个人与团队管理期末复习 .docx

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1、精品名师归纳总结（ 2021.06.08 ）个人与团队治理期末复习（文本）刘志敏： 大家好！ 2021 年 6 月 8 日下午 14 点到 16 点将进行个人与团队治理期末复习答疑，欢迎大家积极参与！马涛涛： 在哪儿吖？什么专业吖。？版主能说得具体些吗？ 尚宝： 我也是怎么参与吖，说具体点刘志敏： 在本论坛，进行个人与团队治理课程的在线实时期末复习答疑。张艳荣： 怎么不选个周末哦，我们要上班，哪有时间。吴海红： 什么时候考试啊刘志敏： 7 月中旬考试，具体时间请查阅考试时间支配表。徐敏： 请问是在网上直接参与吗？刘志敏： 就是在这个论坛发帖，和大家一起争论。陈淑香： 对吖，能不能说的具体些？刘

2、志敏： 最新的消息与复习资料，请亲密关注本论坛！ 范闪： 两点到四点 ，上班高峰期哦吕帅锟： 怎么开头吖？夏冠梅： 今日就是 6 月 8 日，现在已经两点了，可是在哪里争论了？刘志敏： 大家好，答疑活动已经开头，大家有疑问可以在线提出，欢迎积极争论！ 夏冠梅： 老师，这门课怎么考？考试时间是什么时候？夏冠梅： 我看了以前的试卷，感觉不是很难，只是听说这次是机考，所以有点担忧刘志敏： 考试的具体时间以考试中心的支配为准，机考只是方式上有所不同，在考试内容上没有太大变化，考试卷型和难度可以参考模拟试卷。万素敏： 请问刘老师，机考的题目题型是怎样的？是不是您发的那个模拟试卷那样的？ 刘佩： 刘老师，

3、往年的试卷可以发布在论坛上，供大家下载吗刘佩： 请问刘老师，个人与团队治理的考试卷型是不是只有选择题和判定题？ 刘志敏： 往年试卷临时不能供应，大家可以参考模拟试卷。刘志敏： 考试卷型可参考模拟试卷。范闪： 老师好，我们这次考试，是上机考试，题目量大不，会很难不？范闪： 老师好，考试上机考试，要写的答案内容多不，考试时间会有足够的时间用电脑答可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结上去不！潘璐： 关于复习的问题：刘老师，机考的期末复习资料以您发布的模拟试卷为主吗？ 赵维： 没看到复习资料啊？刘老师？卢艳： 刘老师，这个复习资料在那可见吖夏冠梅： 请问随课本一起发的光盘，怎么和书上对应不

4、上了？考试内容是以书上为主仍是以光盘上的为主？仍是各占一半？李红： 通过学习个人与团队治理，我本人受益匪浅。李红： 现在我在上班，假如晚上能在线辅导就好了。仍有在线辅导的时间支配么？范闪： 老师好，我刚才看了模拟试卷，机上考试也是那样的吗，没有很多字要写的那种题目？刘志敏： 引用: 原帖由 0943001401980 于 2021-6-8 15:37:00 发表“现在我在上班，假如晚上能在线辅导就好了。仍有在线辅导的时间支配么？” 你好，有问题可以在论坛中发新帖，会在第一时间给你回复。刘志敏： 引用: 原帖由 20217320051136 于 2021-6-8 15:28:00 发表“请问随课

5、本一起发的光盘，怎么和书上对应不上了？考试内容是以书上为主仍是以光盘上的为主？仍是各占一半？盼复！考试内容以教材为准。潘璐： 关于期末复习问题：刘老师，期末时有本门课程的复习指导吧？ 刘志敏： 引用: 原帖由 0943001401614 于 2021-6-8 15:02:00 发表“请问刘老师，个人与团队治理的考试卷型是不是只有选择题和判定题？” 考试卷型全部为选择题，包括单项选择和案例单项选择。可参见模拟试卷。李红： 在团队治理中，假如员工与领导的看法相左，而且员工的看法更具周全，请问如何与领导沟通达到更为融洽的团队氛围？范闪： 要不是上班好多问题要询问老师了。怎么支配在我们上班时间进行BB

