《(本科）第15章景区信息系统管理教学ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(本科）第15章景区信息系统管理教学ppt课件.ppt（28页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、(本科）第15章 景区信息系统管理教学ppt课件21世纪高等院校旅游管理系列教材东北财经大学出版社现代景区经营管理董观志 主编第第1515章章 景区信息系统管理景区信息系统管理15.115.1景区的信息技术景区的信息技术15.215.2景区的信息系统景区的信息系统15.315.3景区的信息管理景区的信息管理15.415.4景区的电子商务景区的电子商务信息技术的定义和内容信息技术的定义和内容根据国际标准化组织（根据国际标准化组织（International Standardization International Standardization OrganizationOrganization
2、，ISOISO）和国际电工委员会（）和国际电工委员会（International International Electrotechnical CommissionElectrotechnical Commission，IECIEC）的定义，）的定义，信息技术（信息技术（information technologyinformation technology，ITIT）是）是“针对信息的针对信息的采集、描述、处理、保护、传输、交流、表示、管理、组织、采集、描述、处理、保护、传输、交流、表示、管理、组织、储存和补救而采用的系统和工具的规范、设计及其开发储存和补救而采用的系统和工具的规范、设计及其
3、开发”。 15.115.1景区的信息技术景区的信息技术换言之，信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、换言之，信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、传递、处理、检索、分析和利用等的技术，具体内容存储、传递、处理、检索、分析和利用等的技术，具体内容包括：包括：（1 1）感测技术，包括传感、遥感和遥测等技术。）感测技术，包括传感、遥感和遥测等技术。（2 2）通信技术，既包括一般意义的通信技术，也包括信息）通信技术，既包括一般意义的通信技术，也包括信息存储技术。存储技术。（3 3）智能技术，包括计算机（软件和硬件）技术、人工智）智能技术，包括计算机（软件和硬件）技术、人工智能专家
4、系统和人工神经网络技术。能专家系统和人工神经网络技术。（4 4）控制技术，包括一般的调节技术和控制技术。）控制技术，包括一般的调节技术和控制技术。 15.115.1景区的信息技术景区的信息技术信息技术的特点信息技术的特点1 1）密集的知识性）密集的知识性2 2）高度的创新性）高度的创新性3 3）极强的渗透性）极强的渗透性4 4）强大的带动性）强大的带动性5 5）高度的增值性）高度的增值性6 6）高额的投入性）高额的投入性7 7）极强的时效性）极强的时效性8 8）巨大的风险性）巨大的风险性 15.115.1景区的信息技术景区的信息技术信息技术的作用信息技术的作用1 1）先导作用）先导作用2 2）
5、替代作用）替代作用3 3）“软化软化”作用作用4 4）优化作用）优化作用5 5）增值作用）增值作用 15.115.1景区的信息技术景区的信息技术信息技术对景区的影响信息技术对景区的影响信息技术对景区的影响表现为：信息技术对景区的影响表现为：运作层面：景区采用基于信息技术的新生产运作方式、新运作层面：景区采用基于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具；管理工具和新营销工具；管理层面：组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念管理层面：组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化；的变化；战略层面：采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。战略层面：采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。 1
6、5.115.1景区的信息技术景区的信息技术市场动态信息系统市场动态信息系统图图15151 1描述了市场动态信息系统的信息运行流程。描述了市场动态信息系统的信息运行流程。 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统图图151 信息运行流程信息运行流程从图从图151151中可见，景区的市场动态信息系统是一个完整的有关信中可见，景区的市场动态信息系统是一个完整的有关信息、数据的传递与反馈的过程。息、数据的传递与反馈的过程。首先，对环境（包括宏观环境和微观环境）进行研究、分析，从首先，对环境（包括宏观环境和微观环境）进行研究、分析，从而得出各种相关信息；而得出各种相关信息；其次，再从这些相关信息中提
