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1、(本科）5国际商务谈判各阶段的策略教学ppt课件第五章第五章国际商务谈判各阶段的策略通过本章学习，熟悉国际商务谈判各阶段的策略；根据对通过本章学习，熟悉国际商务谈判各阶段的策略；根据对谈判具体情况的分析，能比较准确地选择和运用相应的谈谈判具体情况的分析，能比较准确地选择和运用相应的谈判策略，把握谈判的主动权。判策略，把握谈判的主动权。学习目标学习目标学习重点学习重点1.1.商务谈判开局阶段、磋商阶段和结束阶段的策略。商务谈判开局阶段、磋商阶段和结束阶段的策略。2.2.报价的原则和形式、报价的依据和策略。报价的原则和形式、报价的依据和策略。3.3.价格磋商中的讨价还价及其让步方式。价格磋商中的讨
2、价还价及其让步方式。案例导入案例导入 科恩的首次谈判科恩的首次谈判 v【问题】科恩的这次谈判结果如何？为什么出现大溃败呢？第一节第一节 开局阶段的策略开局阶段的策略v 开局阶段主要是指谈判双方见面后，在讨论具体、实质开局阶段主要是指谈判双方见面后，在讨论具体、实质性的交易内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判内容以外性的交易内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间。的话题进行交谈的那段时间。v 谈判的开局是整个商务谈判的起点，开局的效果如何在谈判的开局是整个商务谈判的起点，开局的效果如何在很大程度上决定着整个谈判的走向和发展趋势。因此，一很大程度上决定着整个谈判的走向和发
3、展趋势。因此，一个良好的开局将为谈判成功奠定坚实的基础，谈判人员应个良好的开局将为谈判成功奠定坚实的基础，谈判人员应给予高度重视。给予高度重视。v 在开局阶段，谈判人员的主要任务是创造谈判气氛、交在开局阶段，谈判人员的主要任务是创造谈判气氛、交换意见和作开场陈述。换意见和作开场陈述。( (一一) )一致式开局策略一致式开局策略 是指在谈判开始时，为使对方对自己产生好感，以是指在谈判开始时，为使对方对自己产生好感，以“协商协商”、“肯定肯定”的方式，创造或建立起对谈判的的方式，创造或建立起对谈判的“一致一致”的感觉，从而使谈判双方在的感觉，从而使谈判双方在友好愉快的气氛中不断将谈判引向深入的一种
4、开局策略。友好愉快的气氛中不断将谈判引向深入的一种开局策略。 【案例【案例51】 ( (二二) )保留式开局策略保留式开局策略 是指在谈判开局时，对谈判对手提出的关键性问题不作彻底、确切的是指在谈判开局时，对谈判对手提出的关键性问题不作彻底、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。 ( (三三) )坦诚式开局策略坦诚式开局策略 是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面。判打开局面。 【案例【案例53】 ( (四四)
5、)进攻式开局策略进攻式开局策略 是指通过言行来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要的尊重，是指通过言行来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。【案例【案例54】 一、开局策略一、开局策略二、策划开局策略应考虑的因素二、策划开局策略应考虑的因素（一）考虑谈判双方之间的关系（一）考虑谈判双方之间的关系1.1.双方在过去有过业务往来，且关系很好。双方在过去有过业务往来，且关系很好。2.2.双方有过业务往来，但关系一般。双方有过业务往来，但关系一般。3.3.双方过去有过一定的业务在来，但己方对对方的印
6、象不好。双方过去有过一定的业务在来，但己方对对方的印象不好。4.4.如果过去双方从来没有业务往来。如果过去双方从来没有业务往来。（二）考虑双方的实力（二）考虑双方的实力 就双方的实力而言，有以下三种情况。就双方的实力而言，有以下三种情况。 1.1.双方谈判实力相当。双方谈判实力相当。 2.2.如果己方谈判实力明显强于对方。如果己方谈判实力明显强于对方。 3.3.如果己方谈判实力弱于对方。如果己方谈判实力弱于对方。三、创造有利的谈判气氛三、创造有利的谈判气氛（一）气氛形成的关键阶段（一）气氛形成的关键阶段（二）必要的寒暄（二）必要的寒暄 四、开场陈述四、开场陈述v 在报价和磋商之前进行开场陈述，
