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1、（专科）第3章 旅游者购买行为分析教学ppt课件东北财经大学出版社第3章 旅游者购买行为分析 3.1 旅游者购买行为概述 3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 3.3 旅游者购买决策过程分析 3.4 旅游需求概述 3.5 旅游需求状态分析及营销管理策略3.1 旅游者购买行为概述 旅游者购买行为的概念 旅游者购买行为的类型1）根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类 （1）全确定型 （2）半确定型 （3）不确定型3.1 旅游者购买行为概述2）根据旅游者购买目的的相似性分类 （1）观光型 （2）娱乐消遣型 （3）文化知识型 （4）公务型 （5）医疗保健型3.1 旅游者购买行为概述3）根据旅游者的
2、性格特点分类 （1）习惯型 （2）理智型 （3）经济型 （4）冲动型 （5）感情型 （6）疑虑型 （7）随意型3.1 旅游者购买行为概述4）根据旅游者购买行为中的兴趣分类 （1）情调型 （2）节日型 （3）时尚型 （4）娱乐型3.1 旅游者购买行为概述5）根据旅游者购买行为中的能力分类 （1）普通型 （2）特殊型 （3）幼稚型3.2 影响旅游者购买行为的因素分析3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 文化因素1）文化2）次文化 社会因素1）社会阶层2）相关群体3）家庭4）角色与地位3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 个人因素1）年龄及生命周期的阶段性2）职业状况3）经济状况4）生活方式5）个性
3、与自我观念3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 心理因素1）旅游需要3.2 影响旅游者购买行为的因素分析2）旅游动机3）旅游知觉 旅游知觉有以下三种方式： （1）选择性注意 （2）选择性曲解 （3）选择性记忆4）学习5）信念和态度3.3 旅游者购买决策过程分析购买决策过程一般分为五个具体步骤3.3 旅游者购买决策过程分析 1）认识需求 2）搜集信息 3）判断选择 4）购买决策 5）购后行为3.4 旅游需求概述 旅游需求的界定旅游需求具有以下几个特点：1）相对性2）多层面性3）季节性4）波动性3.4 旅游需求概述 旅游需求产生的三种原因1）生理原因2）心理原因3）外界环境原因3.5 旅游需求状态分析及营销管理策略 旅游需求状态分析1）负需求状态2）无需求状态3）潜在需求状态4）下降需求状态5）不规则需求状态6）饱和需求状态7）超饱和需求状态8）有害需求状态3.5 旅游需求状态分析及营销管理策略 针对不同旅游需求状态的营销管理策略1）扭转型营销2）刺激型营销3）开发型营销4）创新型营销5）同步型营销6）维持型营销7）低营销策略8）反营销策略东北财经大学出版社专业性、开放式、国际化的财经教育出版机构