《CRM管理系统方需求设计(共9页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CRM管理系统方需求设计(共9页).doc（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上目录(一) 概述为了扩大佳怡物流业务，维系良好的现有客户资源，系统增加VIP积分会员奖励功能机制，并定期赠送礼品。(二) 会员登录界面 CRM登录窗口1. 管理员、业务经理、业务操作员登录 在登陆窗口输入管理员、业务经理、业务操作员用户名、密码，成功登录后，可以进入CRM管理后台，进行会员管理、积分管理、礼品管理、系统管理等具有权限的功能。2. 普通会员、VIP会员登录 在登陆窗口输入普通会员、VIP会员登录用户名、密码，成功登录后、显示会员欢迎页面、显示最新积分情况。 并且可以通过链接进入积分兑换功能页面。(三) 会员管理1. 会员查询 可以按照会员号、地区/城市对
2、会员信息进行查询。2. 会员申请访问网站的匿名顾客可以进入会员申请画面，进行会员申请。会员申请时需要填入会员基本信息：姓名，年龄，单位，地址，联系电话，手机，电子邮件等。3. 会员代申请 佳怡物流顾客可以通过电话申请成为会员，有业务操作员代顾客申请成为会员。4. 会员审批由业务操作员审查会员资格，并审批通过符合资格的会员。通过后系统会发送会员成功申请的短信。（短信部分功能需要短信平台提供接口支持。）XX先生，您好，您已经成为佳怡物流的会员。您会享受积分兑换礼品。 佳怡物流中心5. 会员修改从会员查询画面，选择需要修改的会员。进行基本信息的修改。（会员的消费信息不可以修改） (四) 消费及积分管
3、理1. 会员积分查询可以按会员号、地区/城市查询会员积分信息。2. 会员消费信息查询可以按会员号、地区/城市、时间段查询会员消费信息。3. 积分清零根据日期，批量积分清零操作；例如： 将2000年3月前的顾客积分进行清零操作（积分作废）。4. 积分调整可以根据时间段、地区/城市批量积分调整操作；调整包括批量减少、批量增加固定积分数。例如： 将山东地区的顾客积分进行积分都加100积分。(五) 礼品管理1. 库存礼品查询 可以按照时间段、积分要求查询库存礼品信息。2. 礼品增加 增加会员可以兑换的礼品。需要填入礼品名称、功能介绍、图片、普通会员价格、VIP会员价格等信息。3. 礼品信息修改 可以对
4、库存的礼品信息（礼品名称、功能介绍、图片、普通会员价格、VIP会员价格等）进行修改。4. 礼品删除 对库存的礼品进行删除操作。(六) 积分兑换1. 积分兑换普通会员、VIP会员登录后，点击积分兑换连接，进入如下页面。会员选择产品兑换后，从总积分中自动扣除已兑换积分，并短信通知客户积分所兑换的礼品、剩余积分，并从扣除当日继续累计积分；（）(七) 系统管理1. 用户组管理定义用户组，在系统初始化时，初始下列用户组： 管理员 业务经理 业务操作员 VIP会员 普通会员管理员是超级用户，具有系统全部功能。 业务经理可以查看所有客户信息（包括积分信息）、礼品配送信息。业务操作员可以进行物流单据导入、会员信息申请、会员信息修改、会员信息审批、会员积分调整、会员锁定、会员删除等功能。VIP会员与普通会员可以查询自己的基本信息、积分信息。并对基本信息进行修改。2. 物流数据导入把从物流管理内部导出的CSV数据文件，导入到CRM系统。导入后自动计算出积分，保存到数据库。会员的积分单位为日，对积分进行调整和清零操作也是按日份进行操作。*积分的计算公式：物流单据金额 = 会员积分。具体流程请见下图： 专心-专注-专业