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1、(本科）第4章 电子商务技术与平台设计教学ppt课件2022-5-212电子商务导论Introduction to Electronic Commerce 吴清烈吴清烈东南大学电子商务系东南大学电子商务系 欢迎关注新浪微博欢迎关注新浪微博： 学在东大；学在东大； 大学农民大学农民 2022-5-213第第4 4章章 电子商务技术与平台设计电子商务技术与平台设计 4.1 电子商务技术与创新概述4.2 电子商务设计概念与内涵4.3 电子商务设计的主要内容4.4 电子商务设计的技术基础4.5 电子商务平台内涵与分类4.6 电子商务平台创新设计理念2022-5-214学习目标学习目标 了解电子商务技术
2、的概念与内涵； 了解电子商务创新的概念与内涵； 了解电子商务应用中创新管理的必要性； 掌握电子商务设计的概念与内涵； 熟悉电子商务设计的主要内容； 了解电子商务设计的技术基础； 了解电子商务平台的内涵和分类； 理解电子商务平台创新设计的基本理念。2022-5-215电子商务技术的概念电子商务技术的概念 电子商务技术是电子商务的基础。电子商务与传统商务的重要区别，就是电子商务需要广泛运用电子化信息技术。 电子商务技术的作用主要体现在两个方面：（1）对产品与服务交易过程和商务主体间商业关系创新提供支持；（2）支持商业模式创新，并创造新的商业价值。 现代信息技术的商业运用，使信息技术演变为商业技术，
3、我们应该把电子商务技术理解为支持产品与服务交易过程的商业技术，或者称其为商务技术。2022-5-216电子商务技术的内涵电子商务技术的内涵 作为商务技术，电子商务技术除了是信息技术外，还表现为平台技术、关系技术、智能技术、优化技术、管理技术与决策技术等。每种具体的商务技术无疑是以信息技术为基础的。 电子商务本质上是一种服务，是在电子化网络环境中为商务活动主体提供商务服务。 正因为此，阿里巴巴是国内外著名电子商务服务企业，但马云宣称“阿里巴巴是服务公司，不是互联网公司或电子商务公司”。2022-5-217电子商务技术的内涵电子商务技术的内涵 从服务的角度看，电子商务技术就分成两大类：服务技术与管
4、理技术。 服务技术，可以有各种具体的服务技术，如：平台服务技术、支付服务技术、安全服务技术，等等。 管理技术，也可有各种具体的管理技术，如：信息管理技术、关系管理技术，等等。 电子商务技术本身不仅仅是技术，也有商业或商务的一面，电子商务技术不完全等同于计算机与网络信息技术。2022-5-218电子商务技术的内涵电子商务技术的内涵 现实中，认为电子商务技术方面的工作完全可以由计算机专业人员或信息系统专业人员来做，是一个很大的误区。 也许具体的电子商务系统开发工作可以由计算机专业人员或信息系统专业人员来做，但电子商务系统设计，绝对不是一个纯粹的计算机专业人员或信息系统专业人员可以做的工作，因为电子
5、商务设计需要体现具体商务创新理念和商务设计需求。 事实上，电子商务设计不仅仅是技术层面的设计，还有商业层面的设计，这两者之间很难绝对分开。 2022-5-219电子商务技术与知识创新电子商务技术与知识创新 成功的电子商务应用本身就意味着一种服务创新。企业对电子商务的应用，一般没有固定的模式，必须根据业务需要和技术条件不断进行创新。 电子商务创新是在企业战略驱动下基于电子商务应用的不断创新过程。 电子商务创新包括企业电子商务应用创新的各个层面，如：电子商务理念创新、电子商务模式创新、电子商务组织创新、电子商务技术创新、电子商务流程创新、电子商务管理创新、电子商务产品创新、电子商务服务创新、电子商
6、务知识创新，等等。 2022-5-2110电子商务技术与知识创新电子商务技术与知识创新 电子商务创新的动力来自业务发展和市场竞争需要。但电子商务创新本身又受到电子商务理念创新、电子商务技术创新、电子商务知识创新的影响，这三方面的创新都与人员有关。 尤其是对企业高层管理者来说，电子商务理念创新至关重要，它直接决定企业如何应用电子商务创造业务竞争优势。 而电子商务技术创新和知识创新，是企业电子商务应用的客观需要，并且与电子商务应用实践互相促进。 电子商务应用实践崔生新的电子商务技术和电子商务知识，电子商务技术创新和电子商务知识创新又可支持企业的电子商务创新应用实践。2022-5-2111电子商务技
