《2011年12月18日高级卷烟商品营销员理论知识---试卷正文(共8页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年12月18日高级卷烟商品营销员理论知识---试卷正文(共8页).doc（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1考试时间：90分钟。2本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。 A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架
2、构 D、分类品牌架构2. 库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。 A、时点存销比 B、存销比稳定指数 C、库存可销天数 D、库存量3. 企业最直接的竞争者是那些()的公司。 A、对不同目标市场推行不同战略 B、对不同目标市场推行相同战略 C、对相同目标市场推行相同战略 D、对相同目标市场推行不同战略4. 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，()是企业资源主要投入的品牌。 A、明星品牌 B、金牛品牌 C、瘦狗品牌 D、问题品牌5. ()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。 A、成长型市场
3、 B、成熟型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场6. 年度需求预测的结果不包括()。 A、年度卷烟总销售量的预测值 B、上、下半年卷烟销售量的预测值 C、细分到各月的销量预测值 D、每日的销量预测值7. 下列属于品牌组合战略管理意义的是()。 A、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度 C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担8. 货源采购中，采取通过分析和控制来降低采购成本采购策略的是()品牌。 A、常规类 B、瓶颈类 C、关键类 D、杠杆类9. 社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。 A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素10. 关于单品需求预测的表述不正确的是(
4、)。 A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则 B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据 C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制 D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量11. ()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。 A、波士顿矩阵 B、麦肯锡矩阵 C、品牌-产品矩阵 D、科特勒矩阵12. 市场营销的过程就是创造()的过程。 A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品13. 在机会型市场，卷烟消费者一般()。 A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、消费者对产品的需求尚未明确 D、消费者对
5、产品的需求非常明确14. 设定品类宽度的3+X分类设定法中X可大可小，通常在()之间。 A、0-10 B、0-20 C、0-50 D、0-10015. 以下选项不属于集体座谈优点的是()。 A、有利于扩大与会者思路 B、促使与会者相互启发 C、使问题能够谈深谈透 D、节省时间和费用支出16. 下列表述正确的是()。 A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度 B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同 C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法 D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性17. 下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正
6、确的是()。 A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连 B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上 C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位 D、为了满足客户的多样化需求18. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。 A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型19. 公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户()策略。 A、甄别 B、覆盖 C、服务 D、扶持20. 零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。 A、过去 B、同比 C、未
7、来 D、环比21. 四维立体式品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。 A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略 B、工业对该品牌规格的定位与规划 C、品牌发展战略 D、发展潜力22. 企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。 A、管理组织 B、营销管理 C、营销组织 D、组织结构23. 单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用()。 A、同一品牌 B、同一品类 C、同一规格 D、同一标准24. 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。 A、消费者信息渠道 B、消费者购烟渠
8、道 C、消费者品牌偏好 D、卷烟销售渠道25. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。 A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量26. 制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。 A、设计者 B、供应商 C、消费者 D、客户27. 经营规模、主销品牌和()属于零售客户的经营情况。 A、零售业态 B、商圈类型 C、配合程度 D、销售结构28. 卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。 A、消费者 B、卷烟原料供应商 C、烟草行业监管当局 D、零售客户29. 选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。 A、服务监测检查 B、
9、专项监测检查 C、服务追溯检查 D、服务反馈检查30. 在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。 A、品牌经理 B、采购经理 C、研发经理 D、财务经理31. 对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于()的调研内容。 A、消费者吸烟行为 B、消费者购烟行为 C、消费者品牌偏好 D、卷烟产品属性测试32. 设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注() 。 A、客户价值 B、企业自身的需求 C、客户分类 D、企业发展战略33. 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和()。 A、投放是满足高级别客户的需求 B、投放要求对客户
10、平均投放 C、投放要满足客户的所有货源需求 D、投放是品牌推广的渠道策略34. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。 A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图35. 以下不属于烟草专卖品的是()。 A、卷烟 B、雪茄烟 C、烟叶 D、烟机零配件36. 服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。 A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤37. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。 A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、
