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1、(本科）第13章 绩效评价1教学ppt课件 第13章 绩效评价contents绩效评价与价值创造的关系1绩效评价概念与功能2我国绩效评价发展现状与展望3绩效评价方法评析4平衡计分卡5经济增加值(EVA)6关键绩效指标法（KPI）73.3.掌握绩效评价的方法。掌握绩效评价的方法。 2.2.了解绩效评价的功能了解绩效评价的功能; ; 1.1.了解绩效评价的概念了解绩效评价的概念; ; 学习目标学习目标引导性案例北森：北森：Google采用采用OKR，GE告别告别KPI的绩效管理真相的绩效管理真相那么，我们应该怎么审视自己的绩效管理？是否只用KPI来衡量员工的目标实现程度，而忽略对目标实现过程的管理
2、？现有的KPI评估方法是否能客观反映员工应对不确定性环境下所做的努力和价值？是否因长期的强制比例分布要求而引发横向对比的矛盾和争议？企业是选择一套绩效管理工具来衡量目标实现的程度，作为奖金分配及晋升的依据？还是选择一个时刻提醒员工当前应该做什么、更多频率的辅导反馈和更能促进员工成长的目标管理工具？还是兼顾两者？相信答案非常明显。但找到真相还远远不够，找出企业的关键问题并引入经过验证的最佳实践与先进的平台来解决它，才是促使企业迈向成功的王道！ 13.1 13.1 绩效评价与价值创造的关系绩效评价与价值创造的关系 绩效评价体系能事前调整、激励管理层和员工的行为进而影响企业的价值创造；绩效评价结果能
3、事后描述企业价值创造的多少以及与预期的差异；在信息技术支持的情况下，绩效评价还能在事中监测企业的价值创造过程。 绩效评价并非一项为企业创造价值的活动。尽管绩效评价能够反映企业对各价值创造活动的战略权衡，绩效评价对企业价值创造的主要作用路径却是通过对人们行为选择的影响。 总之，并非评价什么就能得到什么。绩效评价的设计初衷固然是帮助企业进行价值创造，但绩效评价是否能帮助企业进行价值创造，不仅取决于企业是否具有适宜的战略，还取决于企业组织文化对绩效评价机制的接受、认可，以及企业内相关信息技术对绩效评价体系的支持。 13.13.2 2 绩效评价概念与功能绩效评价概念与功能 绩效，一般表现为业绩和效率两
4、方面，它是企业价值增长的具体体现。 绩效评价，是指运用数理统计和运筹学的方法，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行的综合评判。 认识功能认识功能 战略调整和目标分配功能战略调整和目标分配功能 考核功能考核功能 引导与促进功能引导与促进功能 挖潜功能挖潜功能 绩效评价具有如下功能 13.3 我国绩效评价发展现状与展望 长期以来，我国企业绩效评价一直把财务效益作为评价的核心，过于重视财务效益在评价过程中的作用，在评价指标体系中，以利润为主导，高权重、重复使用或变相使用利润指标，使得企业实现利润指标越高，评价结果越好，不可避免地引导企业不断追求
5、利润最大化。 与此同时，人们常常将价值度量和绩效评价、薪酬激励的关系混淆，将价值度量等同于绩效评价，进而将绩效评价作为薪酬激励的前提。 在信息化、全球化的社会背景下，新经济环境使得企业绩效评价理论和方法也在不断地延伸，呈现出以下发展趋势发展趋势：(1)将绩效评价纳入到企业战略管理的全过程(2)开始注重反映利益相关者的要求(3)注重对知识与智力资本等无形资产的评价(4)注重对企业整体业务流程的评价(5)注重外部供应链管理绩效评价(6)注重社会绩效评价研究。13.4 绩效评价方法评析 基于价值的管理(Value-Based Management，缩写为VBM)是增进组织绩效的关键因素，因为它提出了
6、精确的绩效标准，即价值，而一个组织只有基于价值才可能发展。 基于价值的管理不是企业的某种职能管理，而是企业经营管理的全部，是一种以价值视角看待企业的管理，是一种战略意义的管理理念。它强调的是一种整体视角和观念。只注重对过去经营业绩的评价只注重对过去经营业绩的评价,不能对不能对未来应采取的行动提供充分的指导未来应采取的行动提供充分的指导 只注重财务因素只注重财务因素,不反映非财务因素不反映非财务因素 只注重短期财务成果只注重短期财务成果,不关注长期价值创造不关注长期价值创造 传统的绩效评价 不足之处只注重内部各种因素只注重内部各种因素,不考虑外部因素影响不考虑外部因素影响 只注重企业经济效益考察