6、S 争论了。八成工资又扣得差不多了。刘志敏： 引用: 原帖由 0943001401545 于 2021-6-8 15:47:00 发表“要不是上班好多问题要询问老师了。怎么支配在我们上班时间进行BBS 争论了。八成工资又扣得差不多了。”没有关系，不上班的时候可以到论坛上来提问和争论。刘志敏： 本次教案活动到此终止，感谢大家的积极参与！由于工作缘由未能参与的同学，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可随时在论坛中提问和争论，另外，提问的同学请发新帖，本帖过长，跟帖简洁被漏掉。预祝大家考试中取得好成果！金迎春： 感谢刘老师：我是宁夏电大的责任老师金迎春，特别感谢您的指导，天向训练中心的

7、工作人员已经把复习题发给我了，同学在宁夏电大的课程区看到后很兴奋，特别感谢您。另外，我想问：我们个人与团队治理今年有培训方案吗？能否给任课老师培训后发放通用治理才能的培训证书或者通用治理才能资格证？现在勉励双证书训练，虽然我已经考上了高级营销师，但觉得和这门课的对应性不是很强。祝工作顺当宁夏电大金迎春刘志敏： 金老师你好！今年有相应的师资培训方案，详情相关工作人员会与您联系。祝工作顺当！郝钦： 个人与团队治理机考好考吗？谁来帮忙回答？刘志敏： 机考和卷考只是形式不同，内容不会有太大变化，详情可参见置顶帖中的文件和模拟试卷。宋景超： 团队领导的主要工作包括哪几个方面？刘志敏： 1、完成任务。 2

8、、建设团队。 3、进展个人徐海澎： 开头学习吧刘志敏： 加油！高南南： 082 高南南，可利用相关的勉励理论和勉励技巧，具体内容参见个人与团队治理下册教材第九单元团队勉励。范永红： 老师好！就快考试了，老师应当怎样复习了？刘志敏： 留意基础学问的复习，认真学习教材，模拟试卷是重要的复习资料，增强举一反可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三的才能。李朋： 个人与团队强调相互的协作性是吗？ 刘志敏： 团队协作是团队工作的优势之一。朱旭： 个人与团队治理是治理什么？刘志敏： 包括个人进展治理与团队建设治理两部分。朱旭： 大家好刘志敏： 你好！齐林松： 大家好刘志敏： 你好贺煜楷： 人们产

9、生影响的几种平稳关系是什么？刘志敏： 请见相关帖，对于已回答多遍的问题，请同学们不要重复发帖。徐海澎： 感谢了，考前辅导肯定要去。刘恒： 有在学习的吗，有空沟通一下。刘志敏： 欢迎大家积极沟通李朋： 在个人与团队是相互依存的关系吗？ 刘志敏： 个人是团队的组成要素吕帅锟： 特别期望和刘老师互动学习。刘志敏： 欢迎！范闪： 555 老师 ,是快了不？两点到四点，上班高峰期哦！刘志敏： 答疑活动已经开头，同学们有关考试的问题可以提出。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结丁宣： 今日是个人与团队的争论刘志敏： 关于个人与团队治理课程的考试疑问，可以提出沟通。邹小焱： 如何参与刘志敏： 你

10、好！答疑活动已经开头，有关于考试的问题可以在线提出。凡玉明： 快到时间了，我才找到发帖的方法:。急刘志敏： 别焦急，有问题可以随时发帖提问和争论。邹小焱： 如何参与刘志敏： 你好！可以在线提问。邹小焱： 什么时间考试及考试的用时是多少？刘志敏： 你好！考试的具体时间支配请以考试中心的为准，本课程考试时间是90 分钟。邹小焱： 刘老师 ,你好 .本学期教案的最大感受是同学和我都有了提高，这门课程的确很有有用价值 .刘志敏： 很兴奋听到这样的消息，祝你和同学们取得更大的收成！凡玉明： 其实这门课程目前对我们来说是特别有用的。我想请问老师：做为一名团队治理者，最重要的是哪方面？刘志敏： 你好，对于团

11、队治理者来说，主要有三方面的任务，分别是完成任务、进展个人，建设团队。而在实际工作中，依据团队所处阶段和面临的情形，可权衡这三方面的关系。邹小焱： 不过 ,学员仍是很担忧考试,关键又要施行网考 ,大家心中都没底.请刘老师谈谈如何做好复习 .感谢刘志敏： 你好！对于本课程的考试复习，仍是应以基础学问为主，充分利用模拟试卷，培育同学举一反三的才能。我们为电大老师供应相关的帮助复习资料，你可留下电子邮件的址。卢海燕： 刘老师：您好我是江苏电大个人与团队治理责任老师，请问能否供应一些相关的辅导材料？感谢！可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结卢海燕： 我的邮箱是： jslygwyyx刘志敏：

