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1、精选优质文档-倾情为你奉上二、检测话术1. 先用肉眼观察顾客头发是什么类型：养发？脱发？头屑？白发？2. 了解顾客基本情况”性别？年龄？衣着？气质？3. 然后依据不同类型进行发问？（养发、白发、脱发、头皮屑）养发话术1我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问您是第一次来我们润民养发馆吗？顾客：是我们：对我们润民养发馆有些了解吗？顾客：不是很了解 一些不可抗拒的事实，并把它变成问题 我们： 不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊？顾客：是我们：
2、我们店里很多会员也是这样的，可是烫染之后呢他们就会感觉到头发会出现枯、黄、分叉、干燥无光泽的情况，你有没有这样的感觉呢？顾客：有 提出与他有关的问题，让他思考我们：哦，象这样的情况，如果不及时保养，就有可能出现很多头皮问题：像痒、敏感、痘痘，严重一点，象我们店里还有些会员，会出现头皮屑，脱发，白发等问题。张小姐，象你这样的头发，你平时是怎样保养和护理的呢？ 有没有用过此类顾客：平时都没怎么去管它我们：其实我们很多会员，之前也和你一样，这不能说他们没有护理头发的意识，只是没有找到合适的产品和场所。那张小姐，假设象你这样的头发去做护理，你想达到什么样的效果会比较满意呢？让顾客讲出需求并确认顾客：顺
3、、滑、有光泽有弹性，滋润一点！我们：除了这些之外，还有没有其他想达到的效果呢？顾客：那就没有了！需求的具体条件我们：那你觉得怎样才算顺，才算滑，才算有光泽，才算有弹性呢？顾客：这个我没有什么概念（这时，我们要开始举例子说明顺，滑的标准，并请顾客确认 得到许可我们：如果有一种产品，能让你做完保养以后打到你想要的效果，你愿意尝试一下吗？顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！ 动作拿一个套装过来，介绍套装。 我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装在我们店里有很多会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好
4、吗？ 进入产品介绍环节我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。等一套完整的养疗套装，你可以看一下。顾客：恩我们：这样子就可以针对你的情况有一个全面的改善，里面的+种产品，对你的+情况都会有明显的改善，比如+产品可以达到+效果？顾客：恩 成交环节我们：最重要的是单独的套装，可以避免产品污染，而且这里面还有个人专用的仪器，可以让你在做理疗的过程中，避免交叉感染。顾客：恩我们：这套产品是最适合你的啦，看你气质这么好，来我们店里就应该享受到最好和最优质的服务，今天就拿这一套吧？顾客：好啊 进入服务流程这是，顾客如说要考虑一下，则进入下一个环节-检测顾客：我要考虑一下我们：你要考虑一
5、下这也是很正常的，同时这也说明你对我们产品有兴趣，这样吧，张小姐，我先给你做个头皮头发的检测盒分析，等检测完之后，再根据你头皮头发的状况，为你设计一个最合理的保养方案，好吗？ 进入检测 养发话术2我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问你是第一次来我们润民养发馆吗？顾客：是我们“对我们润民养发有些了解吗？顾客：不是很了解 一些不可抗拒的事实，并把它变成问题 我们： 不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊？顾客：是我们：我们店里很多会员也是这样