7、即双方分别阐明自己对在报价和磋商之前进行开场陈述，即双方分别阐明自己对有关问题的看法和原则，开场陈述的重点是己方的利益，但有关问题的看法和原则，开场陈述的重点是己方的利益，但它不是具体的，而是原则性的。它不是具体的，而是原则性的。v 陈述的内容通常包括：己方对问题的理解；己方希望通过陈述的内容通常包括：己方对问题的理解；己方希望通过谈判取得的利益；哪些方面对己方来讲是至关重要的；己方谈判取得的利益；哪些方面对己方来讲是至关重要的；己方可向对方做出的让步和商谈事项；己方可以采取何种方式为可向对方做出的让步和商谈事项；己方可以采取何种方式为双方共同获得利益做出贡献；己方的原则等双方共同获得利益做出
8、贡献；己方的原则等。 v陈述的时间双方应尽量平分秋色，切忌出现独霸会场的局面。陈述的时间双方应尽量平分秋色，切忌出现独霸会场的局面。结束语需特别斟酌，其要求是应表明己方陈述只是为了使对结束语需特别斟酌，其要求是应表明己方陈述只是为了使对方明白己方的意图，而不是向对方挑战或强加给对方接受。方明白己方的意图，而不是向对方挑战或强加给对方接受。 v对于对方的陈述，己方一是倾听，听的时候要思想集中，不对于对方的陈述，己方一是倾听，听的时候要思想集中，不要把精力花在寻找对策上；二是要明晓对方陈述的内容，如要把精力花在寻找对策上；二是要明晓对方陈述的内容，如果有疑问，可以向对方提问；三是归纳，要善于思考理
9、解对果有疑问，可以向对方提问；三是归纳，要善于思考理解对方的关键问题。方的关键问题。 v双方分别陈述后，需要做出一种能把双方引向寻求共同利益双方分别陈述后，需要做出一种能把双方引向寻求共同利益的陈述，即倡议。倡议时，双方提出各种设想和解决问题的的陈述，即倡议。倡议时，双方提出各种设想和解决问题的方案，然后再在设想和符合商业标准的现实之间，搭起一座方案，然后再在设想和符合商业标准的现实之间，搭起一座通向成交道路的桥梁。通向成交道路的桥梁。五、引起谈判对手的注意与兴趣的策略五、引起谈判对手的注意与兴趣的策略夸张法夸张法 示范法示范法 创新法创新法 竞争法竞争法 利益诱惑法利益诱惑法 六、六、“大智
10、若愚大智若愚”策略策略日本人日本人美国人美国人第二节第二节 报价阶段的策略报价阶段的策略v 谈判双方在结束非实质性交谈之后，要将话题转向有关交谈判双方在结束非实质性交谈之后，要将话题转向有关交易内容的正题，即开始报价。报价以及随之而来的磋商是整易内容的正题，即开始报价。报价以及随之而来的磋商是整个谈判过程的核心。个谈判过程的核心。v 这里所说的报价，不仅指产品在价格方面的要价，而且泛这里所说的报价，不仅指产品在价格方面的要价，而且泛指谈判的一方对另一方提出自己的所有要求，包括商品的数指谈判的一方对另一方提出自己的所有要求，包括商品的数量、质量、包装、价格、装运、保险、支付、商检、索赔、量、质量
11、、包装、价格、装运、保险、支付、商检、索赔、仲裁等交易条件，其中价格条件是谈判的中心。外贸业务虽仲裁等交易条件，其中价格条件是谈判的中心。外贸业务虽然多种多样，但一般情况下，谈判都是围绕着价格进行的。然多种多样，但一般情况下，谈判都是围绕着价格进行的。v 报价阶段的策略主要体现在三个方面，即报价的先后、如报价阶段的策略主要体现在三个方面，即报价的先后、如何报价和怎样对待对方的报价。何报价和怎样对待对方的报价。一、报价的原则和形式一、报价的原则和形式（一）报价的原则（一）报价的原则v报价的基本原则就是：通过反复比较和权衡，设法报价的基本原则就是：通过反复比较和权衡，设法找出价格所带来的利益与被接
12、受的成功率之间的最找出价格所带来的利益与被接受的成功率之间的最佳结合点。佳结合点。v1.卖高买低原则卖高买低原则v2.肯定原则肯定原则v3.合理原则合理原则不问不答不问不答是指买方不主动问的问题是指买方不主动问的问题卖方不要回答。卖方不要回答。 有问必答有问必答是指对对方提出的所有有关问题，都要是指对对方提出的所有有关问题，都要一一做出回答，并且要很流畅、很痛快地予以回答。一一做出回答，并且要很流畅、很痛快地予以回答。 避虚就实避虚就实是指对己方报价中比较实质的部分应多是指对己方报价中比较实质的部分应多讲一些，对于比较虚的部分，或者说水分含量较大的部讲一些，对于比较虚的部分，或者说水分含量较大