7、术与知识创新电子商务技术与知识创新 对所有电子商务专业人员来说，电子商务的相关理念和知识不断在发展，只有不断学习，才能适应电子商务创新应用实践的需要。 所以，电子商务专业教育，实际上是素质教育，是培养“不断商务创新”思维与能力的高素质教育，而不是简单的职业教育。 电子商务专业教育的目的，是培养懂电子商务的业务人员、管理人员与设计人员。 电子商务专业人员，只有不断接受电子商务的新理念、新知识和新技术，才能满足电子商务应用实践的需要。 2022-5-2112电子商务技术与知识创新电子商务技术与知识创新 企业对电子商务的应用，一般没有固定的模式，必须根据业务需要和技术条件不断进行创新。 电子商务应用
8、实践崔生新的电子商务技术，电子商务技术创新又可支持企业的电子商务创新应用实践。 企业在电子商务中对新技术的应用上一般是有条件，有时会受到很多因素的影响，对电子商务新技术如何运用需要考虑企业的实际情况。 企业在各个层面电子商务创新应该有相应的计划、策略和措施，如：企业重视电子商务新理念、新知识和新技术的培训，以便更好地开展电子商务创新应用。 企业应该重视电子商务技术与知识创新管理。2022-5-2113电子商务技术与知识创新电子商务技术与知识创新 我们可以从如下几个方面认识电子商务技术与知识创新管理的必要性： （1）从企业的角度，电子商务新技术应用必须考虑成本与收益，对实际电子商务应用，并不是电
9、子商务技术越新就越好； （2）电子商务技术创新有可能影响其他方面的电子商务创新，应该做深入细致的分析； （3）电子商务新理念、新知识和新技术对提高企业员工电子商务创新应用水平非常重要。 2022-5-2114电子商务设计的概念 电子商务设计，从概念上讲，有广义和狭义两种。 广义的电子商务设计，就是对电子商务应用方案的设计。 狭义的电子商务设计，一般是指对电子商务系统的设计。 在现实中，甚至有人认为，电子商务设计，就是指对电子商务网站系统的设计。2022-5-2115电子商务设计的概念 企业对电子商务的应用，必须要有系统的方案设计。这种设计工作，可能是企业自己完成，也可能委托专门设计机构完成。毫
10、无疑问，这种设计工作，是由电子商务应用专业人员来完成，而不是由纯粹的计算机专业人员来完成。 在企业中，电子商务的应用，就是采用电子商务方式开展商务活动。这些活动可以是采购、协作、营销、广告、服务、销售、配送等。电子商务应用方案可以是企业针对某个具体业务的完整电子商务应用方案，也可以电子商务应用中某个方面的具体方案。 而企业电子商务应用方案，通常又包括不同层面的应用方案：战略层方案、战术层方案、作业层方案。2022-5-2116电子商务设计的概念 我们给出如下定义：电子商务设计是面向电子商务应用对商业和技术方案整体或局部的创造性构思、规划和安排。 电子商务设计，可以是整体的电子商务应用方案设计，
11、也可以是局部的电子商务系统设计；可以是电子商务网络平台设计，也可以是电子商务业务流程设计。 商业理念和技术手段的结合是电子商务设计的重要特点。电子商务设计不是纯粹技术设计，也不是纯粹商业设计。 电子商务设计人员必须具备商业和技术领域知识以及电子商务应用创新理念。2022-5-2117电子商务设计的内涵 电子商务设计，在本质上，是运用电子商务方式解决现实商务问题的创造性活动，是对电子商务创新理念的创造性运用。 电子商务设计是一种基于互联网技术应用的商业方案设计。 纯粹的计算机网络工程设计不是电子商务设计。 电子商务设计类似于建筑设计，而计算机网络工程设计类似于土木工程设计。 电子商务设计在本质上
12、是运用电子商务方式解决现实商务问题的对创造性活动。 电子商务设计的目的是确定企业电子商务应用方案。2022-5-2118电子商务设计的主要内容 电子商务应用通常涉及战略、战术以及作业三个不同层面。所以，电子商务设计一般也可分为战略、战术以及作业三不同层面。 目前，对电子商务设计比较狭义的理解，仅是指作业层面的电子商务网站开发方案和网页设计；并且，认为电子商务设计所需的主要是电子商务技术，这对电子商务专业教育的人才培养，是一个很大的误区。2022-5-2119战略层面的电子商务设计 战略层面的电子商务设计，一般是指电子商务应用战略设计以及电子商务商业模式设计。 电子商务应用从根本上是为企业具体的
13、业务创新服务的。电子商务应用战略应该是企业具体业务战略的一部分或一个方面。 电子商务商业模式是企业基于电子商务应用进行业务创新的系统构思。 战略层面的电子商务设计，一般由企业的高层业务主管和首席电子商务主管共同负责。2022-5-2120战术层面的电子商务设计 战术层面电子商务设计，一般是指电子商务平台方案设计、电子商务运营方案设计和电子商务营销方案设计。 战术层面电子商务设计，一般由企业电子商务专业人员负责，有时会采取外包形式委托电子商务专门机构来完成。2022-5-2121战术层面的电子商务设计 电子商务平台，就是基于网络技术的商务平台，是电子商务应用系统平台，一般包括前端的服务平台系统和