6、的，可是烫染之后呢他们就会感觉到头发会出现枯、黄、分叉、干燥无光泽的情况，你有没有这样的感觉呢？顾客：有 提出与他有关的问题，让他思考我们：哦，象这样的情况，如果不及时保养，就有可能出现很多头皮问题：像痒、敏感、痘痘，严重一点，象我们店里还有些会员，会出现头皮屑，脱发，白发等问题。张小姐，象你这样的头发，你平时是怎样保养和护理的呢？ 问出需求的缺口顾客：一般都是去发廊洗洗头，焗焗油，倒倒膜，做做水疗啊！我们：那做完倒膜以后，感觉怎么样啊？顾客：一般（其实都差不多），也没什么很大的感觉！我们：那价位怎么样呢？顾客：都是几百块，可以做好几次，买一罐放在那里，然后每次去做就行了。我们：几百块一瓶，能
7、做几次，那也不算很贵哦？顾客：是啊！让顾客讲出需求并确认我们：那张小姐，加入象你这样的头发去做保养，你想达到什么样的效果会比较满意呢？顾客：顺、滑、有光泽有弹性，滋润一点！我们：除了这些之外，还有没有其他想达到的效果呢？顾客：那就没有了！需求的具体条件我们：那你觉得怎样才算顺，才算滑，才算有光泽，才算有弹性呢？顾客：这个我没有什么概念（这时，我们要开始举例子说明顺，滑的标准，并请顾客确认 得到许可我们：如果有一种产品，能让你做完保养以后打到你想要的效果，你愿意尝试一下吗？顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！ 动作拿一个套装过来，介绍套装。 我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定
8、要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装在我们店里有很多会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好吗？ 进入产品介绍环节我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。等一套完整的养疗套装，你可以看一下。顾客：恩我们：这样子就可以针对你的情况有一个全面的改善，里面的+种产品，对你的+情况都会有明显的改善，比如+产品可以达到+效果？顾客：恩 成交环节我们：最重要的是单独的套装，可以避免产品污染，而且这里面还有个人专用的仪器，可以让你在做理疗的过程中，避免交叉感染。顾客：恩我们：这套产品是最适合你的啦，看你气质这么好，来我们店里就应该享受到最
9、好和最优质的服务，今天就拿这一套吧？顾客：好啊 进入服务流程这是，顾客如说要考虑一下，则进入下一个环节-检测顾客：我要考虑一下我们：你要考虑一下这也是很正常的，同时这也说明你对我们产品有兴趣，这样吧，张小姐，我先给你做个头皮头发的检测盒分析，等检测完之后，再根据你头皮头发的状况，为你设计一个最合理的保养方案，好吗？ 进入检测头皮问题话术1（白发、脱发、头皮屑）我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问你是第一次来我们润民养发馆吗？顾客：是我们“对我们润民养发有些了解吗？顾客：不是很了解 一些不可抗拒的事实，并把它变成问题 我们： 不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小
10、姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊？顾客：是我们：很多人为了减压，会找时间去放松一下，比如说：游泳、健身、练瑜伽、按摩呀，不知道张小姐你呢？顾客：有我们：哦，张小姐，我觉得你还是蛮有保养意识的，我们店里有很多会员也和你一样，不但注重身体的保养，还会注意自己面部、头发的保养，因为对大家来说，现在外表也越来越重要了，对吧？顾客:恩 提出与他有关的问题，让他思考我们：张小姐，你刚进来的时候我稍微观察了一下，你好像也有一点点+（脱发）问题，象你这样的头发平常是怎么样保养和护理的呢？ 有没有用过此类顾客：没有专门