7、，不考虑社会效益评价只注重企业经济效益考察，不考虑社会效益评价 13.5 平衡计分卡13.5.1 平衡计分卡简介 平衡计分卡的创始人为罗伯特S卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维P诺顿（David P. Norton）。 平衡计分卡是一种全面的绩效评价体系，它将财务指标与非财务指标相结合，并把企业的战略转化为财务、顾客、内部运营和学习与发展等四个互为关联的维度，用财务指标反映企业在生产经营中的结果，同时通过顾客满意度、内部程序及组织创新对经营者进行测评，以弥补财务衡量指标的不足。 内部运营目标与考量最优的要求财务目标与考量股东的要求使命与策略使命与策略学习与发展目标与考量创新的要求
8、顾客目标与考量服务的要求平衡计分卡结构图平衡计分卡的结构图，如下： 关键概念：关键概念： 财务维度财务维度：从财务上看，就是如何满足股东和投资者的需求，实现股东价值的最大化。 顾客维度顾客维度：为了满足股东和投资者的需求，使他们获得丰厚的回报，就必须关注利益相关者的顾客，关注市场表现。 内部营运维度内部营运维度：为了满足顾客需要，获得市场价值，从内部营运角度企业应该具有什么优势，具有什么样的核心能力，具有什么样的关键技术，这是企业必须认真对待的问题，并将这些规定具体化为考核指标，这也是企业改善其经营业绩的重点。 学习与发展维度学习与发展维度：为了提升内部营运效率、满足顾客需要、持续提升并创造企
9、业价值，企业就必须不断成长。平衡计分卡的主要特点包括：平衡计分卡的主要特点包括：将业绩指标与战略联系。将业绩指标与战略联系。强调主要指标之间的因果关系。强调主要指标之间的因果关系。 强调主要指标之间的相互平衡。强调主要指标之间的相互平衡。 向员工传播公司的战略。向员工传播公司的战略。 13.13.5 5.2 .2 平衡记分卡的应用与作用平衡记分卡的应用与作用(1) 应用平衡计分卡进行企业经营绩效评价的程序。分析企业的经营现状。基于以上分析结果确定企业经营目标。根据企业经营目标设定四个维度的绩效目标:财务、顾客、内部运营以及学习与发展。在组织内传达经营目标,并把绩效目标分解落实到组织内各级单位和
10、个人。把平衡计分卡与绩效管理、能力发展和薪酬挂钩,并运用信息系统为高层决策提供便利,使之易于跟踪和检查,必要时及时调整战略以实现企业目标。定期汇报组织绩效结果,根据评估分析,对战略做相应调整。重视对员工的激励、员工的能力发展和组织员工学习,把人力资源提升为可管理的组织能力。管理组织发展的变革流程,实现企业经营目标。建立管理流程,帮助企业决策层发现并解决组织发展过程中的基本问题。 13.13.5 5.2 .2 平衡记分卡的应用与作用平衡记分卡的应用与作用(2) 平衡计分卡的基本作用促进企业主动检讨企业的战略,是连接战略与绩效的桥梁。帮助企业实现使利益相关者满意的目标,保护股东利益,更好地为股东创
11、造价值。帮助企业改善内部运营环境,加强内部管理。平衡计分卡与薪酬结合,充分调动员工积极性与主动性。促使企业内部员工加强沟通,创造良好的组织文化。 纵观国内外成功运用平衡计分卡的企业实践，企业需要在研究自身管理状况的基础上，对平衡计分卡的基本模式进行某种方式的变形。主要包括：（1）平衡计分卡与关键绩效指标相结合；（2）平衡计分卡与卓越绩效评价模式相结合；（3）平衡计分卡各维度内容和因果关系的灵活运用；（4）平衡计分卡维度数量的发展；（5）平衡计分卡与企业战略的关系 13.6 经济增加值（EVA)13.6.1 经济增加值（EVA)简介 经济增加值（economic value added，简称EV
12、A）是一种新型的公司业绩衡量指标，该方法认为，一般企业在评价其盈利能力时通常使用的会计利润指标存在明显缺陷，难以正确地反映企业的真实经营业绩，因为股东的投入是有成本的，会计利润未考虑企业权益成本的机会成本，企业的盈利只有在高于其资本成本（包括股权成本和债务成本）时才为股东创造价值。 经济增长值税后净营业利润税前利润所得税资本成本资本周转率加权平均资本成本率 经济增加值形成过程示意图 其中，税后净营业利润等于税后净利润加上债务资本的利息支出；资本成本包括债务资本和股本资本的成本。经济增加值形成示意图：13.6.2 经济增加值（EVA)计算的主要变量 经济增加值的计算取决于三个基本变量：税后净营业