11、服务的优质性 D、购买的便捷性38. 麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示()。 A、市场规模 B、市场份额 C、吸引力 D、竞争实力39. ()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。 A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查40. ()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。 A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素41. 服务营销中，常见的
12、服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。 A、客户感知度 B、客户满意度 C、客户期望度 D、客户忠诚度42. 在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。 A、客户价值 B、客户让渡价值 C、客户需求 D、客户规模43. 下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。 A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类
13、型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡44. 消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。 A、消费者的差异需求 B、消费者的共同需求 C、零售户的差异需求 D、市场的相似特性45. 绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。 A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向46. 第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。 A、品牌认知 B、品牌忠诚度 C、品牌价值 D、品牌知名度47. 不属于绩效管理对员工作用内容的是()。 A、绩效
14、管理促进管理流程和业务流程的优化 B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标 C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性 D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情48. 在进攻型市场，企业应布局()产品。 A、战术型 B、战略型 C、销量型 D、尖刀型49. 社会库存分析中的总量和类别属于 ()维度。 A、客户 B、市场 C、产品 D、销售50. ()左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。 A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图51. 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端
15、，品类宽度应()。 A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变52. ()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。 A、单一因素划分法 B、综合因素划分法 C、系列因素划分法 D、主导因素划分法53. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划54. 服务蓝图的核心思想是()。 A、关注客户的服务设计 B、关注利润的服务设计 C、关注满意度的服务设计 D、关注销售的服务设计55. 规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。 A、市场导向 B、政策导
16、向 C、品牌导向 D、管理导向56. 下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是()。 A、各品类在单品容量不变的情况下必须进一退一 B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定 C、品牌组合决策是先自上而下，后自下而上的过程 D、定期调整品类宽度和单品选择57. 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。 A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值58. ()是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。 A、分管调研的公司高层 B、调研执行负责人 C、片区现场负责人 D、一线执行者59. 卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于()。 A、指令性上限计划
17、B、指令性下限计划 C、以销量定计划 D、指导性计划60. 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。 A、层次 B、对象 C、设计 D、定位二、多项选择题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61. 以下关于服务描述正确的是()。 A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟 B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值 C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值 D、既赚钱又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值62. 卷烟商业企业
18、在设定品类宽度时，需要综合()。 A、市场因素 B、政策因素 C、经营因素 D、宏观因素63. 下列不属于单品上柜率的公式是()。 A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量100% B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数100% C、某客户订货数量/该客户的投放限额100% D、销售某单品的客户数/总客户数100%64. 以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是()。 A、先一般性问题后敏感性问题 B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导 C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣 D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面65. 品牌营销策略中的()选择权在卷烟工业企业。 A、产品策略
19、 B、价格策略 C、投放策略 D、终端服务策略66. 绩效考核项目主要包括()。 A、工作表现 B、工作业绩 C、工作能力 D、工作态度67. 区域市场发展规划的输入因素包括()。 A、市场状况 B、发展目标 C、品类角色 D、影响因素68. 服务监测的注意事项主要包括()。 A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的科学性69. 关于需求预测表述正确的是 ()。 A、分三个层次，先定需求总量、再定品类需求、最后落实到单品需求 B、先以时间序列法进行趋势预测，再用因果分析法进行影响因素的预测调整 C、每一层次的预测结果也是下一层次预测的指导和输入信
20、息 D、需求趋势在一段时期内不会改变，因而不需对需求预测进行定期评估70. 烟草商业企业服务营销工作重点应放在()。 A、激发客户品牌培育的积极性 B、提升零售客户品牌培育能力 C、提升零售客户创新能力 D、提升零售客户市场开拓能力71. 在工商协同开展品牌评价的指标中，品牌的基础保障主要从()维度进行评价。 A、品牌保障能力 B、品牌市场表现 C、营销行为规范 D、消费者评价72. 一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括()。 A、品牌营销具体策略计划 B、品牌评价概述 C、品牌评价的主要结论 D、品牌评价详细分析73. 在完成了区域市场发展规划的基础工作后，可以正