11、保养，只是买些洗发水我们：哦，其实我们很多会员，也和你一样，一开始也不怎么去保养头发的，这不能说他们没有护理头发的意识，只是没有找到合适的产品和场所。那张小姐，如果像你这样的情况，你要去做保养的话，你希望要有什么样的感觉呢？让顾客讲出需求并确认（如果顾客不知道怎么说，我们则要比如说：你希望有什么样的环境？你希望有什么样的服务？你希望有什么样的效果？）顾客：环境舒服一点，服务周到一点，效果好一点。我们：其实效果是肯定有的，如果没有效果的话，这种店是作不下去的。除了这些之外你还有没有什么其他的要求？顾客：没有其他要求，效果是最重要的。需求的具体条件我们：张小姐，我想知道你想要的效果是怎样的呢？顾客
12、：1.我希望不脱发 2.我希望能长出头发来 3.我希望长密些，浓些， 4.我希望恢复原状1. 你希望不脱发，这是很正常的要求，你希望在什么时间内不脱发，你会比较满意？2. 你希望能长出头发来，这是很正常的要求，你希望在什么时间内长出头发来呢？3. 你希望能长密些，浓些，这是很正常的要求，你希望在什么时间内长到密些，浓些？4. 我们：张小姐，坦白说，你要这样的效果，不是我们润民养发馆做不到，是全世界都组不到的，我现在和你说是因为我不想欺骗你，如果我说我能做到，这是在骗你，我想你也不希望被人欺骗吧，张小姐，象你这样的情况，能达到。的效果这已经是很不错的了，如果能做到这样的程度你会满意吗？顾客：如果
13、是能做到这样，我还能接受！我们：要做到这样的效果，多长时间做到你能接受？顾客：一个月或。我们：一个月做到这样的效果是不可能的，不是我们不可能，是所有的人都不可能，一个月最多能做到+程度，如果能做到这样你感觉可以吗？顾客：如果是这样，我感觉还可以。 得到许可我们：张小姐，如果有一套产品能做到刚才你希望达到的效果，你愿意尝试一下吗？顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！ 动作拿一个套装过来，介绍套装。 我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装在我们店里有很多会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好吗？
14、 进入产品介绍环节我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。等一套完整的养疗套装，你可以看一下。顾客：恩我们：这样子就可以针对你的情况有一个全面的改善，里面的+种产品，对你的+情况都会有明显的改善，比如+产品可以达到+效果？顾客：恩 成交环节我们：最重要的是单独的套装，可以避免产品污染，而且这里面还有个人专用的仪器，可以让你在做理疗的过程中，避免交叉感染。顾客：恩我们：这套产品是最适合你的啦，看你气质这么好，来我们店里就应该享受到最好和最优质的服务，今天就拿这一套吧？顾客：好啊 进入服务流程这是，顾客如说要考虑一下，则进入下一个环节-检测顾客：我要考虑一下我们：你要考虑一下这
15、也是很正常的，同时这也说明你对我们产品有兴趣，这样吧，张小姐，我先给你做个头皮头发的检测盒分析，等检测完之后，再根据你头皮头发的状况，为你设计一个最合理的保养方案，好吗？ 进入检测头皮问题话术2（白发、脱发、头皮屑）我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问你是第一次来我们润民养发馆吗？顾客：是我们“对我们润民养发有些了解吗？顾客：不是很了解 一些不可抗拒的事实，并把它变成问题 我们： 不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊？顾客：是我们：很多