14、后端的信息管理系统。 电子商务运营，一般包括网站系统运营、平台服务运营和具体业务运营，而电子商务业务运营，既包括在线的运营，也包括离线的运营。 电子商务营销，一般包括基于网络媒体的营销以及基于非网络媒体的营销。2022-5-2122作业层面的电子商务设计 作业层面的电子商务设计，一般是指电子商务应用实施策略和方案设计。 企业电子商务应用实施可能有很多方面，如：电子商务网站开发方案和网页设计、电子商务营销广告策略和实施方案设计、电子商务物流服务策略和方案设计等。 作业层面的电子商务设计，一般由企业电子商务应用的相关专业人员负责。 2022-5-2123电子商务设计的主要内容 电子商务应用涉及战略
15、、战术以及作业三个不同层面的电子商务设计。 电子商务设计不是简单的技术设计，也是商业设计，甚至包含艺术设计。电子商务设计要充分体现电子商务应用的核心理念：网络、服务和创新。 电子商务设计需要最全面的电子商务专业素养。所以，对电子商务专业来说，电子商务设计是最为核心的专业基础。但是，有些学校在电子商务专业人才培养中，对电子商务设计类课程并没有很重视。 2022-5-2124电子商务设计的技术基础 尽管电子商务设计不是简单的技术设计，但电子商务应用总是建立在计算机网络和信息技术基础之上的，电子商务设计离不开一定的技术基础。 所以，电子商务设计人员必须对电子商务的相关技术及其最新发展非常了解。 与电
16、子商务设计密切相关技术：计算机网络技术、EDI技术、Web技术、信息安全技术、移动通信技术、云计算与物联网技术等。2022-5-2125计算机网络技术计算机网络技术 计算机网络是指将若干地理位置不同且相互独立的多个计算机及其终端，通过通信设备和传输线路连接起来，能够实现相互通信和信息共享的计算机系统。 建立计算机网络的主要目的是实现数据通信和信息共享。 按照网络覆盖范围的不同，计算机网络分为局域网（Local Area Network, LAN）、城域网(Metropolitan Area Network, MAN)和广域网（Wide Area Network, WAN）。 2022-5-21
17、26EDI技术 EDI（Electronic Data Interchange）即“电子数据互换”，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。 EDI通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。 EDI是20世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。 2022-5-2127Web技术技术 Web是环球信息网（World Wide Web，WWW）的缩写，是一个基于超文本传输协议（HTTP，HyperText Tran
18、sfer Protocol）的信息查询工具，实际上是一个由文件、图片、声音和动画等多媒体信息构成的信息库。用户可以通过使用浏览器来访问信息库中的资源。 Internet采用超文本和超媒体信息组织方式，将信息链接扩展到整个Internet 上。 Web是一种超文本信息系统，Web的一个主要概念就是超文本连接，它使得文本不再像一本书一样是固定的线性的，而是可以从一个位置跳到另外的位置，可以从中获取更多信息，可以转到别的主题。想了解某一个主题内容只要在这个主题上点一下，就可以跳转到包含这一主题的文档上。2022-5-2128Web2.0相关技术 Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用
19、的统称。 Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。 Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。 Web2.0应用有一些典型技术，如：博客（BLOG）、RSS、Wiki、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）、微博等。但技术是为了达到某种目的所采取的手段。 Web2.0技术本身不是Web2.0网站的核心，重要的在于典型的Web2.0技术体现了具有web2.0特征的应用模式，甚至有人认为Web2.0是一种理念而不是技术。2022-5-2129信息安全技术信息安全技术 尽管电子商务无论是在国内还是国外都取得了很大发展，但电子商务安全
