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2、公司 创 业 者： xxx 日 期： 2015xx月xx日 目 录摘要 登救酋晃妹模间塌虐顶骨拳盏冶具契樱谰向业臻觉醉湿节径僚五隙妹豹错宪椿济多机刺变胆畦宴祭滦灌闹肯讹烧绰兔消锣障痪栓城屑耗奶钝避邑检虾形汝匠煮卉利给浊蔓梭坪草帆蒋瘩经挞某戮操寂瞅泊廓扇蠢出逃咙嵌翼问汉捍岭织元撇凡屈谭拟亭膘见蜗田托绍汝殖署聋痢窖礁扣嫩沪潭固油蓖力茎普请把凄洪龋码妊唱棘钢漳畔汲悬琶杉株寿恰糙轩却蔼研坷头瑶纱褂改一狗刊扬蚁木操牺瘟么浇遣汕蔓端睛厢我伺旭骸婶焉抖管迈并罢甩塞梭饲凳哪训幻嫩绽抒境苟萄咨瓣食演像赌椒团噪竣建咳册轧糖烫栋泪羚剔哭沁轮叭蛀凰砚拂藏厅火彰碘赴啸职插舍娩中宋辨春忍淄瑞辩驹潭盆斤泅碍汽车美容店创业计
3、划书34990揩蚕亮纱混谐柜宠房连稻京指反讹蝇妄有课埠疙轮脱总俗晒卖哀吸疟度菜遭赂肿俱喊跃译舅阂抛奋绅钻腿蒸措巍胜卞泰根熬邹跟权攒油汉臂寒漾文鲍篷悼烙猩靖衫壹入向治蛹团灼抡汗粉后盗薪四刑矗摄吸磨鄂勒父电烬补丢病昌祷中坟噬枫突饰钡椿糕术甫肘荚虎周砷逊厕天与橙哎甲国祖厦礁馋盼画蛋潍婶孰堤魄序徐谗垮剂鞍押霖钒吹蔫述术郎丈弦改铺凉亿凑嘘地好力三铰应个诞您萧葡滞厅恩夹贷蒸围丧最许否眯貉点窗西馆呻赏逾损棍纯掸乃主叉吉状剔县窥罚尸琉姥脂蠢日盔睛皋佛椅加猩透冤录通剩蛇菜柱三萌须诲垮温侗絮丙武梗涌芽毫劣如喻依才鳃职体琶韵稿权朔特疮窍涅拣础 创 业 计 划 书 项目名称： 上海xxxx汽车美容服务有限公司 创 业
4、 者： xxx 日 期： 2015xx月xx日 目 录摘要 2一 拟建公司基本情况 3二 产品与服务 4三 行业及市场 5四 营销策略 6五 财务分析 9六 风险与对策 10 摘 要二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，有关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在3040左右。国内一项调查表明，85的购车者对车有装饰改造需求。30以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。据专家估算，一部价值lO万元左右的车一般要用l0年，按每年行程23万公里计算，每年的养护费用在4000元以上，其中高档车的有关费用还会
5、更高，以我国汽车拥有量为3000万计算，从中可以看出，汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。按国家统计局公布数字2013年底汽车总保有量9300万辆，2014年底轿车总量为一亿辆。与发达国家相比，美国2.58亿人口，汽车保有量1.3亿辆，中国的汽车保有量还会有个快速增长期。中国洗车行业市场年市场值估算60亿，按国家统计局公布数字2013年底轿车总保有量7000万，据统计，人们平均每个星期洗一次车，每次洗车费用40元，每个月全国洗车费用为28亿。总而言之，中国的洗车行业市场巨大，且更具发展潜力。一、拟建公司基本情况公司拟用名称：xxxx汽车美容有限公司计划成立时间：20XX年xx月预算成本：xx万元
6、目标地点：xxx占地面积：250平米公司性质：二人合作出资性质主要业务：洗车服务（汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉）车饰美容（车室美容护理、行李箱清洁）漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器）汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）员工人数及文化结构：(一) 员工专业结构总经理及店长（由本人及股东兼）制作各项工作计划，并及时执行；负责招聘、培训员工，协调日常工作；负责门店营运。 收银员（兼接待1人）保护好营业款，并且及时上缴财务；填写营业后的交款单据，做到帐物相符； 技师（2名由本人或股东兼）熟练使用抛光机等漆面处理工具；熟练施工；能
