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1、精选优质文档-倾情为你奉上2012年门诊部护理组工作计划2012年，我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务作为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动所取得的成果。以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统。 我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理组生存和发展的关键。新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技术的提高，制定培训计划，落实到人。要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对护理服务质量进行全过程的监督。要定期对不足
2、的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参与服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。（四）加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参与医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平。积极争取医院对护理工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。二、改善服务态度 良好的服务态度及行为是提高
3、护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语 轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。三、提升技术水平 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。我们应该不断加强护理理论知识的学习；临床操作的规范化；病情的观察与分
4、析。对一部分病人，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，杜绝差错事故的发生，（只因我们的工作是患者的健康所系，生命所托，容不得半点马虎）避免交叉感染；面对抢救病人时做到忙而不乱，仔细观察病人病情和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，除了进行各项治疗外，还要做好清洁工作，除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。 四、提高安全管理水平 护理安全是护理质
5、量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。还要加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，心梗病人随时都可能突发心肌梗塞致死，所以我们白天、夜间都要加强巡视；对于老年患者或视力差的病人，输液时护士要多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，要使用床栏，等等。还要加强护患及家属之间
6、的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。 五、合理配备护理人员由于护理人员严重缺少,护理工作量增多，致使护理人员忙于大量的治疗操作,无暇顾及与患者的交流沟通,影响了健康教育的实施和优质护理的开展。我们应该从护理人员着手，按患者的数量和需要适当调配人力，调整班次和岗位职责；按护士的能力、经验、责任心合理搭配。提高护理费用，同繁重的护理工作本身等价，提高护理的价值。护理人员的增加和合理配
7、备能减轻护士的精神心理压力，保证护士的身心健康和护理的工作质量。改变多年来形成的社会地位低等观念的影响，提高护士的工资及福利待遇等，使得护理人员工作积极性提高，主观能动性加强，对自己目前从事的护理工作充满进取心。以上种种均可直接或间接在整体护理过程中进行人性化服务。由于人们的健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇。因此，必须抓住这一难得的历史机遇，寻求新的突破，提高核心竞争力。让我们满怀激情，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高药品质量、推动科室创新发展，做出积极的贡献！让我们共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作、更有作为！以发展为目标，以质量为抓手，以服务为根本，为医院卫生事业的发展注入新的活力！ 2011.12.13 专心-专注-专业