12、 老师你好，我们会通过电子邮件与你联系。邹小焱： 模拟题仍同以往一样，基本都包含了考试的重点了吗.刘志敏： 模拟题的题型、难度、出题方式、出题思路，均具有很大的参考价值。易继喜： 目标治理的核心思想是什么刘志敏： 目标治理是由上级与下级共同打算具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次。具体的内容请见教材26.1 目标治理。邹小焱： 刘老师 ,有很多问题想和你沟通，不过就要开头上课了，期望您能将今日的争论尽快挂出来。感谢！另外也期望以后能不能在支配的时间上尽量错开上课时间。特别感谢.刘志敏： 特别感谢你的建议，在线争论的内容和最新的资料及消息，本论坛将准时更新， 教案活动的时间支配也将

13、在听取同学们看法的基础上适当调整。实时答疑争论究竟时间有限，大家可以随时在网上发帖发表看法、提出问题，我们将会准时回复。感谢关注！刘志敏： 在此，发一份个人与团队治理案例集，供同学们参考。“个人与团队治理”课程案例集第一单元： 案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起沟通今后的想法和准备。陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他预备考争论生。今年暑假他为自己制订了一个方案，预备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就肯定能够找到好

14、工作吗？陈鹏仍旧感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫的情形截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经受开阔了他的视野，提高了他的才能。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结些书本学问，特别陈旧，没有多少有用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他准备 在上学期间就积极的为将来的工作做预备。他毕业后预备进外企工作，积存几年体会，然 后出国读 MBA ，回来在闻名公司担任中层干部。他给自己制订了一个方案：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由沟通的程度。在同学会担任主要负责人，锤炼自己的 才能。这个暑假，他预备找一家外企实习，把外语学好

15、，看三到五本治理方面的书，学习 一些治理学问，参与一次社会调查。依据以上案例，回答以下各题。1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区分和联系在哪里？张鑫和陈鹏定的暑假方案中的目标是属于哪种类型？2、增强自我认知才能的方法有哪些？3、在制定方案前，可先进行自我评估。自我评估的方法有哪些？4、KOLB学习周期展现了人们学习所要经过的四个阶段，这四个阶段分别是什么？张鑫暑假预备看三到五本治理方面的书，这属于从哪个阶段开头学习的？案例二：小石在高校期间所学的专业是运算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，高校毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到治理部做M

16、IS （信息系统治理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是很熟知，面对这种情形，他不知道该如何选择自己的职业道路。最终，他打算明年考取运算机应用专业的争论生，连续深造以加强专业学问的学习。依据以上案例，回答以下各题。1、什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划的步骤有哪些？2、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区分在哪里？小石预备明年考取争论生，这个目标属于哪种目标？3、SWOT 分析法是一种行之有效的进行自我评估的方法。它是从哪四个方面对自我进行评估的？案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。很多年轻人一起，除了上班之外就

17、是玩。工作是学校统一安排的，竞争也不猛烈。尽管收入不高，但同事们都很兴奋很欢乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结了。后来家有了，房子也有了，过了一段舒服和安定的生活后，往日的伴侣一个个开头有了新的准备，有调离的，有出国的，仍有连续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑 战，成天似乎在混日子，以后怎么办了？我得为自己的将来早做支配和准备。经过长期的摸索和预备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应， 我慢慢喜爱上

18、了这种富有挑战性、有压力的工作。我现在的工作特别稳固，收入也不错， 而且有足够的闲暇时间与伴侣们在一起。尽管现在我的工作特别稳固，收入也不错，工作也不算太累，但我仍旧觉得自己应当再追求些什么。是的，我需要认真摸索一下。我想做老板，我应当开创自己的事业。依据以上案例，回答以下各题。1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区分和联系在哪里？如何懂得目标？2、职业生涯规划的基本步骤有哪些？依据案例，分析“我”是如何进行职业生涯规划的？ 案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备肯定的运算机使用才能，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45 字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘

19、星给自己定了个方案：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90 个字。要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15 个，而这只要保证每天有1 个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外仍可以查找一些窍门和有效的方法来帮忙自己达到目标。依据以上案例，回答以下各题。1、合理的目标应符合SMART原就。 SMART原就是指目标具有哪些特点？刘星的目标是如何表达 SMART 原就的？2、刘星期望通过公司的绩效评估检验自己目标的实现情形。绩效评估的标准有哪些？3、自我评估的方法有哪些？4、刘星期望对自己的目标进行分解，他可实行的方法是什么？简述这种方法

20、的步骤。其次单元：案例五：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结里忙劳碌碌。经理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率的问题。这样的状况连续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。新来的张总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称作 活动跟踪表 的表格中。序号时间活动工作分析（有效 /无效）18： 00-8： 10整理卫生无效28： 10-8： 20上网浏览无效38： 20-8： 30一天工作方案有效48： 30-8：

21、40给客户发邮件有效58： 40-8： 50召开部门临时会议无效68： 50-9： 00接伴侣来电无效79： 00-9： 15连续给客户发邮件有效789： 15-9： 20喝水、上厕所无效99： 20-10 ：00分析客户投诉看法有效1010： 00-10： 20和同事谈天无效1110： 20-10： 50与客户电话沟通有效1210： 50-11： 10帮忙同事预备会议材料无效1311： 10-11： 30与客户电话沟通有效1411： 30-11： 50预备临时会议材料有效1511： 50-12 ： 00打电话处理私事无效在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈

22、很惊讶的发觉。分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发觉自己做最有意义事情的时间很少，很多时间被无谓的铺张了，在实际的工作中做了很多无效的工作。这使小陈熟识到应当采纳新的治理方式来提高自己利用时间的效率。依据以上案例，回答以下各题。1、回忆时间治理矩阵中四个优先级的概念。2、案例中，一天的活动分别属于哪个优先级的任务？3、分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发觉自己做最有意义事情的时间很少。为了提高工作效率，他该如何做了？4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天的活动，这种方法有什么好处？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些电话来访让他感到特别头疼，这些电

23、话有的是询问的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情形，应当怎么解决了？依据以上案例，回答以下各题。1、请给出几条建议帮忙尹亮提高工作效率。2、尹亮在工作中没有分清事情的轻重缓急，所以他的工作支配才一片纷乱。给出帮忙尹亮分清事情轻重缓急的方法。3、假如尹亮想要明白自己一天的时间安排情形和工作情形，找出无效工作。他可实行的方法是什么？这种方法有哪些优点？案例七

24、：孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是劳碌的一天：事务 某个酒店预定的10000 套精品餐具依据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟显现了状况，与他们的设计有出入。而如不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要立刻处理。事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务 几个伴侣给他的手机留言了，让他有空回复。事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他批阅。事务 由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参与省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲

25、定发言稿。事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。依据以上案例，回答以下各题。、如何熟识做方案？ 、依据时间治理矩阵，任务可分为哪四个不同的优先级？案例中列举的六件事物分别属于哪个优先级的任务？、提高工作效率的方法有哪些？ 、除了给工作确定优先级外，孙总仍可以运用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结效率。简述这种方法的作用。第三单元：案例八：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外的男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口斥责这位女售票员： 你是在

26、售票仍是在谈情说爱？ 后面的旅客也不分青红皂白的起哄。面对这种情形，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和的用富有变化的音调说： 特别愧疚，让你久等了。接着她仍简要的向这位旅客说明了放慢售票速度的缘由。这一说，女旅客心平气和的回到自己的位置上，售票工作又正常的进行了。依据以上案例，回答以下各题。1、常见的沟通方式有哪几种？它们各有哪些特点？如何区分这几种沟通方式？2、女旅客在与售票员进行沟通时，可实行哪些沟通技巧？3、在与他人进行沟通沟通之前，需要考虑沟通的五要素，这五个要素包括哪些？ 第四单元：案例九：最近，蓝星公司的王总遇到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。

27、申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，依据规定员工的工资幅度应当有肯定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工的不满和埋怨。员工仍认为， 这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改 善。看完申请书后，王总很愤怒。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满意市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，王总认为员工应当以公司进展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司全部员工召集过来开会，会上他庄重批判了工会和员工的做法