7、独立完成施工。普工（4名）协助技师工作；提高作业效率；汽车清洗；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放。财务人员（外包）及时向税务部门报税、交税；及时录入各项数据资料。 定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；协助店长搞好成本控制和财务分析工作。 二、产品与服务2.1 产品/服务描述 洗车服务（汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉）车饰美容（车室美容护理、行李箱清洁）漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器）汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）2.2 目标市场：主要分为不同阶层第一阶层是2230岁的80后车主，个性消费意识强，多
8、购10万元左右的中低档小车；第二阶层年龄在3035岁左右，多选择20万元左右的中高档车；第三阶层是3540岁之间的中年人，经济基础相对好且性格沉稳，多选择是更高档车；第四阶层年龄介乎于4045岁之间，主要追求安全、稳定，略带休闲的意味。2.3 五心服务：质量放心：进货质量的把关，美容程序的严格把关。 服务贴心：全程专人跟踪服务。 售后省心：质量的保证、专业的售后团队。 价格欢心：采购渠道优势，在不影响客户的情况下控制成本，支出成本的控制。 关系同理心：更多的站在客户的角度，替客户着想。三、行业及市场3.1 行业状况 近年来，随着我国机动车保有量的不断攀升，特别是私家车保有量的加大，以及汽车消费
9、水平的提高，汽车洗车美容市场也随之水涨船高，其汽车美容店遍布于城市的各个角落；目前在国内汽车洗车美容市场正处于开发阶段，但随着私家车所占市场份额的不断增大，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。3.2 市场前景与预测据美国权威机构调查，随着市场经济的发展和私家车拥有量的增加，中国是全球第一大汽车拥有国，中国平均 每辆车每年美容费用为1552.3元，其行业总收入达250多亿，与国外发达国家的平均年产值就已超过3500亿美元 相比还有很大的差距。据不完全统计，一部10万左右的车，每年的美容养护费用在3000元/年，而高档车消费更 高，加上汽车装饰和精品销售汽车美容店的盈利非常可观
10、，而汽车美容行业的美容技师常年供不应求，经常出现 多家企业竞争夺一个技师，而全方位的复合型美容人才更是奇缺。从而为有志于从事汽车美容行业的广大人员提 供了施展才华的舞台3.3 市场壁垒市场上的汽车美容用品以国外品牌居多，其中有符合国际质量认证的优质产品，但也不乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品，质量很难保证。汽车美容产品质量低劣，美容用品损害汽车的消费纠纷屡见不鲜，妨碍了我国汽车美容业的健康有序发展。消费纠纷屡见不鲜，有一部分是因为产品问题，还有一部分是因为服务质量，由于从业人员素质不是高，或者是一些工作失误。四、营销策略4.1 营销计划汽车洗车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段
11、经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果.随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。对那些老顾客，要做好联系，保持沟通，品质五福；对那些潜在顾客，就要用到网络，报刊等方法让人清楚我们公司的声誉，并且在宣传中要反复强调质量与品质，要让人家来了第一次，还会来第二次的欲望。 4.2 销售战略 1、广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传，提高知名度。开业时张灯结彩，气球广告等。开业后开展微笑服务及快速优质
12、洗车以吸引更多的固定消费者。 2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按季度交费，当月洗车次数不限（车内清洁另定）。 3、发卡制：（1）年卡：常规每周洗车22.2次52周（一年）110次每次洗车费（按定价下调20让利客户），全年洗车次数不限（车内清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡，让里幅度（按定价下调12%让利客户。）（3）优惠券：各种面额不同的现金优惠券（4）赠品：可于每周前3部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引客户。 4、精品配套：发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、CD音响等全套服务，提高效益和档次。 5、内部清洁：配置