13、的部分，应该少讲一些，甚至不讲。分，应该少讲一些，甚至不讲。 能言不书能言不书是指能用口头表达和解释的，就不要用是指能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写，因为当自己表达中有误时，口述和笔写的文字来书写，因为当自己表达中有误时，口述和笔写的东西对自己的影响是截然不同的。东西对自己的影响是截然不同的。 （二）报价的形式（二）报价的形式1.报价需要考虑的因素报价需要考虑的因素2.报价形式报价形式（1 1）根据报价的方式分，有书面报价和口头报价。）根据报价的方式分，有书面报价和口头报价。（2 2）根据报价的战术分，有欧式报价术与日式报价术。）根据报价的战术分，有欧式报价术与日式报价术。 欧式报价战
14、术与前面所述报价原则是一致的。其一般的模式是，首欧式报价战术与前面所述报价原则是一致的。其一般的模式是，首先提出含有较大虚头的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易先提出含有较大虚头的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，来逐步软化和接近买方的市场和的外部竞争状况，通过给予各种优惠，来逐步软化和接近买方的市场和条件，最终达成交易。条件，最终达成交易。 日式报价战术的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引日式报价战术的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。买卖双方最后成交的价格，往往高于价格表中的价格。起买主的兴趣。买卖双方
15、最后成交的价格，往往高于价格表中的价格。 二、报价的顺序二、报价的顺序 （一）先报价的利弊（一）先报价的利弊（二）后报价的利弊（二）后报价的利弊三、报价策略三、报价策略1报价时机策略报价时机策略2 报价起点策略报价起点策略3价格分割策略价格分割策略第三节第三节 磋商阶段的策略磋商阶段的策略 一、还价前的准备一、还价前的准备 v 己方在清楚了解了对方报价的全部内容后，就要透过其报盘的内容，己方在清楚了解了对方报价的全部内容后，就要透过其报盘的内容，来判断对方的意图。来判断对方的意图。 v 谈判双方的分歧可分为实质性分歧和假性分歧两种。实质性分歧是谈判双方的分歧可分为实质性分歧和假性分歧两种。实质
16、性分歧是原则性的根本利益的真正分歧；假性分歧是由于谈判中的一方或双方为原则性的根本利益的真正分歧；假性分歧是由于谈判中的一方或双方为了达到某种目的人为设置的难题或障碍，是人为制造的分歧，目的是使了达到某种目的人为设置的难题或障碍，是人为制造的分歧，目的是使自己在谈判中有较多的回旋余地。自己在谈判中有较多的回旋余地。v 而对于实质性分歧就更需要认真对待。要反复研究做出某种让步的而对于实质性分歧就更需要认真对待。要反复研究做出某种让步的可能性，并做出是否让步的决定。同时，根据预期的目标决定让步的阶可能性，并做出是否让步的决定。同时，根据预期的目标决定让步的阶段和步骤。段和步骤。三、还价三、还价（一
17、）还价的原则（一）还价的原则（二）还价的方式（二）还价的方式v1.按分析比价还价按分析比价还价v2.按分析成本还价按分析成本还价v3. 按还价项目的多少还价按还价项目的多少还价v4.还价起点的确定还价起点的确定二、讨价二、讨价讨价是在一方报价之后，另一方认为其报价离己方的期望目标太远，而要求报价一方重新报价或改善报价的行为。 全面讨价全面讨价 针对性讨价针对性讨价 总体讨价总体讨价 三、讨价还价阶段前期的策略三、讨价还价阶段前期的策略v（一）投石问路（一）投石问路v（二）抛砖引玉（二）抛砖引玉v（三）吹毛求疵（三）吹毛求疵v（四）价格诱惑（四）价格诱惑v（五）目标分解（五）目标分解v（六）抹润
18、滑油（六）抹润滑油v（七）请君入瓮（七）请君入瓮v（八）故布疑阵（八）故布疑阵四、讨价还价阶段中期的策略四、讨价还价阶段中期的策略（一）步步为营（一）步步为营（二）疲劳轰炸（二）疲劳轰炸（三）以林遮木（三）以林遮木（四）软硬兼施（四）软硬兼施（五）车轮战术（五）车轮战术第四节第四节 妥协阶段的策略妥协阶段的策略 一、让步的原则、步骤和方式一、让步的原则、步骤和方式 （一）让步的基本原则（一）让步的基本原则v1 1、不要做无谓的让步，应体现对己方有利的宗旨。、不要做无谓的让步，应体现对己方有利的宗旨。v2 2、让步要让在关键环节上，要让得恰到好处、让步要让在关键环节上，要让得恰到好处. .v3