28、，说这是在给公司添乱， 严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。依据以上案例，回答以下各题。1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？2、不同风格的人实行的谈判技巧不同。从王总在会上的表现可以看出，他属于哪种风格的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人？3、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王总该如何解决？ 第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个宏大的球队，但它同时仍是一家经营良好的胜利的上市公司。最近，曼联足球俱乐部的首席执行官正

29、在为一些问题而苦恼： 股东期望得到回报，要求治理费用不能太高，但俱乐部经理不得不连续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和削减办公设备。 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能使董事会中意， 同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个的下。 俱乐部与新闻集团SKY TV 结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。 俱乐部想扩大场的，必需新增4 个训练场的和一个来宾接待停车场，但是的方社区出于安全和环保的考虑却不答应他们扩张，可是的方上的商家却很期望这样。 球迷喜爱兴奋和发泄

30、，的方官员不得不考虑健康和安全方面的威逼，他们必需增加当的警察数量和增加防暴设备，同时要增加医院的床位。 球员想要更多的钱，所以他们会转会，特殊是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷埋怨俱乐部没有在球员身上花钱。依据以上案例，回答以下各题。 、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。列举几个曼联足球俱乐部的内部利益相关者和外部利益相关者，其最重要的利益相关者是谁？ 、如何懂得组织的目标？ 、什么是组织？可从组织的输入、运作过程和输出三个方面进行回答。4、为明白决目前的难题，曼联足球俱乐部的首席执行官想对球队外部环境进行分析，他可以实行的方法是什么？案例十一：江城市海达冰箱厂近几年

31、来有了很大进展，该厂厂长萧冰是个思路灵敏、有战略眼光的人，早在前几年 冰箱热 的时候，他已预见到今后几年 冰箱热 会逐步降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结同程度的积压，好在海达厂早有预备，立刻将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很有用，一问世便受到广大消费者的欢迎，海达厂不仅保住了原有的市场， 仍提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售显现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的。她工作认真负责，有肯定的社交才能，但

32、对冰箱生产技术不太明白，组织生产才能欠缺。产品接连显现问题，影响了海达厂的销售收入，原先较好的产品形象也受到肯定程度的破坏。萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很犯难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。如不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会显现亏损。萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的询问顾问 -某高校王教授商议。王教授听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说： 你何不如此如此了 萧厂长听完，连声说：好方法，好方法。 于是便按王教授的建议回去组织实施。果真，不出两个月，海达厂又复原了生气。原先，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生

33、 产、有才能的赵翔为指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件的生产和供应，这 样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志 的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。依据以上案例，回答以下各题。1、如何懂得 Ansoff 矩阵？依据 Ansoff 矩阵，分析海达冰箱厂实行的战略。2、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。分析海达冰箱厂的内部利益相关者和外部利益相关者。3、萧厂长可以运用哪种方法对工厂进行外部环境分析？4、猎取客户需求信息的途径有哪几种？它们各有哪些优缺点？ 第六单元：案例十二：腾飞公司成立已经快 3 年了，在公司成立

34、之初，很多事情都是由老总马清晨一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，治理的问题就来了。公司最近业务特别繁忙，因此很多部门的人不时需要加班。依据惯例，公司不勉励加班，而且也没有加班费。假如的确有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特殊的规定，但却有严格的工资制度。腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必需打卡。假如迟到10 分钟以上，要被扣除部分工资。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结另外，对于员工因事假或病假而不上班的情形，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资

35、的规定，很多员工特别有看法。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时 间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和贡献精神。冲突便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己。也有人认为以后再也不用过分的对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。依据以上案例，回答以下各题。1、团队成员之间常常会产生冲突。健康的解决冲突的方法有哪些？2、员工的不同个性可能会导致团队内部产生冲突。常见的不健康的冲突有五种，分别是

36、什么？面对这五种冲突，团队领导应分别实行哪些方式？3、团队进展需要经受哪些阶段？各个阶段的特点是什么？腾飞公司现在的状况属于哪个阶段了？4、设置团队角色是解决腾飞公司现存问题的方式之一。那么，腾飞公司应当设置哪种角色？这种角色的作用和职责是什么？5、达成协议的方式有哪些？ 案例十三：王伟 2007 年 4 月加盟柯凡公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线胜利率达100%，从未被客户投诉过。2021 年 1 月调入业务部，从1 月份至 9月份，王伟独立做单20 件，成交额达 400 万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一。2021 年 10 月，王伟因业绩突出被任命为