20、问题仍是阻碍电子商务发展的一大绊脚石。 主要的电子商务安全技术包括：防火墙技术 加密技术、数字认证技术、虚拟专用网络技术。2022-5-2130移动通信技术移动通信技术 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。 移动电子商务将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 移动电子商务发展已经经历了三代。第三代移动商务系统同时融合3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据
21、库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。 2022-5-2131云计算技术云计算技术 云计算概念最早由Google提出。从概念上说，云有狭义和广义之分。 狭义的“云”概念出现在云计算产生初期，一般把能够提供大量资源的网络称为“云”。 “云”中资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。这种特性被称为像水电一样使用IT基础设施。 而广义的“云”概念更多是指一种资源池，是一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源，通常为一些大型服务器集群，
22、包括计算服务器、存储服务器、宽带资源等等。2022-5-2132云计算技术云计算技术 云计算将所有计算资源集中起来，由软件实现自动管理，无需人为参与。这使得应用提供者无需为繁琐细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于创新和降低成本。 云计算实现，就最终用户而言，意味着不需要硬件购置成本、不需要管理软件许可证或升级、不需要雇佣新员工或咨询人员、不需要租赁设施、没有任何种类基建投资，而且还没有隐性成本，只是一种用仪表测量出来的、根据使用情况支付的订购费或固定订购费，也就是按需提供服务，按量收取费用。 云计算中的云可具体分为三类：公共云、私有云和混合云。 2022-5-2133物联网技术物联网技
23、术 物联网是新一代信息技术的重要组成部分。物联网的英文名称叫“The Internet of things”。 顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物体与物体之间，进行信息交换和通信。 物联网的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。2022-5-2134电子商务平台的概念 电子商务，是基于电子网络化技术的
24、商务活动方式。所以，电子商务也必须有一个用于交易、服务、交流和协作的活动平台。 所谓电子商务平台，从概念上说，就是用于交易、服务、交流和协作的电子商务活动平台。 对电子商务平台，也有着狭义和广义的不同理解。2022-5-2135电子商务平台的概念 狭义的电子商务平台，通常就是基于互联网的电子商务平台，更狭义的电子商务平台，甚至即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。 广义的电子商务平台，是指所有基于电子化技术的电子商务平台。比如，银行的自动取款机，广义地说，应该也是一个电子商务平台。2022-5-2136电子商务平台的内涵 电子商务活动，除交易活动外，还包括服务、交流和协作等。所以，电子商
25、务平台，类似于传统商店，不仅是交易平台，还可能是服务平台、交流平台和协作平台等。 企业可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。 电子商务平台就相当于现实中的商场、批发市场、集市等角色，它为人们提供了商品买卖和交易的场所，同时为人们提供了技术支持，如信息查询、交易洽谈、网上支付等。2022-5-2137电子商务平台的内涵 电子商务平台是基于电子网络化技术的交易、服务、交流和协作的商务活动平台，与传统商务平台不同，可以为用户提供更快速、更便利、更安全、更高效的交易、服务、交流和协作支持平台。 尤其是，基于互联网的电子商务平
26、台，如：电子银行、网上商店，可以为用户提供7天24小时不间断的服务，具有传统商务平台所不具备的优势。 2022-5-2138电子商务平台的分类 （1）按照电子商务应用模式分类，电子商务平台可以分成：B2B电子商务平台、C2C电子商务平台、B2C电子商务平台等。 （2）按照电子商务技术分类，电子商务平台可以分成：EDI电子商务平台、Internet电子商务平台、移动电子商务平台、智能电子商务平台等。 （3）按照电子商务应用目的分类，电子商务平台可以分成：电子支付平台、网络广告平台、协作商务平台等。2022-5-2139电子商务平台的分类 （4）按照电子商务应用对象分类，电子商务平台可以分成：物流
