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1、（专科）第2章管理心理学教学ppt课件管理心理学管理心理学国家级精品课程国家级精品课程管理心理学管理心理学国家级精品课程国家级精品课程第第2章章 人性假设与管理人性假设与管理n“经济人经济人”人性假设的代表人物、主要观点及评析人性假设的代表人物、主要观点及评析n“社会人社会人”人性假设的代表人物、主要观点及评析人性假设的代表人物、主要观点及评析n“自我实现人自我实现人”人性假设的代表人物、主要观点及评析人性假设的代表人物、主要观点及评析n“复杂人复杂人”人性假设的代表人物、主要观点及评析人性假设的代表人物、主要观点及评析n人性假设的新进展人性假设的新进展n基于人性假设的管理基于人性假设的管理p
2、人性假设人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。p在资本主义初期管理者使用“工具人”假设，科学管理理论兴起后先后出现了四种经典的人性假设：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设和“复杂人”假设，近年来随着社会的发展，“决策人”假设 、“文化人” 假设和“道德人” 假设等逐步兴起。p所谓“经济人经济人”假设，假设，是指将人视为会计算、有创造性、能寻求自身利益最大化的人的一种假定说明。p代表人物：泰勒 p主要观点： 多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作； p多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指使； p多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制
3、、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目的而工作； p多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； p人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属被管理者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为管理者。p评析p先进性：在泰勒所处的时代，由于经济发展水平较低，社会整体物质条件薄弱，将金钱和物质回报看做是刺激工人积极性的重要动力是有道理的。p局限性：将人视为纯粹的“经济动物”，认为人的一切行为都是为了追求经济利益，显然这种纯粹的“经济动物”本身并不存在；以享乐主义哲学为基础的，它把看非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的“自然人”；以金钱为主的机械的管
4、理模式，否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心；大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用， 中国古代思想家荀子提出“性恶论”，认为“人之初，性本恶”，人性本来就是恶的，人都有“饥而欲食，寒而欲暖，劳而欲息，好利而恶害”的本性，“人性”就是“目好色， 耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉佚”。荀子又说，“故必将有师法之化， 礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。”可见， 人之性恶又是可以通过人为的办法将之变成“善”的，因此必须进行教育，用礼义对一般百姓进行正确的引导和教化，使之向善
5、、从善、为善，进行赏罚分明的治理。荀子理想的国家管理模式是“礼义之治”，“制礼义以分之，以养人之欲，给人以求”，管理者要制定礼义，提供必要的规章制度，以调节人们的欲望，以礼义教育人民，建立法制以治理国家，推行刑罚以限制百姓，使社会达到安定而有秩序。 韩非也认为，人生来就“好利避害”， 人与人之间总是“用计算之心以相待”，“利”乃人们行为的实际动力，“故赏罚可用”。p代表人物：梅奥p主要观点：人是社会人，除物质因素外，社会心理因素等也影响着人的积极性，交往需求是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素；p工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣，因此必须从工作的社会意义
6、上寻找安慰。p生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于各方面社会关系是否协调一致；p在正式组织中存在着非正式群体，它们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大；p领导者要了解员工，多与他们沟通，倾听员工的意见，满足员工归属、交往和友谊的需要，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。p评析：p先进性：开辟了管理和管理理论的一个新领域；资本家实行参与管理满足了工人的一些需要，在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果，许多企业都收到了显著的效果。p局限性：未改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，也没涉及到社会主义生产关系的改变；人与人之间的关系对于激发动机、调动职工积极性是比物质