21、式形成文本性的区域市场发展规划，格式内容主要包括()。 A、附表 B、规划基础分析 C、区域市场品类规划 D、区域市场品牌规划74. 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括()。 A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究 D、成果利用75.对自下而上的目标修正方法描述正确的是()。 A、通过填写目标修正卡，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部 B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结 C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法 D、
22、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定76. 烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括()。 A、客户的客户 B、供应商的供应商 C、媒体 D、地方政府77. 不属于营销运行体系效率评估原则的是()。 A、系统性 B、可测性 C、开放性 D、宏观性78. 属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。 A、营销工作过程 B、人力资源管理 C、卷烟配送服务 D、工商协同效果79. 只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现() 并存的矛盾。 A、服务过剩 B、货源投放不均 C、货源投入不准确 D、服务不足80. 制定品牌发展规划
23、要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和()。 A、品牌评价体系统一 B、品牌营销策划统一 C、品牌运作流程统一 D、客户服务标准统一81. 营销组织演变过程包括()。 A、单纯的销售部门 B、现代市场营销部门 C、现代市场营销企业 D、独立的市场营销部门82. 下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。 A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子 B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌 C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性 D、知觉图主要适用于比较复杂的分析83. 如客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做的
24、更好，此类客户的突出特点是()。 A、有较强的网络操作能力 B、新入网 C、成长性需求较高 D、订货技巧弱84. 通常而言，合理的商品组合结构应包含()等角色。 A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌85. 服务营销中，服务流程优化的方法包括 ()。 A、系统化改造法 B、全新设计法 C、局部化改造法 D、整合现有流程法86. 以下属于卷烟品牌营销内容的是()。 A、创造卷烟品牌产品 B、构建卷烟品牌资产 C、设计卷烟产品广告 D、传播卷烟品牌价值87. 对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是()。 A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点 B、只有找到具体
25、差距，才能确定要改善的力度 C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现 D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现88. 关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是()。 A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现 B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力 C、品牌个性是轴心，品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的 D、品牌个性比品牌核心价值更重要89. 根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为()。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类90. 对实验法的表述错误的是()。 A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素
26、B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确 C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素 D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法三、判断题（91100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）91. ( )道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。92. ( )从笼统的、普遍一致的服务发展到后来实施客户分级的差异化服务是一次飞跃性的服务改进。93. ( )服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。94. ( )商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与
27、员工能力不断增强。95. ( )了解到市场变化后，企业的反应涉及部分市场营销活动，从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要做相应的调整。96. ( )柔性组织正是符合新的营销战略管理模式的营销组织结构，不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为。97. ( )信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。98. ( )绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准要符合PDCA原则，做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限。99. ( )根据案例分析的结果，提出应对措施，将相关情况及时向有关单位汇报，根据一把手负责制追究责任。100. (
28、 )除了根据不同需要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与货源的紧俏程度、品牌的推广策略、当前的市场动销状态等种种因素有关。职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷 答 案一、单项选择(第1题第60题。每题1分，满分60分。) 1. D 2. A 3. C 4. A 5. A 6. D 7. D 8. D 9. C 10. B 11. C 12. B 13. C 14. A 15. D 16. B 17. C 18. B 19. B 20. C 21. A 22. C 23. A 24. A 25. C 26. D 27. D 28. D 29. A
29、 30. A 31. D 32. B 33. D 34. B 35. D 36. D 37. D 38. A 39. B 40. B 41. B 42. A 43. D 44. B 45. C 46. D 47. A 48. D 49. C 50. D 51. A 52. B 53. C 54. A 55. C 56. A 57. C 58. B 59. A 60. C 二、多项选择(第61题第90题,每题1分，满分30分。)61. B,C,D 62. A,B,C 63. A,B,C 64. B,C 65. A,B 66. B,C,D 67. A,D 68. A,B,C,D 69. A,B,C
30、 70. A,B 71. A,C 72. B,C,D 73. A,B,C,D 74. A,B,C,D 75. A,B 76. A,B,C,D 77. C,D 78. A,D 79. A,D 80. A,B,C,D 81. A,B,C,D 82. B,C 83. A,C 84. A,B,C,D 85. A,B 86. A,B,D 87. A,B,C 88. A,B 89. A,B,C,D 90. B,C,D三、判断题(第91题第100题。每题1分，满分10分。)91. A 92. A 93. A 94. A 95. A 96. A 97. B 98. B 99. B 100. A 专心-专注-专业