16、人为了减压，会找时间去放松一下，比如说：游泳、健身、练瑜伽、按摩呀，不知道张小姐你呢？顾客：有我们：哦，张小姐，我觉得你还是蛮有保养意识的，我们店里有很多会员也和你一样，不但注重身体的保养，还会注意自己面部、头发的保养，因为对大家来说，现在外表也越来越重要了，对吧？顾客:恩 提出与他有关的问题，让他思考我们：张小姐，你刚进来的时候我稍微观察了一下，你好像也有一点点+（脱发）问题，象你这样的头发平常是怎么样保养和护理的呢？ 问出需求的缺口顾客：我也有去过+做过生发！我们：那做完以后，感觉怎么样啊？顾客：一般（其实都差不多），也没有什么很好的效果！我们：哪里价格怎样呢？顾客:1.你们这里多少钱？
17、2.都是差不多的 3.一个疗程也要几千元？我们：1.我们这里的价格我等会会详细的和你介绍，拿在那里做一次大约多少钱呢？问清楚：价格与次数，然后再说也不算贵或者也不算便宜哟！ 2.3问清楚：价格与次数，然后再说也不算贵也不算便宜哦。顾客：是啊！让顾客讲出需求并确认（如果顾客不知道怎么说，我们则要比如说：你希望有什么样的环境？你希望有什么样的服务？你希望有什么样的效果？）我们：那张小姐，如果你象你这样的情况，你要去做保养的话？你希望要有什么样的感觉？顾客：环境舒服一点，服务周到一点，效果好一点。我们：其实效果是肯定有的，如果没有效果的话，这种店是作不下去的。除了这些之外你还有没有什么其他的要求？顾
18、客：没有其他要求，效果是最重要的。需求的具体条件我们：张小姐，我想知道你想要的效果是怎样的呢？顾客：1.我希望不脱发 2.我希望能长出头发来 3.我希望长密些，浓些， 4.我希望恢复原状5. 你希望不脱发，这是很正常的要求，你希望在什么时间内不脱发，你会比较满意？6. 你希望能长出头发来，这是很正常的要求，你希望在什么时间内长出头发来呢？7. 你希望能长密些，浓些，这是很正常的要求，你希望在什么时间内长到密些，浓些？8. 我们：张小姐，坦白说，你要这样的效果，不是我们润民养发馆做不到，是全世界都组不到的，我现在和你说是因为我不想欺骗你，如果我说我能做到，这是在骗你，我想你也不希望被人欺骗吧，张
19、小姐，象你这样的情况，能达到。的效果这已经是很不错的了，如果能做到这样的程度你会满意吗？顾客：如果是能做到这样，我还能接受！我们：要做到这样的效果，多长时间做到你能接受？顾客：一个月或。我们：一个月做到这样的效果是不可能的，不是我们不可能，是所有的人都不可能，一个月最多能做到+程度，如果能做到这样你感觉可以吗？顾客：如果是这样，我感觉还可以。 得到许可我们：张小姐，如果有一套产品能做到刚才你希望达到的效果，你愿意尝试一下吗？顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！ 动作拿一个套装过来，介绍套装。 我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装
20、在我们店里有很多会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好吗？ 进入产品介绍环节我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。等一套完整的养疗套装，你可以看一下。顾客：恩我们：这样子就可以针对你的情况有一个全面的改善，里面的+种产品，对你的+情况都会有明显的改善，比如+产品可以达到+效果？顾客：恩 成交环节我们：最重要的是单独的套装，可以避免产品污染，而且这里面还有个人专用的仪器，可以让你在做理疗的过程中，避免交叉感染。顾客：恩我们：这套产品是最适合你的啦，看你气质这么好，来我们店里就应该享受到最好和最优质的服务，今天就拿这一套吧？顾客：好啊