7、奖励更为重要； 孟子首先提出“性善论”， “人之初，性本善”，孟子言道，“仁、义、礼、智非由外铄我也，我固有之也，弗思耳矣。故曰，求则得之，舍则失之。”人之善性是先天所具有的，是人本性所使然。孟子进一步提出“仁政”主张，认为“仁政”就是要“以德服人”，而不是“用力服人”，“以力假仁者霸”、“以德行仁者王”。所以以“不忍人之心，行不忍人之政”。国家管理者把这种爱惜别人的心情来实施爱惜别人的政治，那么“治天下可运之掌上”。孟子强调把人作为管理的核心，运用道德的教化，从人的内在因素中去提高人们的自律性，使各方面和谐统一，达到管理的目的。p所谓“自我实现人自我实现人”假设，假设，是指关于每个人都能在自
8、己行事的范围内做出决策自主工作，每个人都渴望发挥自己的潜力，展示自己的才能，具有实现自我价值需要的一种假定说明。p代表人物：马斯洛，阿基里斯和麦格雷戈p主要观点：（1）人并非天生厌恶工作，要求工作是人的本能；在适当条件下，人们是愿意工作的，因为在工作中消耗体力和智力就象游戏或休息一样自然。p（2）外部控制、威胁、惩罚并不是实现组织目标的唯一方法，人在实现自我目标的过程中能够自我约束和控制。如果给以机会，员工会将个人目标与组织目标协调一致；p（3）在适当条件下，人们不仅乐于接受任务，并且愿意主动地承担责任。逃避责任、缺乏进取心、强调安全感一般只是经验的结果，而非人的天性；p（4）员工都有解决组织
9、问题的想像力、独创性和奋斗精神；在现代工业中，一般员工的智慧和潜能只被使用了很少一部分，有待于深入地开发和利用，关键是如何调动他们的积极性。p评析：p先进性：提出了能提高个人目标和组织目标一体化的哲学思想，并体现了人性的发展。同时，他把尊重员工个人人格当作企业管理目的本身，这是当时的管理人员和经济学者所认识不到的。p局限性：强调内在自律的管理无疑有其科学的一面，但并非管理的灵丹妙药，因为人之本性与管理实践远非如此简单划一。 近代著名的思想家梁启超提出“个性中心论”，倡导“尽性主义”，他说：“尽性主义，是要把各人的天赋良能发挥到十分圆满。就私人而论，必须如此，才不至于成为天地间一赘疣。人人可以自
10、立，不必累人，也不必仰人鼻息。就私人而论，必须如此，然后人人各用其所长，自动地创造进化，合起来便成强囿的国家、进步的社会。”（欧游心影录）这里说的“尽性”的人即把个人聪明才智充分发挥的人，他们可以“自立”，“自动地创造进化”，与西方的自我实现人假设十分相近。p代表人物: 沙因p主要观点：（1）人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。p（2）由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。p（3）员工可以通过在组织中的经历学到新的动机。p（4）每个人在不同的组织中或在同一组织中不同的下属部门中，可能会
11、表现出不同的需要。p（5）人们可以在许多不同类型动机的基础上，成为组织中生产效率很高的一员，全心全意地参加到组织中去。p（6）不存在某种在一切时间对所有人都能起作用的唯一正确的管理策略。p评析：p先进性：在充分考虑到人性、工作性质、组织情境等管理过程本身固有的复杂性后，而提出的一种权变和发展的观点。沙因的“复杂人”假设无疑更符合人性的实际和管理工作的需要。p局限性：只强调人们之间的差异性，而在某种程度上忽视了人们共性的方面，因而是片面的。此外，“复杂人”人性假设不能从“人”所处的个体的生产关系出发去认识人的需要，认识人的工作积极性，因而，它只看到了“人性”的复杂现象，却无法认识“复杂人性”的本
12、质。 中国古代战国人告子主张“性无善无恶论”。告子认为，人生下来的性既不是善也不是恶，一个人是善还是恶，都是通过后天的社会环境影响和教育而形成的。善、恶都不是性，只是后天的影响和教育使人的性发生改变，这种改变要么表现为善，要么表现为恶，后天的善恶都是由后天的环境养成的。战国的世硕主张“性有善有恶论”，他认为人性是可善可恶的，关键在于培养。人生来就有善恶两种属性，而要保持和发扬善这种先天的本性，则在于后天的环境影响和教育培养。后天养之善性，则使善性不断增大，养之恶性，则使恶性不断增大。p1.“决策人”人性假设p代表人物：西蒙p主要观点：（1）决策人的理性总是有限的。p（2）决策人总在寻找满意解决
13、方案。p（3）组织的作用仅仅只是起平衡作用。p（4）组织中的每个人都是自主决策的行为主体，而决策本身并非“不可分解的基本单位”，而应“视为由前提推出结论的过程”。p2. “文化人文化人”人性假设人性假设p代表人物：大内p主要观点：（1）企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人，人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的；p（2）人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现，与他长期以来所受的文化熏陶有关。p3. “道德人道德人”人性假设人性假设p代表人物：斯密，狄尔，肯尼迪p主要观点：（1）人不是纯理性的，其感情因素不容忽视。理性化的解析手段和技术方法有一定作用，但不能迷信和滥用；p（2）社会价