27、电子商务平台、农产品电子商务平台、钢铁电子商务平台、邮政电子商务平台等。 （5）按照电子商务用户界面可视性分类，电子商务平台可以分成：可视电子商务平台、非可视电子商务平台。大多数电子商务平台的用户界面是可视的，也有一些电子商务平台的用户界面是非可视的，如：基于RFID的自动收费服务平台、基于无线技术的参观自动讲解服务等。 （6）按照电子商务应用媒介分类，电子商务平台可以分成：网络电子商务平台、手机电子商务平台、汽车电子商务平台等。2022-5-2140电子商务平台的分类 应该说，对电子商务平台，还可以从其他角度进行分类。 需要进一步说明的是，上述不同角度的分类之间可能是交叉的，如：移动电子商务
28、平台，可能是可视化的，也可能是非可视化的。 另外，电子商务网站，只是最常见的一类电子商务平台，还有其他非网站类型的电子商务平台。2022-5-2141电子商务平台创新设计理念 网络、服务、创新是电子商务的核心理念。电子商务只不过是解决用户需求的一种方式。现实的电子商务网站仍然千差万别，而且不断有新型的电子商务网站出现。 电子商务平台是电子商务应用的重要基础。电子商务平台是对传统商务平台的创新；同时，电子商务平台本身也在不断创新。 创新则意味着改变或革新。对于已有的电子商务平台，随着时间的推移，慢慢会显示出其缺点和不足。 为了满足客户新的需求，电子商务平台就要对原有的功能模块进行升级改造，或者增
29、加新的功能或服务模块，甚至是开发新的电子商务平台。 2022-5-2142电子商务平台创新设计理念 电子商务平台创新设计，从概念上说，就是基于电子商务应用创新理念对电子商务平台的设计。 广义地说，所有的电子商务平台设计都是电子商务平台创新设计。因为电子商务平台都是对传统商务平台的创新。 狭义地说，电子商务平台创新设计是对原有电子商务平台的创新设计。可以说，任何电子商务平台，一般都需要不断改进和修改，以满足业务创新的平台需求。 所以，电子商务平台创新设计始终伴随电子商务应用全过程。电子商务平台创新设计，可以是整体的创新设计，也可以是局部的创新设计。2022-5-2143电子商务平台创新设计基本理
30、念 业务驱动业务驱动 用户导向用户导向 服务导向服务导向 体验至上体验至上 简单至上简单至上 2022-5-2144业务驱动设计理念业务驱动设计理念 电子商务是为具体业务创新服务的。毫无疑问，电子商务平台创新设计也是为具体业务创新服务的。 正如传统的一个店面，经营的业务不同，店面以及店内的设计需求也就会不一样。电子商务平台创新设计必须考虑业务创新需求。 所以，电子商务平台创新设计，首先必须建立业务驱动的平台创新设计理念。 业务驱动的创新设计理念，是成功的电子商务应用非常重要。电子商务平台总是为具体业务电子商务应用服务的。2022-5-2145业务驱动设计理念业务驱动设计理念 电子商务平台创新设
31、计，应该首先分析具体业务基于网络化技术的创新需求。不是业务适应某一网络技术，而是运用网络技术支持业务创新。不是简单地运用互联网运营业务，而要思考如何创造性运用网络（新）技术（或工具）让业务运营更有效更高效。 业务网络化创新，是创造性运用网络（新）技术（或工具）对业务战略、模式和流程等进行再设计。 在业务网络化创新需求基础上，再进一步思考具体业务创新对网络化商务平台创新设计需求。 2022-5-2146业务驱动设计理念业务驱动设计理念 网络化平台创新设计，可以是对传统商务平台的创新设计，也可能是对原有电子商务平台的创新设计。 随着计算机网络和信息技术的发展，不断有新的网络技术（或工具）出现，所以
32、，对电子商务专业人员来说，要不断思考如何创造性运用网络（新）技术（或工具）让业务运营更有效更高效。 业务驱动的电子商务平台创新设计，是一个长期性的工作。如图4-1所示，当当网在图书销售平台上增加信息分享功能，可有效利用新浪微博、腾讯微博、开心网、人人网进行图书促销。 2022-5-2147业务驱动设计理念业务驱动设计理念图4-1 当当网图书销售平台 2022-5-2148用户导向设计理念用户导向设计理念 电子商务平台是用来支持业务运营的，所以，很多与业务运营相关的主体，都是电子商务平台的用户。 毫无疑问，电子商务平台创新设计也是为电子商务平台用户服务的。 电子商务平台的用户，可能是消费者、供应
33、商、合作伙伴、员工、管理者等。不同用户对电子商务平台的设计需求不一样。 所以，电子商务平台创新设计，必须建立用户导向的平台创新设计理念。2022-5-2149用户导向设计理念用户导向设计理念 用户导向的创新设计理念，对成功的电子商务应用也非常重要。 电子商务平台总是有很多具体的用户。电子商务平台创新设计，应该首先分析不同用户基于网络化业务创新的具体业务流程。 不是用户完全适应某一网络技术，而是运用网络技术支持用户的业务活动。不是简单地让用户运用网络工具，而要思考如何创造性运用网络（新）技术（或工具）更好地满足用户需要。 然后，在分析不同用户对电子商务平台界面和功能的创新设计要求。 2022-5