21、进入服务流程这是，顾客如说要考虑一下，则进入下一个环节-检测顾客：我要考虑一下我们：你要考虑一下这也是很正常的，同时这也说明你对我们产品有兴趣，这样吧，张小姐，我先给你做个头皮头发的检测盒分析，等检测完之后，再根据你头皮头发的状况，为你设计一个最合理的保养方案，好吗？ 进入检测这时，顾客会有一些抗拒（如价格、质量等问题）-解除抗拒 顾客如说要考虑一下，则进入下一个检测的环节 进入检测环节（第二关）体验专业：我们是有勇气和信心的，因为能提供给客户最优秀的服务，我们是热情好客的，因为学会了感谢我们的顾客，我们是专业人士，而不是销售人员实现成交：我们关心的是健康和美丽的问题，而不是商业的问题。种下心
22、锚：我们要做的就是使情况得到控制，甚至是恢复！而不是卖产品或是护理!检测流程：手眼检测-仪器-诊断结果检测的准备： 仪器 酒精棉 镊子 诊断护理卡 项目手册 价格单 顾客见证 检测报告手眼检测：第一步：用酒精消毒手我们：张小姐，我先用酒精消毒一下手，再帮你做一个全面的检测，请稍等。顾客：好的我们：我的手已经用酒精消毒好了。现在可以用手帮你检测一下头发吗？顾客：好的消毒的注意事项： 一定是当着客人的面消毒，切忌不说，我刚才已经消过毒了，就算是消毒了也要当着客人的面在消毒一遍。 第二步：摸摸头发，用手指梳头发 发干的颜色 黑头发的长度 光泽度 顺滑度 弹性 开叉的情况 打结与否 烫染的方式第三步：
23、 分开发片 手指按压头皮 A.请问你几天剪洗的头？ B.平常多少天了洗一次头？ C.平常在那里洗头？ D.一般使用什么洗发水？检查头皮的弹性和油脂状况-查看是否有白发、头皮屑、头皮敏感、斑秃、确认数量和位置-最后五指梳头，查看掉发情况。第四步：手眼检查后做一个简单的小结我刚才简单的帮你检查了一下，你的头发和头皮有*的问题，为了确认一下我帮你用检测仪检测一下。同时叫助理消毒仪器检测时分5个部位检测前额-头顶-后脑-两侧第一步这是我们的专业的头发头皮检测仪，我在帮你检测头部的五个部位。如果在这时客人的检测伤害到头皮的话，可以解释一下这是200倍的放大镜，对头发头皮是没有任何伤害的，如客人没什么反映
24、，不用解释。第二步用手分开发片，把头皮检测仪的探头放在顾客的头皮上，调整位置直至显示屏上看到清楚的画面第三步告诉顾客头皮问题头发问题头皮的颜色毛孔油脂色素流失头皮屑白发即将脱落的头发敏感精神压力和失眠毛鳞片头皮的颜色 标准色泽为:青白色 1. 如果头皮是纯白色,就代表头皮比较薄，发根比较浅，这类型的顾客比较容易出现脱发问题，头皮也比较容易出现敏感问题。 2 如果头发是黄色，就代表油脂分泌旺盛，清洁不彻底 3 如果头皮是泛红，就是代表真菌感染，容易出现头皮屑，严重发展就会出现银屑病 或脂溢性皮炎； 4 如果头皮出现红血丝一，就是毛细管扩张，代表精神压力过大，亚健康等状况。毛孔正常毛孔为：凹下去，
25、旋涡状、三四根头发、干净无堵塞A. 堵塞：毛孔呈平坦状或凸起B. 空毛孔：明显见到毛孔，但已没有头发C. 毛孔闭塞：在没有头发的毛孔，已成平坦状，开口渐少；D. 脱发现象：毛孔里的头发有细有粗，只有一两根头发。种下心锚 我们：张小姐，你看，像这种情况就是毛孔堵塞，如果堵塞了毛孔，头发就会出现很大的问题。 顾客：这不是堵塞，这是因为我有几天没有洗头了。 我们：这个跟洗头的时间没有太大的关系，是用的洗发水不适合，比如说油性头发，又用二合一的洗发水，这样积累下来，就越堆越多，就导致堵塞啦。要清楚这些东西，不是用洗发露就可以的，而是应该做一些深层清洁，我们店里每个会员都会用这个毛囊清洁乳来清洁毛孔！油
26、脂 正常的油脂为：两天左右才能在发根的毛孔处见到干净/颜色透明1. 一至两天就可以清楚见到毛孔处有大量油脂即属油脂过多；如果油脂还会有流动性，即属油脂很严重。 2.如果毛孔处有浑浊的堵塞物，就代表油脂没有得到清洁，严重的会产生真菌，引起头皮屑、脱发等问题。3.如果毛孔处的堵塞物已经形成翘起的片状物，这种就是未生成的头皮屑。4.如果发干上有不均匀分布的液体，就代表它是油性发质，平时较难护理；头发色素 正常头发的色素为：黑色 有光泽 颜色饱满 流失 暗黄色 阴暗 有色素空洞，有些甚至能见到毛髓质 发展趋势： 有可能会发展为白发头皮屑 1.未生成的头屑，在头发上找不到头屑，但在发根处，可见白色的片状
