.工程单产品由销售人员监督安装部。必需达到行业规范或公司产品安装规范的要求。为确保产品安装质量，规范售后服务，4-5.工程单在出厂至安装完毕后销售人员当日与客户共同验收数量，质量合格后客户签字确认，办好本次工程的相关手续，4-6.对退换货产品，由销售人员填写产品退货通知单、验证、评申表交到销售部 . 确认退货缘由由销售主管签字同意。4-7. 一式三联第一联单销售部留作存依据。其
5、次联单成品库。退 货仓 库 ：仓库负责核对退货产品入库于退货品隔离区、 注明标识 . 第三联交到财务部进行各部门的退货产品进行登记 .4-8 . 销售人员在接到客户退换货户书面提出起. 必需在一周内解决.4-9.特例：对于由于销售员未准时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任五. 兼物流部职责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - -
6、 - -5-1.负责支配运输的部门.必需与运输单位或个人签定运输协议.5-2.负责需发产品的体积规划工作.支配相应车辆.物流费用的核定工作.并开具派车费用通知单.出门条交到到财务部.5-3.负责跟进短程货运过程中的每一个交接环节，处理货运中显现的各种漏装、缺损、进水等不良情形.确保安全到达 .5-4 .负责产品运输过程中损坏的相关事宜，并完成承运方的索赔工作5-5 .负责确认发运产品是否安全、快捷、按时到达收货方目的的.5-6.负责与物流公司及私营车主沟通，达到良好合作的目标.六产品退换货治理制度6-1. 销售部作为公司与客户沟通直接部门，销售部业务员在接到客户退货的要求后，业务员立却与客户进
7、行沟通，要求客户必需用图片方式及产品批号，可用传真及短信方式确认6-2. 销售人员无法判定产品退货缘由准时与相关技术沟通.确认后做出是否同意退换货的打算通知客户.6-3. 确定退换货缘由销售人员开具产品退换货通知单 .必 须 详 细 登记 退 货 的 客 户 、 退 货 的 品 项 规 格 、 数 量 、 退 货 原 因 , 生产 批 号6-4. 为防止造成产品其次次省坏，销售人员要求客户按本公司包装及运输标准退反回生产部。6-5.对不合格产品的处置，业务部接到客户退换产品，通知组织相关部门质检部。营销部负责人、生产制造部负责人、运输部负责人 . 选购部负责人 相关部门对不合格品退换质量问题依
8、据实际情形进行分析、确认和验证，6-6 . 确认退换货缘由后开具客户退货责任鉴定报告. 由当事部门主管签字同意。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -6-7.销售人员按规定与客户沟通相关事宜注明、产品型号、数量、退货缘由以及客户要求的处理要求（需要补回产品和时间的要求）等信息，业务部负责与客户的信息沟通和帮助处理不合格品的返回或置换6-8 .
9、技术设计部负责退货产品技术上的支持和产品改进。生产部负责处理退货产品（包括领用、返工/ 返修、入库等）依据所需实际 情形要求生产部返修或交货时间6-9 . 不合格程度严峻或不能返工价值的，由仓库或生产车间填写申请报废表， （报请至总经理处理签字同意报废）成品库管做好报废品统一由仓库治理，同时呈报财务部备案记录。七退货留意事项7-1 . 生 产 批 号 外 包 装 与 原 内 包 装 箱 面 的 批 号 保 持 一 致 。7-2 . 仅 外 包 装 破 损 的 ， 经 检 验 产 品 是 否 合 格 ， 按 原 生 产 批 号换 外 包 装 重 新 入 库 处 理 。7-3.非质量缘由的退货必需
10、经过严格的审批，销售人员无权批准退货。店面展现样品一律不退货7-4.客户全部退，换货必需包装好，零配件齐全，不能充分说明缘由 不予退货或经质管部检查/ 或检验无质量问题的产品不予退货。7-5. 如有零配件不齐全的退换货，及人为损坏的产品. 按实际产品及部件价值 120%从客户 扣除费 .7-6 . 如有 退货时的防护不当造成二次破旧的退回产品破旧, 按实际价值的 50%从客户 扣除费 .产品保修制度详见本公司售后服务治理标准此 项 工 作 事 关 公 司 产 品 的 品 质 和 声 誉 ， 责 任 重 大 。 每 一 个 从可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 -
11、 - - - - - - - - -第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -事 此 项 工 作 的 同 志 要 以 高 度 负 责 的 态 度 来 对 待 ， 要 求 ： 核 查严 格 、检 验 严 谨 、处 理 得 当 、记 录 完 整 。决 不 允 许 违 规 处 理 。如 有 违 反 上 述 规 定 ， 公 司 严 惩 不 怠制作者 : 钟国华 审核部门：实施部门：作成日期： 2021-8-13审核日期：实施日期：2021-8-20（附件）成都
12、半闲居藤木家具有限公司退换货时间经办人退换货单位的址产品名称规格产品批号数量备注可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结退货缘由营销部看法：营销部负责人：年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结质量部看法主管领导看法总经理看法备注产品退换货通知单（附件）成都半闲居藤木家具有限公司产品连
13、续销售通知单品名规格退货单位退货批号退货数量可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结返工后批号检验结果返工后数量质量部：年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结注：一式三联，存根、营销部、产品库、生产制造部一联。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结编号：（附件）成都半闲居藤木家具有限公司退货产品报废申请表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归
14、纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -产品名称规格数量产品批号退货日期退货单位检验报废情形： 按本公司质检标准检验质量部：年月日制造部看法：制造部负责人：年月日质量部看法：质量部负责人：年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（附件）成都半闲居藤木家具有限公司客户退货责任鉴定报告客户产品名称规格型号
15、退货数量退货日期编号 退货缘由：责任人：日期：品质确认：责任人：日期：缺失核算：责任人：日期：缘由分析：责任人：日期：整改措施：责任人：日期：落实执行情形：责任人：日期：结果验证：责任人：日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -成都半闲居藤木家具有限公司运输派车费用通知单客户名称到达目的的需车类型估计里程货品体积货品名称及数量需车事由运输费
16、用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结承运人签字及电话经办人签字备注。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结财务部看法：主管签名：日期：年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结出公司时间出：年月日时分门卫签字送货人员签字可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -成都
17、半闲居藤木家具有限公司客户退换货处理规程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客户要求退换货确认缘由退换货通知可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结库房办理手续相关主管实际确销售主管签字确认可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分析规划返修质检部检验包装可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结销 售 部 返 回 客入返修库可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载