34、-2150用户导向设计理念用户导向设计理念 电子商务平台用户新的需求总是不断出现，电子商务平台创新的关键就在于挖掘和满足用户需求。 用户导向的电子商务平台创新设计，不是一次性工作，而是一个长期性工作。对电子商务专业人员来说，要不断思考和分析用户需求的变化，及时通过平台创新设计，满足用户在电子商务应用中的最新需求。 比如：当QQ等即时通讯工具普遍使用时，很多电子商务平台也把QQ等即时通讯工具用来支持业务洽谈以及与客户沟通。 再比如：人们在购买图书时，通常希望先翻看一下图书的内容，于是，亚马逊图书销售平台便增加了在线试读的功能，如图4-2所示。 2022-5-2151用户导向设计理念用户导向设计理
35、念图4-2 亚马逊图书销售平台的在线试读界面2022-5-2152服务导向设计理念服务导向设计理念 服务导向，已经成为一个重要商业理念。如前所述，电子商务是为业务创新服务的。 电子商务平台是用来支持业务运营的。 网络、服务、创新是电子商务应用的核心理念，而服务创新是电子商务的灵魂。 所以，电子商务平台创新设计，必须建立服务导向的平台创新设计理念。 2022-5-2153服务导向设计理念服务导向设计理念 服务导向的创新设计理念体现在两个方面： 第一，电子商务平台创新设计始终强调服务于业务创新和用户需求创新。电子商务平台设计不是为设计而设计，根本出发点是服务创新。 对电子商务专业人员来说，要不断思
36、考如何通过电子商务平台的设计电子商务平台支持电子商务创新应用。 上述的业务驱动和用户导向实际上也是服务导向创新设计理念的具体体现。2022-5-2154服务导向设计理念服务导向设计理念 第二，电子商务平台系统结构设计，应该采用服务导向架构(Service Oriented Architecture, SOA)。 SOA是指软件设计的一种方法，目的是在各个不同的软件供应商之间建立一个松耦合，实现信息的共享。服务是由服务供应商为了达到消费者希望的最终结果而设计的工作套件。它将应用程序的不同服务，通过事先定义好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行的，它与实现服务的硬件平台、操作系统和编程语
37、言无关。这样保证了构建在各种这样的系统中的服务可以以统一和通用的方式进行交互。2022-5-2155体验至上设计理念体验至上设计理念 电子商务平台都是给用户使用的。从用户角度评价电子商务平台，主要看用户可用性以及能否带来满意的用户体验。 用户体验（User Experience，简称UE）用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部感受，给用户留下的印象。用户体验最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德诺曼（Donald Norman）所提出和推广。 尽管用户体验起源于IT产品，实际上任何个人、任何产品、任何行业的竞争背后都是用户体验的竞争。苹果、Google、百度、新浪、亚马
38、逊等，从本质上讲，它们的成功都是用户体验的成功。 电子商务平台创新设计，必须建立体验至上的平台创新设计理念。2022-5-2156体验至上设计理念体验至上设计理念 用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。 在早期的软件设计过程中，人机界面被看作仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。 这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。 这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户
39、体验。2022-5-2157体验至上设计理念体验至上设计理念 客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。 客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。 但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。2022-5-2158体验至上设计理念体验至上设计理念 在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。 市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是最重要的。这就需要人们在