27、物起，这样的情况过一两天就会生成头屑； 2.轻度头屑，在头发上夹杂着小量的小片白色头屑；在发根处也可见片状头皮屑的翘起；3.重度头屑，在头发上夹杂着大量的小片白色或黄色头屑，在发根处，有很多未生成的头皮屑，或是头屑包裹着发根，或是成大片的翘起。白发1.在头发里夹杂着白色的头发2.整体通透的白色3.有些甚至可以看到髓质4.发根处有些也是通白处于脱落期的头发 正常生长期的头发： 头发粗、黑、有光泽 在镜头下扎根很深，皮肤下面可清晰见到黑色的发根 脱落期或脱发的现象： 1.毛孔里的头发有细有粗、暗黑无光泽； 2.可见清楚的空毛孔； 3.头皮下乌发看到发根； 4.头顶上有很多的小头发； 敏感 有头顶上
28、有红色的成像，如果能清楚地见到伤口或黄色的脓包，就属于严重的敏感现象 睡眠不足 精神压力 在后脑上有明显的红血丝现象毛鳞片 毛鳞片张开，表现为头发边缘处有阴影，头发反光面呈现锯齿状。 毛鳞片脱落：在发尾部分暗黑无光泽，有开叉现象；第四步：做个小结 张小姐，通过刚才的检测，你有1+ ，2+，3+，4+，这些问题，所以综合起来你是属于+问题。加大痛苦 脱发的例子 斑秃的例子 头屑的例子这个问题现在还不严重，如果长期不理他或是不管他，久而久之，会发展成+？现在的情况还算乐观，你只需要+就可以了。脱发的例子 你现在的脱发状况还不算很严重但你如果不理他，就会是另外一种情况了，我们都知道，正常的毛孔有2-
29、4根头发，像你这种状况，如果不能彻底解决油脂问题，毛孔堵塞的问题会越来越严重你说是不是？ 这样毛囊就会开始慢慢萎缩，头发也会越来越细，越来越少，甚至有些毛孔就会变得没有头发，长期下去，有些毛囊就可能坏死，不再张头发，最后导致头顶头发全部脱光，再也无法复原。这也是脂溢性脱发的发展趋势，不过你现在的状况，还没有那么严重，做做护理就能轻松解除这种状况。斑秃的例子 你现在脱发不是很严重，这种是好现象但是最关键的是，你现在的头发还处于进行期进行性斑秃如果边缘的头发没有得到遏制，会继续出现大量掉发，直至头发掉光。 如果情况继续恶化，导致眉毛、胡须、体毛都掉光最后如果睫毛、鼻毛和大脚趾上的毛都掉光的话，则脱
30、发则无法再医治。我这个不是吓你的，可以给你在看看图片不过你现在的状况，还没有那么严重，做做护理就能轻松解决这种状况。头皮屑的例子 你的头皮屑现在已经有些严重了，如果你不去管他，你也知道你的头皮上油脂比较多，这样皮屑芽孢菌就会加速繁殖，皮屑芽孢菌是真菌，不清除会愈发严重，且会交叉感染，在、若不能彻底消除这类真菌，它会形成孢子，过段时间真菌重生，对原使用的产品就会产生抗药性，那就更不好治了。 再加上你的头还会痒，你又不能说不去抓是吧？手上的细菌带上去，更多的菌类在一起交叉繁殖这样就麻烦了，严重还会造成头皮红肿甚至皮肤溃烂，造成银屑病或脂溢性皮炎，一旦形成银屑病，想治都困难了。不过你现在的状况，还没有那么严重，做做护理就能轻松解决这种状况。成交话术 我们：张小姐，象你这样的问题，用+时最合适？因为店内很多会员都是你这样的类型，都是做这个套装，这个套装又能解决你的头发问题，又能能够达到我们刚刚所说的头发的效果，就是顺、滑、有光泽。，那我们现在就用这个套装帮你做好吗？ 顾客：好！处理方法：直接打开套装，交代护理师进入服务流程阶段。顾客：那我先试一下？感觉一下？我要考虑一下？我们：好啊，那就先体验一次，你先感受一下我们的服务吧，之后我们在慢慢聊，这是我们店里持证上岗的护理师+，进就安排他给你做保养。处理方法：交代护理师进入服务流程阶段； 专心-专注-专业