13、利润、资本总额和加权平均资本成本。 1.税后净营业利润（NOPAT） 税后净营业利润等于税后净利润加上利息支出部分（如果税后净利润的计算中已扣除少数股东损益，则应加回），亦即公司的销售收入减去除利息支出以外的全部经营成本和费用（包括所得税费用）后的净值。它实际上是假定不涉及资本结构的情况下，公司经营所获得的税后利润，也即全部资本的税后投资收益，反映了公司资产的盈利能力。 2. 资本总额（CAP） 资本总额是指所有投资者投入公司经营的全部资金的帐面价值，包括债务资本和股本资本。其中债务资本是指债权人提供的短期和长期贷款，不包括应付帐款、应付票据、其他应付款等商业信用负债。股本资本不仅包括普通股，
14、还包括少数股东权益，因此资本总额还可以理解为公司的全部资产减去商业信用后的净值。 3.加权平均资本成本（WACC) 加权平均资本成本是指债务资本单位成本和股本资本单位成本根据债务和股本在资本结构中各自所占的权重计算的平均单位成本。 由于根据会计准则编制的财务报表对公司真实情况的反映存在部分失真。在计算经济增加值时，需要对某些会计报表科目的处理方法进行调整。13.6.3 经济增加值计算中的调整项目经济增加值等于税后净营业利润减去资本成本。要计算经济增加值,需要调整税后净营业利润和资本成本。税后净营业利润的公式为税后净营业利润的公式为:税后净营业利润=营业利润+财务费用+当年计提的坏账准备+当年计
15、提的存货跌价准备+当年计提的长短期投资减值准备+当年计提的委托贷款减值准备+投资收益+期货收益-EVA税收调整EVA税收调整=利润表上的所得税+税率(财务费用+营业外支出-减值准备(固定资产,无形资产,在建工程)-营业外收入-补贴收入)税后净营业利润的调整项主要有财务费用、各项准备、非经常性收益和所得税。经济增加值的计算需减去资本成本,为避免重复计算所以需加上财务费用。而对于各项准备,在经济增加值的计算中可以根据情况选择调整或不调整。选择调整是基于各项准备的计提并非带来当期资产的减少,同时计提本身给了管理者操纵盈余的可能;选择不调整是基于各项准备反映了资产变现的市场价值。资本成本的计算公式为资
16、本成本的计算公式为:资本成本=调整后资本平均资本成本(WACC)调整后资本=平均所有者权益+平均负债合计-平均无息流动负债-平均在建工程 13.6.4 经济增加值的主要作用 经济增加值对企业的经营业绩具有很大的促进作用： (1) 促进企业正确评价自身业绩。 (2) 促进企业提升市场竞争能力。 (3) 促进企业调整资本结构、强化资本管理。 (4) 促进企业长远发展。 13.7 关键绩效指标法（KPI) 13.7.1关键绩效指标法（关键绩效指标法（KPI）简介）简介 关键绩效指标法(Key Performance Indicator Method,简称KPI法)是对传统的绩效评估理念的创新,是将企
17、业宏观战略目标经过层层分解产生可操作性的战术目标,是一套衡量、反映、评估企业业务状况的、可量化的关键性指标,通过KPI的牵引,使员工个人工作目标、职能工作目标与公司战略发展目标之间达到同步。（1）关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标。（2）关键绩效指标是体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标。（3）关键绩效指标是反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。（4）关键绩效指标是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。（5）关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同辞典。 因此，通过KPI，可以落实企业战略目标和业务重点，传递企业的价值导向，有效激励员工，促
18、进企业和员工绩效的改进和提升。KPI强调对企业业绩起关键作用的指标，它实际上提供了一种管理的思路：作为绩效管理，应抓住关键绩效指标，通过关键绩效指标将员工的行为引向组织的目标方向。 关键绩效指标法是目前国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具，很多公司都在使用该方法进行绩效评估，比如IBM公司。 13.7.2 关键绩效指标法的确定原则 (1) 关键绩效指标法（KPI）遵循的原则：SMART即是具体的（Specific）可测量的(Measurable)、可实现的(Attainable)、实际的(Realistic)、有时间限制的(Time-Bounded)。 (2) 设计关键绩效指标体