14、值取向会对人的价值观产生影响，并表现在组织文化当中，形成被管理者对组织的安全感、信任感和忠诚度；p（3）管理者需要除了规律性之外，还需要注重伦理性，管理效率需要依靠人的自觉性和自我激励实现。p.基于基于“经济人经济人”人性假设的管理人性假设的管理p.基于基于“社会人社会人”人性假设的管理人性假设的管理p.基于基于“自我实现人自我实现人”人性假设的管理人性假设的管理p.基于基于“复杂人复杂人”人性假设的管理人性假设的管理p.基于基于“决策人决策人”人性假设的管理人性假设的管理p.基于基于“文化人文化人”人性假设的管理人性假设的管理p.基于基于“道德人道德人“人性假设的管理人性假设的管理p（1）采
15、用任务型管理，管理工作的重点是在提高生产率，完成生产任务，对于人的感情和士气的责任，是次要的。p（2） 组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳动与服从，主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为。p（3）管理工作是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。p（4）如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。p第一、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。p第二、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。p第三、在实际奖励时，提倡集体的
16、奖励制度，而不主张个人奖励制度。p第四、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上 级之间起联络人的作用。p第五、提倡“参与管理”的新型管理方式，让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。p（1） 管理重点的改变。“自我实现人”的人性假设把注意的重点从人的身上转移到工作环境上，重视环境因素，管理工作的重点在于创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能，也就是说，能够充分地自我实现。p（2）管理人员职能的改变。从“自我实现人”的人性假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节
17、者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少或消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 p p（3）奖励方式的改变。在“经济人”的人性假设影响下产生的管理思想，主张依靠物质刺激调动人的积极性。p（4）管理制度的改变。从“自我实现人”的人性假设来看，管理制度也要做相应的改变。总的来说，管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。p（1） 采取多样的组织形式。根据工作性质的不同或采取固定组织形式，或采取灵活变化的形式提高管理效率。p（2） 采取灵活的领导方式。根据组织具体情况，采取弹性，应变的领导方法，以提高管理效率。企业任务不明确且工作混乱的情况
18、下，采取较严格的管理措施，使生产秩序走向正轨。反之，采取更多的授权，使下级可充分发挥自已的能动性。p（3） 培养观察力。应变理论要求管理人员要善于观察工作的个性差异，发现职工在需要、动机、能力等个体差异,因人而异的采取灵活多变的管理方法。p一方面，它提示组织要充分关注组织的生存环境并努力寻找使适应环境的组织决策与组织中个人决策相协调的管理模式，以激发员工的工作能动性；p另一方面，它提示组织要充分关注自身所拥有的信息条件，在采集、存储、加工、使用信息方面为劳动者提供适当信息以促使其发挥工作能动性。p根据“文化人”人性假设，在组织中采取“人本管理”的思想进行管理。具体管理措施如下：p（1）培育和塑
19、造员工的价值、精神、形象；p（2）重视人的尊严和价值，强调人际关系的和谐合作；p（3）强调在实现组织目标的同时亦实现个人的全面发展。p一方面以制度化、理性化为基础，另一方面又特别强调共同的价值观、和谐的人际关系、卓越的团队精神、高超的管理艺术以及参与式激励方式等在管理理论与实践中的重要地位，主张以文化价值等人文因素来影响物质、制度等理性因素以及整个企业的经营管理活动，以人性充实理性，试图实现物质与精神、理性与价值、个人与整体在企业管理中的融合与统一。从西方管理理论的发展历程来看，都是以人性假设的发展为基础和前提。无论是“经济人”、“社会人”还是“自我实现人”、“复杂人”、“文化人”假设等，都有相应的管理理论与之一一对应。人性假设是一个不断深化，由浅入深，由低级到高级的一个渐进过程，是一个人性化逐渐升华的过程。社会的进步和发展，必将产生新的人性假设理论，推动着管理理论进一步向前发展。p1.1.如何你是管理者，你将采用什么样的人性假设来对如何你是管理者，你将采用什么样的人性假设来对员工进行管理？员工进行管理？p2.有人提出有人提出“经济人经济人”假设已经过时了，对此你如何看假设已经过时了，对此你如何看？p3.对于人性假设的探讨，你有什么新的想法或观点？对于人性假设的探讨，你有什么新的想法或观点？谢谢！谢谢！