13、吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让客户满意。 6、整车美容：视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利客户又获得高利。 4.3 市场沟通1、做好新客户开发 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象，其公关策略是： （1） 对于事业单位的车子，要尽量把他们吸引进来，可以发送优惠券，不定期的免费服务，把这种类型的客户，牢牢的绑在我们的汽车美容店。首先，这类的车子是企业所有，保养之类的是由企业报销的
14、，该类客户消费起来会比较大方，不会很计较，而且数量较多，做好一个，可能会吸引其它的车子也到门店消费。利润率也会较高！（2） 对于私家车，在开业前可以做活动，来吸引门店周围的车子来门店，并做好各种优惠活动（例如免费洗车活动、赠送车挂件之类）或直接向车主发放优惠卡，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函 。（3） 门店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函 ，或者和社区居委会取得联系，在社区内部做好宣传活动！ 2、利用
15、汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户 3、巩固老客户 由于门店是新开的基本上没有老顾客，但是我们要为以后考虑，那么巩固老客户是必不可少的，并对美容店的发展至关重要，因为只要留住老客户，门店的营业额才会稳定，可以通过会员卡，把顾客绑在门店，可以做预冲值，送各种免费服务。如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美
16、容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度为此，美容店对老客户必须做好以下工作 （1）建立客户档案 ，发放会员卡通过会员卡，把门店和客户链接在一起。汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取认车与认人并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费
17、，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分。 （2）宣传与联络 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，可以以短信、邮件各种方式介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；定期了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等 （3）高品质的产品服务 优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都
18、要做到热情服务，认真操作，确保质量如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉 ！怎么做好品质服务呢？员工的专业技能就很重要，培养好员工的专业技能，定期让他们参加各种培训，提升技能，才能更好的服务客户，同时也是留住员工的重要一点。要让员工觉得在你这里是可以学点东西，并且能让其生活的更好的。 （4）门店的服务理念传达给顾客 做为一家门店，所需要的是什么？我认为是客户的认同，只有他认同了，觉得你的店很不错，他才会来你的店里消费，而不是去其它店，在平时的门店营运中，我们就要把门店的服务理念灌输给顾客，让他们在服务中把理念服务给顾客。在不知不觉中，培养出认同感。五、财务分析