19、系的程序： 第一步，关键绩效指标体系的设计； 第二步，关键绩效目标体系的制定（注：关键绩效指标体系+关键绩效目标体系=关键绩效标准体系）； 第三步，关键绩效指标和目标的评估和调整。 (3) 确立KPI时应把握的关键要点:把部门和个人目标与公司的整体战略目标联系起来,以全局的观念来思考问题。指标一般应当比较稳定,即如果业务流程基本未变,则关键指标的项目也不应有较大的变动。指标应当可控制、可以达到。关键绩效指标应当简单明了,容易被执行。对关键绩效指标要进行规范定义,可以建立“KPI定义表”对每一KPI指标进行定义13.7.3 关键绩效指标法的确定方法 (1) 头脑风暴法 (2) 鱼骨分析法 (3)
20、 成功关键分析法 13.7.4 关键绩效指标法的注意事项以及与平衡计分卡的区别1）关键绩效指标法（关键绩效指标法（KPI)KPI)注意事项注意事项： (1) 不同岗位应该有不同的KPI指标组合 (2) KPI指标与绩效目标的衡量 (3) 可量化的量化，难以量化的细化，但评估手段要量 化、可操作 (4) 激励指标与控制指标想结合 13.7.4 关键绩效指标法的注意事项以及与平衡计分卡的区别 对比要素平衡计分卡(BSC)关键绩效指标法管理倾向管理思想全方位立体测评若干关键成功因素测评应用对象战略、企业、部门、岗位战略、企业、部门、岗位应用业务越大越复杂越能体现优势范围相对独立对业务的影响团队及其成
21、员、顾客、供应商一体化最优重点突出,方向明确行为方法制作思路战略目标分层单独制定从战略目标起由上而下制定测评指标每个组织1520个58个制作方法战略目标多个角度关键指标关键成功因素关键绩效指标操作难易难比较难结果特性对企业的影响对管理体系、战略方向有影响对流程关键环节有影响时间特性指出方向,向前看指出部分方向,向前看可比性自身不同时期部分可比纵向、部分横向可比副作用影响到管理系统容易使工作不全面对绩效的影响保持长远绩效不偏不倚使工作主要方面有进展关键绩效指标法与平衡计分卡的区别关键绩效指标法与平衡计分卡的区别本章小结 1.我国传统的绩效评价主要是对财务指标的分析,而在现代市场竞争环境下,各种不
22、确定因素对企业前景有着众多影响,仅仅通过一些财务指标已经不能满足企业绩效评价的需要，而应该采用包括财务指标、非财务指标相结合的多元化指标体系，如平衡计分卡、经济增加值、关键绩效指标法等。同时，在当今“两型”社会视角下，绩效评价主体也更加注重对企业社会效益评价。2.平衡计分卡是适应信息时代的发展的一种全面的绩效评价体系，它将财务指标与非财务指标相结合，并把企业的使命和战略转化为目标和措施，由四个互为关联的维度组成：财务、顾客、内部运营以及学习与发展。用财务指标反映企业在生产经营中的结果，同时通过顾客满意度、内部程序及组织创新对经营者进行测评,以弥补财务衡量指标的不足。3.经济增加值法（EVA）是
23、一种新型的公司绩效衡量指标,是指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得，它克服了传统绩效评价指标的缺陷,比较准确地反映了公司在一定时期内为股东创造的价值。自国资委于2013年1月1日开始施行中央企业负责人经营业绩考核暂行办法以来，经济增加值法在国有企业中广泛运用，能够定性和定量的反映公司的绩效水平，但在计算过程中仍需注意部分项目的调整。4.关键绩效指标（Key performance indicators，KPI）是指企业的宏观战略目标经过层层分解产生可操作性的战术目标，它既反映战略执行的效果，也是对战略决策执行效果的检测指针。实施KPI指标体系的目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业核心竞争力和持续发展能力。KPI指标体系使绩效考核与绩效管理不仅成为一种激励约束的手段，更成为一种战略实施的有效工具。通过提取公司成功的关键指标，利用目标管理的方式，不断分解和传导到基层单位，从而可以确保企业战略目标的实现。本章结束