7、取出精华，对之进行收集、处理与其次，再从这些相关信息中提取出精华，对之进行收集、处理与加工；加工；最后，由市场营销管理人员对这些收集、加工、整理后的信息进最后，由市场营销管理人员对这些收集、加工、整理后的信息进行分析与归类，并据此来制订合理的计划，从而进行控制执行。行分析与归类，并据此来制订合理的计划，从而进行控制执行。然后，可再一次将执行的结果反馈到环境信息上，使得景区的运然后，可再一次将执行的结果反馈到环境信息上，使得景区的运营形成一个完备的有机整体。营形成一个完备的有机整体。 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统游客接待信息系统游客接待信息系统1 1）游客服务子系统）游客服务子系
8、统游客服务子系统主要面向游客发布各种旅游信息，提供交互游客服务子系统主要面向游客发布各种旅游信息，提供交互式搜索、预订等信息服务（见图式搜索、预订等信息服务（见图15152 2）。）。 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统图图15 集成式游客服务子系统结构模式集成式游客服务子系统结构模式2 2）信息查询子系统）信息查询子系统（1 1）信息填写上传模块）信息填写上传模块（2 2）信息统计管理模块）信息统计管理模块（3 3）信息发布模块）信息发布模块 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统门禁票务信息系统门禁票务信息系统1 1）电子门票系统）电子门票系统2 2）自动售检票系统）自动售
9、检票系统3 3）指纹录入、）指纹录入、ICIC卡发行系统卡发行系统此系统由计算机网络管理中心系统、指纹录入和此系统由计算机网络管理中心系统、指纹录入和ICIC卡发行系卡发行系统、验票通道监控执行系统三大部分构成，系统运行程序如统、验票通道监控执行系统三大部分构成，系统运行程序如图图15153 3所示。所示。 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统 图图153 电子票务系统网络示意图电子票务系统网络示意图（1 1）网络管理中心系统）网络管理中心系统n 作为此系统的核心，完成各系统间的连接、通讯，具有授权、管理、作为此系统的核心，完成各系统间的连
10、接、通讯，具有授权、管理、决策、查询、财务核算、汇总报表等功能。决策、查询、财务核算、汇总报表等功能。（2 2）指纹录入和）指纹录入和ICIC卡发行系统卡发行系统n 第一，采集录入需要二次入园游客的指纹；第一，采集录入需要二次入园游客的指纹；n 第二，设定指纹、第二，设定指纹、ICIC卡的有效期，对售票人员进行授权、分类；卡的有效期，对售票人员进行授权、分类；n 第三，完成对第三，完成对ICIC卡的赋值（即初始化），完成发卡；卡的赋值（即初始化），完成发卡；n 第四，分类统计不同人员、不同卡的销售情况，并汇总；第四，分类统计不同人员、不同卡的销售情况，并汇总；n 第五，实时监控第五，实时监控I
11、CIC卡发行的状态；卡发行的状态；n 第六，将汇总的信息上传至服务器；第六，将汇总的信息上传至服务器；n 第七，完成第七，完成ICIC卡的处理和统计（可选择）。卡的处理和统计（可选择）。 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统（3 3）验票通道监控执行系统）验票通道监控执行系统n 此系统主要完成对已录入的游客指纹及售出的此系统主要完成对已录入的游客指纹及售出的ICIC卡进行检验，完成相卡进行检验，完成相关功能：关功能：n 第一，实时监控通道的状态并显示每个通道的游客通过数量；第一，实时监控通道的状态并显示每个通道的游客通过数量；n 第二，完成对游客指纹及售出第二，完成对游客指纹及售出IC
12、IC卡的验证，并控制通道控制器允许通卡的验证，并控制通道控制器允许通过；过；n 第三，采集通道客流量的数据，汇总并上传至服务器。第三，采集通道客流量的数据，汇总并上传至服务器。 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统人力资源信息系统（人力资源信息系统（HRISHRIS）一般来讲，人力资源管理业务主要包括人事管理、人力资源一般来讲，人力资源管理业务主要包括人事管理、人力资源计划管理、人力资源管理工作分析、员工招聘、培训计划、计划管理、人力资源管理工作分析、员工招聘、培训计划、绩效评估、报酬管理、人力资源测评等。绩效评估、报酬管理、人力资源测评等。人力资源信息系统的结构像其他系统一样，也有输