37、一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责治理 5 名老师、 8 名业务员。当时情形较为紧急，王伟未经过任何培训就走立刻任了。上任后，王伟立刻着手打造一支 高效的团队。但是24 岁的他并没有治理体会，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，王伟试图掌控每个人的销售情形及学校治理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴M 油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督治理，这使得他所领导的老师及业务人员极为悠闲，工作热忱极为低下，成员士气特别低落。王伟的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批判埋怨仍是埋怨，从来不会夸奖

38、下属的优点、成果与进步，在工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作之余也从来不主动与下属进行沟通沟通。王伟本人也感觉在分公司工作特别疲乏，找不到做一个团队主管的乐趣，为此他感到特别痛楚。依据以上案例，回答以下各题。1、分析造成王伟目前的局面的最大缘由。2、在团队效力圈中，团队角色有哪些？王伟作为团队的领导者，你认为他扮演了哪些角色？3、团队进展需要经受哪些阶段？各个阶段的特点是什么？ 第七单元：案例十四：泰乐集团特别重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。泰乐集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有体会的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的

39、培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，仍规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采纳师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导。有体会的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程。而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外， 仍针对其特点，支配有校友座谈、公司各部门负责人争论等活动，同时，仍规划有三个月生产线各岗位轮番实习、专业岗位技术实习等内容，实行导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核

40、，使其能尽快熟识企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期聘请的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3 小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必需把握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。依据以上案例，回答以下各题。1、公司领导在支持员工进展方面扮演的角色有哪些？2、进展循环周期包括哪些步骤？泰乐集团对不同类型新员工的培训，培训内容和培训重点也各有不同，这表达了进展循环周期中的哪个步骤？3、自我评估的方法有哪些？4、在职学习的方法有哪些？5、培训与训练是支持团队学习的重要方式，二者的区分在哪里？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结案例

41、十五：实战方式是海尔培训的一大特点。海尔集团常务副总裁柴永林，是80 岁月中期在企业进展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，由于时间不答应。一上岗，重担就压在了他肩上，从国产办、引进办，后又到进出口公司的一把 手，工作压得他喘不过气来，领导们看得出来他很累。有一阶段工作也上不去了，但领导发觉，他的潜力仍很大，只是缺少了一些学问，需要补课。为此就支配他去补质量治理和生产治理的课，到一线去锤炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽学问面，积存工作体会。在较短的时间内他成熟了，担起一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出， 1995 年又被委以重任，接管了一个被兼并

42、的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的进展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛高校收入其工商治理案例库。之后他不停的制造奇迹，被海尔人誉为你给他一块沙漠、他仍给你一座花园的好干部。依据以上案例，回答以下各题。1、进展循环周期包含哪几个步骤？2、说明个人目标、组织目标和团队目标三者的关系。3、明确进展需求是进展循环周期的第一步。在明确进展需求时，团队领导和成员需要留意什么？4、假如你是团队领导，你应如何帮忙团队成员摸索自己所学的学问？5、在明确了团队成员的进展需求后，团队领

43、导就可以依据情形选择具体的进展方法。请举出几种进展中比较常用的方法并简述。案例十六：启明公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和进展课程对其进行培育，以便更好的利用现有人力资源的潜力。为了查找到合适的人选，启明公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚恳的评估后，那些被认定具有领导才能的候选人就可参与所谓的 “领导力培育课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂训练，主要传授实务培训与经验，历时 7 个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到

44、工作岗位，如此交替进行。其次个阶段历时6 个月，受训者将有机会表现他们的领可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结导才能。而且他们必需认定一个目标，并尽力完成。培训即将终止时，由经理人员所组成的小组，进行最终的评估，以打算受训者是否符合公司要求。为培育团队合作精神，公司仍要求候选人参与为期1 周的领导才能进展课程，在前往集训的前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担忧的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都特别自信，自认天下再无难事。依据以上案例，回答以下各题。1. 培训与训练是支持团队学习的重要方式，二者有何区分？2. 在培训即将终止时，启明公司的经理人员会对学员进行最终的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答哪些问题？3. 启明公司在支配候选人参与完1 周的领导才能进展课程后，通常会对候选人的学习成效进行评估 ,评估内容一般包括哪些？4. 启明公司培育人才的方式属于常用学习方式中的哪种？ 第八单元：案例十七：南方电网公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前南方电网是每年订