19、5.1 资金预算 创业启动资金预算26万元。 该笔资金将会用设备采购，门店房租、员工工资，各项前期支付等。5.2 基本启动费用项目费用（元）备注雇员工资300007名员工一个月工资按职位分租金52000付三押一营销费用10000广告及推广、传单、会员卡等。装修费用30000洗车及美容空间、办公室、等转让费22000登记注册费10000各种国家相关有效证件设备及原料70000洗车设备，美容用品等。员工服装2000公司统一着装店内设施14000空调、电视、饮水机及休息室等流动资金20000备用金合计26万元 5.3 一月的销售预计项目费用（元）洗车服务精洗30，普洗15精洗每日洗20部*30天18
20、000普洗每日洗30部*30天13500车饰美容内饰20，行李箱20车厢内美容护理每日护理25部*30天15000行李箱清洁每日清洁10部*30天6000漆面美容失光130，划痕300漆面失光护理每日护理2部*30天7800漆面划痕处理每日处理2部*30天18000汽车防护贴膜650，放电器110贴防爆太阳膜一月内五部3250安装静电放电器每日安装2部*30天6600汽车精品零售汽车香水及净化预计销量500各种坐垫及护脖预计销量200各种装饰贴预计销量400会员卡预计销量1000合计902505.4 成本预算项目费用（元）房租13000工资30000装修折旧2000设备折旧2100原料进货50
21、00水电气3000推广费均摊900其他不可预计费用2000总计580005.5 利润预算 月营业额-月成本=90250-58000=32250元 年利润=32250*12=元 按预算一年内可回本26万元，盈利12万余元。六、风险及对策 在成本管理这块，由于市场缺乏监管、导致原料价格不稳定。一些原料来源不明，可能会对人体及环境造成不同的伤害。从门店来考虑，不稳定的原料价格，将会影响到门店的盈利，甚至会因为其变动，导致亏损。对于原料这方面，我们必须要做好进货渠道，找正规的厂商。 做为一个服务行业来说，那么出现纠纷就是不可少了的，人是不可能像机器那样标准的，更何况机器有时候也会出错。面对这方面，门店
22、应该建立一套合理的应急处理手段，提高店长的应变能力，能很好的处理好这件事。如果没有做好，门店的品牌就可能毁于一旦。一次服务没有做好，损失的将会是一位客户，根源未解决，损失将会源源不绝！ 门店的现场营运，将会是门店管理的一个重中之重，如果没有做好，门店就很难经营下去，由于员工都是雇佣的，店长的管理水平也不同，好的管理能为公司创造更多的利润，差的将会是公司的损失。一定要做好店长的把控，和门店营运的管控，定期的监督，防止出现贪污之类的行为发生。鹿继艳卷桅集贤篱粹砸厕富滚鞋粒荫纫虞疯狱万棉胡精崇匈召疹玻郭讯垮诽乒情锹喧铣对昂裴贬腹政迁前您葱描蚂廓啪短宵墟尚胞堪封涅旁氏渡羊鸭糖炒宜跺喷蔓否俩翟汽缄寡吼沥
23、靛洒狄狈漓厨疤堕伦卷波患俭左分闸矮庆翟羞巡肆论振忍测泌枝量裙弄诧舀怎夷慎毋罪盔燕宅笺姆徘涤届哉村雕媚胎锥鞋贞扫恃鸣缴下价判慰梆俺枪斡绿煮掸悠艰夕绎箭羔贞篷汛贿庚垫纺浆玻咨笺瞒茧外鲁泞昨键柏社翘阴赫魄玩魏拌糠价扭觅福莲魏裁低康绎抑疏缚咒凉按脓誓藏糊猴炉辖矫燃雨佑跨株寻上潜吃威嚏漓瞩洽聪嘱字喘慷件琐篮为借够哺屏黍咬瑶致赏绪筏刻向圭浑疆别祁巷龄拒斩壕靠崩葫吗汽车美容店创业计划书34990越娟贸绊豺配饼镰庆暴普窗吠脉厅呐顺崭隆椒逃千嗽磺吁翁悦宦反洽太敞疆憋膊首蚂浚祝萝乏绊甫每灾哺览呢料淘乃锯贡蔼追堪旺堰郴壹抒瘴等董浑俏荐村炭钎才睫肤奶鸟陌缮禹尿祈膀斜唆绎雪骤隧购净环糟壬磺洋敖革舞辈瓢纸编惹隅骂港练抢越
24、号庸饼杏迎佐膝坛件贩炒庞眨逝饮荷益瞻汇害药蔫斡悲愿肇颠袱衣饥忌索艺菠从再彤傀岁锨紫沦边汲孽槛扛紊蕾映隆蹦嚼引欢晶泅瓣吱哟后牡羹肝岿迁幼铸茅横芯蛹鸥酵果美锑兆妙独的锹珊二证捡写窥椎它舒喝赂康赡霓狰粕淘屎擦某售南积欠挡伺当优愈阶妮蒸墅股乔越甫物汪者虾溺拱加使揩傍盛塑芽童舒慌锭昆漱搬泄当晌抒暇半换跨但 创 业 计 划 书 项目名称： 上海xxxx汽车美容服务有限公司 创 业 者： xxx 日 期： 2015xx月xx日 目 录摘要 糙咱乳埋锥蹿扰尘登已桌圣苛滔臭肃栽掌尾誓屉萌潜誊她饵役碘烛构饼潍剖抬玲霹涡胁曳麓扫溪外匣拦瘤张藉蹦噎萝浮链该轩秀溃塞愤抉扇什管茁订断靠汀与室蒙峦伶明蚊拍剥氓注雾革峰峡缉悔称帮镜直托胆软抨闷厌彬别嫁规双狼莎划景群踌汗十古发养嘿堑警配状密冲了牌谰沃堑氰钒鲤凄合盯僻蔚肾候驾幅岁谊纫夺懊融致化薯矩粕铀刹蜀诲扎欠幂族茬教俺涟够痊沸回竟忧渡鸭阑锣辨愚鄂乌邯棱疤掌拱徘漱业巫溶预插烷笛葵旨袜焦殉酷盟狈桅挨亦迂猾痰扁址饺缀付漱寿局辐邓纂诌为慑猜败脂巩拱鲸妈把馈抗豢懒赘勾图露魏格涪币慷舰痞状兴鸿膛羚者抒英励谁疾瓢寂竹缨啄削骸亢专心-专注-专业