19、3、在己方认为重要的问题上要力求对方先让步，而在较为次要的问题、在己方认为重要的问题上要力求对方先让步，而在较为次要的问题上根据情况的需要，己方可以考虑先作步。上根据情况的需要，己方可以考虑先作步。v不要承诺作同等幅度的让步。不要承诺作同等幅度的让步。v4 4、做出让步时要三思而行，不要掉以轻心。、做出让步时要三思而行，不要掉以轻心。v5 5、如果作了让步后又觉得考虑欠周，想要收回，也是可能的，因为这、如果作了让步后又觉得考虑欠周，想要收回，也是可能的，因为这不是决定，完全可以推倒重来。不是决定，完全可以推倒重来。v6 6、即使己方已决定做出让步，也要使对方觉得己方让步不是轻而易举、即使己方已
20、决定做出让步，也要使对方觉得己方让步不是轻而易举的，要使对方珍惜所得到的让步。的，要使对方珍惜所得到的让步。v7 7、一次让步的幅度不要过大，节奏不宜太快，应做到步步为营。、一次让步的幅度不要过大，节奏不宜太快，应做到步步为营。（二）让步的实施步骤（二）让步的实施步骤1.1.确定谈判的整体利益确定谈判的整体利益2.2.时机要适当，行为要适当时机要适当，行为要适当3.3.你让我才让，以让换让你让我才让，以让换让（三）让步的方式（三）让步的方式让步方式让步方式第一次第一次第二次第二次 第三次第三次第四次第四次冒险式让步方式冒险式让步方式0006均衡式让步方式均衡式让步方式1.51.51.51.5递
21、增式让步方式递增式让步方式0.80.31.73.2小幅递减式让步方式小幅递减式让步方式2.21.71.30.8有限式让步方式有限式让步方式2.621.20.2快速式让步方式快速式让步方式4.9100.1反弹式让步方式反弹式让步方式51-11一次性让步方式一次性让步方式6000让步方式让步方式 二、迫使对方让步的温和式策略二、迫使对方让步的温和式策略（一）一） 戴高帽、磨时间策略戴高帽、磨时间策略（二）（二）“意大利香肠意大利香肠”策略策略（三）私下接触策略（三）私下接触策略三、迫使对方让步的强硬式策略三、迫使对方让步的强硬式策略（一）情绪爆发策略（一）情绪爆发策略（二）激将策略（二）激将策略（
22、三）竞争策略（三）竞争策略四、打破僵局的策略四、打破僵局的策略（一）出现僵局的原因（一）出现僵局的原因（二）对付胁迫性对立僵局的策略（二）对付胁迫性对立僵局的策略（三）缓解意见性对立僵局的策略（三）缓解意见性对立僵局的策略（四）缓解情绪性对立僵局的策略（四）缓解情绪性对立僵局的策略五、最后通牒的策略五、最后通牒的策略（一）最后通牒的使用条件（一）最后通牒的使用条件（二）买卖双方如何使用（二）买卖双方如何使用“最后通牒最后通牒”（三）（三）“最后通牒最后通牒”的注意事项的注意事项第五节第五节 成交阶段的策略成交阶段的策略v 谈判双方的期望已相当接近时，就都会产生结束谈判的愿望。成交阶段就是双方下
23、决心按磋商达成的最终交易条件成交的阶段。v 这一阶段的主要目标有三方面：一是力求尽快一是力求尽快达成协议；二是尽量保证已取得的利益不丧失；达成协议；二是尽量保证已取得的利益不丧失；三是争取最后的利益收获。三是争取最后的利益收获。为达到这些目标，可以采用以下谈判策略。一、成交阶段的工作细节一、成交阶段的工作细节v1.1.协议文字的切磋和选用协议文字的切磋和选用v2.2.正确选择签约地正确选择签约地v3.3.协议要经过法律公证协议要经过法律公证二、成交阶段的主要策略二、成交阶段的主要策略（一）场外交易策略（一）场外交易策略（二）权力有限策略（二）权力有限策略（三）坐收渔利策略（三）坐收渔利策略三、结束谈判策略三、结束谈判策略v结束谈判的方法结束谈判的方法 各个击破法 让步法关联法即时法搁置争议法试探法总结法最后期限与最后通牒法 1.1.试述先报价的优缺点。试述先报价的优缺点。2.2.在涉及谁先报价的问题时可采取的策略有哪些？在涉及谁先报价的问题时可采取的策略有哪些？3.3.简述谈判中迫使谈判对手让步的策略。简述谈判中迫使谈判对手让步的策略。4.4.谈判气氛有哪几种类型？谈判气氛有哪几种类型？5.5.如何理解时间因素对谈判的影响？如何理解时间因素对谈判的影响？6.6.打破僵局具有哪些技巧？打破僵局具有哪些技巧？ 复习思考题复习思考题