13、入系统和人力资源信息系统的结构像其他系统一样，也有输入系统和输出系统。输入系统包括记账子系统、人力资源研究子系统输出系统。输入系统包括记账子系统、人力资源研究子系统和人力资源情报子系统。和人力资源情报子系统。输出系统包括人力资源计划子系统、招聘子系统、报酬子系输出系统包括人力资源计划子系统、招聘子系统、报酬子系统、津贴子系统和环境报告子系统等。统、津贴子系统和环境报告子系统等。 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统人力资源管理业务流程及人力资源管理模块功能设计如图人力资源管理业务流程及人力资源管理模块功能设计如图15154 4、图、图15155 5所示。所示。 15.215.2景区的信
14、息系统景区的信息系统图图154 人力资源管理业务流程总图人力资源管理业务流程总图 15.215.2景区的信息系统景区的信息系统图图155 人力资源管理模块功能设计人力资源管理模块功能设计景区信息管理的系统目标景区信息管理的系统目标景区信息管理立足于现代中小型景区经营管理要求，从景区景区信息管理立足于现代中小型景区经营管理要求，从景区总体目标出发，把景区信息管理作为景区战略发展的一部分总体目标出发，把景区信息管理作为景区战略发展的一部分来考虑，具有实用性、可靠性、先进性、经济性、方便性的来考虑，具有实用性、可靠性、先进性、经济性、方便性的特点。特点。 15.315.3景区的信息管理景区的信息管理
15、景区信息管理的结景区信息管理的结构框架构框架（1 1）表示层）表示层（2 2）应用层）应用层（3 3）数据层）数据层本书提出一种基于本书提出一种基于C/SC/S和和B/SB/S混合型结构的运混合型结构的运行模式，其结构如图行模式，其结构如图15156 6所示。所示。 15.315.3景区的信息管理景区的信息管理图图156 C/S与与B/S混合型结构运行模式混合型结构运行模式景区信息管理的操作景区信息管理的操作规程规程1 1）联机事务处理）联机事务处理2 2）联机分析处理）联机分析处理完整的景区管理信息系完整的景区管理信息系统的功能组成及各部分统的功能组成及各部分之间的数据流向关系如之间的数据流
16、向关系如图图15157 7所示。所示。 15.315.3景区的信息管理景区的信息管理图图157 景区管理信息系统工作的操作规程景区管理信息系统工作的操作规程景区管理信息系统工作的规程如图景区管理信息系统工作的规程如图15158 8所示。所示。 15.315.3景区的信息管理景区的信息管理图图158景区管理信息系统工作规程图景区管理信息系统工作规程图 景区信息管理的功能实现景区信息管理的功能实现1 1）纵向功能）纵向功能（1 1）电子数据处理层（）电子数据处理层（electronic data processing systemselectronic data processing system
17、s，EDPSEDPS）。）。（2 2）数据加工分析层。）数据加工分析层。（3 3）决策层。）决策层。（4 4）数据管理控制层。）数据管理控制层。2 2）横向功能）横向功能（1 1）用于指导景区内部人员）用于指导景区内部人员（2 2）面向游客的子功能）面向游客的子功能 15.315.3景区的信息管理景区的信息管理旅游景区电子商务的应用价值旅游景区电子商务的应用价值1 1）树立良好形象）树立良好形象2 2）降低营运成本）降低营运成本3 3）提高营销效益）提高营销效益4 4）创造市场机会）创造市场机会5 5）提高顾客满意度）提高顾客满意度6 6）提高决策水平）提高决策水平 15.415.4景区的电子
18、商务景区的电子商务旅游景区电子商务的应用策略旅游景区电子商务的应用策略1 1）辅助市场经营的电子商务策略）辅助市场经营的电子商务策略（1 1）扩展宣传与促销。）扩展宣传与促销。（2 2）开辟销售新渠道。）开辟销售新渠道。（3 3）加强预订和支付。）加强预订和支付。（4 4）新客户关系管理。）新客户关系管理。 15.415.4景区的电子商务景区的电子商务2 2）增进管理水平和优化服）增进管理水平和优化服务的信息化策略务的信息化策略（1 1）供应链管理。）供应链管理。（2 2）内部系统管理。）内部系统管理。（3 3）产品和服务升级。）产品和服务升级。电子商务在旅游景区中主电子商务在旅游景区中主要环
19、节的具体应用如表要环节的具体应用如表15151 1所示。所示。 15.415.4景区的电子商务景区的电子商务辅助市场经营的电子商务策略辅助市场经营的电子商务策略扩展宣传与促销扩展宣传与促销建设自有网站利用旅游目的地信息系统网站排名目录电子杂志主动性营销开辟销售新渠道开辟销售新渠道网站预订度假区企业共同建设加强预订和支付加强预订和支付电子商务系统电子票务系统新客户关系管理新客户关系管理面向游客面向协作伙伴和旅行商增进管理水平和优化服务的信息化策略增进管理水平和优化服务的信息化策略供应链管理供应链管理电子采购内部系统管理内部系统管理自动化检票或入口控制设备信息化导游/解译系统各种定制开发的管理系统产品和服务升级产品和服务升级提供更丰富的游览体验虚拟旅游表表151 景区电子商务具体应用景区电子商务具体应用本本 章章 结结 束束东北财经大学出版社电子出版中心