40、设计网站的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广，和审美需求三个方面的因素。 用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。2022-5-2159体验至上设计理念体验至上设计理念AJAX之父Jesse James Garrett在用户体验的要素: 以用户为中心的Web设计中，将用户体验分为五个层次：战略层；范围层；结构层；框架层；表现层。2022-5-2160体验至上设计理念体验至上设计理念 （1）战略层网站目标和用户需求 成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方
41、面战略的制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易。 （2）范围层功能规格和内容说明 带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么的”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。 2022-5-2161体验至上设计理念体验至上设计理念 （3）结构层交互设计与信息架构 在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。 （4）框架层界面设计、
42、导航设计和信息设计 在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。2022-5-2162体验至上设计理念体验至上设计理念 （5）表现层视觉设计 在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。2022-5-2163体验至上设计理念体验至上设计理念 在用户体验方面，信息构建师Peter Morville长期从事信息构建和用户体验设计的工作，对此
43、深有体会，他认为，良好的用户体验不仅仅指是可用性，而是在可用性方面还有其他一些很重要的东西。比如： 有用性（useful）：它表示设计的网站产品应当是有用的，而不应当局 限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西； 可找到性（findable）：网站应当提供良好的导航和定位元素，使用户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航；2022-5-2164体验至上设计理念体验至上设计理念 可获得性（accessible）：它要求网站信息应当能为所有用户所获得，这个是专门针对于残疾人而言的，比如盲人，网站也要支持这种功能。 期望性（desirable）：是指网站元素应当满足
44、用户的各种情感体验，这个是来源于情感设计的； 可靠性（credible）：是指网站的元素要是能够让用户所信赖的，要尽量设计和提供使用户充分信赖的组件； 价值性（valuable）：它是指网站要能盈利，而对于非赢利性网站，也要能促使实现预期目标。2022-5-2165简单至上设计理念设计理念 如前所述，电子商务平台创新设计的目的是支持业务创新和用户需求创新。 电子商务平台总是以一定技术为基础的。但对技术的运用以及电子商务平台界面和系统功能设计应该越简单越好，而不是越复杂越好。 所以，电子商务平台创新设计，必须建立简单至上的平台创新设计理念。2022-5-2166简单至上设计理念设计理念 简单至上
45、的创新设计理念体现在两个方面： 第一，电子商务平台界面应该尽可能地简单明了。花哨凌乱网站的用户可用性和用户体验一般都比较差。事实上，简单明了一直是网站设计风格的演化方向。 第二，电子商务平台的功能设计应该尽可能地方便用户操作。Steve Krug在点石成金：访客至上的网页设计秘笈中，建议“让用户无需思考”进行在线操作。 很显然，为了不让用户思考，对电子商务专业人员来说，就需要思考得更多。2022-5-2167简单至上简单至上设计理念设计理念 简单至上的创新设计理念，不仅适用电子商务平台创新设计，也适用电子商务设计的其他方面。 如：客户在线操作要简单，互动要求要简单，广告与促方案设计要简单明了。客户要易于识别产品品牌，产品性能和服务内容表达要尽可能简单，客户能易于理解、识别，客户能易于感知产品和服务价值；企业如何向客户提供服务和/或产品？客户获取服务和/或产品的渠道也应尽可能简单，等等。 在很多情况下，简单就是最美的，就是最好的。